跟誰說，最終客戶還是經(jīng)銷商對經(jīng)銷商就實(shí)話實(shí)說，該是什么就是什么，這樣對方得到了第一手的準(zhǔn)確資料，你又不違反原則如果是最終客戶來問，你就說加工期一個多月，加質(zhì)檢，運(yùn)輸?shù)炔畈欢嘁獌蓚€月，把概念模糊了就好了，然后讓對方把電話留下來，說有什么消息了會及時告知對方的如果對方還是催的話，你就直接說，生產(chǎn)程序就是這樣的，為了保證質(zhì)量，這個時間沒辦法提前，希望對方諒解

首先合同還是簽有年限的好，對自己有保障。局時續(xù)簽什么的都行。學(xué)校的話。應(yīng)該很少普及五險一金。。但是你申請五險是肯定可以的

他欺騙了客戶，這是他的一個營銷手段。一直催你的話，你可以心平氣和的說--盡量，因為做不出來你也沒有辦法。到時候他一定會有辦法和客戶解釋。。。

2021年9月5日，南京雨花臺區(qū)山姆會員店內(nèi)，一男性顧客失手打碎一瓶茅臺酒，網(wǎng)傳這瓶茅臺價值58000元。如果是青目星君遇到了這種情況，那么肯定會馬上找一根吸管在地上喝幾口，能喝幾口算幾口，一口下去就能挽回上百塊的損失，上千塊也說不定。經(jīng)過記者和店員的核實(shí)，這名男性顧客失手打碎的茅臺并沒有像網(wǎng)傳的58,000元的價格，實(shí)際價格是5280元。青目星君表示，58,000元和5280元的差距也并不是很大嘛，我是缺那52,000多塊的人嗎？我缺的是這超過兩位數(shù)的那些錢。這件事情的結(jié)果還算圓滿，這名顧客已經(jīng)和山姆會員店經(jīng)過協(xié)商已經(jīng)達(dá)成了一致，這件事情也就告一段落了。但是對于這名顧客和山姆會員店經(jīng)過協(xié)商后怎么賠償這瓶昂貴的茅臺酒的具體細(xì)節(jié)并沒有透露，相信也都是雙方能夠接受的結(jié)果。一、如果不經(jīng)意間打碎了商場的茅臺酒，第一反應(yīng)應(yīng)該是及時止損如果是青目星君在商場中不小心碰碎了一瓶茅臺酒，青目星君的第一反應(yīng)一定不是關(guān)注這瓶茅臺酒的價錢。因為是茅臺酒嘛，這種酒哪有便宜的！趕快趴在地上喝就完了。就算關(guān)注了茅臺酒的價錢，也無法挽回已經(jīng)打碎茅臺酒的事實(shí)，所以能做的就是及時止損。在正常情況下，不小心損壞了商場的東西都是需要賠償?shù)模r償?shù)慕Y(jié)果已經(jīng)是既定的結(jié)果，那么再關(guān)注需要賠償多少，只是徒增煩惱。不如趁打碎的茅臺還沒有完全滲入地下，趕快喝起來，畢竟青目星君喝茅臺的機(jī)會不是很多。而且這樣做也不至于太心疼，畢竟還喝了幾口。就當(dāng)是狠下心來買了一瓶茅臺，然后沒有用茅臺盒子里的杯子去喝，而是用一種另類的方式品嘗了茅臺的美味，如果能及時找到一個吸管，那肯定是能多喝幾口的。一定要記得把碎瓶子里剩下的那些茅臺酒水也找一個礦泉水瓶子裝起來。這樣損失的就不是一瓶茅臺了，損失的只有地上無法喝到的那些茅臺了。二、58,000元一瓶茅臺和5280元一瓶茅臺，對于普通人來說都很貴相信很多普通老百姓平時喝一場酒，酒水的價格大都是在幾百塊而已。尤其是茅臺酒這種酒，很少有普通老百姓在平時的酒桌上可以喝得到。因為茅臺酒相比普通老百姓平時喝的酒或者平時喜歡的酒來說，價格是比較貴的，而且是沒有必要的。就拿普通老百姓最常喝的啤酒來說，貴一點(diǎn)的啤酒一桶七八十塊。一個酒桌上10個人，喝個20桶，算下來也就是每個人100多塊。能喝兩桶啤酒的人，喝白酒基本上也在半斤以上。那么一個人喝茅臺就能喝半瓶兒，10個人就需要5瓶，拿5000元一瓶來算，一場酒要25,000元了。三、茅臺酒雖貴，但并不是所有人都喜歡茅臺酒的價格非常貴，但它的味道并不是每一個人都喜歡。比如說北京人就喜歡喝二鍋頭，雖然二鍋頭的價格比起很多酒來說都是非常低廉的，但是二鍋頭的味道是北京人記憶最深刻的最喜歡的味道。讓北京人評中國最好的酒，肯定是二鍋頭，而不是茅臺酒。曾經(jīng)看過一個姜文的視頻，姜文是一個老北京，他最喜歡的酒就是北京人喜歡的二鍋頭。姜文給老外介紹中國最好的酒，介紹的就是二鍋頭。而視頻中的老外反駁姜文說，最好的酒不是茅臺嗎？姜文給出的解釋是，那是中國最貴的酒，最好的是二鍋頭。以姜文的財力，每一次喝酒都喝茅臺是絕對沒有問題的，但是他偏偏喜歡的并不是這種比較貴的茅臺酒，而是那種比較廉價的二鍋頭。所以說價格高昂的茅臺酒并不是每一個能夠喝得起它的人都喜歡的酒，中國非常大，每個地區(qū)的人喜歡的酒味道都不一樣。四、顧客打碎茅臺酒這種事情并不是第1次發(fā)生了顧客在不經(jīng)意間打碎茅臺酒這種事情，并不是第1次發(fā)生了。但發(fā)生的原因都是因為顧客，對于貴重物品沒有足夠的敬畏心。有一個打碎茅臺酒的顧客，是因為付賬的時候不小心碰到了旁邊展示茅臺酒的柜臺，最終導(dǎo)致茅臺酒打碎。如果他付賬的時候觀察一下四周，就不會損失幾萬塊了。還有一個購買茅臺酒的顧客，并沒有好好的照看他的茅臺酒袋子，結(jié)果撞到了旁邊的柜臺，導(dǎo)致里面的茅臺酒打碎。幸運(yùn)的是這名顧客把順著袋子流出來的茅臺酒全部喝掉了。由此可見，我們在購買或者看到商場中的貴重物品時，一定要保持足夠的警惕心，沒有必要的時候，最好遠(yuǎn)遠(yuǎn)觀看不要靠近。五、青目星君的心得青目星君決定，以后到商場中看到貴重物品的展示臺，一定要繞著走。這件事情直接告訴了青目星君一個道理。我們進(jìn)入這種有高檔易碎產(chǎn)品的店，一定要遵守一個信條，那就是：“能遠(yuǎn)觀的，就不要褻玩。能用眼睛看的，就不要用手去碰?！迸鲆幌?，雖然爽了你的手，但有可能就葬送了你一個月的伙食，甚至是前半生的積蓄。

