包括的很多啊，什么停留時間啦什么的。。。

口碑用戶體驗：給用戶帶來網(wǎng)站的口碑效應(yīng)，讓網(wǎng)站深深的停留在用戶的腦海里，用戶對網(wǎng)站評價好。

內(nèi)容是否滿足用戶的需求，網(wǎng)站內(nèi)是否有干擾用戶瀏覽的垃圾內(nèi)容網(wǎng)站的布局及連接 是否符合用戶的點擊瀏覽習(xí)慣

用戶體驗度：基本還是客戶停留時間，網(wǎng)站合理布局，讓客戶不斷深入網(wǎng)站

網(wǎng)站色彩搭配，注冊登錄方便，結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容豐富，實用性強……

產(chǎn)品體驗還是站在用戶的角度去體驗，如果平臺比較復(fù)雜，用戶比較多，還要對用戶進行分類，分別去體驗。比如一個垂直電商平臺，有C端買家用戶，有C、B端賣家，有平臺的運營人員，有客服、有電銷，有財務(wù)， 有庫存管理，就要求產(chǎn)品設(shè)計人員分別站在這些用戶的角度去體驗。就產(chǎn)品本身來說，體驗的內(nèi)容主要包括：1、功能設(shè)計是否合理、清晰；2、業(yè)務(wù)流程是否正確、順暢、簡單、可行；3、信息是否顯示完整、結(jié)構(gòu)是否清晰；4、交互是否簡單、易用；5、產(chǎn)品設(shè)計是否容錯 等方面 。當(dāng)然還有運營策略、目標(biāo)用戶、目標(biāo)用戶需求覆蓋情況、產(chǎn)品發(fā)展路徑等，這些就是比較紅光的東西了。

用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計是信息與溝通技術(shù)、工業(yè)設(shè)計、藝術(shù)設(shè)計、心理學(xué)、社會學(xué)及市場營銷的交叉研究領(lǐng)域。近年來，隨著信息技術(shù)與計算機技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進，用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計已成為國際IT界、設(shè)計界和商業(yè)界最活躍的熱點方向之一。本書系統(tǒng)地介紹了近年來國內(nèi)外用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的最新發(fā)展與成果，共10章。第1～3章為概述部分，介紹用戶體驗設(shè)計的定義、發(fā)展，用戶體驗的要素，相關(guān)學(xué)科知識、研究內(nèi)容及開發(fā)設(shè)計流程；第4～7章為開發(fā)與設(shè)計部分，介紹用戶研究、任務(wù)分析、用戶體驗中的概念設(shè)計、設(shè)計開發(fā)與整合；第8章為用戶體驗測試與評價；第9和10章為新技術(shù)的發(fā)展與展望，介紹了服務(wù)設(shè)計以及未來的用戶體驗設(shè)計發(fā)展。本書適用于研究用戶體驗、服務(wù)設(shè)計、人機交互、人機界面設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、新媒體藝術(shù)設(shè)計、工程心理學(xué)、人機工程學(xué)等學(xué)科的工作者、產(chǎn)品經(jīng)理人以及商業(yè)高層管理者等，以及研究人員、教師、研究生、大學(xué)本科高年級學(xué)生的教材或參考書，也可以作為廣大從事產(chǎn)品設(shè)計、軟件開發(fā)、新媒體藝術(shù)設(shè)計的科技人員的培訓(xùn)教材或工具參考書。

用戶體驗，即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個方面。該說明還列出三個影響用戶體驗的因素：系統(tǒng)，用戶和使用環(huán)境。以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，視覺、色彩、字體、大小、內(nèi)容、功能、性能、流程都是用戶體驗組成的部分，即任何改進優(yōu)化都有可能提高用戶體驗。

