拿身份證和錢登記付錢，交押金，拿房卡入住。 退房交房卡，拿回押金，走人

免費(fèi)酒店客房管理系統(tǒng) www.lahdtx.com

自己與酒店的利益，記得就會(huì)好的

客人退房時(shí)..首先由前臺(tái)接待人員告訴房務(wù)中心XXX號房客人退房,其次房務(wù)中心人員去查房.檢查有無客人消費(fèi)的酒水或其它(這里需要檢查的東西很多,包括消費(fèi)品,酒店配套設(shè)施設(shè)備有無損壞,地毯有無煙洞,墻壁有無贓物,客人有無掉落物品,等等等等),其實(shí)報(bào)給收銀員.收銀根本房務(wù)中心報(bào)下來的情況進(jìn)行收費(fèi),最后開發(fā)票或收據(jù),送客人出酒店. 本答案屬于個(gè)人原創(chuàng).希望可以幫助您..如果覺得我的答案好.請采納..謝謝..如果有其它的問題.可以幫到您的我一定繼續(xù)回答.

這還不簡單？ 拿上身份證，錢，去前臺(tái)開房， 然后拿上房卡，押金發(fā)票上樓進(jìn)房休息。 第二天12點(diǎn)前下樓去前臺(tái)退房，給回他們房卡跟押金條，他們給回你錢，走人。 沒有什么可注意的，所有酒店客房都這樣。

我現(xiàn)在在酒店就職，發(fā)表一下我的個(gè)人意見，僅供參考。 一 關(guān)于應(yīng)聘的時(shí)候我個(gè)人感覺不防直接面對酒店經(jīng)歷提出的一些問題，比如一些比較專業(yè)的知識(shí)，可以坦然一些，畢竟自己沒有工作經(jīng)驗(yàn)，這方面應(yīng)該直接一點(diǎn)，委婉的表示自己不是很明白，愿意從基層鍛煉一下，來豐富自己在這方面的不足，比如處理客戶投訴一類的，但是也需要語言技巧，不能給應(yīng)聘經(jīng)歷一個(gè)自己直接不會(huì)的理解，要表現(xiàn)出自己會(huì)努力學(xué)習(xí)，這樣子應(yīng)聘經(jīng)理會(huì)有一個(gè)好的印象對自己。 二 應(yīng)聘成功后第一個(gè)要面對的不是你自己去怎樣管理，而是第一要充分了解你部門所有員工的性格和愛好著一些個(gè)人信息，跟他們充分搞好關(guān)系，畢竟自己是新來的，作為一個(gè)管理者靠的是手下的員工充分的去完成工作，不是自己去親力親為，這樣的話你首先要做的維護(hù)好你們彼此的關(guān)系，不要讓這些員工認(rèn)為你是新官上任三把火，而是覺得你是一個(gè)不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)愿意發(fā)自內(nèi)心的去做工作，而不是聽命于你去做工作，說簡單一些就是人格魅力所導(dǎo)致，這點(diǎn)你要好好想一下。至于流程每個(gè)酒店都不一樣，員工工作流程手冊會(huì)告訴你，或者你工作之后3天基本都會(huì)了解，這里不方便說太繁瑣。 三 新手上任卻是比較有壓力，還是接上面，每個(gè)酒店一些具體的操作都不很一樣，但是只是只細(xì)節(jié)，大方面還是可以的，比如承接的會(huì)議，婚宴，大型商演等等，具體看酒店規(guī)模和硬件設(shè)施允許不允許，但是我個(gè)人認(rèn)為心道一個(gè)地方最應(yīng)該先適應(yīng)的是各個(gè)人員，尤其是各個(gè)部門經(jīng)理或者部門部長，其次還要重視的是一些老員工，有時(shí)候一些老員工的話語比經(jīng)理或者部長還要有說服力，畢竟他們是酒店的中堅(jiān)力量，既然可以成為老員工肯定有他們的優(yōu)點(diǎn)，這點(diǎn)你要充分考慮，還有就是最重要的是用最短的時(shí)間了解酒店的文化以及從開業(yè)到現(xiàn)在的營業(yè)狀況和定位，這樣子你在開例會(huì)的時(shí)候會(huì)有發(fā)表意見，不會(huì)給人是新來的不了解酒店的感覺，反而會(huì)讓他家在心里面認(rèn)可自己。。認(rèn)為自己很用心很在乎和珍惜眼前的工作。。當(dāng)然新去的不要給自己的員工一種高高在上的感覺，要給他們一種你是為你的員工服務(wù)來的，他們是為客人服務(wù)的，不是來管理他們的，這樣他們不會(huì)去為難你的決定，反而會(huì)協(xié)助你，當(dāng)然不是讓你低聲下氣，給他們一種自己好欺負(fù)的感覺，酒店的制度原則你要有底線，不可以越線，這樣要靠自己摸索，相信你可以理解。。 我暫時(shí)可以提供這些信息，希望對你有幫助，最后祝你工作順利！??！

