顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系分析 1． 顧客滿意與顧客忠誠關(guān)系的爭論。學(xué)術(shù)界對于顧客滿意和忠誠的關(guān)系一直存在著爭論

我是來看評論的

忠誠度就是做回頭客，以誠為本，很重要的。 查看原帖>>

客戶的忠誠度是需要慢慢培養(yǎng)的，當(dāng)然你如果要及時(shí)的提升可以考慮贈(zèng)送的方式，又買有送，那樣應(yīng)該有效果。

時(shí)近歲末，白酒市場逐步進(jìn)入銷售高峰，而1些新酒也趁機(jī)入市。在今后1段時(shí)間里，醬香型白酒依然是往上走的趨勢。在中國的白酒消費(fèi)市場里，清香型的白酒銷量占15%，濃香型占70%，米香型占7%，醬香型僅占5％。，但醬香型酒銷售收入占行業(yè)銷售收入10%，利稅占行業(yè)35%

1，舉行各種酒會(huì)，進(jìn)行酒文化的宣揚(yáng)。2，節(jié)假日的促銷。3，利用影視傳煤，包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)洛，電臺。等渲傳。4，各賣點(diǎn)的免費(fèi)試飲級促銷活動(dòng)。5.，渲傳活葉的印制，派發(fā)。只能想到這么多了，親，希望能幫到你

提供以下幾個(gè)點(diǎn)子給你：1，免費(fèi)試飲。吸引目標(biāo)消費(fèi)群，同時(shí)也是一種宣傳手段，提高影響力。2，集點(diǎn)優(yōu)待。吸引回頭客，留住回頭客，形成忠實(shí)消費(fèi)者，從而穩(wěn)定白酒的銷量。3，在村里舉辦一些與白酒相關(guān)的小型活動(dòng)。吸引村民積極參與，從而更大程度上帶動(dòng)白酒的銷量。4。捆綁銷售。一次性購買散裝白酒達(dá)一定量以上，可獲得什么優(yōu)惠或贈(zèng)送。

就口味而言，青啤絕對是老大可惜得四塊一瓶，哈哈，煙臺啤酒味道也不錯(cuò)三塊一瓶，兩塊一瓶的大路貨我覺得嶗山啤酒口味應(yīng)該比煙港啤酒或者廉價(jià)的雪花啤酒要好——克代爾啤酒不行，有點(diǎn)兒發(fā)酸……我們縣的琥珀啤酒現(xiàn)在沒有了，當(dāng)年味道獨(dú)特……我說的都是山東的價(jià)格，超市價(jià)不是餐館兒價(jià)，大家懂得……西北終于找到一個(gè)，漢斯啤酒……西安的吧

顧客忠實(shí)與否，與產(chǎn)品以及服務(wù)息息相關(guān)，你太敏感了，呵呵。想保護(hù)自己的話，很簡單啊，準(zhǔn)備兩個(gè)手機(jī)卡，一個(gè)是工作用，一個(gè)是私人用。答案補(bǔ)充在工作中，是需要有一些犧牲和冒險(xiǎn)精神的。你只要把握住你的原則，工作就是工作，不摻雜私人關(guān)系和和感情在里邊就可以了。至于如何分辨你的顧客是好人還是壞人，這其實(shí)是你的一種誤解，單純從生意角度講，買你商品的就是好人，不買的就是壞人，呵呵，能這么分嗎？也許你經(jīng)營的商品比較特殊，抑或你本人很漂亮很有魅力，也不排除有不良企圖的顧客，你自我保護(hù)沒什么不對。做到公私分明就是了。不公開自己的私人電話也是可以的。如果公司有規(guī)定，那你也只能雙卡雙待機(jī)咯?？蛻羧旱慕⒑途S護(hù)，還是要依靠產(chǎn)品自身的品質(zhì)和周到滿意的服務(wù)的。沒有誰自己臉上寫著“我是壞人”多看看孫紅雷的片子，會(huì)對你有啟發(fā)，哈哈~

假設(shè)自己是客戶

假設(shè)自己是客戶

首先將您自己推銷出去吧！然后才能推銷產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品都有它的特點(diǎn)，推銷員應(yīng)該在顧客想買但拿不定主意的時(shí)候才主動(dòng)出擊為顧客排憂解難。

