1. 客情維護(hù)的20種方式方法

1、首先一些已經(jīng)成為微信好友的老顧客，熟悉的或者已經(jīng)合作過我們的產(chǎn)品的顧客，對(duì)于我們的產(chǎn)品有一定的了解的，我們定期維護(hù)的話，會(huì)促進(jìn)二次消費(fèi)，所以我們應(yīng)該讓用戶知道我們一直關(guān)心在乎她們。

2、對(duì)于老用戶，要用心去關(guān)心，用心才能打動(dòng)人，才能獲得用戶的信賴，我們可以通過用戶朋友圈的動(dòng)態(tài)，來了解用戶的消息，建立檔案，根據(jù)不同的愛好等分類做好標(biāo)簽，這樣可以看出哪些是優(yōu)質(zhì)客戶。

3、在做產(chǎn)品營銷的時(shí)候，把要站在用戶的角度，建立討論組，邀請(qǐng)老用戶，討論和去體驗(yàn)購買產(chǎn)品的感覺，當(dāng)用戶購買完的時(shí)候，我們?cè)俅胃嬖V用戶注意事項(xiàng)以及使用方法等，讓用戶感覺很貼心。

2. 銷售客情維護(hù)六種方式

客戶維護(hù)軟件可以登記各種會(huì)員信息，方便管理客戶，針對(duì)性的發(fā)布優(yōu)惠信息，可以維護(hù)客戶關(guān)系，打造更好銷售環(huán)境，軟件的功能眾多，可以根據(jù)條件篩選出目標(biāo)客戶，還可以自動(dòng)設(shè)置維護(hù)時(shí)間，可以選擇發(fā)送短信等各種維護(hù)方法，推薦納客會(huì)員管理系統(tǒng)，可以適用于各種行業(yè)，登記客戶信息十分方便，還可以記錄會(huì)員卡號(hào)

3. 客情維護(hù)六種方式圖片

在節(jié)假日，生日等特殊日子送上短信問候，增進(jìn)與顧客的感情。

2，在節(jié)假日等特殊的日子里或顧客多次回購產(chǎn)品時(shí)，回饋顧客一份精美的禮品，以表關(guān)心和感謝。

3，為客戶提供專屬客服服務(wù)，及時(shí)解決VIP顧客的售前及售后問題，增加顧客的體驗(yàn)感。

4，還可以不定期舉行VIP特享活動(dòng)，促進(jìn)顧客的消費(fèi)欲。

4. 客情維護(hù)六種方式PPT

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴公司的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知客戶不做將可能產(chǎn)生的后果；

哪些沒有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等，讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，及客戶所需。

3、剛?cè)岵?jì)

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài),不急不燥，淡然待之。

對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。

這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時(shí)，要對(duì)他斬釘截鐵的表示拒絕。

如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會(huì)作出退步。很多時(shí)候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對(duì)你充滿期待。

4、信守原則

一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓溃瑵M足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請(qǐng)不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對(duì)于今后的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請(qǐng)批示”等等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。

5、互惠互利

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。

其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn)），以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6、拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員都會(huì)把與銷售商的關(guān)系協(xié)調(diào)的恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值和公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友，因?yàn)樯倘说淖罱K目的就是為了利益，一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過程還是會(huì)出現(xiàn)裂痕。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，你的客戶就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你，那么你的銷售就會(huì)迅速在不斷地銷售中擴(kuò)張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來找你。

無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。

在生意場(chǎng)上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠的客戶。

9、跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變注意，采購其他家的產(chǎn)品。

所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用有沒有什么問題需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等等。

在做好產(chǎn)品銷售服務(wù)的同時(shí)，還定期給客戶一個(gè)問候或者祝福，讓客戶時(shí)時(shí)能感覺到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。

中國的節(jié)日有很多，每次過節(jié)時(shí)給予客戶一個(gè)溫馨的問候與祝福，會(huì)讓客戶覺得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。體會(huì)到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。

10、運(yùn)籌帷幄

在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問候，定時(shí)電話問候，定時(shí)拜訪交流，贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。

在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。

銷售有一句名言;你的心在哪里，那么你的財(cái)富就在哪里。借用這句話闡述對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

5. 客情維護(hù)六種方式是什么

兄弟，就是相互之間的信任！

兄弟,就是就是不把你當(dāng)外人!

兄弟,不會(huì)在你最困難的時(shí)候還踩你一腳!

兄弟,不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的利益,去損你的利益!