作為一個(gè)酒店客房部經(jīng)理，我可以很負(fù)責(zé)任地告訴你，沒有客房經(jīng)驗(yàn)想做領(lǐng)班，機(jī)會(huì)等同于0。你需要掌握的知識(shí)包括：客房物品清潔及擺放標(biāo)準(zhǔn)，熟知客房清潔劑的使用及性能，排班，日常簡單的投宿，員工培訓(xùn)（標(biāo)準(zhǔn)及對客禮儀等），客房資產(chǎn)管理等，遺留物處理及程序，客衣收洗，DND處理，熟知辦公軟件應(yīng)用。如果這些你有一樣不知道，老老實(shí)實(shí)去從基層做吧。

你啊、百分百面試不上、不是我潑冷水、我保證、你如果面試五星級酒店的房部長。是不可能的、有學(xué)歷沒用、酒店要的是經(jīng)驗(yàn)、和你的英語水平、有英語頂多給你的實(shí)習(xí)階段減少點(diǎn)、我17歲就做酒店、所以我很了解、我今年21歲了、你要明白、在社會(huì)上想有立足、就要社會(huì)經(jīng)驗(yàn)以及閱歷、舉例：我酒店某大學(xué)學(xué)生英語四級、本科畢業(yè)、面試經(jīng)理、直接貶到服務(wù)員、理所當(dāng)然、管理不懂、酒店的人際關(guān)系你不懂、什么叫管理、怎么去管理、這些學(xué)起來不是一朝一夕的、如果不明白的可以找我、我們探討下、指導(dǎo)就談不上了、我希望你從基層做起、有句話說的好、爬的越快跌的越快、基層就是給你積累經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間、我想說的太多了、呵呵不好意思啊、談起酒店這方便我就聽不下來了、總之要不懂的找我好了。樂意和你交談

