投訴日期，客戶(hù)名稱(chēng)，什么類(lèi)型的，客戶(hù)投訴的對(duì)象及內(nèi)容，投訴方式，臨時(shí)對(duì)策，回復(fù)方式，及備注，在 Excel表格做就行啦。

投訴類(lèi)型（產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員） 投訴內(nèi)容 接手人（即接收處理投訴的人員） 處理人（處理投訴的人） 處理方案 處理結(jié)果

怎么制作顧客投訴表

以下是上次幫一移動(dòng)客戶(hù)寫(xiě)的不滿(mǎn)意報(bào)告，供參考關(guān)于客戶(hù)評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意報(bào)告 針對(duì)客戶(hù)對(duì)資費(fèi)問(wèn)題的咨詢(xún)，在自己的回答與解釋下，客戶(hù)在“滿(mǎn)意度”上未能達(dá)到客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)本次客戶(hù)對(duì)“不滿(mǎn)意”結(jié)果的評(píng)價(jià)，也能深深的自己在各方面還需要提升?，F(xiàn)就結(jié)果的原因及以后的改善結(jié)果分析如下一、“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)原因分析：1、 未能考慮到客戶(hù)能接受的語(yǔ)速及理解度。2、 在對(duì)問(wèn)題解答時(shí)未能做合理的條理性。二、改善或解決問(wèn)題辦法分析通本本次“不滿(mǎn)意”結(jié)果評(píng)價(jià)，為了避免以后類(lèi)似評(píng)價(jià)再次發(fā)生，為了體現(xiàn)移動(dòng)的“用心服務(wù)，滿(mǎn)意100”服務(wù)精神，現(xiàn)分析后做以下改善：1、 要努力通過(guò)學(xué)習(xí)在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上得到全面的提高，能對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題做到全面性、及時(shí)性。2、 在思想上提高自己服務(wù)意識(shí)。以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)。3、 在服務(wù)態(tài)度保持耐心、細(xì)心、用心，從客戶(hù)角度從發(fā)，時(shí)刻為客戶(hù)著想。4、 在語(yǔ)言表達(dá)方面力求做到清晰、明白，不含糊不清，不模棱兩可。5、 在回答問(wèn)題時(shí)做到條理清晰，通俗易懂，對(duì)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，抓住核心，不偏離主題。在以后的工作中不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正的自己的不足，把做一個(gè)優(yōu)秀的移動(dòng)客戶(hù)人員為自己努力的目標(biāo)。用自己的行動(dòng)體現(xiàn)“用心服務(wù)，滿(mǎn)意100”真正的內(nèi)涵。

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