按部門(mén)崗位分工任務(wù)制定目標(biāo)，讓全部營(yíng)銷(xiāo)人員頭腦風(fēng)暴，按任務(wù)提出現(xiàn)有和預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的最佳方法。即控制過(guò)程又考核結(jié)果，把年度作務(wù)分解到每一天。

勤奮是最重要的.要做好業(yè)務(wù)靠腿勤嘴甜.起初不是靠技巧,這樣會(huì)走偏.建議腿勤多跑,多聊,多服務(wù),還有可以跟一個(gè)老業(yè)務(wù),吃點(diǎn)虧沒(méi)什么,上手快.

主要考核銷(xiāo)售額、新客戶(hù)數(shù)量、酒水陳列規(guī)范度、客戶(hù)滿(mǎn)意度即可。

做好銷(xiāo)售部績(jī)效考核的方法（分項(xiàng)考核、綜合評(píng)價(jià)）： 一、績(jī)效考核。 1、工作業(yè)績(jī)（權(quán)重55%）：計(jì)劃完成率（20%）、貨款回收率（15%）、銷(xiāo)售費(fèi)用率（10%）、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)（10%）、市場(chǎng)信息收集（5%）、銷(xiāo)售報(bào)表等（5%）。 2、工作能力（25%）：業(yè)務(wù)知識(shí)、技能（15%），應(yīng)變能力（10%）。 3、工作態(tài)度（10%）：工作紀(jì)律性（5%）、服務(wù)質(zhì)量（5%）。 4、自評(píng)、互評(píng)、專(zhuān)評(píng)相結(jié)合。 5、公開(kāi)透明。 6、允許異議和據(jù)實(shí)申辯。 二、薪酬結(jié)構(gòu)。 1、崗位工資。依據(jù)崗位性質(zhì)、學(xué)歷、職稱(chēng)、工齡、津貼等。一線分初、中、高、主管四級(jí)。2、績(jī)效工資。依據(jù)銷(xiāo)售部總體完成銷(xiāo)售情況及銷(xiāo)售人員日常工作量、效率、質(zhì)量、個(gè)人完成任務(wù)等情況，綜合評(píng)價(jià)后確定 。3、銷(xiāo)售提成。根據(jù)全年銷(xiāo)售任務(wù)完成、應(yīng)收賬款回收兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核，任務(wù)完成達(dá)100%，回款率達(dá)70%以上者有資格獲得銷(xiāo)售提成。比例分定額內(nèi)四個(gè)等級(jí)、超額五個(gè)等級(jí)。銷(xiāo)售提成=銷(xiāo)售任務(wù)×完成率×回款率×對(duì)應(yīng)提成率。 三、考核結(jié)果。 1、劃分為優(yōu)秀、良好、合格、需改進(jìn)4個(gè)等級(jí)。2、用于獎(jiǎng)金發(fā)放。3、薪酬調(diào)整（上調(diào)、下調(diào)）。4、職位晉升。5、選派深造和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。 僅供參考。

