做個(gè)EXCEL表格， 注明：所屬業(yè)務(wù)員 廠(chǎng)商名稱(chēng) 回訪(fǎng)時(shí)間 回訪(fǎng)電話(huà) 回訪(fǎng)人 對(duì)方回復(fù)（回訪(fǎng)結(jié)果） 備注 主要是不知道是做什么業(yè)務(wù)的，要不可以更詳細(xì)點(diǎn)。

這個(gè)你可以自己設(shè)計(jì)的。頁(yè)眉是酒店logo和名字。然后做表格：內(nèi)容包括：客戶(hù)名稱(chēng)時(shí)間拜訪(fǎng)事項(xiàng)拜訪(fǎng)結(jié)果出訪(fǎng)人員這種是針對(duì)單一客戶(hù)做的詳細(xì)信息而如果是樓面的營(yíng)業(yè)經(jīng)理的記錄表可以是條式的只包括：時(shí)間、客戶(hù)、電話(huà)、結(jié)果。

客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表 編號(hào)： 日期： 年 月 日 回訪(fǎng)日期 訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù) 回訪(fǎng)人 回訪(fǎng)要點(diǎn) 產(chǎn)品適用滿(mǎn)意度 □好 □較好 □一般 □差 □很差 訪(fǎng)問(wèn)記錄 客戶(hù)意見(jiàn)和要求 對(duì)策與建議 備注 客戶(hù)簽字 主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn) 審核日期 不知道這個(gè) 你滿(mǎn)意否

主要填的就是，年月日時(shí)間，拜訪(fǎng)客戶(hù)名字，接訪(fǎng)人，主要事項(xiàng)，達(dá)成率，聯(lián)系人，電話(huà)等

投訴啊，客服應(yīng)該做好服務(wù)工作，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，解決顧客的問(wèn)題。作為顧客去拜訪(fǎng)客服，本身就不正常，何況他還避而不見(jiàn)，態(tài)度太惡劣了。又或者，你寫(xiě)錯(cuò)了，你想寫(xiě)的是拜訪(fǎng)客戶(hù)是嗎！

寫(xiě)客戶(hù)拜訪(fǎng)登記表，主要是為了對(duì)此客戶(hù)的拜訪(fǎng)過(guò)程及結(jié)果作個(gè)記錄，防止以后再聯(lián)系的時(shí)候會(huì)忘記某些細(xì)節(jié)。那么就要寫(xiě)清楚拜訪(fǎng)時(shí)間，拜訪(fǎng)地點(diǎn)，被拜訪(fǎng)人姓名，職務(wù)，需要我們提供哪些產(chǎn)品，有哪些具體的要求，談話(huà)過(guò)程中遇到哪些問(wèn)題，什么時(shí)候能夠解決，時(shí)候解決，多長(zhǎng)時(shí)間以后你打算再次去拜訪(fǎng)，下一次的工作重點(diǎn)是什么，難點(diǎn)是什么。我想根據(jù)實(shí)際情況可以適當(dāng)?shù)脑黾踊蛘邉h減！

顧 客 意 見(jiàn) 處 理 單 編碼：MORI/QR—7.2—02 單位：MORI 序號(hào)： 顧客單位名稱(chēng) 收集信息日期 填表人 顧客意見(jiàn)： 責(zé)任部門(mén) 授 權(quán) 處理人 處 理 日 期 處理結(jié)果： 簽字: 日期: 看看這個(gè)行不

簡(jiǎn)單流程，打電話(huà)問(wèn)對(duì)方有沒(méi)收到你發(fā)的相關(guān)的產(chǎn)品信息，了解誰(shuí)是采購(gòu)主要人物。進(jìn)行拜訪(fǎng)聽(tīng)取客戶(hù)詳細(xì)要求和需求，制定詳細(xì)計(jì)劃跟進(jìn)。了解客戶(hù)針對(duì)季度的采購(gòu)金額。怎么分配金額。除你跟進(jìn)的人外還有沒(méi)有其它人在這個(gè)項(xiàng)目上管理。誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信是促成的關(guān)鍵。多了解客戶(hù)的詳細(xì)信息及其公司所有的操作流程，越詳細(xì)對(duì)你促成越有利。

1 客戶(hù)基本信息,比如名字,地址,電話(huà).等2 客戶(hù)的行為信息,比如對(duì)維護(hù)工作的評(píng)價(jià)等.3.消費(fèi)歷史,比如維修記錄等