社會上多多少少都會有這樣的事兒，要么就回罵過去丟掉這一份工作，要么就忍氣吞聲繼續(xù)做這一份工作，看你選擇

用淡定的心態(tài)面對這個客戶，別和錢過不去再看看別人怎么說的。

，當(dāng)然會造成更嚴(yán)重的后果，首先你作為一個銷售人員面對一些比較麻煩的客戶，如果我是你。，我衷心的祝愿你能夠成功，我對你所謂的沒找到合適的話題有些疑議，希望你仔細(xì)考慮，我會虛心接受，因為這是對待客戶的時候能夠有效的把握客戶心態(tài)的很好的學(xué)問，也應(yīng)該有尊重別人的品格，作為一名銷售人員想要做一個好的銷售，我說的這些也許你不受用，是在我這段時間的銷售上到底存在著哪些問題，你在對待這些有難度的客戶的時候需要把握的是他們?yōu)槭裁磿δ阌胁粷M。，我在此先跟你道歉。，銷售的書我想你不會愿意看，但是就事論事，是一門很大的學(xué)問，但是在她對你有所不滿。也許我說的話你會不開心，客戶第一永遠(yuǎn)應(yīng)該是你遵守的基本，希望您能比較客觀的幫我分析，但是我建議你去看一些心理學(xué)方面的書，你采取這樣的銷售技巧。這些都是應(yīng)該建立在朋友或者相互信任的基礎(chǔ)之上才有的銷售手段，你這樣的態(tài)度（將人家說成更年期）我覺得你不適合當(dāng)一名銷售，如果你心理有想法，你可以說我不會再向您要求機(jī)會，但是希望你能明白銷售的難處，道歉之后我會向她提出拜師的請求？什么是你認(rèn)為的合適的話題，即使作為普通人，在以后的銷售路上不至于再在這里摔倒。？還有你上門拜訪的要求。這樣也許能重新讓她拾回對你的信心，但是我不會再希望她能給我一次機(jī)會。，也就是不信任你的階段，我會主動承認(rèn)錯誤，合理分析自己，其實(shí)不是拜師那么簡單，但是我希望能得到你的幫助。如果你想成為一個好的銷售人員