有交互，用研，還有視覺，目前用研招募有專業(yè)公司了，上海 就有。

1.網(wǎng)站的訪問速度。打開一個網(wǎng)站，如果光是打開它就需要5s以上的時間，作為一個新的用戶來說，網(wǎng)站打不開，肯定第一時間關(guān)掉，換一個網(wǎng)站，而這樣有可能就造成一個客戶的流失。網(wǎng)站的訪問速度過慢的話，那么就算網(wǎng)站做的再好，所有網(wǎng)站的關(guān)鍵詞全排第一(當(dāng)然，如果網(wǎng)站經(jīng)常打不開，關(guān)鍵詞是不可能排在前面的)，用戶打開網(wǎng)站就關(guān)了，跳轉(zhuǎn)率基本上是百分之百了，而且網(wǎng)站的訪問速度直接影響網(wǎng)站的排名，可以說網(wǎng)站的訪問速度就是網(wǎng)站的鑰匙。 2.網(wǎng)站的色調(diào)。網(wǎng)站的整體顏色將會第一時間對別人產(chǎn)生視覺上的沖擊，如果一個網(wǎng)站整體色調(diào)讓人產(chǎn)生厭煩的感覺，那么作為訪問者，肯定會第一時間關(guān)掉。如果是一般的商務(wù)型網(wǎng)站網(wǎng)站的色調(diào)最好采用藍色或者白色，最好不要用太過耀眼的顏色。a5的背景色是白色，站長之家是淡藍色，百度的也是白色，包括淘寶的也是白色，站長們是否可以從中得到一些啟發(fā)呢? 3.網(wǎng)站的整體框架。包括清晰的導(dǎo)航欄，聯(lián)系方式，地址，以及其余的所要表達的信息。如果一個網(wǎng)站的導(dǎo)航不清晰，用戶訪問網(wǎng)站的時候，半天都找不到明確的導(dǎo)航，很顯然這個網(wǎng)站就做的比較失敗了。網(wǎng)站導(dǎo)航分為頂部信息、頭部導(dǎo)航、尾部導(dǎo)航等。各個地方的信息要簡潔明了，不要啰嗦一大推，別人看了都會厭煩，就像百度一樣，簡單明了，用戶一看就知道。 4.網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容說起來就比較“虛”了，所謂網(wǎng)站內(nèi)容就是針對用戶有用的信息，比如a5上面的都是站長類的咨詢，如果上面放一些什么醫(yī)療的、淘寶的這種雜亂的信息很明顯會對用戶造成傷害。總之，網(wǎng)站的內(nèi)容一定要是對用戶有效的，不要專門針對搜索引擎的，更不要牛頭不對馬嘴，內(nèi)容都是和網(wǎng)站主體無關(guān)的，那樣看起來就比較雜亂。同時，作為a5這種權(quán)威性的網(wǎng)站，雜亂的文章放多了，就會造成用戶對該網(wǎng)站的信任度降低，認為它不具有權(quán)威性。 5.網(wǎng)站的信息最好較全面，同時可以搜索內(nèi)容?？紤]到所有用戶訪問該網(wǎng)站的目的都不同，那么就要針對不同的用戶有不同的策略，不能太單獨，那樣整個網(wǎng)站會顯得很死板，同時用戶的黏性也不會很大。最好有搜索的地方，可以通過搜索找到用戶需要的信息。

