受疫情影響，葡萄酒行業(yè)中經銷商和終端門店的生存發(fā)展都在面臨很大的考驗。諸多葡萄酒企業(yè)紛紛擴展線上線下渠道，重點深耕門店全城業(yè)務經營。但在同城配送的過程中經常會出現(xiàn)諸多問題阻礙正常業(yè)務發(fā)展，如葡萄酒不能按時送到、遞送過程中出現(xiàn)損壞、遞送人員態(tài)度不好，超出配送范圍等等，這些都會照成顧客輕則投訴重則拒收的情況，長此以往就會白白流失很多重要客戶，導致銷量整體下滑。

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　　痛點頻出阻礙葡萄酒企業(yè)發(fā)展

　　葡萄酒產品的同城配送問題一直都是眾多經營者所頭疼的難題，同城顧客往往都是在開餐前緊急提出來“十萬火急”的需求，盡管顧客離門店距離很遠，但也要能保證葡萄酒能夠在要求時間內順利送到顧客手中。這樣就對配送時效性的要求非常高。

　　而葡萄酒本身就是屬于易碎品物品，對配送服務要求比較高。葡萄酒商戶在配送之前都會對葡萄酒進行精心妥善的包裹，都希望物品在顧客收到的時候也能夠完好無損的。但往往會有很多意想不到的突發(fā)情況，會造成葡萄酒在中途損壞，葡萄酒在遞送途中的安全性是商戶最關心的重點。

　　不管是深耕線上渠道還是線下門店業(yè)務的葡萄酒商家，在經營過程中都會因為位置和客流量的差異，門店間銷量難統(tǒng)一，經常出現(xiàn)某一門店某款產品售罄缺貨的局面，如果調貨速度不及時，客戶需要等待時間過長，往往會放棄購買直接離開，這就阻礙了門店營收增長，并有損客戶對品牌的好感度。

　　對于上述痛點，有些葡萄酒企業(yè)可能是通過自建物流的形式來解決，但囿于成本投入、遞送頻次等問題，并不能很好地解決品牌需求。但也有不少企業(yè)，在探索中找到了自己的解決方式。

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　　葡萄酒企業(yè)如何巧妙化解困境

　　目前市場上葡萄酒商品物流時效多為半天或更長時間，而閃送的遞送時效為平均1小時送達，通過與閃送的合作，很多葡萄酒廠商打出差異化服務，在最快時間內將商品送到消費者手中，搶占了這批對時效性有著高要求的群體，從而實現(xiàn)了營收的有效增長。

　　此前北京酒仙輝煌科技有限公司多通過線下渠道進行銷售，但疫情期間消費者鮮少去門店消費，銷量很受影響。通過這種線上下單線下送達的方式，閃送可以幫助他們擴大銷量。對于有退換貨需求的消費者，也安排了閃送員上門取件，節(jié)約了消費者的個人時間，可以有效增強消費者對品牌的好感度和忠誠度。

　　作為和閃送合作2年多的賣酒類商戶，北京市紫酒隆老板表示：“每次碰到同城急需求的顧客訂酒需求，一定會選擇閃送平臺來給顧客送酒，原因就是閃送高端一對一急送，拒絕拼單，能既安全又快速的把酒水送到顧客手中。相比較之前自己送或者叫其他配送方式，明顯是使用閃送配送的訂單，顧客滿意度和復購率都會更高一些，閃送還幫助開拓了門店服務范圍，全城都可以進行銷售，整體銷量提升大致在15%左右?！?span id="nj7dthljnn" class="bloc_gallery">??

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　　專業(yè)配送確保葡萄酒快速安全到達

　　閃送，作為同城配送領域唯一一家堅持“一對一急送”服務模式的平臺，每位閃送員在接到訂單后，直接將物品送向指定顧客，將配送的路徑簡化為一條點對點的單向線，極大的節(jié)約了配送時間。配送時效上滿足葡萄酒同城配送的要求。

　　閃送平臺在每一個配送環(huán)節(jié)都進行嚴格把控，因為閃送是“一對一急送，拒絕拼單”，閃送員每次只送一單，中途不會去其他地點或接其他單，所以從配送模式上就有效避免了葡萄酒在運輸的過程中，會因為拼單的原因造成相互擠壓、磕碰等問題，確保了物品能夠安全平穩(wěn)的到達顧客手中。另外針對像葡萄酒這類易碎品的訂單在閃送平臺都有特別的標簽選項，接單的閃送騎手都會特別注意物品安全性。每一位閃送員都是經過培訓和嚴格的考核后才能持證上崗，他們對物品安全性的重視程度和途中對物品規(guī)范的運輸方式都是對物品安全送達的有力保障。

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　　優(yōu)秀的服務品質，提升葡萄酒銷量

　　在同城范圍選購葡萄酒的客戶，大多以都市白領或商務人士居多，這類人群對于葡萄酒品質本身的追求外，一個專業(yè)的的服務過程也是他們看重的一環(huán)，是直接影響下一次消費的決策。

　　閃送，專人專送，不僅更快更安全，還有更專業(yè)的服務體驗。每次只服務一筆訂單，可以充分給予用戶VIP級別的專屬感，加上周杰倫代言的閃送品牌良好口碑，高素質的配送團隊，可以助力葡萄酒店主實現(xiàn)留存新客戶、開發(fā)老客戶的需求。

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　　打破葡萄酒門店距離限制，全城調配送遍全城

　　閃送的服務范圍可以覆蓋全城，只要在同一個城市內，都可以快速送達，使用閃送能幫助每個葡萄酒門店把固定的覆蓋范圍擴大，同時也能滿足各個門店之間靈活調貨需求，廣大葡萄酒企業(yè)可以借此吸納更多客源，擴大業(yè)務范圍和營收。

　　據閃送官方數據顯示，目前閃送服務時效可達平均60分鐘送達全城，在北京、上海等一線城市，送達全城的時效已縮短至平均45分鐘。

　　實際上，因為閃送專業(yè)的服務品質和配送物品的安全性得到了眾多知名企業(yè)的認可，已有包括小米、周大福、國美電器、SKP商場、愛回收、途虎養(yǎng)車、便利蜂等知名企業(yè)選擇與閃送合作。

　　對于廣大葡萄酒酒企業(yè)來說，與閃送合作，其最直接的收益便是節(jié)省了人力成本和辦公成本，企業(yè)無需自建物流，目前閃送擁有90多萬名閃送員，24小時隨叫隨到，此外，閃送的優(yōu)勢還在于可以滿足品牌的數據可視化需求，經營者可以依據報表優(yōu)化渠道配貨，及時調整決策，從而對整體經營起到正面作用。對于多店連鎖場景，閃送可支持統(tǒng)一結算和多重復雜應用場景，并設立后臺對賬系統(tǒng)，幫助管理者清晰查詢每一筆費用。

　　目前國內疫情雖然得到控制，但國外疫情仍未停止，對于葡萄酒行業(yè)進出口業(yè)務造成嚴重影響，但葡萄酒行業(yè)終究會度過現(xiàn)在的“特殊”時期，對于廣大葡萄酒企業(yè)未來誰能更好服務客戶，滿足客戶個性化需求，誰才能更多的掌握客戶資源，占領更大的市場份額，閃送獨有的安全性和靈活多變的業(yè)務模式必將成為葡萄酒企業(yè)發(fā)展的標配，不妨把握住終端配送這條新助力，讓自己在遍布荊棘的賽道上跑的更遠。

　　文章來源：葡萄酒商業(yè)觀察