客房的設(shè)計(jì)是體現(xiàn)酒店為客人硬件服務(wù)最重要的地方，可以傳遞酒店的服務(wù)理念、當(dāng)?shù)匚幕厣?、由房價(jià)體現(xiàn)的客房檔次、人體功學(xué)、地毯、墻紙的選擇、家具、燈具的設(shè)計(jì)或選擇、窗簾的選擇、燈光的配置、潔具的選擇等等都有很多值得注意的細(xì)節(jié)。我從事酒店設(shè)計(jì)20年，有一些小經(jīng)驗(yàn)分享一下：　　一、關(guān)于入口的通道　　一般情況下入口通道部份設(shè)有衣柜、酒柜、穿衣鏡等。在設(shè)計(jì)時(shí)要注意如下幾個(gè)問題：　　1.地面最好使用耐水耐臟的石材。因?yàn)槟承┛蜁?huì)開著衛(wèi)生間的門沖涼或洗手，水會(huì)濺出或由客人的頭發(fā)等帶出；　　2.衣柜的門不要發(fā)出開啟或滑動(dòng)的噪音，軌道要用鋁質(zhì)或鋼質(zhì)的。因?yàn)樵胍敉鶃碜杂诤享摶蚧壍淖冃危弧　?.目前流行采用一開衣柜門，衣柜內(nèi)的燈就亮的設(shè)計(jì)手法，其實(shí)這是危險(xiǎn)的，衣柜內(nèi)的燈最好有獨(dú)立的控制開關(guān)，不然，會(huì)留下火災(zāi)或觸電的隱患；　　4.保險(xiǎn)箱如在衣柜里不宜設(shè)計(jì)得太高，以客人完全下蹲能使用為宜，千萬不要設(shè)計(jì)在彎腰的地方，不然客人會(huì)感到疲累；　　5.穿衣鏡最好不要設(shè)在門上，因?yàn)殓R子會(huì)增加門的重量，而使門的開啟不顯得那么輕巧，時(shí)間長了，也會(huì)導(dǎo)致門的變形，穿衣鏡最好設(shè)計(jì)在衛(wèi)生間門邊的墻上；　　6.酒柜燒開水的插座不要離臺(tái)面太近，起碼要有50~60CM的距離，不然，插入插座時(shí)，由于插座的尾線是硬質(zhì)的不能彎曲而不能使用；　　7.柜后的鏡子要選用防霧鏡，因?yàn)闊_水的水會(huì)產(chǎn)生霧氣；　　8.天花上的燈最好選用帶磨砂玻璃罩的節(jié)能筒燈，如此，不會(huì)產(chǎn)生眩光?！　《㈥P(guān)于衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)　　1.很多的酒店衛(wèi)生間天花板選用防水石膏板，其實(shí)不然，我們建議使用鋁板或其它表面防銹防水的金屬材料，但不要使用600×600或300×300的暗龍骨鋁板天花，因?yàn)樵O(shè)備維修時(shí)其會(huì)因?yàn)槿藶椴鹧b而變形；　　2.進(jìn)入衛(wèi)生間的門下地面設(shè)一防水石材板，以免衛(wèi)生間的水流入房間通道；　　3.選用抽水力大的靜音的馬捅，淋浴的設(shè)施不要選用太復(fù)雜的，而要選用客人常用的和易于操作的設(shè)備，有的因?yàn)樘珡?fù)雜或太新奇，客人不會(huì)使用或使用不當(dāng)而造傷害；　　4.設(shè)淋浴玻璃房的衛(wèi)生間，一定要選用安全玻璃，玻璃門邊最好設(shè)有膠條，既防水滲出，也能使玻璃門開啟時(shí)更輕柔舒適；　　5.水龍頭的水沖力不要太大，要選用輕柔出水、出水面較寬的水龍頭，有時(shí)，水流太猛，會(huì)濺到客人的褲子上，而造成一時(shí)的不便和不悅；　　6.鏡子要防霧，并且鏡面要大，因?yàn)樾l(wèi)生間一般較小，由于鏡面反射的緣故，而使空間在視覺上和心理上顯得寬敞。衛(wèi)生間巧用鏡子會(huì)起到意想不到的效果；　　7.衛(wèi)生間的地磚要防滑耐污。地磚與墻磚的收邊外最后打上白色或別的顏色的防水膠，而讓污物無處藏身；　　8.衛(wèi)生間的電話要安放在馬桶與洗手臺(tái)之間，以免被淋浴的水沖到；　　9.鏡前燈要有防眩光的裝置，天花中間的筒燈最好選用有磨砂玻璃罩的；　　10.衛(wèi)生間的門及門套離地200MM左右的地方要做防水設(shè)計(jì)，可以設(shè)計(jì)為石材或砂鋼飾面等；　　11.淋浴房的地面要做防滑設(shè)計(jì)，浴缸也可選擇有防滑設(shè)計(jì)的浴缸，防滑墊也是必須配備的?！　∪?、關(guān)于房間內(nèi)的設(shè)計(jì)　　1.床離衛(wèi)生間的門起碼不得小于200CM，因?yàn)榉?wù)員需要一定的操作空間；　　2.客房的地毯要耐用防污甚至防火，盡可能不要用淺色或純色的，現(xiàn)今，有很多的客房地面是復(fù)合木地板，既實(shí)用又衛(wèi)生而且溫馨舒適，是值得推廣的材料；　　3.客房家具的角最好都是鈍角或圓角的，這樣不會(huì)給年齡小個(gè)子不高的客人帶來傷害；　　4.窗簾的軌道一定要選耐用的材料，遮光布要選較厚的，簾布的皺折要適當(dāng)，而且要選用能水洗的材料，若只能干洗的話，運(yùn)營成本會(huì)增加，得不償失；　　5.電視機(jī)下設(shè)可旋轉(zhuǎn)的隔板，因?yàn)楹芏嗫腿嗽谏嘲l(fā)上看電視時(shí)需要調(diào)整電視的角度；　　6.房間的燈光控制當(dāng)前較流行的是各個(gè)按鈕控制，而不是從前的觸摸式電子控制板；　　7.插座的設(shè)計(jì)要考慮手機(jī)的充電使用，這往往是很多酒店客房設(shè)計(jì)所忽略的；　　8.床頭燈的選擇要精心，既要防眩光，也要耐用；　　9.行李臺(tái)的設(shè)計(jì)往往不受重視，很多的酒店客房的行李臺(tái)的木質(zhì)臺(tái)邊的漆被撞得凹凸不平，若采用這樣的行李臺(tái)其軟包部分最后能由平面轉(zhuǎn)到立面上來，并且有50MM左右的厚度，可防止行李箱的碰撞；也可采用活動(dòng)式的行李架，但墻壁上要做好防撞的設(shè)計(jì)。有的酒店的防撞板是18mm的厚玻璃，既新穎有個(gè)性，又實(shí)用；　　10.藝術(shù)品如掛畫，最好選用原創(chuàng)的國畫或油畫，不管水平高低，總比電腦打印的裝飾畫值得一掛，而從側(cè)面體現(xiàn)酒店管理者的品味；　　11.電腦上網(wǎng)線路的布置要考慮周到，其插座的位置不要離寫字臺(tái)太遠(yuǎn)，拖得太長的連接線也顯得不是那么雅觀?！? 站在管理者的角度上去分析問題、理解問題，才能營造出能為客人提供至尊服務(wù)的酒店客房。有興趣可以關(guān)注DDA丹諾國際，我是創(chuàng)始人駱丹，歡迎交流。