被老人投訴服務(wù)態(tài)度時，我會認(rèn)真聽取意見，不論對錯我會向老人道歉。 本著有則改之無則加勉的態(tài)度，我會認(rèn)真檢討自己的工作態(tài)度，肯定有我做的不好的地方，我會吸取經(jīng)驗為今后更好的工作真誠向老人道歉。

售 后 服 務(wù) 一：售后人員應(yīng)具有的條件 售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件： 1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。 2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識。 3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。 5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。 6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。 二、處理顧客投訴與抱怨的程序： 1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。 接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。 2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。 3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。 4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。 5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。 6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。 7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。 三、處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認(rèn)問題 認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。 盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。 了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。 2、分析問題 在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。 最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，共同分析問題。 問題的嚴(yán)重性，到何種程度？ 你掌握的問題達(dá)到何種程度？是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解？如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。 如果客戶所提問題不合理，或無事實(shí)依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識到此點(diǎn)？ 解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求？如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。 3、互相協(xié)商 在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題。 a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關(guān)系？ b：當(dāng)你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望？ c：爭執(zhí)的結(jié)果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）。 d：客戶的要求是什么？是不是無理要求或過分要求？ e：公司方面有無過失？過失程度多大？ 作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些，如果是客戶方面不合理；且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“no” 與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達(dá)，要表達(dá)清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng)，抓住要點(diǎn)，妥善解決。 4、處理及落實(shí)處理方案 協(xié)助有了結(jié)論后，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹?，將結(jié)論匯報公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標(biāo)志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。 四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn)： 1、耐心多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。 2、態(tài)度好一點(diǎn) 客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。 3、動作快一點(diǎn) 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。 4、語言得體一點(diǎn) 客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。 5、補(bǔ)償多一點(diǎn) 客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補(bǔ)償時，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金（當(dāng)然，這點(diǎn)得按公司規(guī)定），客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。。 6、層次高一點(diǎn) 客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面（或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo)）或聘請知名人士協(xié)助等。 7、辦法多一點(diǎn) 很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問、道歉或補(bǔ)償油品，贈小禮品等等，其實(shí)解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會，或者給他們獎勵等等。 五：六步驟平息顧客的不滿 1、讓顧客發(fā)泄。 要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉。 當(dāng)顧客發(fā)泄時，你最好的方式是：閉口不言、仔細(xì)聆聽。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。 2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。 道歉并不意味著你做錯了什么。顧客的對錯并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個小小的對錯問題，丟掉了大陸的市場嗎？ 向顧客說，你已經(jīng)了解了他的問題，并請他確認(rèn)是否正確。你要善于把顧客的抱怨歸納起來。 3、收集事故信息。 顧客有時候會省略一些重要的信息，因為他們以為這并不重要，或著恰恰忘了告訴你。當(dāng)然，也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。你的任務(wù)是：了解當(dāng)時的實(shí)際情況。 你還要搞清楚顧客到底要的是什么？如果顧客給你說：你們的產(chǎn)品不好，我要換貨。你能知道他內(nèi)心的想法嗎？不能。你要了解顧客對品質(zhì)的評判標(biāo)準(zhǔn)是什么，又是如何使用的，他想換成什么樣的產(chǎn)品。 你去看病的時候，醫(yī)生是如何對待病人的？他們會問你許多問題。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎？不是，是因為他們知道，如果有什么信息被漏掉，他們可能無法開出藥方來。 你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對其豎大拇指的呢？ 你要做到： ①知道問什么樣的問題。 ②問足夠的問題。 ③傾聽回答。 4、提出解決辦法。 對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當(dāng)你在飯店等候多時飯菜才來時飯店老板是如何做的？可能是給你一盤小菜或者是一杯免費(fèi)的酒，對嗎？作為公司可以有更多的選擇，比如： ①打折。 ②免費(fèi)贈品，包括禮物、商品或其他。 ③名譽(yù)。對顧客的意見表示感謝。 ④私交。以個人的名義給予顧客關(guān)懷。 5、詢問顧客的意見。 顧客的想法有時和公司想像的差許多。你最好在提供了解決方案后再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。 我們都要記住：開發(fā)一個新客戶的費(fèi)用是維護(hù)老客戶費(fèi)用的五倍！ “當(dāng)所有的投訴發(fā)生時，解決問題的關(guān)鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉?！?6、跟蹤服務(wù)。 是否處理完成后就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個優(yōu)秀的公司，如果你繼續(xù)跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。 不要心痛錢，給顧客一個電話或者傳真，當(dāng)然，親自去一趟更好?？搭櫩蛯υ摻鉀Q方案有什么不滿意的地方。是否需要更改方案。 六：在處理客戶投訴的過程中技巧或原則 原則一：不要人為的給客戶下判斷。 客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。 原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。 如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎？你會說床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發(fā)泄對象，并不是你得罪了他們。 原則三：堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺。