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95電話指的是呼叫中心業(yè)務(wù)專用號(hào)碼，是國(guó)家工業(yè)和信息化部直接管理審批，不屬于當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商管理的特殊號(hào)碼，以前主要是銀行，保險(xiǎn)等特殊單位的專用號(hào)碼，95電話與400電話一樣，可利用呼叫中心“技術(shù)集合”里的單項(xiàng)功能，為商家企業(yè)實(shí)現(xiàn)全國(guó)或本地統(tǒng)一號(hào)碼接入。除400、800的基礎(chǔ)功能外，其相對(duì)于800、400更加強(qiáng)大，同時(shí)也是唯一可以外呼撥打的全國(guó)統(tǒng)一電話。95電話指的就是以95開頭的電話號(hào)碼，想使用95號(hào)碼的企業(yè)必須擁有呼叫中心許可證，呼叫中心號(hào)碼分為全國(guó)的和地方的兩種類型，全網(wǎng)呼叫中心的就是95開頭的號(hào)碼，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開頭的號(hào)碼，呼叫中心許可證每年都需要進(jìn)行年檢。且全網(wǎng)呼叫中心和地網(wǎng)呼叫中心年檢是有一定區(qū)別的。95全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼是最稀缺資源，普通號(hào)碼每個(gè)地區(qū)可以重復(fù)，而全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼它沒有區(qū)號(hào)，全國(guó)唯一，它在使用上無(wú)城市區(qū)域限制，企業(yè)一旦申請(qǐng)成功將是終生的號(hào)碼。舉個(gè)典型的例子中國(guó)四大銀行的呼叫中心號(hào)碼為：中國(guó)銀行（95566）、工商銀行（95588）、農(nóng)業(yè)銀行（95599）、建設(shè)銀行（95533），銀行申請(qǐng)呼叫中心95號(hào)碼有一點(diǎn)比較特殊就是銀行的95號(hào)碼可以打電話也可以發(fā)短信，而一般的公司企業(yè)申請(qǐng)95號(hào)碼只能經(jīng)營(yíng)電話業(yè)務(wù)。作用95短號(hào)指的是呼叫中心業(yè)務(wù)專用號(hào)碼，呼叫中心業(yè)務(wù)號(hào)碼除了以95開頭的短號(hào)還有一種是96開頭的短號(hào)。這兩種業(yè)務(wù)短號(hào)的不同之處在于95開頭短號(hào)用于在多個(gè)省份或全國(guó)范圍開展呼叫中心業(yè)務(wù)，而96開頭號(hào)碼是用于在一個(gè)省市開展呼叫中心業(yè)務(wù)。而呼叫中心對(duì)企業(yè)的意義這個(gè)要根據(jù)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)區(qū)分，其中還有一些比較特殊的機(jī)構(gòu)如：銀行，銀行主要服務(wù)與客戶的服務(wù)，如賬號(hào)查詢、催費(fèi)收款、業(yè)務(wù)辦理等等，而一般的企業(yè)主要分為兩種，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種是為服務(wù)與本企業(yè)還有一種是服務(wù)與其他企業(yè)，服務(wù)與本企業(yè)比較是為了提升企業(yè)品牌的體現(xiàn)，也是形象的體現(xiàn) 。而服務(wù)于其他的企業(yè)主要是經(jīng)營(yíng)呼入呼出服務(wù)外包，為其他企業(yè)提供坐席服務(wù)，建造客戶服務(wù)體系。