請(qǐng)問(wèn)權(quán)重55%是怎么算出來(lái)的？

　　績(jī)效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通，推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出的過(guò)程?！　】?jī)效管理的意義績(jī)效管理促進(jìn)質(zhì)量管理　　績(jī)效管理提高員工工作的動(dòng)機(jī)水平　　績(jī)效管理促進(jìn)組織內(nèi)部信息流通和企業(yè)文化建設(shè)　　績(jī)效管理促使人力資源管理成為一個(gè)完整的系統(tǒng)　　績(jī)效考核是一個(gè)體系主要操步驟如下：（下面為了你的操作性，舉了例子）　　一績(jī)效管理四階段及閉環(huán)體系　　1.績(jī)效計(jì)劃與活動(dòng)：　　與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間：新績(jī)效期開(kāi)始　　2.績(jī)效實(shí)施與管理：　　活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋；就問(wèn)題與員工探討，提供指導(dǎo)建議。 時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間　　3.績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管人員就評(píng)估的結(jié)果與員工討論.。 時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)　　4.績(jī)效評(píng)估（評(píng)價(jià)）：活動(dòng)：評(píng)估員工績(jī)效 時(shí)間：績(jī)效期結(jié)束時(shí)　　二、績(jī)效考核主體培訓(xùn)的內(nèi)容及方式　　考核道德　　考核紀(jì)律　　考核基礎(chǔ)理論知識(shí)　　考核技能　　四、績(jī)效指標(biāo)的制定　　績(jī)效考核項(xiàng)目 比如：　　1.銷(xiāo) 售 利 潤(rùn)　　績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)年銷(xiāo)售額超過(guò)500萬(wàn)；年凈利潤(rùn)超過(guò)50萬(wàn)　　2.費(fèi) 用　　實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算之間的差異　　實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用控制在10%以?xún)?nèi)　　3.客 戶(hù) 服 務(wù)　　投訴率　　客戶(hù)投訴率不得高于5%　　五：績(jī)效考核指標(biāo)的分類(lèi)?　　一般按照按內(nèi)容分的：　　工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（完成工作的數(shù)量、質(zhì)量以及為組織作出的貢獻(xiàn)）　　工作能力考核指標(biāo)（體能、學(xué)識(shí)、智能、專(zhuān)業(yè)技能）　　工作態(tài)度考核指標(biāo)（敬業(yè)、勤勞、忠誠(chéng)、自制、進(jìn)取、協(xié)作、熱情）　　六、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)選擇的方法（C）　　A.　　工作分析法（HR主管職位說(shuō)明書(shū)）　　B.　　個(gè)案研究法　　C.　　問(wèn)卷調(diào)研法（HR員工關(guān)系調(diào)查問(wèn)卷）　　D.　　專(zhuān)題訪問(wèn)法（類(lèi)同結(jié)構(gòu)化面試）　　E.　　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

員工績(jī)效考核績(jī)效考核評(píng)估表 員工姓名 所在崗位 所在部門(mén) 評(píng)估區(qū)間 年 月 ∽ 年 月 評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù) 優(yōu)秀（10分） 良好（8分） 一般（6分） 較差（4分） 極差（2分） 評(píng)估項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)與要求 評(píng)分 權(quán)重 自我 評(píng)分 直屬評(píng)分 經(jīng)理評(píng)分 總經(jīng)理 評(píng)分 本欄 平均分 工作業(yè)績(jī) 1．工作目標(biāo)達(dá)成性（人均產(chǎn)能目標(biāo)、管理目標(biāo)） 4 2．生產(chǎn)安全管理效果（人/物/機(jī)/環(huán)/法的安全狀態(tài)） 3．相關(guān)技術(shù)/品質(zhì)的控制或改良 4．團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，屬下人員紀(jì)律性 5．6S管理、ISO執(zhí)行情況、制度落實(shí)狀況 工作技能 1．業(yè)務(wù)知識(shí)技能、管理決策的能力 2 2．組織與領(lǐng)導(dǎo)的能力 3．溝通與協(xié)調(diào)的能力 4．開(kāi)拓與創(chuàng)新的能力 5．執(zhí)行與貫徹的能力 工作素質(zhì) 1．任勞任怨，竭盡所能達(dá)成任務(wù) 2 2．工作努力，份內(nèi)工作非常完善 3．責(zé)任心強(qiáng)，能自動(dòng)自發(fā)地工作，起表率作用 4．職業(yè)道德與操守，注重個(gè)人舉止，維護(hù)公司形象 5．工作的責(zé)任感與對(duì)公司的奉獻(xiàn)精神 工作態(tài)度 1．服從工作安排，勤勉、誠(chéng)懇， 2．團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)意識(shí) 3．守時(shí)守規(guī)，務(wù)實(shí)、主動(dòng)、積極 4．不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，無(wú)怨言 5．工作精神面貌：是否樂(lè)觀、進(jìn)取 考評(píng)人簽名 本人： 直屬： 經(jīng)理： 總經(jīng)理： 評(píng)估得分 工作業(yè)績(jī)平均分×4+工作技能平均分×2+工作素質(zhì)×2+工作態(tài)度×2= 分 出勤及獎(jiǎng)懲 （由人事提供信息） Ⅰ.出勤：遲到、早退 次×0.5 + 曠工 天×4 +事假 天×0.5 +病假 天×0.2= 分 Ⅱ.處罰：罰款/警告 次×1 +小過(guò) 次×3 +大過(guò) 次×9 = 分 Ⅲ.獎(jiǎng)勵(lì)：表?yè)P(yáng) 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分 總分 評(píng)估得分 分 -Ⅰ 分 - Ⅱ 分 + Ⅲ 分 = 分 級(jí)別劃分 A級(jí)（超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)或達(dá)標(biāo)/優(yōu)秀或良好）：90~100分； B級(jí)（基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求/一般）：80~89分； C級(jí)（接近標(biāo)準(zhǔn)要求或相差不多/合格）：70~79分； D級(jí)（遠(yuǎn)低于要求標(biāo)準(zhǔn)/差、需改進(jìn)）：69分以下

答：銷(xiāo)售部門(mén)的績(jī)效考核。有下幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：（1）、公司成本各銷(xiāo)售區(qū)域成本 (商品成本、銷(xiāo)售預(yù)算成本、維修安裝成本、其他成本總部攤銷(xiāo)成本(總部人員薪酬、貸款、總部辦公費(fèi)用、租賃費(fèi)用等等等等)，這個(gè)可以從財(cái)務(wù)報(bào)表中體現(xiàn)。（2）、公司毛利率 (這個(gè)是公司是否盈利的關(guān)鍵點(diǎn))（3）、公司銷(xiāo)售額(這個(gè)是考核公司行業(yè)占有市場(chǎng)比的能力)（4）、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算(在達(dá)成任務(wù)的同時(shí)能盡量的減少公司的開(kāi)支)（5）、如有壓批銷(xiāo)售的企業(yè)，還需要考核回款率及回款周期。

答：銷(xiāo)售部門(mén)的績(jī)效考核。有下幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：（1）、公司成本各銷(xiāo)售區(qū)域成本 (商品成本、銷(xiāo)售預(yù)算成本、維修安裝成本、其他成本總部攤銷(xiāo)成本(總部人員薪酬、貸款、總部辦公費(fèi)用、租賃費(fèi)用等等等等)，這個(gè)可以從財(cái)務(wù)報(bào)表中體現(xiàn)。（2）、公司毛利率 (這個(gè)是公司是否盈利的關(guān)鍵點(diǎn))（3）、公司銷(xiāo)售額(這個(gè)是考核公司行業(yè)占有市場(chǎng)比的能力)（4）、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算(在達(dá)成任務(wù)的同時(shí)能盡量的減少公司的開(kāi)支)（5）、如有壓批銷(xiāo)售的企業(yè)，還需要考核回款率及回款周期。

做好銷(xiāo)售部績(jī)效考核的方法（分項(xiàng)考核、綜合評(píng)價(jià)）： 一、績(jī)效考核。 1、工作業(yè)績(jī)（權(quán)重55%）：計(jì)劃完成率（20%）、貨款回收率（15%）、銷(xiāo)售費(fèi)用率（10%）、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)（10%）、市場(chǎng)信息收集（5%）、銷(xiāo)售報(bào)表等（5%）。 2、工作能力（25%）：業(yè)務(wù)知識(shí)、技能（15%），應(yīng)變能力（10%）。 3、工作態(tài)度（10%）：工作紀(jì)律性（5%）、服務(wù)質(zhì)量（5%）。 4、自評(píng)、互評(píng)、專(zhuān)評(píng)相結(jié)合。 5、公開(kāi)透明。 6、允許異議和據(jù)實(shí)申辯。 二、薪酬結(jié)構(gòu)。 1、崗位工資。依據(jù)崗位性質(zhì)、學(xué)歷、職稱(chēng)、工齡、津貼等。一線分初、中、高、主管四級(jí)。2、績(jī)效工資。依據(jù)銷(xiāo)售部總體完成銷(xiāo)售情況及銷(xiāo)售人員日常工作量、效率、質(zhì)量、個(gè)人完成任務(wù)等情況，綜合評(píng)價(jià)后確定 。3、銷(xiāo)售提成。根據(jù)全年銷(xiāo)售任務(wù)完成、應(yīng)收賬款回收兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核，任務(wù)完成達(dá)100%，回款率達(dá)70%以上者有資格獲得銷(xiāo)售提成。比例分定額內(nèi)四個(gè)等級(jí)、超額五個(gè)等級(jí)。銷(xiāo)售提成=銷(xiāo)售任務(wù)×完成率×回款率×對(duì)應(yīng)提成率。 三、考核結(jié)果。 1、劃分為優(yōu)秀、良好、合格、需改進(jìn)4個(gè)等級(jí)。2、用于獎(jiǎng)金發(fā)放。3、薪酬調(diào)整（上調(diào)、下調(diào)）。4、職位晉升。5、選派深造和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。 僅供參考。