服務(wù)中創(chuàng)新就是指提升新的服務(wù)質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)。不要僅僅單看創(chuàng)新兩個(gè)字。可能很多人要講了，創(chuàng)新不就是要推陳出新嗎？是的，是要出新，但是不推陳。因?yàn)樵谖覀兊膶?shí)際工作中，我們還需要制度和流程來具體實(shí)施我們的服務(wù)工作，我們現(xiàn)在所講的創(chuàng)新其實(shí)就是在服務(wù)中加入個(gè)性化。使大家在把握總服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造自己的、獨(dú)具個(gè)性特色的服務(wù)模式，在客人心目中形成自己的特殊形象。1、超前服務(wù)：隨時(shí)根據(jù)客人的情況，預(yù)測客人的下一步需求，并將服務(wù)的行動(dòng)做在客人提出要求之前。如：開酒的靈活性、送水果及買單的靈活性、客人整理行李的靈活性等等。2、應(yīng)變服務(wù)：客人的情況可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化，管理者必須為客人變化了的需求提供及時(shí)的服務(wù)，而不得責(zé)怪客人。如：房間因朝向、設(shè)施、安全、噪音等問題的原因要求換房。如：前廳行李員為客人擦拭皮鞋，更換皮帶等等應(yīng)變服務(wù)。3、情感服務(wù)：客人是酒店的朋友，朋友之間是有感情的，服務(wù)不能僅僅是完成技術(shù)操作，而必須為客人創(chuàng)造良好的心情而努力，建立良好的感情關(guān)系，真正把顧客變成酒店的朋友。

