1是要提升服務品質，2是要以人為本，不斷提高客戶的購買體驗，3是不斷改革創(chuàng)新，使你的服務不斷為顧客創(chuàng)造超值的欣喜。

團隊成員互相信任和尊重 對創(chuàng)新目標明確 開發(fā)的信息交流 高效的工作流程 持續(xù)的組織學習 團隊的分歧能達成共識 共享領導才能

多跟瘋子，神經(jīng)病人接觸，他們總是會做一些讓人驚奇的事情，在他們的身邊耳濡目染，久而久之，那種能力就會慢慢地被你學到了，有個成語怎么說的，近朱者赤近墨者黑，而且這樣還能獻愛心，簡直是一舉多得，何樂而不為捏~~

對現(xiàn)代企業(yè)而言，新產(chǎn)品的發(fā)和創(chuàng)新是企業(yè)獲得可持續(xù)盈利能力的保證。也是企業(yè)維持品牌創(chuàng)新形象的保證，只有創(chuàng)新才能發(fā)展，企業(yè)發(fā)展如同逆水行舟不進則退。 提高企業(yè)的創(chuàng)新環(huán)節(jié)，不是只需求技術和人才，企業(yè)創(chuàng)新不是一時鑄就的，企業(yè)創(chuàng)新并不難，難的是持續(xù)創(chuàng)新，要保持企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，就要對企業(yè)研發(fā)過程進行管理控制，只有對過程進行嚴格的過程控制，才能保證創(chuàng)新的延續(xù)性，而不是某個人的靈機一動，如果沒靈感了，是不企業(yè)就不創(chuàng)新了！所以對過程進行管理是最重要的。

如何提高自己的創(chuàng)新能力 創(chuàng)新是社會發(fā)展的基礎和源泉,失去了創(chuàng)新,社會將停止不前,因此,任何一個國家,無不把創(chuàng)新當作一項重要的工作來對待。結合自己的本職工作,我認為,要提高個人的創(chuàng)新能力,需要從以下方面入手: 一是要注意總結前人的經(jīng)驗和教訓。任何一項創(chuàng)新都不是無源之水無本之木。因此,如何利用前人的知識和智慧在創(chuàng)新工作中是非常重要的,也只有如此,創(chuàng)新工作才可以少走彎路,才可以避免很多不必要的麻煩。 前人的經(jīng)驗和教訓是我們創(chuàng)新工作的基礎,通過借鑒前人的工作,我們可以站在巨人的肩膀上看待問題、考慮問題和解決問題。 二是注意發(fā)現(xiàn)和總結前人失敗的創(chuàng)新經(jīng)驗。失敗是成功之母,這誰都不能否認,但是如果一味的失敗而不去考慮失敗的原因則對我們的工作沒有任何的幫助。通過前人失敗的經(jīng)驗我們可以發(fā)現(xiàn)很多問題,還可以通過改變方法和途徑,成功的解決一些我們目前遇到的問題。 三是要學會借鑒和組合。借用別人的“經(jīng)驗”和“成果”而自己卻不努力是不行的。借鑒可以是思路,也可以是方法,更可以是產(chǎn)品。我們不要認為“拿了”別人的東西而覺得對不起別人,我們只是知識借用而已。偉大的文學家魯迅先生不是要我們用“拿來主義” 精神去借鑒別人好的東西來彌補自己的不足嘛,這叫做“取長補短”。國家的政策也是如此,要借用其他國家的好策略,結合中國自身的情況再制訂出適合中國國情的方針路線來建設有中國特色的社會主義國家?，F(xiàn)在的中國正在飛速發(fā)展,向世界強國邁進。而其他比較落后的國家也“借用”我國的經(jīng)驗,使自己的國家不斷進步…… 借用別人的經(jīng)驗再加上自己的創(chuàng)新,那才是我們發(fā)展自己的上上之策。所以,要想自己的創(chuàng)新能力提高,借用別人的經(jīng)驗和成果很重要!關健要看你怎么利用! 四是遇到問題要注意從多方面考慮,而且要持之以恒,更要養(yǎng)成思考的習慣。只有這樣,創(chuàng)新才能在不知不覺中出現(xiàn),單純的為創(chuàng)新而創(chuàng)新,出現(xiàn)的可能性也不會很大。只有從多方面考慮和解決問題,才能出現(xiàn)解決問題的靈感,才能創(chuàng)新。千萬不要把靈感放走,生活中每個人都是有靈感的,一旦產(chǎn)生就要記錄下來,時間一長,新的思路、方法和途徑自然就出現(xiàn)了。 此外,,針對每個人來說,要提高創(chuàng)新能力,還必須做到以下幾點: 首先,必須具有強烈的事業(yè)心和責任感。具有高度使命感的人,才會有強烈的憂患意識,才能“先天下之憂而憂”,戰(zhàn)勝自我,不斷尋求新的突破。不可想象,一個對自己所從事的工作毫無責任心的人,會積極主動地開動思維機器,創(chuàng)造性地解決遇到的問題; 其次,必須用人類的文明成果武裝自己的頭腦。任何創(chuàng)造都是對知識的綜合運用。創(chuàng)造性思維作為一種思維創(chuàng)新活動,必然要以知識的占有作為前提條件。沒有豐富的知識作基礎,思維就不可能產(chǎn)生聯(lián)想,不可能利用知識的相似點、交叉點、結合點引發(fā)思維轉向,不可能由一條思維路線轉移到另一條思維路線,實現(xiàn)思維創(chuàng)新; 第三,必須堅持思維的相對獨立性。思維的相對獨立性是創(chuàng)造性思維的必備前提。愛因斯坦說過,應當把發(fā)展獨立思考和獨立判斷的一般能力放在首位。提高創(chuàng)新思維能力必須在思維實踐中不迷信前人,不盲從已有的經(jīng)驗,不依賴已有的成果,獨立地發(fā)現(xiàn)問題,獨立地思考問題,在獨辟蹊徑中找到解決問題的有效方法。