對(duì)業(yè)績(jī)的綜合評(píng)估，以及績(jī)效資金，官方還沒(méi)有詳細(xì)的數(shù)據(jù)，所以對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理的考核我想也是一些民間的考核辦法，不外乎考核能力評(píng)定與銷(xiāo)售量評(píng)定：1.與職務(wù)相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，基本知識(shí)規(guī)劃力：把握問(wèn)題所在，提出有效的、切合實(shí)際的規(guī)劃或方案的能力2.判斷力：把握關(guān)鍵、立足全局．迅速且全面自作出判斷的能力3.階段銷(xiāo)售額的評(píng)定

綜合績(jī)效考核表一 序號(hào) 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 考核評(píng)分 備注 （一）公共部分 1 執(zhí)行能力 （20分） 能按時(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá)酒店各項(xiàng)規(guī)定，部門(mén)員工100%以上了解。 16-20 基本按時(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，偶爾一次不能及時(shí)傳達(dá)酒店各項(xiàng)規(guī)定，部門(mén)員工90%以上了解。 15-10 延后完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在推行酒店各項(xiàng)規(guī)定中，部門(mén)執(zhí)行略有偏差，經(jīng)上級(jí)指導(dǎo)后基本完成。 4-9 未完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在推行酒店各項(xiàng)規(guī)定中，執(zhí)行過(guò)程中有重大失誤，給此工作的推行帶來(lái)了負(fù)面效應(yīng)。 0-3 2 部門(mén)配合 （10分） 能積極配合相關(guān)部門(mén)工作，并及時(shí)完成與之相應(yīng)的工作。 9-10 就部門(mén)之間配合做出適當(dāng)?shù)呐浜?，在?guī)定時(shí)間內(nèi)完成與之相應(yīng)的工作。 5-8 基本配合相關(guān)部門(mén)工作，基本完成或超過(guò)完成與之相應(yīng)的工作。 1-4 不能與其它部門(mén)合作，工作相互推委。 0 3 培訓(xùn)工作 （15分） 能有效、準(zhǔn)時(shí)的做好本部門(mén)的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果優(yōu)良。 11-15 能完成本部門(mén)的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果一般。 5-10 能完成培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果達(dá)不到目的。 1-4 未進(jìn)行任何形式的培訓(xùn)工作。 0 4 員工穩(wěn)定 （5分） 重視員工隊(duì)伍建設(shè)，積極與員工溝通，部門(mén)員工流動(dòng)率控制合理。 5 較為重視員工隊(duì)伍建設(shè)，能與員工溝通，部門(mén)員工流動(dòng)率基本正常。 3-4 不重視與員工溝通及穩(wěn)定員工隊(duì)伍，部門(mén)員工流動(dòng)率較大。 1-2 與員工溝通不良、員工抱怨較多，未能有效穩(wěn)定員工隊(duì)伍，員工流動(dòng)頻繁。 0 5 工作效率 （10分） 工作一貫主動(dòng)，提前完成任務(wù)。 9-10 工作較主動(dòng)且平穩(wěn)，不需上級(jí)催促。 5-8 很少采取主動(dòng)，需上級(jí)催促才能完成。 1-4 工作極不主動(dòng)，且在上級(jí)催促下仍不能完成工作。 0 6 禮儀禮貌、行為規(guī)范、規(guī)章制度執(zhí)行情況（5分） 根據(jù)對(duì)部門(mén)員工紀(jì)律情況的了解進(jìn)行相應(yīng)扣分，如員工出現(xiàn)違反《員工手冊(cè)》中懲罰條例第（一）（二）違紀(jì)情況，扣1分/次，出現(xiàn)《員工手冊(cè)》中懲罰條例第（三）違紀(jì)情況，扣2分/次，出現(xiàn)《員工手冊(cè)》中懲罰條例第四一）（五）違紀(jì)情況，扣3分/次，此項(xiàng)分值扣完為止，不計(jì)負(fù)分。 5 7 衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)（10分） 衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)較好，質(zhì)檢過(guò)程中未出現(xiàn)被開(kāi)罰單。 9-10 衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)基本合格，質(zhì)檢過(guò)程中被開(kāi)罰單1-2次。 