第一部分：房務(wù)部分1、花灑下的固定環(huán)從圖片中的黑圈部分可以看出，客房沖涼區(qū)花灑架下還增加了一個(gè)固定環(huán)，目的就是確?？腿嗽谑褂眠^程中不小心將花灑落地而損壞。有了這個(gè)“固定環(huán)”，花灑的損壞率一定會(huì)大大的降低。2、便條服務(wù)，拉近服務(wù)員與客人間的距離圖片中寫到：尊敬的賓客：晚上好!工作一天辛苦了，特意為您準(zhǔn)備了一杯梨水，望緩解您一天的疲勞，祝您今晚有個(gè)好夢。不經(jīng)意的一張便條紙、一杯水，卻真的令客人感覺到不一般的溫馨。3、安睡佳飲都市里，有很多迫于壓力無法安然入眠的人群，洲際推出這兩款所謂的安睡佳飲，無疑給這些人群“良藥”一劑。既解決客人入眠問題，又為酒店創(chuàng)造了收益，一舉兩得，何樂而不為呢?4、慢跑計(jì)劃這是深圳四季酒店客房內(nèi)給客人的提供的慢跑計(jì)劃建議：1、為客人專門設(shè)計(jì)了慢跑線路;2、提醒客人走出酒店外的安全提示。也許就是這么一個(gè)小小的動(dòng)作，令客人久久感動(dòng)而不能忘懷，甚至因此而培養(yǎng)一名忠誠客戶。5、盲文房號+報(bào)紙插架在打開房門前，發(fā)現(xiàn)房號下面還設(shè)有盲文，也許一年難得有一位殘疾人使用，但一旦有此需求的殘疾人，無疑是雪中送炭，彰顯酒店細(xì)節(jié)的關(guān)懷極為到位。再看房號牌下的報(bào)紙插架，避免因送報(bào)紙而騷擾客人，而客人只要進(jìn)入房間時(shí)，順手即可帶入房內(nèi)。6、不一樣床頭夜燈這一款夜燈與眾不同之處在于，它設(shè)置在客房床頭屏的側(cè)面，讓客人在夜間關(guān)閉所有燈漆黑的情況下，能第一時(shí)間順手找到這款夜燈的開關(guān)，避免客人“盲人摸象”似的亂摸一通后，才能找到床頭一大排的開關(guān)，顯得更為便捷和人性化。7、客房內(nèi)的洗衣傳送口這張照片是站在客房內(nèi)的更衣間往外拍攝的。當(dāng)客人在客房更衣間內(nèi)換下臟衣服后，可直接將臟衣服放進(jìn)這個(gè)傳輸口內(nèi)，傳輸口一旦有衣服，客房服務(wù)中心可以通過管理系統(tǒng)知曉，第一時(shí)間來幫客人收取洗衣，既不影響客人，又加快了對客洗衣的速度，真的很不錯(cuò)。第二部分：餐廳部分8、沙漏控制服務(wù)時(shí)間這是一款所謂的：沙漏?？腿俗聛睃c(diǎn)完菜后，服務(wù)員即刻放上這款沙漏，并告知客人，如果上面容器內(nèi)藍(lán)色的沙全部落到下面容器后，菜還沒上齊的話，那今晚的吃飯錢由餐廳免單。一家小小的餐廳，能在客人用餐問題上，下如此大的功夫，不得不令我這位一向挑剔客人肅然起敬。9、服務(wù)姓名牌在這家餐廳，客人點(diǎn)餐完畢后，負(fù)責(zé)服務(wù)的服務(wù)員會(huì)第一時(shí)間放上這塊帶有她本人姓名的服務(wù)牌(此圖片已經(jīng)過技術(shù)處理將服務(wù)員名字去掉)。目的就是告訴客人，您需要服務(wù)時(shí)隨時(shí)可以呼喚我，對我不滿意時(shí)，可隨時(shí)向上級投訴我。10、防盜鏈用餐時(shí)，為避免客人的包放在一邊被盜，這家餐廳想出這樣一個(gè)辦法，就是用一鐵鏈穿過椅子把手，把客人包連起來后，鎖在一起，避免客人包丟失或被盜，真可謂用心良苦。其實(shí)，在酒店日常管理及服務(wù)過程中，還有很多很多的創(chuàng)新小點(diǎn)子值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，也還有更多更多的創(chuàng)新小點(diǎn)子等待我們?nèi)ネ诰蚝桶l(fā)現(xiàn)。只要用心，人人都可以做好酒店服務(wù);只要用心，酒店收益一天更比一天強(qiáng)。

