應(yīng)該是對客戶情況的了解程度，熟記客戶客情關(guān)系卡中的內(nèi)容，隨口能說出客戶基本情況，尤其要知道重點客戶的興趣、愛好、近期的喜怒哀樂，最近業(yè)務(wù)進展。對于VIP客戶尤其要求做到這點。這里關(guān)鍵不是建立檔案，而是隨口說出，熟記于心！　　知道客戶的三個直系親屬或者戀人的一些情況　　熟悉客戶身邊的人和事，知道客戶個人煩心的事，能為他解憂?！　≈揽蛻舻娜齻€電話：　　辦公電話、手機電話、家庭電話?！　】蛻糁辽倌茈S口說出你是誰、代表的廠家和所做的產(chǎn)品或者服務(wù)　　的名稱?！　】颓殛P(guān)系是市場關(guān)系中最復(fù)雜，也是最有說服力的一種關(guān)系。客情形象，說白了就是合作雙方在對方心目中的使用價值形象，它決定了對使用伙伴的選擇。一個好的品牌雖然可以為經(jīng)銷商樹立自身形象發(fā)揮一定的促進作用，卻不是經(jīng)銷商自我形象的本身。經(jīng)銷商可以選擇這個品牌，也可以選擇那個品牌，這種選擇能力來自于經(jīng)銷商自身的企業(yè)形象與營銷實力。反之對廠商而言，選擇經(jīng)銷商的能力取決于其自身的品牌形象與產(chǎn)品的可銷程度和獲利能力。只有當(dāng)這二者互為重視，并有可能互為依賴、共同發(fā)展時，才能達成統(tǒng)一，結(jié)為同盟。GN之所以1998年斷貨長達半年之久，仍能奇跡般地重新收復(fù)大部分被競爭搶去的市場，是因為經(jīng)銷商們對其客情形象的信心尚未完全喪失，還對GN的市場競爭能力和實際獲利能力有些希望和信心。而在經(jīng)歷了1998年底至1999年7月低價水的沖擊后，GN的客情形象嚴(yán)重受損，經(jīng)銷商開始懷疑廠商在利用經(jīng)銷商，產(chǎn)生了做GN到底能不能賺錢的疑問，軍心動搖的結(jié)果自然是銷量的下滑。因此，應(yīng)該說良好的客情形象是品牌形象的重要組成部分。

客情就是客居之情，也就是詩人一人客居在外，天涯羈旅，漂泊無依所產(chǎn)生的情感，具體來說就是一種思鄉(xiāng)念親、懷想故園的感情。

“蕭蕭梧葉送寒聲，江上秋風(fēng)動客情”出自宋朝詩人葉紹翁的古詩作品《夜書所見》的第一二句,其全文如下： 蕭蕭梧葉送寒聲，江上秋風(fēng)動客情。 知有兒童挑促織，夜深籬落一燈明。 【注釋】 ①蕭蕭：風(fēng)聲。 ②客情：旅客思鄉(xiāng)之情。 ③挑：用細(xì)長的東西撥動。 ④促織：俗稱蟋蟀，有的地區(qū)又叫蛐蛐。 ⑤籬落：籬笆。 【翻譯】 蕭蕭秋風(fēng)吹動梧葉，送來陣陣寒意，客游在外的游子不禁思念起自己的家鄉(xiāng)。忽然看到遠(yuǎn)處籬笆下的燈火，料想是孩子們在捉蟋蟀。 【賞析】 ①作者抒發(fā)了一種思鄉(xiāng)念親、懷想故園的感情。 詩中一、二兩句寫梧葉飄飛，寒聲陣陣，秋風(fēng)瑟瑟，江船漂泊，有力地烘托出詩人客居他鄉(xiāng)、輾轉(zhuǎn)漂泊的凄涼心境。三、四兩句描寫兒童挑燈夜游、捉弄蟋蟀的生活場景，自然容易引發(fā)詩人的聯(lián)想。他會想起自己童年時代也是如此天真浪漫，開心有趣；他會想起故土家園的溫馨美好；他會想起親人朋友的音容笑貌，一種如歸故里，如返童年的親切感油然而生。 ②詩歌抒發(fā)了作者客居他鄉(xiāng)、歸無定所的孤寂落寞之感。 一二兩句寫景，借落葉飄飛、秋風(fēng)瑟瑟、寒氣襲人烘托游子漂泊流浪、孤單寂寞的凄涼之感。一江秋水，滿天黑暗，觸耳寒聲，詩人徹夜難眠必定是心有郁結(jié)，意有不順。三四兩句寫兒童夜捉蟋蟀，興致高昂，巧妙地反襯悲情，更顯客居他鄉(xiāng)的孤寂無奈。 ③詩歌抒發(fā)了作者對童年生活的懷念留戀的思想感情。 通觀全詩，整體而論，三、四兩句寫詩人客舟所見。兒童夜捉蟋蟀，興致勃動，忘記了瑟瑟秋風(fēng)、陣陣寒意，忽略了落木紛紛、秋江冷冷，深更半夜了，還津津有味地抓蟋蟀。那份專注癡迷，那份謹(jǐn)慎小心，那份起落不定的敏感，全在一舉手一投足的舉止中展露無遺。這種歡快有趣的生活場景自然容易勾起詩人對自己童年生活的追億、留戀。一二兩句也可以作這樣的理解，蕭蕭寒聲、梧葉搖落的秋景，流露出一種漂泊不定、愁緒莫名的感覺，更反襯出詩人客居他鄉(xiāng)對童年無憂無慮生活的留戀、思念。