5-8 衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)勉強(qiáng)合格，質(zhì)檢過(guò)程中被開(kāi)罰單3-5次。 1-4 衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)不合格，質(zhì)檢過(guò)程中被開(kāi)罰單5次以上 0 8 勞動(dòng)紀(jì)律出勤率（5分） 根據(jù)考勤、出勤情況以及部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律情況進(jìn)行綜合評(píng)分，如有遲到、早退扣1分/次，曠工1天扣2分/次，此分值扣完為止。 5 （二）部門(mén)專(zhuān)業(yè)考核部分 9 財(cái)務(wù)部： 采購(gòu)、庫(kù)房保障、收銀員技能技巧 （20分） 能在部門(mén)要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)采購(gòu)回物資、物品，采購(gòu)質(zhì)量達(dá)到要求，庫(kù)房對(duì)物品的管理井井有條，收銀員專(zhuān)業(yè)技能高，無(wú)任何出錯(cuò)及投訴。 16-20 基本能在部門(mén)要求時(shí)間內(nèi)完成采購(gòu)，采購(gòu)質(zhì)量達(dá)到要求，庫(kù)房對(duì)物品的管理能力達(dá)到部門(mén)要求，收銀員專(zhuān)業(yè)技能好，出現(xiàn)1次錯(cuò)誤或投訴。 11-15 能在部門(mén)要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)采購(gòu)回物資、物品，采購(gòu)質(zhì)量差，庫(kù)房對(duì)物品的管理基本能達(dá)到部門(mén)要求，收銀專(zhuān)業(yè)技能一般，出現(xiàn)2次錯(cuò)誤或投訴。 6-10 超時(shí)完成部門(mén)采購(gòu)，庫(kù)房管理不到位，收銀員專(zhuān)業(yè)技能一般，出現(xiàn)3次以上錯(cuò)誤或投訴。 1-5 完成采購(gòu)情況嚴(yán)重不到位。 0 10 總經(jīng)辦： 人員招聘及后勤保障 （20分） 總是能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，根據(jù)部門(mén)需求及時(shí)將人員補(bǔ)充到位，后勤保障方面及時(shí)到位。 16-20 經(jīng)常能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，根據(jù)部門(mén)員工類(lèi)型需求，人員補(bǔ)充在一個(gè)星期至15天之內(nèi)補(bǔ)充到位，后勤保障方面基本能滿(mǎn)足要求。 11-15 基本能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，缺員一般在30天之內(nèi)到位；后勤保障方面一般。 6-10 不能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，缺勤人員補(bǔ)充困難，缺員在30天之后才能補(bǔ)充到位，后勤無(wú)保障。 1-5 11 保安部： 安全工作 （20分） 具有高度防火、防盜意識(shí)、無(wú)火災(zāi)、盜竊隱患。 16-20 重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患及時(shí)整改。 11-15 較重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患及時(shí)整改。 6-10 不重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患未整改，出現(xiàn)了重大安全隱患，經(jīng)多次督促方進(jìn)行整改的。 1-5 12 工程部： 設(shè)備維保和工程專(zhuān)業(yè)技能 （20分） 根據(jù)使用部門(mén)需求，提前在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)報(bào)修進(jìn)行維護(hù)，維修效果達(dá)到部門(mén)要求，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命，維修方面專(zhuān)業(yè)技能水平高。 16-20 根據(jù)使用部門(mén)需求，對(duì)各部門(mén)報(bào)修能在規(guī)定日期內(nèi)完成，維修效果達(dá)到要求，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，保證設(shè)備正常使用，維修方面專(zhuān)業(yè)技能水平一般，出現(xiàn)1-2次維修達(dá)不到部門(mén)要求。 