一個(gè)普通電話銷售的開(kāi)場(chǎng)白會(huì)是：您好，我是***公司的***

;P都這樣的了，奉對(duì)方若神明，自己是小丑。要是有收獲還可以，可惜都白搭了

　　1.建立好的第一印象。別再以"我可以打擾你幾分鐘嗎？"作為開(kāi)頭，因?yàn)樗咽褂眠^(guò)濫。一開(kāi)始先要報(bào)上你的姓名，然后再問(wèn)："現(xiàn)在是不是方便？"事實(shí)上，任何時(shí)候接到推銷電話都是不方便的時(shí)間，但是很少有人真的會(huì)這么回應(yīng)。他們反而會(huì)問(wèn)你為什么打電話來(lái)，這就暗示你可以繼續(xù)說(shuō)話了?！　?.直接、誠(chéng)實(shí)。如果你真的在進(jìn)行電話銷售，就千萬(wàn)不要說(shuō)"我不是要推銷產(chǎn)品"：或者"我在進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查"，這就假了。人都是喜歡或相信誠(chéng)實(shí)的，因此要采取比較誠(chéng)實(shí)而幽默的方式，例如："這是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)掛電話吧？"根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)十人中只有一人掛斷電話?！　?.說(shuō)明你的優(yōu)勢(shì)。遠(yuǎn)離無(wú)意義的宣言，像"我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是要讓顧客成功"等客套話。你應(yīng)該說(shuō)明你的產(chǎn)品如何能幫助顧客解決問(wèn)題，如此他才會(huì)買你的東西?！　∧愕恼f(shuō)明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的2～3個(gè)問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，你可以說(shuō)："類似您這樣的新顧客告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機(jī)會(huì)，減少了因垃圾郵件過(guò)多而需要額外增加容量的問(wèn)題，并且讓他們省去了購(gòu)買新安全軟件的費(fèi)用。"這些對(duì)你的新顧客而言，可能是很重要的?！　?.找出顧客的關(guān)鍵問(wèn)題。一旦顧客指出他們的首要問(wèn)題，你就要立刻去了解這個(gè)問(wèn)題。只有當(dāng)你徹底了解對(duì)方的特殊問(wèn)題時(shí)，你才有可能為他提供解決方案。　　5.確保面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)。你可以爭(zhēng)取與對(duì)方見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，你可以這么說(shuō)："王小姐，如果解決這個(gè)問(wèn)題這么重要的話，我們是否下個(gè)星期約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面，我再仔細(xì)地向你說(shuō)明。"當(dāng)對(duì)方?jīng)Q定與你見(jiàn)面時(shí)，電話銷售就算完成。平均來(lái)說(shuō)，這樣一通銷售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，并可馬到成功　　電話銷售技巧正文　　電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代，電話銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)?！　‰娫挏贤ň烤挂绾尾拍茏龅母媚兀俊　≡陔娫掍N售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。　　一：準(zhǔn)備..　　心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力?！　?nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳?！　≡陔娫挏贤〞r(shí)，注意兩點(diǎn)：1注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦?！　《簳r(shí)機(jī)...　　打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如"您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒(méi)有打攪你吧？"如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話?！　∪绻习寤蛞抑瞬辉诘脑?，需向接電話人索要聯(lián)系方法"請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助"?！　∪航油娫?..　　撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如?您好，我是***公司，請(qǐng)問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......　　講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...　　由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在?！　鞌嗲暗亩Y貌...　　打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，"感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿意，謝謝，再見(jiàn)。"另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重?！　鞌嗪?..　　掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的?！　《航勇?tīng)電話的藝術(shù)....　　有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客?！　?：電話接通后，接電話者要自報(bào)家門如："您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部"或"您好我是很高興為您服務(wù)"絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)"喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？"這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽(tīng)?！　?、記錄電話內(nèi)容　　在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話結(jié)束后，接聽(tīng)電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待?！　?、重點(diǎn)重復(fù)　　當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤。　　4、讓顧客等候的處理方法　　如果通話過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下"之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福?對(duì)不起讓您久等了。"如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過(guò)去?！　?、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法　　如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)："對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？"我聽(tīng)不太清楚您講話。絕不能大聲喊："喂喂大聲點(diǎn)"；要大聲的是對(duì)方，不是你。　　6、電話找人時(shí)的處理方法　　苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)："對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？"也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對(duì)方回電話?！　o(wú)論是撥打電話，還是接聽(tīng)電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。

