報告防損和部門負責人對這種行為進行制止

首先安撫一下客戶的情緒不要讓客戶，不要讓客戶急躁起來覺得你對他愛理不理，然后去看看是商品質(zhì)量問題還是你們服務(wù)問題，然后這對問題提出解決方案

如果生產(chǎn)日期或質(zhì)量出現(xiàn)問題，應該賠。做生意講究信用。如果沒過期或沒質(zhì)量問題你應該好好給他說。希望我的回答可以幫到你，望采納！

我是來看評論的

記錄一下，有多少人數(shù)反應過，反應的都是哪些物品。然后向你的領(lǐng)導，就是直接管你的人，匯報情況。

叫他跟領(lǐng)導說

我認為如果你是超市咨詢臺，超市會給你相關(guān)問題的處理答案，如果不是相關(guān)人員，客人只是在想你敘述一種現(xiàn)象，你可以聆聽并表示你會如實的向上級反映這種現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)假貨，請客人將物品和發(fā)票帶到超市相關(guān)領(lǐng)導那處理，你如何知道這是不是假貨，當你在第一時間就否定了客人的發(fā)現(xiàn)，他會認為你在敷衍他，有時還會將事件激化。

建立《顧客遺留登記表》，把顧客已買單遺留的商品名稱、條碼、數(shù)量、金額、購物日期、收銀臺號等信息進行登記，防損員、收銀員及值班經(jīng)理進行簽字確認，然后把商品返回賣場。如顧客回來找，則請顧客出示購物小票，與《顧客遺留登記表》上登記的信息核實，無誤后從賣場內(nèi)將同類商品拿出，并由顧客、防損、收銀及值班經(jīng)理簽字確認。

出現(xiàn)這樣的情況，是大家都不情愿看到的。但超市可巧妙處理后吸引顧客長期來消費：1、老顧客超市會員可以給予優(yōu)惠價購買打碎商品后并積分。2、普通顧客可以鼓勵他辦理一張會員卡，然后給予優(yōu)惠價購買打碎商品后并積分。最終目的顧客會很樂意配合賠償過程，避免爭吵影響當時購物環(huán)境。同時會讓顧客心理得到一點點補償。

應該依法受到處罰和按具體情況賠償損失，賠償沒有具體數(shù)額，是按商品價值和產(chǎn)生損失大小確定的。第一 依照我國法律，超市不應出售過期食品。第二 法律依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任。第三 因此，需要按照具體造成的財產(chǎn)損害來承擔責任，法律沒有規(guī)定固定的額度。

首先聽取顧客的投訴，情況屬實了你就要和人家道歉，處理顧客手中過期的商品并給予顧客一定的補償。

先看顧客小票，如果真是在本超市買的，就與顧客協(xié)商處理，退錢或換貨，并保證處理過期物品

退還原價商品得錢，或者更換

向廠家索賠。

大宗購物通道是指團購客戶出貨專用的通道。正常大宗購物流程 1、團購客戶填寫《大宗購物申請單》,要求相關(guān)授權(quán)人簽字認可（包括經(jīng)手人、團購經(jīng)理、店長）；2、根據(jù)《大宗購物申請單》通知部組備貨； 3、協(xié)助客戶在指定收銀臺結(jié)帳； 4、若客戶用支票結(jié)帳，須經(jīng)收銀經(jīng)理審核支票后方可辦理。 5、確認支票真實性后，支票到帳方可出貨。 6、出貨時按規(guī)定走大宗購物通道

專門出一個人帶顧客到他想買的東西那幫其采購，應該跟經(jīng)理先匯報一下。有人個著不用收押金，收據(jù)應該寫全部東西和價錢概括就可以。

最好先請示一下你的上級或者有個同級的同事在場，聯(lián)系個相關(guān)部門主管做好登記工作，收押金要具體考慮購買者信譽等各方面因素，收據(jù)就據(jù)實寫最好了，越清楚越好。

當出現(xiàn)大宗購物時，第一要和超市的客服部經(jīng)理協(xié)商，通知該商品的部門經(jīng)理，按照該超市的相關(guān)規(guī)定收取定金，一般在百分之十左右，一般超市都有大宗購物單，讓顧客填寫清楚大宗購物單就可以了，注明顧客的公司，地址，電話，送貨日期，手續(xù)完成后，讓部門經(jīng)理備貨，然后就是等著顧客的全額貨款到賬后給顧客送貨了

那就把想要購買的東西寫下來了 以最快的速度幫客戶 得到他想要的商品

看 你要購買的錢數(shù)了 （待遇真不一樣） 一般你直接去服務(wù)臺 告送他們你要購買的東西和數(shù)量 您可以自行挑選 但一般都會有專人帶你選購 還有就是你結(jié)賬 用的是現(xiàn)金還是支票了 支票比較麻煩 得==錢到賬 還可以交貨 現(xiàn)金就無所謂了 出大宗超市一般都會對貨物價格做調(diào)整的 比如 一款筆它正在做特價 它的售價 不夠超市要求扣出點 就必須做零時變價 將價格提高 當然有的商品也可以便宜 （但認識人的話和 用現(xiàn)金的話 可以不扣那么多點 或就按促銷價給）