有專家統(tǒng)計(jì)，酒店80％的利潤來自于數(shù)量僅占20％的忠誠顧客。他們對酒店有實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)，占據(jù)著酒店顧客資產(chǎn)管理的核心地位，忠誠顧客是酒店的寶貴資源和財(cái)富。因此，酒店應(yīng)該不斷提高員工素質(zhì)內(nèi)力，修煉留客絕技。 1、主動(dòng)為客人解決問題 當(dāng)客戶對未來的消費(fèi)存在某些擔(dān)心和疑問時(shí)，一定要表現(xiàn)出對這些擔(dān)心和疑問的理解，并耐心解釋酒店對解決這些問題的態(tài)度和能力。交流中，要盡量以專業(yè)人員的身份將酒店在承接類似活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)的一些共性問題，主動(dòng)介紹給客戶，以增進(jìn)與客戶之間的信任感。 2、千方百計(jì)想辦法，不要拒客 密切關(guān)注房態(tài)，在房間未整理好時(shí)，注意安撫客人，不讓客人流失，可在咖啡廳稍坐，喝一杯茶，要多想想賣房技術(shù)，多賣房多創(chuàng)效益。即使客滿，也不要輕易拒絕客人。我們不要放棄任何一個(gè)客人，你放棄一次，可能就是永遠(yuǎn)放棄。要為客人設(shè)計(jì)，我們太平洋國際飯店要求員工在住房緊張時(shí)，可推銷其他高檔客房或考慮升級?？傊?，不要拒絕客人。 3、無論認(rèn)識與否，主動(dòng)與客人打招呼 在星級酒店之間，同檔酒店的硬件應(yīng)該是不分伯仲的，之所以能吸引住客人，有穩(wěn)定的客源市場，是因?yàn)榉?wù)的高下、文明的優(yōu)劣在發(fā)生作用。遇客面帶微笑先行問候，無論認(rèn)識與否、熟悉與否，只要與客人打照面，一定要主動(dòng)問候，彬彬有禮。這是一種怎么樣的氛圍？設(shè)想一下，進(jìn)入這樣的區(qū)域，人人滿面春風(fēng)，個(gè)個(gè)精神飽滿，這種狀態(tài)，這種氛圍，豈止一句“賓至如歸”就能概括了的？這種工作狀態(tài)，這種境界，才是真正的世界一流酒店應(yīng)該具備的。 4、認(rèn)真對待客人投訴 酒店員工最為頭痛的就是客人投訴，其實(shí)可以把處理客人投訴作為爭取客人的一次機(jī)會(huì)，不管在什么情況下，當(dāng)客人提出異議，我們都要接受，并表示抱歉，然后再試圖與客人進(jìn)行有效溝通。 5、只有用“心”服務(wù)，賓客才能滿意 賓客之所以會(huì)投訴就是因?yàn)閱T工沒能夠了解賓客的心，沒能為其提供讓其“心”滿意的服務(wù)。因此，在工作中，要用“心”，以心換心才能得到賓客的滿意和贊賞。只有不斷地關(guān)懷賓客，才能了解賓客的心，也才能留住賓客，成為我們的朋友和忠實(shí)顧客。 6、規(guī)范操作，預(yù)計(jì)客人需求，提供個(gè)性化服務(wù) 在客人進(jìn)餐過程中，一定要做到眼勤、口勤、腿勤、手勤，來回巡視桌面上有無雜物，是否需要添加些什么東西。要做到超前服務(wù)，主動(dòng)為客人分湯、分菜；要不斷地創(chuàng)新，經(jīng)常更換菜品，長久不變的菜品會(huì)使顧客感覺乏味。菜品創(chuàng)新不僅是原料搭配創(chuàng)新、口味創(chuàng)新，也包括器皿創(chuàng)新等。積累顧客資料，提供針對性服務(wù)，以贏得顧客的心，并使之成為忠誠顧客。酒店西餐廳提供的雖然是自助餐，但有時(shí)從客人無意識的交談中透露出一些想吃自助餐臺上沒有的菜品時(shí)，細(xì)心的服務(wù)員會(huì)想辦法到其他餐廳特意為客人拿來一小份。這些細(xì)微的個(gè)性化服務(wù)，累積了客人一次又一次的感動(dòng)，讓來餐廳就餐的客人感到有如在家的溫暖。 7、發(fā)揮創(chuàng)新服務(wù)的魅力 有一位德籍客人曾預(yù)定了太平洋國際飯店，他到達(dá)后，服務(wù)生已把一疊精致的名片遞給他，上面寫著：“我德陽的家”、酒店地址和房號以及姓名。這是一種怎樣的服務(wù)？在這位朋友下榻的這家飯店，不單將名片給量身訂做了（出門號問路），同時(shí)還在無形之中帶給他“家”的感覺。顯而易見，“家”是每一個(gè)人最安全的港灣，尤其是對于經(jīng)常出門在外的客人，更是要注意為他營造一種“家”的氛圍。