比如說(shuō)向一個(gè)老板賣音樂(lè)會(huì)門票。銷售者：你好，聽(tīng)音樂(lè)會(huì)是一件很有品位的事情，您肯定對(duì)它感興趣是吧。。。老板：是啊銷售者：某天有音樂(lè)會(huì)，你應(yīng)該不會(huì)不來(lái)吧！老板：當(dāng)然會(huì)去的銷售者：那我把票送給你好嗎？老板：（推辭）銷售者：像您這樣的大老板不會(huì)還在乎這點(diǎn)小錢吧老板：不是啊銷售者：那我下午給你送過(guò)去？老板：行。記?。和其N時(shí)一定啊要讓對(duì)方回答選擇題。這事我聽(tīng)得一次課上人家教的。希望對(duì)你有好出。

因人而異 沒(méi)有死的話術(shù) 電話營(yíng)銷把開(kāi)場(chǎng)白叫話術(shù) 我們也是從基本一點(diǎn)一點(diǎn)摸索的 可以以作民意調(diào)查的方法開(kāi)場(chǎng) 你們是屬于陌拜 還是指定客戶群 這點(diǎn)很重要 陌拜的話 客戶接一個(gè)陌生電話 有三個(gè)問(wèn)題一 你是誰(shuí) ？二 給我打電話做什么？三 你說(shuō)的這件事對(duì)我有什么好處？想好這三個(gè)問(wèn)題再打電話把握語(yǔ)氣語(yǔ)速語(yǔ)調(diào) 聲音清晰 底氣足 不會(huì)回答的問(wèn)題別裝懂 因該說(shuō)：這位先生您好，您問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題呢實(shí)在是太專業(yè)了，我也不能給您亂說(shuō)，這樣吧，我請(qǐng)教過(guò)我們經(jīng)理之后給您詳細(xì)解答好嗎？然后刮完電話之后想對(duì)策

家裝電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白，你好！如果你想找電話銷售話術(shù)方面的技巧的話你可以去百度下：“ 千萬(wàn)財(cái)富教程786681 ”就可以找到了，聽(tīng)我朋友說(shuō)這個(gè)教程里介紹了許多實(shí)用的銷售技巧和話術(shù)，對(duì)提高銷售業(yè)績(jī)有很大的幫助。希望你的生意越來(lái)越好。 去百度搜下“ 千萬(wàn)財(cái)富教程786681 ”就有

調(diào)整下心態(tài) 其實(shí)我現(xiàn)在的心情并不適合回答你的問(wèn)題剛開(kāi)始做銷售 肯定有些緊張的 無(wú)論電話前做的工作多好 臨場(chǎng)的時(shí)候的必然有點(diǎn)語(yǔ)言問(wèn)題具體說(shuō)什么自己考慮 多打點(diǎn)電話 克服下 聽(tīng)電話的時(shí)候聽(tīng)下對(duì)方的語(yǔ)氣 在適當(dāng)?shù)娜フf(shuō) 人是活的 銷售永遠(yuǎn)沒(méi)固定的套路

你先告訴別人好處，在慢慢滲入自己的目的例如，現(xiàn)在買手機(jī)是可以送電池的你就可以說(shuō)，現(xiàn)在有免費(fèi)電池送或者免費(fèi)話費(fèi)送 ，這樣，別人就不會(huì)亂掛電話了但是，前提下是你的電話要有公信力，起碼要弄個(gè)10010的電話，如果是自己的私人號(hào)碼，換了是你自己還不是第一時(shí)間就掛了。我也是手機(jī)銷售的，我的業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，不過(guò)，我還是喜歡面對(duì)面的銷售，把握會(huì)大很多的。

電話銷售分為傳達(dá)式銷售和銷售式銷售。如果是前者，就沒(méi)有必要去設(shè)計(jì)什么好的開(kāi)場(chǎng)白，反而開(kāi)場(chǎng)白越統(tǒng)一越能顯示一家公司的水平，因?yàn)閷?duì)外一致，你的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)這樣要求。如果是銷售式銷售，那就很重要了，巧妙的開(kāi)場(chǎng)白能夠?yàn)槟阙A得充分的時(shí)間去銷售你的產(chǎn)品。我做了一年電話銷售，個(gè)人認(rèn)為你的開(kāi)場(chǎng)白跟你的客戶情況關(guān)系很大，換句話說(shuō)就是你的客戶情況決定了你需要用什么開(kāi)場(chǎng)白。所以，應(yīng)該沒(méi)有什么特定的開(kāi)場(chǎng)白，靈活就好。希望可以對(duì)你有幫助。