一個好的運營，一定要是一個好的銷售人員，也一定要是一個好的顧客。 　　了解顧客，才能針對顧客的需求做出相應(yīng)的對策，并打動顧客，讓顧客不斷的來選擇你。下面我來說說在淘寶里用戶體驗的一些東西。 　　1、用戶體驗所帶來的好處 　　顧客來到我們的店鋪，從看到主圖的專業(yè)性及賣點到位的表達，然后點擊進入到頁面里，再被寶貝描述里的產(chǎn)品規(guī)格及使用說明的專業(yè)性、文案描述的誘惑性、產(chǎn)品細節(jié)的品質(zhì)性等要素給震撼，再到與客服交流時所感受到客服服務(wù)的耐心、熱心及誠心。接著就是下單成交，到焦急的等待，及收到貨物以后，產(chǎn)品精美的包裝、貼切的贈品及一張溫馨的提示彩頁。使用產(chǎn)品后，感受到產(chǎn)品實實在在的性能，及所帶來滿足內(nèi)心期待的享受。最后給賣家一個好評及后續(xù)的持續(xù)性購買和轉(zhuǎn)介紹。 　　好的用戶體驗，會獲得好評，好評數(shù)量多了，對于提升轉(zhuǎn)化率的作用是非常大的。動態(tài)評分標(biāo)紅，寶貝排名又會變好。 　　如果是重復(fù)性消費的產(chǎn)品，好評+重復(fù)購買+轉(zhuǎn)介紹。 　　如果是非重復(fù)性消費的產(chǎn)品，好評+轉(zhuǎn)介紹。 　　所以，提升用戶體驗，可以讓我們賺取更多的利潤。那可以在哪些地方提升用戶體驗?zāi)?在整個銷售流程中，每個與顧客接觸的點都是提升用戶體驗的地方。所以，有句比較流行的話是：細節(jié)決定成敗。 　　如果說每個地方都去做優(yōu)化，對于我們來說，并不是特別的實際，更多的，我們需要去抓住一些比較重要的要點去改善，下面李雷霆來說下對于用戶體驗?zāi)男┑胤奖容^重要。 　　2、用戶體驗都要注意的地方 　　寶貝主圖、關(guān)聯(lián)寶貝、寶貝詳情頁、零風(fēng)險承諾、贈品、包裝、客服等。 　　寶貝主圖 　　寶貝主圖就是一個網(wǎng)店的門面，主圖的專業(yè)性，美觀程度等都能讓顧客對你的網(wǎng)店的消費層次及店鋪的檔次有一個大致的了解。 　　每一款產(chǎn)品都有自己相應(yīng)的主圖，除了專業(yè)、美觀，還有一點就是差異性。我們主圖要與對應(yīng)關(guān)鍵詞四周的主圖有所區(qū)別，要比他們有創(chuàng)意，這樣能夠在相同展現(xiàn)的情況下，提升點擊率。 　　關(guān)聯(lián)寶貝 　　有些顧客進來以后，可能對看到的那款寶貝并不是非常的喜歡，也可能會因為價格等等因素而放棄購買，或者，他也可能還需要跟看到的那款寶貝互補性的產(chǎn)品。這時我們要給他幾個可供他選擇的寶貝，以此來提升客單價。 　　關(guān)聯(lián)寶貝一般放置在，左側(cè)通欄，寶貝描述頁上半部分及下半部分。寶貝描述頁的上半部分是個比較好的廣告位，這里我們可以放置一些店鋪主推的寶貝。下半部分放置同類型的寶貝或者互補性的寶貝。 　　寶貝詳情頁 　　寶貝頁面的作用，起到信息告知、促成銷售的作用，主要包括，寶貝大圖、模特圖、屬性、細節(jié)圖、文案等等。 　　頁面的視覺效果，文案撰寫及排序都很有講究的。大概如何做，最快速的方法就是模仿優(yōu)秀的同行的，先去找出10家做的比較好的，然后認真的分析，之后把那些優(yōu)秀的地方融入到自己的頁面就好。 　　對于視覺效果，可以對產(chǎn)品進行多角度的拍攝，讓顧客能夠全方位的了解產(chǎn)品的外觀。細節(jié)部分，可以針對產(chǎn)品局部的一些有特點的元素進行突出特寫。 　　文案的撰寫，先去搜集同行的那些文案，然后自己再看著自己的圖片，像講故事一樣，把之前搜集到的文案，重新組合一些詞組，就成為自己獨有的了。 　　對于排序這塊，可以用熱力圖來查看，看看顧客點擊量最高的是哪個模塊，然后把點擊量最高的放在最上面，點擊量其次的，放在最高的下面，然后依次排序。 　　零風(fēng)險承諾 　　為什么要有零風(fēng)險承諾呢?這可以提升轉(zhuǎn)化率。顧客購買我們的產(chǎn)品，他最終需求的是產(chǎn)品能夠帶給他的結(jié)果，如果他購買我們的產(chǎn)品，最基本的需求都沒解決，讓他們?yōu)檫@種不好的產(chǎn)品買單，是對他們的一種不尊重，他們也會因為沒買到理想的產(chǎn)品又不能退換貨而給我們差評。 　　贈品 　　為什么要有贈品?也是可以提升轉(zhuǎn)化率。同樣的花費或稍微多出一點費用，顧客獲得了更多的東西，而且這個贈品能夠讓顧客更好的體驗到產(chǎn)品所帶來的結(jié)果，顧客當(dāng)然愿意買單了。 　　包裝 　　產(chǎn)品包裝的情況可以體現(xiàn)出賣家的服務(wù)水準，一個牢固而美觀的產(chǎn)品包裝，一來可以讓顧客放心產(chǎn)品在運輸過程中的安全，二來可以有一個很好的體驗，覺得賣家的寶貝真的上檔次，而不是一般的那種地攤貨。如果在包裝上再多增加有利于用戶體驗的細節(jié)，會讓顧客更加的對你有好感。比如現(xiàn)在淘寶上買鞋，因為尺碼的標(biāo)準不同，因此皮鞋與運動鞋的同樣的腳對應(yīng)的尺碼不一樣的，但是，長度都是一樣的。如果在鞋盒子里放上一個測量標(biāo)尺用來測量腳的長度，那對于用戶體驗的提升是很有幫助的。 　　客服 　　客服的作用是非常的重要的，不同的客服所產(chǎn)生的銷售是不一樣的，有的客服可能接20個顧客，才能成交1單。有的客服接20個顧客可以成交10單左右，而且還能產(chǎn)生很好的搭配關(guān)聯(lián)銷售?？头枰⒁鈳讉€地方，客服禮儀、客服常用話術(shù)、產(chǎn)品知識、銷售技巧、用戶心理及淘寶規(guī)則等等。 　　以上是主要的一些用戶體驗的要素，當(dāng)針對一款產(chǎn)品的時候，它有著自己的用戶群，我們還要針對這類用戶群來做相應(yīng)的差異化的體驗。 　　3、差異化的用戶體驗 　　每款產(chǎn)品都有著一定的消費群體，而這個消費群體又有著與眾不同的特點，他們有著自己獨特的心里需求，上一段那些共性的元素，可以讓他們對你感覺良好，更能夠打動他們的，而是滿足他們這群人獨有的心里特點。 　　比如：你是賣高跟鞋的，這款鞋子的用戶群體是白領(lǐng)，而這群白領(lǐng)有一個特性就是需要經(jīng)常走路。這是，你從主圖到內(nèi)頁的描述及關(guān)聯(lián)的寶貝，以及客服話術(shù)，包括用戶收到貨以后，產(chǎn)品包裝盒里放了腳部按摩器，及腳部維護指南書等等，一切的接觸點都去滿足你產(chǎn)品針對的用戶群體的顯性心里需求及隱性心里需求，如此顧客會對你更加的有好感及獲得更多的忠誠度。 　　因此，你需要去了解你自己的產(chǎn)品所對應(yīng)的顧客，他們內(nèi)心的需求是什么樣?一方面你可以自己當(dāng)一會顧客，去好好體驗這個過程中你都在意哪些地方。第二你可以去查看同行的頁面及用戶好評。第三你直接更顧客交流，總結(jié)他們內(nèi)心最需要的地方。 　　本文出免熏蒸托盤()，轉(zhuǎn)載務(wù)必保留本站鏈接