我覺得首先給自己的酒下一個(gè)定義，低、中、高檔？？適合什么樣的消費(fèi)群體，如果做促銷？？中國白酒做營銷最成功的是金六福，所以廣告必不可少。你自己要給酒定位以后，就跟廠家要廣告費(fèi)和促銷費(fèi)，然后你看是進(jìn)飯店，還是做比如婚慶這樣的市場。理論上的東西還是要的，你要研究理論，結(jié)合自己的產(chǎn)品，然后自己找出營銷的方式，所以下面的內(nèi)容，你還是有必要參考的： 隨著人們生活水平的提高，人們在飲食方面更加注重營養(yǎng)和科學(xué)，更加講究品位和個(gè)性。在消費(fèi)逐步走向理性化的今天，白酒在文化方面不斷提升，從英雄文化到孤獨(dú)文化，從好客到饋贈(zèng)，從福文化到運(yùn)文化，作為婚喪嫁娶、佳節(jié)喜慶、朋友小聚、拜訪親友的主導(dǎo)產(chǎn)品之一。春節(jié)的臨近使得當(dāng)前白酒的競爭非常激烈，要想贏得更多的市場，白酒的營銷不僅要在傳播方面、渠道方面深度細(xì)分，而且要關(guān)注終端銷售，做好臨門一腳，因?yàn)閺V告的拉動(dòng)必須配合終端的“推動(dòng)”，營銷才能更有效。 一、搶占終端 白酒的終端體現(xiàn)在許多方面，按傳統(tǒng)的思路去分析主要有酒店、賣場、酒吧、超市和百貨店，如果是拓展思路，實(shí)施嫁接營銷，其終端可以延伸到婚紗影樓、煙草專賣店、戶外等等，營銷和搶占終端，一是要對終端細(xì)分，分為ABC，進(jìn)行分類管理；二是需要在策略方面進(jìn)行促銷，如系列化、生動(dòng)化的產(chǎn)品排列、如針對不同對象的促銷、如捆綁銷售等等；三是要在終端利用人員進(jìn)行推銷，在戶外進(jìn)行推銷，既要吸引顧客走進(jìn)來，又要主動(dòng)走出去。 二、終端細(xì)化 （一） 酒店終端 酒店終端是白酒商家必爭之地，對于酒店終端的促銷，主要有三個(gè)群體： 一是主流酒店老板。白酒，尤其是中高端，其消費(fèi)主要集中在酒店終端。酒店老板在白酒銷售環(huán)節(jié)上充當(dāng)?shù)慕巧陵P(guān)重要。白酒要進(jìn)入酒店，除了給予酒店一筆數(shù)額巨大的進(jìn)場費(fèi)外，還必須要針對酒店老板開展促銷，只有這樣，才能一方面通過酒店老板直接向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，另一方面能夠保證產(chǎn)品在酒店開展的活動(dòng)能正常進(jìn)行。在終端給予酒店老板直接利益，激發(fā)酒店老板積極性推銷白酒新產(chǎn)品，主要以鋪貨返利和銷售返點(diǎn)兩種常用方式，滿足酒店老板的心理期望值，如對銷售達(dá)到一定量的酒店，定期組織酒店老板外出旅游，為參加企業(yè)準(zhǔn)備酒店管理、員工管理等相關(guān)培訓(xùn)。 二是酒店促銷員或服務(wù)員。白酒完成銷售過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，就是酒店促銷員或服務(wù)員將產(chǎn)品成功推薦給消費(fèi)者，這是產(chǎn)品銷售尤其是白酒產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售工作的最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最后的“臨門一腳”。