可以看看這個(gè)講座應(yīng)該適合您《電話銷銷技巧》各講主要內(nèi)容： 第一講 電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn) 1．引言 2．電話銷售是一種帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷售模式 3．電話銷售的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn) 4．電話營(yíng)銷的職能 5．電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素 6．典型電話銷售組織結(jié)構(gòu) 第二講 以客戶為中心的電話銷售大流程 1．引言 2．以客戶為中心的電話銷售流程 3．電話銷售模式 4．站在企業(yè)角度看電話銷售流程 5．漏斗管理系統(tǒng) 6．制定計(jì)劃和目標(biāo) 第三講 以客戶為中心的電話銷售小流程（上） 1．引言 2．電話前的準(zhǔn)備 3．開(kāi)場(chǎng)白 第四講 以客戶為中心的電話銷售小流程（中） 1．引言 2．探尋客戶的需求 3．根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品 第五講 以客戶為中心的電話銷售小流程（下） 1．引言 2．電話中的促成 3．電話后的跟進(jìn) 第六講 電話銷售中的溝通技巧（上） 1．引言 2．增強(qiáng)聲音的感染力 3．與客戶建立融洽關(guān)系 第七講 電話銷售中的溝通技巧（下） 1．引言 2．提問(wèn)的技巧 3．傾聽(tīng)的技巧 4．表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧 第八講 與電話銷售人員相關(guān)的事宜 1．引言 2．電話銷售人員的關(guān)鍵成功因素 3．電話銷售人員的成長(zhǎng)之路 4．電話銷售人員的六個(gè)重要助手 5．電話銷售的禮儀 第九講 InboundCall案例分析及綜合技巧運(yùn)用 1．引言 2．InboundCall案例分析及綜合技巧運(yùn)用 第十講 OutboundCall案例分析及綜合技巧運(yùn)用 1．OutboundCall案例分析（一） 2．OutboundCall案例分析（二）更多的去師說(shuō)管理網(wǎng) 看看 有很多電話口才 電話營(yíng)銷的講座

作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：　　1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？　　2、我打電話給客戶的目的是什么？　　3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？　　電話銷售開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法　　銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕?！　′N售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）　　電話銷售開(kāi)場(chǎng)白二：同類借故開(kāi)場(chǎng)法　　銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)李明，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎？　　顧客朱：可以，什么事情？　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕?！　′N售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）　　電話銷售開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求?！　☆櫩椭欤和跞A？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？　　銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了?！　☆櫩椭欤簺](méi)關(guān)系的?！　′N售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……　　電話銷售開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門開(kāi)場(chǎng)法　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！　　顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！　?。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣?zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）　　銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵?！　☆櫩椭欤汉呛?，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)?！　′N售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？

作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：　　1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？　　2、我打電話給客戶的目的是什么？　　3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？　　電話銷售開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法　　銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕?！　′N售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

電話銷售技巧：（附加推薦一個(gè)很不錯(cuò)的老師講課）　　1、硬件條件：聲音要甜美；　　2、善于學(xué)習(xí)與總結(jié)；　　3、能快速引起客戶對(duì)話題的興趣，并快速挖掘出客戶的核心需求；　　4、最重要的是勤奮；　　5、具有抗壓能力，能快速調(diào)整自己的狀態(tài)；　　6、自信、堅(jiān)持！再堅(jiān)持！最后就是勝利！　　張超老師的《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》　　( 第一章 萬(wàn)金系一線——電話營(yíng)銷的“核懾力”　　) 電話營(yíng)銷，新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代的“核武器”　　) 商賈新戰(zhàn)場(chǎng)，成敗一線間　　) 適用所有企業(yè)的營(yíng)銷王道　　) 永不消失的電波　　( 第二章 百煉才成鋼——金牌電話銷售的關(guān)鍵詞　　) 堅(jiān)持：即使失敗1000次，也仍然期待第1001次的成功　　) 無(wú)畏：突破恐懼，就是要跟陌生人說(shuō)話　　) 積極：尋找客戶，遍地商機(jī)　　) 管理：管理客戶，管理時(shí)間，管理自我　　) 感染：聲音是那雙拉近客戶的手　　) 習(xí)慣：金牌電話銷售專員必備的職業(yè)習(xí)慣　　ü [自我測(cè)試]：誰(shuí)走在新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代前沿——優(yōu)秀電銷專員基本素質(zhì)測(cè)試　　( 第三章 知己方知彼，未雨先綢繆——通話前的精心準(zhǔn)備　　) 知己——了解自我，挖掘競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　　) 知彼——了解目標(biāo)客戶，選準(zhǔn)目標(biāo)找對(duì)人　　) 未雨綢繆——制定針對(duì)性行銷話術(shù)　　) 未雨綢繆——預(yù)測(cè)突發(fā)問(wèn)題及備案話術(shù)　　) 細(xì)節(jié)著手，準(zhǔn)備好物品和環(huán)境　　ü [自我測(cè)試]：誰(shuí)先發(fā)現(xiàn)了潛在客戶——電銷專員客戶開(kāi)發(fā)能力測(cè)試　　( 第四章 先聲已奪人——開(kāi)場(chǎng)白是成功路上的第一道關(guān)卡　　) 1分鐘開(kāi)場(chǎng)白流程　　) 30秒成功開(kāi)場(chǎng)3要素　　) 開(kāi)場(chǎng)白7種形式　　) 3種開(kāi)場(chǎng)情景應(yīng)對(duì)策略　　) 繞過(guò)前臺(tái)、秘書關(guān)的10種方法　　v 經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)話術(shù)匯編　　ü [自我測(cè)試]：誰(shuí)屏蔽了我們的客戶——開(kāi)場(chǎng)成功系數(shù)測(cè)試　　( 第五章 拋磚引來(lái)玉如意——探詢、挖掘，引導(dǎo)客戶需求　　) 探詢挖掘客戶需求的S-P-I-N模式　　) 理性與感性的冰山理論　　) 判斷客戶的性格類型DISC性格管理工具　　) 成功挖掘客戶需求的3要素　　) 有效提問(wèn)和有效傾聽(tīng)的技巧　　) 引導(dǎo)客戶關(guān)注你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)　　v 探詢需求話術(shù)匯編　　ü [自我測(cè)試]：誰(shuí)先發(fā)現(xiàn)了客戶需求——傾聽(tīng)與應(yīng)變能力測(cè)試　　( 第六章 水到渠自成——自然導(dǎo)入產(chǎn)品推介　　) 自然推介產(chǎn)品的N-FAB-E推銷模式　　) 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推介的USP和UBV理念　　) 水到渠自成，把握產(chǎn)品推介時(shí)機(jī)　　) 產(chǎn)品推介的5大技巧和5大誤區(qū)　　) 產(chǎn)品推介話術(shù)匯編　　ü [自我測(cè)試]：誰(shuí)服務(wù)了我們的產(chǎn)品——產(chǎn)品推介能力測(cè)試　　( 第七章 風(fēng)光在險(xiǎn)峰——解決異議等于發(fā)現(xiàn)商機(jī)　　) 客戶異議的原因及處理原則　　) 處理客戶異議的LSCPA模式　　) 客戶異議類型及處理模式　　) 解決異議的6大技巧　　v 處理客戶常見(jiàn)異議話術(shù)匯編　　ü [自我測(cè)試]：誰(shuí)趕走了我們的客戶——客戶服務(wù)誤區(qū)測(cè)試　　( 第八章 趁熱要打鐵——購(gòu)買是一種沖動(dòng)行為　　) 促單成交的流程　　) 成功成交的三要素　　) 有效促單的“+-×÷”原則　　) 達(dá)成階段性協(xié)議的3個(gè)步驟　　) 達(dá)成階段性協(xié)議的必備條件——MAN法則　　) 雪中送炭或錦上添花的促銷政策　　v 達(dá)成協(xié)議常用話術(shù)匯編　　ü [自我測(cè)試]：誰(shuí)先發(fā)現(xiàn)了成交商機(jī)——捕捉成交時(shí)能力測(cè)試　　第九章 余音應(yīng)繞梁——持續(xù)跟進(jìn)強(qiáng)化品牌服務(wù)意識(shí)　　) 把脈客戶成熟度，制定針對(duì)性跟進(jìn)策略　　) 平息客戶抱怨，彰顯服務(wù)意識(shí)　　) 5種工具穩(wěn)固客戶忠誠(chéng)度　　) 老客戶資源的“二次開(kāi)發(fā)”

以下是引用”財(cái)智屋“里的一篇文章”電話銷售技巧之常用九種開(kāi)場(chǎng)白“ 目前基本上所有的公司都在有意無(wú)意的運(yùn)用電話銷售這種新興的營(yíng)銷手段，他的優(yōu)越性在這里不必過(guò)多的談?wù)?，一般大?guī)模或是需要短期內(nèi)撥打大量電話的電話銷售業(yè)務(wù)會(huì)交給自建的或者外包的呼叫中心來(lái)做。當(dāng)然電話銷售追求的是成功率，也不排除有告知或者推廣的目的成分，在這里我們只談?wù)撲N售類型的電話銷售。作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？–顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）開(kāi)場(chǎng)白二：同類借故開(kāi)場(chǎng)法如：銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)李明，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎？顧客朱：可以，什么事情？–顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門開(kāi)場(chǎng)法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了?。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣?zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎？顧客朱：還好，你是？！銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好？顧客朱：還好，您是？銷售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺(jué)效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品？銷售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎？顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的， 我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？……顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？顧客朱：是的，什么事？銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！顧客朱：這沒(méi)什么！銷售員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！電話銷售開(kāi)場(chǎng)白九：制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？顧客朱：是的，什么事？銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。顧客朱：是的。。。。。。–顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。銷售員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。