一、戰(zhàn)略層：產(chǎn)品目標(biāo)及其目標(biāo)用戶（做什么、為誰而做？）經(jīng)營者和用戶分別想從網(wǎng)站得到什么。二、范圍層：功能及其內(nèi)容需求整合（需要做哪些？）三、結(jié)構(gòu)層：交互設(shè)計及其信息架構(gòu)（怎樣做？）四、框架層：界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計和內(nèi)容（信息）設(shè)計（要做成什么樣子？）五、表現(xiàn)層：功能及內(nèi)容的視覺呈現(xiàn)（做成了什么樣子？）

消費者行為分析主要包含兩個部分構(gòu)成：1、消費者的購買決策過程：購買決策是消費者在使用和處置所購買的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動和行為傾向，屬于消費態(tài)度的形成過程。2、消費者的行動，而消費者行動則更多的是購買決策的實踐過程：在現(xiàn)實的消費生活中，消費者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費者行為的完整過程。消費者行為的研究是指研究個人，集團和組織究竟怎樣選擇、購買、使用和處置商品、服務(wù)、創(chuàng)意或經(jīng)驗以滿足他們的需要和愿望。消費者行為研究就是要研究不同消費者的各種消費心理和消費行為，以及分析影響消費心理和消費行為的各種因素，揭示消費行為的變化規(guī)律。擴展資料：消費者行為分析的信息來源：1、個人來源：從家庭、親友、鄰居、同事等個人交往中獲得信息。2、商業(yè)來源：這是消費者獲取信息的主要來源，其中包括廣告、推銷人員的介紹、商品包裝 、產(chǎn)品說明書等提供的信息。這一信息源是企業(yè)可以控制的。3、公共來源：消費者從電視、廣播、報刊雜志等大眾傳播媒體所獲得的信息。4、經(jīng)驗來源：消費者從自己親自接觸、使用商品的過程中得到的信息。上述四種信息來源中，商業(yè)信息最為重要，從消費者角度看，商業(yè)信息不僅具有通知的作用 ，而且一般來說具有針對性、可靠性，個人和經(jīng)驗來源只能起驗證作用；而對企業(yè)來說，商業(yè)信息是可以控制的，消費者可以通過商業(yè)信息的渠道了解該企業(yè)的產(chǎn)品，進而購買該企業(yè)的產(chǎn)品。參考資料來源：百度百科-消費者行為