在酒店配備具有良好形象和促銷技巧的專職促銷員，可以在很大程度上支撐品牌的口碑宣傳，提升產(chǎn)品品牌的消費(fèi)形象度，有效拉近產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的距離。需要招聘儀表端莊、得體、形象佳、語言表達(dá)流利的年輕女性專職促銷員，并為她們從整體設(shè)計(jì)簡潔不失其秀氣的統(tǒng)一服裝，風(fēng)格要與產(chǎn)品品牌風(fēng)格相一致，讓她們熟悉促銷產(chǎn)品品質(zhì)及品牌內(nèi)涵，尤其是產(chǎn)品包裝所內(nèi)涵的酒文化，讓她們在推薦產(chǎn)品的時(shí)候傳播其內(nèi)在的文化內(nèi)涵，同時(shí)，可以在酒店由專職促銷員組織一些具有娛樂性的節(jié)目，比如在酒店設(shè)置卡拉ok卡座，凡是飲用這個(gè)品牌的消費(fèi)者都可以挑選專職促銷員唱歌，或?yàn)榕笥熏F(xiàn)場點(diǎn)歌之類的，也可以在晚宴上參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。 三是酒店消費(fèi)者。終端銷售的最終目的就是讓消費(fèi)者購買產(chǎn)品，在針對消費(fèi)者的促銷過程中，可以采取許多創(chuàng)新的促銷策略，如上演玩“幣”風(fēng)暴，瓶內(nèi)設(shè)置外幣或人民幣；如掀起有獎(jiǎng)促銷，采用刮刮卡和禮品贈(zèng)送等形式，設(shè)立極具文化與收藏價(jià)值的不同獎(jiǎng)項(xiàng)禮品，集卡有獎(jiǎng)活動(dòng)等等，如在每瓶酒內(nèi)放置制作精美的箔金書簽，也可以將產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)成精美古典的收藏品，而禮品設(shè)置則要注意其文化性、價(jià)值性、品位性。 （二）賣場和超市終端 賣場和超市是僅次于酒店的第二大終端，在這個(gè)終端的促銷過程中，一是在強(qiáng)化POP廣告和賣場廣告，如新產(chǎn)品上市宣傳畫、吊旗、展示牌、如利用電視展示企業(yè)形象或產(chǎn)品生產(chǎn)過程等等；二是產(chǎn)品實(shí)行堆碼管理，即將產(chǎn)品堆成垛放置在醒目位置或提供專柜陳列；三是可以為超市與賣場制作帶有產(chǎn)品宣傳標(biāo)記的攜帶用品，如塑料袋、提籃等；四是在產(chǎn)品的培育期內(nèi)，可配合實(shí)物促銷，也可以采用捆綁銷售或促銷的方式切入；五是終端導(dǎo)購的培育，在賣場和超市，導(dǎo)購的用途非常大，對消費(fèi)者的選擇有巨大的影響，如察言觀色的能力、差異化的形象、銷售技巧等等。 （三）戶外 為了快速搶占終端，走出去也是一種有效的策略，在商超這一塊，戶外活動(dòng)一般都是配合商超來開展，但對于農(nóng)村市場的開拓，戶外路演是一種非常好的營銷策略。在農(nóng)村市場的開拓過程中，由于品牌還沒真正形成，找準(zhǔn)農(nóng)村消費(fèi)者的口味，培養(yǎng)和引導(dǎo)全體農(nóng)村消費(fèi)者一種全新的思維習(xí)慣與消費(fèi)模式是白酒品牌培養(yǎng)未來市場（即農(nóng)村市場）的主要突破口。針對這個(gè)終端的促銷，戶外路演效果比較好，因?yàn)楫?dāng)前他們都在為節(jié)日準(zhǔn)備，在購買年貨。