兄弟，就是在你最需要他的時(shí)候出來的那一個(gè)！

兄弟，就是要你不斷的發(fā)掘他的優(yōu)點(diǎn)！忘掉他的缺點(diǎn)！

兄弟是會(huì)和你聊天給你很多人生指導(dǎo)的人

兄弟是搶著麥克風(fēng)和你比誰唱的更難聽的人

兄弟是不管白酒紅酒啤酒黃酒都奉陪到底的人

兄弟是可以動(dòng)用七大姑八大姨幫你擺平事情的人

兄弟是在酒后會(huì)毫不留情的批評(píng)你做的錯(cuò)事情的人

兄弟是國事家事公事私事好事壞事無所不與你談的人

兄弟是看到你有委屈之時(shí)而主動(dòng)出面替你報(bào)打不平的人

兄弟是明知道你做錯(cuò)了當(dāng)著外人的面也要說你是正確的人

兄弟是知道你有難處自己四處借錢卻難以啟口要你還錢的人

兄弟是把你曾經(jīng)和他說過的某件事情牢記在心念念不忘經(jīng)常提起的人

兄弟是你半夜12點(diǎn)和他說你很不爽他就能買了酒買了小菜打車過來找你的人

兄弟是明知道即將發(fā)生有些傷害你的事情卻不知道該怎么告訴你，比你還著急比你還難受的人

兄弟是…… ……！

然而我覺得友誼之間也需要呼吸,往往太熟悉的時(shí)候,需要疏遠(yuǎn),需要從零開始,回到結(jié)識(shí)的當(dāng)初.只有屢次的疏通友誼,那樣才會(huì)更加完美,更加有情味,往往太熟悉的之間，會(huì)出現(xiàn)一些不必要的事發(fā)生,會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小事而鬧著分開,其實(shí)那很簡單,它需要呼吸了,咱們還是從剛認(rèn)識(shí)開始把.讓我門之間的友誼換一下新鮮的空氣,等在結(jié)合的時(shí)候,我想更有親切感,更會(huì)珍惜對(duì)方.不會(huì)因?yàn)樾∈露[的不愉快.

我想我跟每個(gè)人都一樣，都執(zhí)著的追求著功名利祿`金錢`地位`權(quán)勢(shì)`美女`但是我跟其他人不一樣的是：我更追求的是人這一輩子真正`真摯`真實(shí)的感情！更追求的是人與人之間那份生死白頭`同浴血`共患難的非血緣關(guān)系`而又勝似親兄弟之間的感情?。?！如果上天可以賜給我這樣一份真感情`這樣一個(gè)好兄弟的話，我愿意放棄所有追求`傾盡一生所有`也定要把持住這份永恒的情意?。?！

6. 客情維護(hù)六種方式美容院

“江上秋風(fēng)動(dòng)客情的動(dòng)客情”意思是：我不禁思念起自己的家鄉(xiāng)?！敖锨镲L(fēng)動(dòng)客情的動(dòng)客情”出自南宋詩人葉紹翁的《夜書所見》，此詩是詞人客居異鄉(xiāng)，靜夜感秋所作；抒發(fā)了詩人思鄉(xiāng)念親、懷想故園的感情,以及客居他鄉(xiāng)、歸無定所的孤寂落寞之感。

　　資料擴(kuò)展

　　葉紹翁（公元1194年~公元1269年），字嗣宗，號(hào)靖逸，龍泉（今浙江龍泉）人，祖籍建安（今福建建甌），南宋中期詩人。

　　葉紹翁原姓李，后因受祖父李穎士牽連，家業(yè)中衰，少時(shí)即嗣于龍泉葉氏。宋光宗至宋寧宗期間，曾在朝廷做小官，與真德秀過從甚密。他長期隱居錢塘西湖之濱，又與葛天民互相酬唱。

　　葉紹翁著有《四朝聞見錄》，補(bǔ)正史之不足，被收入《四庫全書》。詩集《靖逸小稿》、《靖逸小稿補(bǔ)遺》，其詩語言清新，意境高遠(yuǎn)，屬江湖詩派風(fēng)格。

7. 客情維護(hù)基本方法

客勤，指客戶服務(wù)人員。例如為客戶解答各種售前售后服務(wù)問題的（網(wǎng)站、電話等）熱線服務(wù)人員。

?另一個(gè)解釋：客人來的多，頻繁登門的意思。俗話說“主雅客來勤”，主人熱情好客，招待周到，話題投機(jī)，客人自然愿意常常登門拜訪。

客情，指客情關(guān)系（Customer emotional Relationship）。指的是產(chǎn)品、服務(wù)提供者與其客戶之間的情感聯(lián)系。從某種意義上來說，客情關(guān)系是公共關(guān)系和關(guān)系營銷的一個(gè)分支，是產(chǎn)品、服務(wù)提供者在市場(chǎng)活動(dòng)中，伴隨客戶關(guān)系建立、發(fā)展和維護(hù)所必然產(chǎn)生的情感聯(lián)系。