11-15 根據(jù)使用部門(mén)需求，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修不及時(shí)，延期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，基本保證設(shè)備使用正常，維修方面專(zhuān)業(yè)技能水平一般，出現(xiàn)3-5次維修達(dá)不到部門(mén)要求。 6-10 根據(jù)使用部門(mén)需求，延后對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修，設(shè)備保養(yǎng)方面由于使用和維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，出現(xiàn)重大設(shè)備損毀事故，給酒店造成重大損失，維修方面出現(xiàn)5次以上達(dá)不到部門(mén)要求。 1-5 13 前廳銷(xiāo)售部： 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)管理 （20分） 有齊全的客戶(hù)檔案，有定期的客戶(hù)意見(jiàn)收集不少于30家，新簽約客戶(hù)45家以上，及時(shí)反饋銷(xiāo)售預(yù)訂給相關(guān)部門(mén)（包括簽單人等），并及時(shí)反饋投訴信息。 16-20 有齊全的客戶(hù)檔案，定期的客戶(hù)意見(jiàn)收集不少于20家，新簽約客戶(hù)30家以上，1次未及時(shí)反饋銷(xiāo)售預(yù)訂給相關(guān)部門(mén)（包括簽單人等）。 11-15 有80-90%的客戶(hù)檔案，客戶(hù)意見(jiàn)收集不少于15家，新簽約客戶(hù)20家以上，2次未及時(shí)反饋銷(xiāo)售預(yù)訂給相關(guān)部門(mén)（包括簽單人等）。 6-10 客戶(hù)檔案不到70%，客戶(hù)意見(jiàn)收集低于10家，新簽約客戶(hù)15家以上，3次及以上未及時(shí)反饋預(yù)訂相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)(包括簽單人等)。 1-5 14 專(zhuān)業(yè)技能、技巧（20分） 部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平高，受客人好評(píng)，無(wú)因技能技巧引起的投訴。 16-20 部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平高，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴1-2次。 11-15 部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平一般，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴3-4次。 6-10 部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平一般，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴5次以上。 1-5 附件二： 綜合績(jī)效考核表二 部門(mén) 考核項(xiàng)目 備注 茶藝部 1至8項(xiàng)，14 總分合計(jì)100分 餐飲部 1至8項(xiàng)，14 總分合計(jì)100分 客房部 1至8項(xiàng)，14 總分合計(jì)100分 娛樂(lè)部 1至8項(xiàng)，14 總分合計(jì)100分 前廳銷(xiāo)售部 1至8項(xiàng)，13 總分合計(jì)100分 總經(jīng)辦 1至8項(xiàng)，10 總分合計(jì)100分 財(cái)務(wù)部 1至8項(xiàng)，9 總分合計(jì)100分 工程部 1至8項(xiàng)，12 總分合計(jì)100分 保安部 1至8項(xiàng)，11 總分合計(jì)100分 注：各個(gè)部門(mén)各項(xiàng)評(píng)分累計(jì)相加為綜合評(píng)分得分。 附表（三） 部門(mén)綜合績(jī)效考核評(píng)分表 月份： 考評(píng)人 考核項(xiàng)目 被評(píng)分部門(mén) 茶藝部 餐飲部 客房部 娛樂(lè)部 財(cái)務(wù)部 前廳銷(xiāo)售部 保安部 工程部 總經(jīng)辦 執(zhí)行總經(jīng)理 總經(jīng)理 第1項(xiàng)（20分） 第2項(xiàng)（10分） 第3項(xiàng)（15分） 第4項(xiàng)（5分） 第5項(xiàng)（10分） 第6項(xiàng)（5分） 第7項(xiàng)（10分） 第8項(xiàng)（5分） 專(zhuān)業(yè)項(xiàng)（20分） 總分合計(jì) 評(píng)分部門(mén)： 評(píng)分人： 注：總經(jīng)辦于每月21日將考評(píng)表下發(fā)到各部門(mén)，各部門(mén)進(jìn)行考評(píng)后于每月24日返回總經(jīng)辦。