第一部分：房務(wù)部分1、花灑下的固定環(huán)從圖片中的黑圈部分可以看出，客房沖涼區(qū)花灑架下還增加了一個(gè)固定環(huán)，目的就是確?？腿嗽谑褂眠^程中不小心將花灑落地而損壞。有了這個(gè)“固定環(huán)”，花灑的損壞率一定會(huì)大大的降低。2、便條服務(wù)，拉近服務(wù)員與客人間的距離圖片中寫到：尊敬的賓客：晚上好!工作一天辛苦了，特意為您準(zhǔn)備了一杯梨水，望緩解您一天的疲勞，祝您今晚有個(gè)好夢。不經(jīng)意的一張便條紙、一杯水，卻真的令客人感覺到不一般的溫馨。3、安睡佳飲都市里，有很多迫于壓力無法安然入眠的人群，洲際推出這兩款所謂的安睡佳飲，無疑給這些人群“良藥”一劑。既解決客人入眠問題，又為酒店創(chuàng)造了收益，一舉兩得，何樂而不為呢?4、慢跑計(jì)劃這是深圳四季酒店客房內(nèi)給客人的提供的慢跑計(jì)劃建議：1、為客人專門設(shè)計(jì)了慢跑線路;2、提醒客人走出酒店外的安全提示。也許就是這么一個(gè)小小的動(dòng)作，令客人久久感動(dòng)而不能忘懷，甚至因此而培養(yǎng)一名忠誠客戶。5、盲文房號+報(bào)紙插架在打開房門前，發(fā)現(xiàn)房號下面還設(shè)有盲文，也許一年難得有一位殘疾人使用，但一旦有此需求的殘疾人，無疑是雪中送炭，彰顯酒店細(xì)節(jié)的關(guān)懷極為到位。再看房號牌下的報(bào)紙插架，避免因送報(bào)紙而騷擾客人，而客人只要進(jìn)入房間時(shí)，順手即可帶入房內(nèi)。6、不一樣床頭夜燈這一款夜燈與眾不同之處在于，它設(shè)置在客房床頭屏的側(cè)面，讓客人在夜間關(guān)閉所有燈漆黑的情況下，能第一時(shí)間順手找到這款夜燈的開關(guān)，避免客人“盲人摸象”似的亂摸一通后，才能找到床頭一大排的開關(guān)，顯得更為便捷和人性化。7、客房內(nèi)的洗衣傳送口這張照片是站在客房內(nèi)的更衣間往外拍攝的。當(dāng)客人在客房更衣間內(nèi)換下臟衣服后，可直接將臟衣服放進(jìn)這個(gè)傳輸口內(nèi)，傳輸口一旦有衣服，客房服務(wù)中心可以通過管理系統(tǒng)知曉，第一時(shí)間來幫客人收取洗衣，既不影響客人，又加快了對客洗衣的速度，真的很不錯(cuò)。第二部分：餐廳部分8、沙漏控制服務(wù)時(shí)間這是一款所謂的：沙漏?？腿俗聛睃c(diǎn)完菜后，服務(wù)員即刻放上這款沙漏，并告知客人，如果上面容器內(nèi)藍(lán)色的沙全部落到下面容器后，菜還沒上齊的話，那今晚的吃飯錢由餐廳免單。一家小小的餐廳，能在客人用餐問題上，下如此大的功夫，不得不令我這位一向挑剔客人肅然起敬。9、服務(wù)姓名牌在這家餐廳，客人點(diǎn)餐完畢后，負(fù)責(zé)服務(wù)的服務(wù)員會(huì)第一時(shí)間放上這塊帶有她本人姓名的服務(wù)牌(此圖片已經(jīng)過技術(shù)處理將服務(wù)員名字去掉)。目的就是告訴客人，您需要服務(wù)時(shí)隨時(shí)可以呼喚我，對我不滿意時(shí)，可隨時(shí)向上級投訴我。10、防盜鏈用餐時(shí)，為避免客人的包放在一邊被盜，這家餐廳想出這樣一個(gè)辦法，就是用一鐵鏈穿過椅子把手，把客人包連起來后，鎖在一起，避免客人包丟失或被盜，真可謂用心良苦。其實(shí)，在酒店日常管理及服務(wù)過程中，還有很多很多的創(chuàng)新小點(diǎn)子值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，也還有更多更多的創(chuàng)新小點(diǎn)子等待我們?nèi)ネ诰蚝桶l(fā)現(xiàn)。只要用心，人人都可以做好酒店服務(wù);只要用心，酒店收益一天更比一天強(qiáng)。