如果利用趕集的時(shí)間在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集市舉辦戶外路演，配合相應(yīng)的促銷活動(dòng)，既能夠提升品牌在這個(gè)群體中的形象，又能夠促進(jìn)銷售。當(dāng)然，戶外路演需要前期宣傳造勢到位，需要更多人了解、認(rèn)知，甚至直接產(chǎn)生購買行動(dòng)，自然要眾多的人知道并參與這個(gè)活動(dòng)，才能達(dá)到戶外路演的宣傳和銷售目的。 （四）婚紗影樓 婚宴市場作為白酒主要的市場之一，要想真正拓展婚宴渠道，借助婚紗影樓這個(gè)終端是有效的途徑，這個(gè)群體的目標(biāo)消費(fèi)者需要得到包含更多利益承諾（精神與物質(zhì)兩方面）的商品和服務(wù)，不僅要賣喜酒，而是要結(jié)合婚慶服務(wù)做好文章。采用雙向合作、聯(lián)合促銷的方式介入，爭奪眼球，做到先聲奪人，促進(jìn)間接銷售。首先，要博取影樓的好感，在影樓的促銷中，主動(dòng)提出將該品牌的白酒作為贈(zèng)品，送給每對拍照的新人；其次，說服影樓留出專門一角供白酒進(jìn)行陳列布置，發(fā)放喜帖及促銷信息，努力營造婚慶專用酒的氣氛；方法選擇上，可將“XX酒+某某婚紗攝影”捆綁促銷，并設(shè)置較大幅度的讓利，同時(shí)贈(zèng)送婚慶配套服務(wù)等，給目標(biāo)消費(fèi)者實(shí)在的利益承諾?？梢葬槍閼c服務(wù)公司開展；可以結(jié)合當(dāng)?shù)刂南蔡欠咒N點(diǎn)或經(jīng)營部。如可以在年歷，海報(bào)，產(chǎn)品展示臺，產(chǎn)品宣傳單張，圓型與心型氣球，喜字貼，來賓簽到簿，請柬，座位安排表等工具上都需印制該白酒品牌的“Slogan”，將喜慶、高雅、醒目有效結(jié)合；如購買白酒作為婚慶酒提供花車服務(wù)；如購買白酒贈(zèng)送相應(yīng)的紅酒、喜糖等等。 三、推拉互動(dòng) “渠道為王”、“終端制勝”，要營銷終端，需要推動(dòng)與拉動(dòng)有效結(jié)合，在傳播方面整合，針對終端的SP，需要有新由頭、新賣點(diǎn)、新活動(dòng)形式，善于借勢和造勢；需要促銷性、公益性、權(quán)威性、新聞時(shí)事性。如某品牌的白酒推出選美活動(dòng)，但要求是先喝三兩該品牌的白酒，“醉美人”成為了議論的焦點(diǎn)；如某品牌的白酒推出子母酒，贏得了眼球；如推出工業(yè)旅游和體驗(yàn)活動(dòng)；如推出經(jīng)銷商和終端培訓(xùn)計(jì)劃；如實(shí)施分眾傳播等等。在終端的銷售上，加強(qiáng)推的力度，特別是節(jié)慶活動(dòng)、宴請活動(dòng)、聚會(huì)等等，加強(qiáng)團(tuán)購和進(jìn)行捆綁銷售，深度分銷，不斷搶占終端市場。 當(dāng)然，白酒的終端還有許多，如社區(qū)店、如酒吧等等。在競爭日趨激烈化的今天，白酒的銷售將會(huì)決戰(zhàn)終端，這需要白酒企業(yè)加強(qiáng)對終端的控制與銷售，贏取消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)與偏好，細(xì)分終端，針對不同的終端進(jìn)行促銷。創(chuàng)新促銷策略，不僅贏得眼球，更要贏得市場；不僅搶占現(xiàn)有終端，而且要精耕細(xì)作，贏取更大的市場。

那個(gè)啊，只能靠自己去摸索，經(jīng)驗(yàn)是吸取在自己身上才長記性的再看看別人怎么說的。