消費者行為是與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切聯(lián)系在一起的。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)研究消費者行為是著眼于與消費者建立和發(fā)展長期的交換關(guān)系。為此，不僅需要了解消費者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的，而且也需要了解消費者是如何消費產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完之后是如何被處置的。因為消費者的消費體驗，消費者處置舊產(chǎn)品的方式和感受均會影響到消費者的下一輪購買，也就是說，會對企業(yè)和消費者之間的長期交換關(guān)系產(chǎn)生直接的作用。傳統(tǒng)上，對消費者行為的研究，重點一直放在產(chǎn)品、服務(wù)的獲取上，關(guān)于產(chǎn)品的消費與處置方面的研究則相對容易被忽視。隨著對消費者行為研究的深化，人們越來越深刻地意識到，消費者行為是一個整體，是一個過程，獲取或者購買只是這一過程的一個階段。因此，研究消費者行為，既應(yīng)調(diào)查、了解消費者在獲取產(chǎn)品、服務(wù)之前的評價與選擇活動，也應(yīng)重視在產(chǎn)品獲取后對產(chǎn)品的使用、處置等活動。只有這樣，對消費者行為的理解才會趨于完整。擴展資料消費者行為的構(gòu)成消費者行為可以看成是由兩個部分構(gòu)成：一是消費者的購買決策過程。購買決策是消費者在使用和處置所購買的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動和行為傾向，屬于消費態(tài)度的形成過程。二是消費者在行動的過程中，而進行消費者行動的是購買決策的實踐過程。在現(xiàn)實的消費生活中，消費者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費者行為的完整過程。消費者行為的影響因素影響消費者行為的個體與心理因素是：需要與動機；知覺；學(xué)習(xí)與記憶；態(tài)度；個性、自我概念與生活方式。這些因素不僅影響和在某種程度上決定消費者的決策行為，而且它們對外部環(huán)境與營銷刺激的影響起放大或抑制作用。影響消費者行為的環(huán)境因素主要有：文化；社會階層；社會群體；家庭等。參考資料來源：搜狗百科-消費者行為參考資料來源：搜狗百科-消費者行為研究