服務(wù)中創(chuàng)新就是指提升新的服務(wù)質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)。不要僅僅單看創(chuàng)新兩個(gè)字?？赡芎芏嗳艘v了，創(chuàng)新不就是要推陳出新嗎？是的，是要出新，但是不推陳。因?yàn)樵谖覀兊膶?shí)際工作中，我們還需要制度和流程來具體實(shí)施我們的服務(wù)工作，我們現(xiàn)在所講的創(chuàng)新其實(shí)就是在服務(wù)中加入個(gè)性化。使大家在把握總服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造自己的、獨(dú)具個(gè)性特色的服務(wù)模式，在客人心目中形成自己的特殊形象。1、超前服務(wù)：隨時(shí)根據(jù)客人的情況，預(yù)測客人的下一步需求，并將服務(wù)的行動(dòng)做在客人提出要求之前。如：開酒的靈活性、送水果及買單的靈活性、客人整理行李的靈活性等等。2、應(yīng)變服務(wù)：客人的情況可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化，管理者必須為客人變化了的需求提供及時(shí)的服務(wù)，而不得責(zé)怪客人。如：房間因朝向、設(shè)施、安全、噪音等問題的原因要求換房。如：前廳行李員為客人擦拭皮鞋，更換皮帶等等應(yīng)變服務(wù)。3、情感服務(wù)：客人是酒店的朋友，朋友之間是有感情的，服務(wù)不能僅僅是完成技術(shù)操作，而必須為客人創(chuàng)造良好的心情而努力，建立良好的感情關(guān)系，真正把顧客變成酒店的朋友。

如果是作為服務(wù)員的話，當(dāng)然首先是要保證房間清潔度了，還要看該酒店在對客服務(wù)這一塊的重視程度，比如有些酒店會(huì)授權(quán)員工有多少的經(jīng)費(fèi)來給客人制造驚喜，比如客人生日了，給客人送蛋糕，客人生病了，關(guān)心客人，給客人留言等，客人有什么難題主動(dòng)幫客人解決等，比如有客人想向他的女朋友求婚，OK，幫助他，給她布置最浪漫的場景，讓客人時(shí)時(shí)感受到他是受到重視的，一般那種國際型酒店管理集團(tuán)非常重視這些方面，會(huì)給員工經(jīng)費(fèi)的授權(quán)，但是這個(gè)經(jīng)費(fèi)提倡是拿來制造驚喜的，不是用來彌補(bǔ)過失的

如果是作為服務(wù)員的話，當(dāng)然首先是要保證房間清潔度了，還要看該酒店在對客服務(wù)這一塊的重視程度，比如有些酒店會(huì)授權(quán)員工有多少的經(jīng)費(fèi)來給客人制造驚喜，比如客人生日了，給客人送蛋糕，客人生病了，關(guān)心客人，給客人留言等，客人有什么難題主動(dòng)幫客人解決等，比如有客人想向他的女朋友求婚，OK，幫助他，給她布置最浪漫的場景，讓客人時(shí)時(shí)感受到他是受到重視的，一般那種國際型酒店管理集團(tuán)非常重視這些方面，會(huì)給員工經(jīng)費(fèi)的授權(quán)，但是這個(gè)經(jīng)費(fèi)提倡是拿來制造驚喜的，不是用來彌補(bǔ)過失的