由該服務(wù)員自己處理，客人不滿意由大堂經(jīng)理調(diào)解

擦1下不行了，

用誠懇的語氣道歉，看一下客人的反映，在見其行事...

用誠懇態(tài)度去道歉

說聲對不起唄

1、致歉，并再請經(jīng)理過來一趟，以示重視。 2、事件處理，干凈毛巾或口布吸取，征求客人意見，是否送洗？ 3、事后處理，打折、送水果、飲料等。 4、再次致歉。 5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)專項(xiàng)培訓(xùn)。

打一巴掌

醉酒的一般不會(huì)只是一個(gè)人，找旁邊清醒一點(diǎn)的就可以??！

叫經(jīng)理 打電話給他家人

汗，平時(shí)連酒量就行啦

你好！ 1. 立刻向客人道歉 2. 賠償客人被服務(wù)員打翻的酒 3. 不可以當(dāng)著客人的面斥責(zé)服務(wù)員，一定要在后臺和服務(wù)員談。具體是否讓服務(wù)員賠償打翻的酒，要視具體情況而定。 安撫客人為第一。 謝謝！

視客人清醒程度而定，1、有點(diǎn)清醒，盡快滿足他的要求，并CALL保安人員護(hù)送其上房，安排男房務(wù)人員為其打開房門并送上熱茶。2、不清醒中，還是CALL保安人員安排其到酒店的安靜一角，送上熱茶，讓客人小息。3、情況不是太妙，CALL保安待命，請示上級，如有必要CALL120.基本點(diǎn)：1、個(gè)人安全2、不影響其它客人3、盡力為客服務(wù)。

雖然我很聰明，但這么說真的難到我了

01靈活打卡現(xiàn)在很多新興互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)實(shí)行了靈活打卡的機(jī)制?；ヂ?lián)網(wǎng)公司一般工作比較靈活，也不建議對此卡的太嚴(yán)，曾有案例，某公司抓遲到比較嚴(yán)，員工積極性受打擊，自發(fā)加班隨之減少，公司任務(wù)無法按期完成。個(gè)人建議，任務(wù)導(dǎo)向，只要公司任務(wù)可以完成，這種可以適當(dāng)提醒。02員工談話德國企業(yè)對于遲到員工會(huì)進(jìn)行三次談話，分享給大家。第一次遲到，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)詢問員工四個(gè)問題。第一個(gè)問題：你為什么遲到?第二個(gè)問題：你住在哪兒?第三個(gè)問題：你乘坐哪幾種交通工具上班?第四個(gè)問題：從你家到單位通常要走多長時(shí)間，可能會(huì)碰到哪些異常情況?比如正常可能要走半個(gè)小時(shí)，那么遇到堵車、下雨、下雪等情況需要多長時(shí)間。了解完情況，部門主管會(huì)幫你制訂一套正確的上班的解決方案，告訴你在正常情況下應(yīng)該幾點(diǎn)出門，在異常情況下應(yīng)該幾點(diǎn)出門，遇到特殊情況應(yīng)該怎么辦。這樣跟員工談完了以后，他至少知道怎么做才能避免遲到。這是第一次。第二次，員工遲到了以后，分管老總會(huì)找他談話。談話的第一個(gè)問題：你知道從你家到公司有幾種出行方案嗎?第二個(gè)問題：你知道怎么做才能避免遲到嗎?員工說知道，分管老總就會(huì)問第三個(gè)問題：“那你今天為什么遲到?是有什么特殊情況，還是你自己的原因?如果有特殊情況我們可以完善，如果是你自己的原因，我提出警告。員工第三次遲到，人力資源部經(jīng)理會(huì)跟他談話。在知道如何避免遲到的基礎(chǔ)上，一個(gè)員工每月遲到三次，一定是態(tài)度的問題。這個(gè)時(shí)候，人力資源部就會(huì)宣布制度：你已經(jīng)遲到三次了，我們對你提出警告。03具體企業(yè)具體分析經(jīng)常遲到的員工，并不一定是差勁的員工，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)根據(jù)具體情況具體分析。像知名企業(yè)谷歌，根本不限制上班時(shí)間，也不給你遲到的機(jī)會(huì)。因?yàn)槟憧梢栽诩肄k公，也可以隨便選擇工作時(shí)間，只要你完成你相關(guān)業(yè)績。但如果是傳統(tǒng)流水線類工作，就不能允許遲到的。因?yàn)樯a(chǎn)線一開，所有人都是螺絲釘，少個(gè)螺絲會(huì)影響生產(chǎn)線運(yùn)轉(zhuǎn)的。綜上所述，遲到問題應(yīng)該具體問題具體分析。再換位思考說管理遲到是最低級的管理，只有最無能的管理者才天天盯著員工遲到了幾分鐘說事。因?yàn)樗湍芸吹竭@些小問題。鼠目寸光。你看到了遲到，卻沒看到加班。既然能做到優(yōu)秀，說明他在工作上的投入是遠(yuǎn)大于普通員工的，沒有一開始就優(yōu)秀的人?？赡芩诔燥埖臅r(shí)候，下班的路上都在想著怎么解決問題，怎么把工作做的更好，這樣隱藏的投入你不知道，越是優(yōu)秀的人，越有自己獨(dú)特的生活習(xí)慣或者時(shí)間觀。千萬不要把考勤當(dāng)成一種企業(yè)文化！

制定獎(jiǎng)懲制度。并執(zhí)行！切記一定要有獎(jiǎng)有懲！

你好！1。每個(gè)月員工有三次遲到10分鐘的機(jī)會(huì)，遲到10-30分鐘罰錢多少元，30-一個(gè)小時(shí)罰款多少錢，超過一個(gè)小時(shí)算曠工半天，超過幾個(gè)小時(shí)算曠工全天等。這個(gè)每個(gè)公司都不一樣。僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，不喜勿噴，謝謝。