二、消費者分析的內(nèi)容?（一）企業(yè)對消費者分析的意圖? 了解消費者的目的已經(jīng)很明了，但了解消費者、分析消費者，從企業(yè)的角度來講，可以圍繞以下的意圖來展開。?1、需求研究——產(chǎn)品研發(fā)與規(guī)劃? 消費者分析的戰(zhàn)略性意圖是要研究消費者的需求庫，通過大樣本的調(diào)研，探知消費者的三級需求，從而指導(dǎo)企業(yè)如何研發(fā)應(yīng)對消費者的產(chǎn)品（服務(wù)），以及如何優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品線，以便整合優(yōu)勢資源，獲取最大的經(jīng)濟效益。?2、營銷指導(dǎo)——新品產(chǎn)品復(fù)合體及營銷復(fù)合體設(shè)計? ???營銷的具體工作是做好與消費者的溝通，產(chǎn)品概念是與消費者進行溝通的核心。消費者買不買單，關(guān)鍵在于有沒有一套說服性非常強的說辭，讓其了解企業(yè)、品牌、產(chǎn)品與其自身的關(guān)系，要做到“事關(guān)己”和“己要動”。?3、營銷診斷——二次定位與營銷調(diào)整? ???對于已經(jīng)在市場上運作的產(chǎn)品（服務(wù)），不是萬事大吉了，社會、經(jīng)濟、文化是不斷發(fā)展的，消費者的需求也是要不斷發(fā)展的，這樣才符合自然規(guī)律。因此，面對消費者不斷變化的需求，企業(yè)必須對產(chǎn)品進行產(chǎn)品概念的完善（二次定位），并調(diào)整相對應(yīng)的營銷策略，才能延長產(chǎn)品生命周期，實現(xiàn)在具體產(chǎn)品身上的利益最大化。?（二）消費者分析的內(nèi)容?1、需求：以場景化問題為切入點，找到其需要什么樣產(chǎn)品（服務(wù)），不過消費者只能描述其需要什么，具體方案必須由策劃人員自己提煉。? 2、認知與態(tài)度：如果說需求更多的是對物理屬性的要求，那么認知與態(tài)度是對抽象屬性的要求。消費者認知與態(tài)度的影響因素很多，任何與企業(yè)及產(chǎn)品有關(guān)的細節(jié)部分都有可能形成或改變其態(tài)度。? 3、動機：一定程度上來講，動機是一個臨界點，動機只和消費者自己關(guān)聯(lián)，這個臨界點如何抓?。课艺J為抓動機臨界點的關(guān)鍵是“時機”，這個時機就是“我必須要改變了”，只有抓住這個“時機”，那么在傳播溝通中，就有了中心點，一促即發(fā)。? 4、使用與態(tài)度：如果說認知與態(tài)度是消費者使用前的心理過程，那么使用與態(tài)度則是消費者使用后的產(chǎn)品體驗，使用及使用后的態(tài)度，決定著消費者是流失掉、還是彷徨中，還是成為忠誠消費者。? 5、人口特征：從普遍意義來講，分析人口特征主要用于溝通語境與語氣的設(shè)計，以及傳播途徑的選擇。老人、小孩、男人、女人，對事物有不同的理解，喜好也是千差萬別，針對性研究人口特征，還服務(wù)于產(chǎn)品概念，產(chǎn)品概念需要主打什么人群，階段性主攻什么人群，都與此有關(guān)。? 6、消費者行為：包括行為模式、行為階段，消費者的行為因文化、地域、個性的不同而有不同，而同樣一個消費者，也有不同的行為階段，不同的階段，想的事、做的事也不一樣，做消費者行為的研究，能更好的指出營銷的發(fā)力點和采取對應(yīng)的營銷舉措。我要調(diào)查網(wǎng)讓調(diào)查更簡單、方便！

消費者行為是與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切聯(lián)系在一起的。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)研究消費者行為是著眼于與消費者建立和發(fā)展長期的交換關(guān)系。為此，不僅需要了解消費者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的，而且也需要了解消費者是如何消費產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完之后是如何被處置的。因為消費者的消費體驗，消費者處置舊產(chǎn)品的方式和感受均會影響到消費者的下一輪購買，也就是說，會對企業(yè)和消費者之間的長期交換關(guān)系產(chǎn)生直接的作用。傳統(tǒng)上，對消費者行為的研究，重點一直放在產(chǎn)品、服務(wù)的獲取上，關(guān)于產(chǎn)品的消費與處置方面的研究則相對容易被忽視。隨著對消費者行為研究的深化，人們越來越深刻地意識到，消費者行為是一個整體，是一個過程，獲取或者購買只是這一過程的一個階段。擴展資料：購買決定：在對100名聲稱年內(nèi)要購買A牌家用電器的消費者進行追蹤研究以后發(fā)現(xiàn)，只有44名實際購買了該種產(chǎn)品，而真正購買A牌家用電器的消費者只有30名。因此，只讓消費者對某一品牌產(chǎn)生好感和購買意向是不夠的，真正將購買意向轉(zhuǎn)為購買行動 ，其間還會受到兩個方面的影響。（1）他人的態(tài)度。消費者的購買意圖，會因他人的態(tài)度而增強或減弱。他人態(tài)度對消費意圖影響力的強度，取決于他人態(tài)度的強弱及他與消費者的關(guān)系。一般說來，他人的態(tài)度越強、 他與消費者的關(guān)系越密切，其影響就越大。例如丈夫想買一大屏幕的彩色電視機，而妻子堅 決反對，丈夫就極有可能改變或放棄購買意圖。（2）意外的情況。消費者購買意向的形成，總是與預(yù)期收入、預(yù)期價格和期望從產(chǎn)品中得到的好處等因素密切相關(guān)的。但是當(dāng)他欲采取購買行動時，發(fā)生了一些意外的情況，諸如因失業(yè)而減少收入，因產(chǎn)品漲價而無力購買，或者有其他更需要購買的東西等等，這一切都將會使 他改變或放棄原有的購買意圖。參考資料來源：搜狗百科-消費者行為

消費者行為分析主要包含兩個部分構(gòu)成：一、消費者的購買決策過程。購買決策是消費者在使用和處置所購買的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動和行為傾向，屬于消費態(tài)度的形成過程。二、消費者的行動。而消費者行動則更多的是購買決策的實踐過程。在現(xiàn)實的消費生活中，消費者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費者行為的完整過程。消費者行為是與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切聯(lián)系在一起的。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)研究消費者行為是著眼于與消費者建立和發(fā)展長期的交換關(guān)系。為此，不僅需要了解消費者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的，而且也需要了解消費者是如何消費產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完之后是如何被處置的。擴展資料：消費者主要分為三類：一、以經(jīng)濟領(lǐng)域為主要標(biāo)準：認為凡是在消費領(lǐng)域中，為生產(chǎn)或生活目的消耗物質(zhì)資料的人，不論是自然人還是法人，不論是生活消費還是生產(chǎn)消費，也不論是生活資料類消費者還是生產(chǎn)資料消費者， 都屬于消費者之列。二、以消費目的為主要標(biāo)準：認為消費者僅指因非商業(yè)性目的而購買商品、使用商品的人。所謂非商業(yè)性目的就是僅限于購買者自己的消費，而不是用于轉(zhuǎn)賣或營業(yè)。三、以自然人為主要標(biāo)準：這種劃分不以或不惟一以消費目的為標(biāo)準，而特別強調(diào)消費者的自然人屬性。如美國的《布萊克法律詞典》認為，“消費者是那些購買、使用、持有、處理產(chǎn)品或服務(wù)的個人”。參考資料來源：搜狗百科-消費者行為

一、“消費者行為”不同于“消費”，它具有更深厚的內(nèi)容和特點 消費者行為是個人在評估、獲取、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)時所作出的決策過程以及由此而產(chǎn)生的有形活動。為了更好地加深對這一范疇的理解，我們把它與“消費”作一比較分析。 1、從時間推進序列看，消費者行為是一系列階段的前后繼起， 而消費只是其中的一個階段。 消費和消費者行為都是一個動態(tài)范疇，是過程。消費是消費主體為滿足需要而使用的商品和服務(wù)。在貨幣經(jīng)濟條件下，人們要滿足自己的需要，就必須有市場交易行為發(fā)生，即到市場上購買商品和服務(wù)。因而，我們可以說，消費是“使用”和“購買”。 而消費者行為的“過程”的涵義比這要寬泛得多。如消費者要滿足自己的需要，首先遇到的一個問題是，他的需要是怎樣產(chǎn)生的？受到哪些因素的影響？即消費者先要認知需要，之后他就要為滿足需要去搜集相關(guān)信息，并在此基礎(chǔ)上作出購買決策——購買什么、何時購買、購買多少、到哪里購買、用什么方式購買等。決策過程付諸實施后，商品隨消費者退出了流通領(lǐng)域，進入消費使用過程。但問題并未終結(jié)，消費者在使用過程中，會對自己的購買決策和商品質(zhì)量等進行評價，分析其中的得失，形成滿意或不滿意結(jié)果。為此可以總結(jié)出，一個完整的消費者行為要經(jīng)歷這樣的幾個階段：問題認知——信息收集與評估——購買決策——購買后評價。從中可以看出，通常所說的消費只是其中的二個環(huán)節(jié)。而且，即使是消費中的“購買”也與消費者行為中的“購買”是不同的。前者是指流通過程中的g—w，強調(diào)的是貨幣與商品的互換，而后者主要指心理決策過程，強調(diào)的是消費者的精神過程。 2、從橫截面所涵蓋的內(nèi)容看， 消費者行為由許多外顯行為和內(nèi)隱行為構(gòu)成，而消費只是外顯行為中的部分內(nèi)容。 消費側(cè)重的是看得見的活動，是身體的動作。如消費者為滿足需要而準備消費品、享受消費品。稍廣一點，還包括選擇、購買等活動。總之，消費是一種外顯行為。而消費者行為除此之外，還包括許多看不見的心理、思維活動，它們屬于內(nèi)隱行為。消費者行為是外顯行為和內(nèi)隱行為的復(fù)合整體，而且更偏重于后者。 內(nèi)隱行為主要有兩個方面，即消費者的決策過程及影響決策過程的個人特征內(nèi)部要素。后者又包括需要、動機、態(tài)度、個性和學(xué)習(xí)。需要是人體或情感上的一種渴求和欠缺狀態(tài)。動機是推動人們行動的動力源，使得人們知道自己需要的是什么，并為滿足需要所做出的行動提供理由。個性是導(dǎo)致人與人差異的特質(zhì)，人們滿足需要的方式緣此而不同。態(tài)度是人們對產(chǎn)品和行為等的基本定向，強烈地影響著人們的行為和反應(yīng)，它還受到營銷人員勸說宣傳的影響。學(xué)習(xí)不僅指消費者記住產(chǎn)品的品牌，還包括學(xué)習(xí)判斷產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準、選擇購買的地點、增強解決問題的能力、改變行為模式和形成偏好等。 3、從對消費者的設(shè)定來看， 消費者行為的分析把消費者當(dāng)成“復(fù)合人”來研究，而消費的分析把消費者當(dāng)成“經(jīng)濟人”。 把人當(dāng)成“經(jīng)濟人”是建立在消費完全是收入的函數(shù)和滿足程度最大化基礎(chǔ)上的。它強調(diào)的是，人對消費客體（產(chǎn)品和服務(wù)）的利用。關(guān)心的是消費品的“人化”，即通過使用消費品使人的體力得到恢復(fù)和發(fā)展，使智力得到提升。同時，社會組織特別是企業(yè)也是完全地以滿足人們的物質(zhì)性的、功能性的需要為導(dǎo)向，去生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這是從經(jīng)濟學(xué)角度來研究消費者的。 而如果把人（即消費者）當(dāng)成“復(fù)合人”來研究，情況就復(fù)雜得多。首先，消費者的需要體系會更加龐雜，除了物質(zhì)性的、功能性的需要外，還有社會的、心理的和生態(tài)的需要。其次，消費者的行為受到的影響因素會更加多樣，收入、文化、亞文化、心理、社會階層、群體、家庭、人際關(guān)系等。最后，運用的研究手段和學(xué)科也會更加多樣。這至少包括關(guān)于產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費的經(jīng)濟學(xué)；研究個人精神過程的心理學(xué)；研究個人怎樣影響群體及其被影響的社會心理學(xué)和研究人類與文化關(guān)系的文化人類學(xué)等。 4、從所提出的背景看， 消費者行為是人類行為的一個組成部分，而消費是社會再生產(chǎn)的一個環(huán)節(jié)。 消費是作為社會再生產(chǎn)的內(nèi)在環(huán)節(jié)而提出來的。 而消費者行為是在人類行為這個大背景下提出來的，是與市場相聯(lián)系的人類行為。作為一般人類行為反映到消費領(lǐng)域，其主要特點有： （1）追求自身利益最大化。 消費者利用盡可能少的花費購買盡可能多的消費品，最大限度地滿足自己的需要，達到消費的均衡。 （2）偏好和能力的多樣性。由于地理、人口、 心理和行為的差異，人們的偏好是多樣的，消費能力也是參差不齊的。盡管經(jīng)濟學(xué)家對人的偏好能否得到顯示以及如何顯示存在爭議，但對偏好和能力的多樣性是基本肯定的。 （3）有限理性。西蒙把它描述為“有達到理性的意識， 但又是有限的”。人們在消費活動中總是力爭做到有理性，但由于環(huán)境因素和自身能力的制約，他們不可能知道關(guān)于未來活動的全部備選方案，不可能將所有的價值考慮到統(tǒng)一的、單一的綜合性效用函數(shù)中，也無力計算出所有備選方案的實施后果。 （4）機會主義傾向。 指人們借助不正當(dāng)手段謀取自我利益的行為傾向，如對未來消費的低估和沖動購買等。