好好學習、天天向上

1、利用各種方法，例如組合法、類比法、聯(lián)想法等，因為創(chuàng)新是有規(guī)律可循的，人們經(jīng)過學習和訓練會使創(chuàng)造力獲得迅速提高，創(chuàng)造潛能得到有效開發(fā)。這對于我們提高技術創(chuàng)新效率、創(chuàng)新水平、創(chuàng)新成果的產(chǎn)業(yè)化極為有益。2、要注意總結前人的經(jīng)驗和教訓，前人的經(jīng)驗和教訓是我們創(chuàng)新工作的基礎，通過借鑒前人的工作，我們可以站在巨人的肩膀上看待問題、考慮問題和解決問題。3、注意發(fā)現(xiàn)和總結前人失敗的創(chuàng)新經(jīng)驗，通過前人失敗的經(jīng)驗我們可以發(fā)現(xiàn)很多問題，還可以通過改變方法和途徑，成功的解決一些我們目前遇到的問題。4、要學會借鑒和組合，借用別人的經(jīng)驗再加上自己的創(chuàng)新，予以完美結合，充分利用并使之成為自己的東西，在實踐中提高創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識。5、遇到問題要注意從多方面考慮，而且要持之以恒，更要養(yǎng)成思考的習慣。只有這樣，創(chuàng)新才能在不知不覺中出現(xiàn)，單純的為創(chuàng)新而創(chuàng)新，出現(xiàn)的可能性也不會很大。只有從多方面考慮和解決問題，才能出現(xiàn)解決問題的靈感，才能創(chuàng)新。

那么如何提高自己的創(chuàng)新能力呢？ 1、全身心投入： 全身心投入地去發(fā)展你的創(chuàng)新能力。不要放棄你的努力。設定目標，爭取 別人的幫助，每天花點時間發(fā)展你的創(chuàng)新技能。 2、讓自己變成一個專家： 發(fā)展創(chuàng)新能力的最好方法之一就是成為這一領域的專家。通過對課題的深 入理解，你將能夠更好地去思考問題新穎的或者創(chuàng)新的解決方案。 3、獎勵自己的好奇： 發(fā)展創(chuàng)新能力的一個常見障礙是：感覺好奇是一種胡思亂想。當你對某事 感到好奇時，不要斥責自己，而是要獎勵自己。給自己一個機會去探索新的課 題。 4、認識到有時創(chuàng)新本身就是獎賞： 獎勵自己很重要，但同樣重要的是發(fā)展內(nèi)在的動力。有時，創(chuàng)新的真正獎 勵在于其過程本身，而不是產(chǎn)品。 5、樂于冒險： 當開始發(fā)展你的創(chuàng)新技能時，為了提升自己的能力你必須愿意承擔風險。 你的努力可能不會每次都最終成功，但依然會增強你的創(chuàng)新才能和發(fā)展未來可 用的技能。 6、建立自己的自信心： 對自己能力的不自信會抑制你的創(chuàng)造力，這就是為什么建立自信是如此重 要。記錄下你已經(jīng)取得的進展，表揚自己做出的努力，并且總是設法來獎勵你 的創(chuàng)意。 7. 為創(chuàng)新投入時間： 如果你不為創(chuàng)新投入時間，你將無法發(fā)展自己的創(chuàng)新才能。每周安排一些 時間，集中花在某些類型的創(chuàng)意項目上。 8. 克服阻礙創(chuàng)新的消極態(tài)度： 根據(jù)在美國國家科學院學報上發(fā)表的2006年的一項研究指出，積極的情緒 能夠提高你創(chuàng)造性的思考能力。據(jù)這項研究報告的首要作者亞當.安德森博士 說，“如果你正在做需要有創(chuàng)意的工作，或者在一個智囊團，你會想在一個有 好心情的地方?！敝叵切┛赡軙p害您發(fā)展創(chuàng)新能力的消極想法或自我 批評。 9. 克服失敗的恐懼 擔心你可能會犯錯或者你的努力將會失敗，這會阻礙你的進步。每當你發(fā) 現(xiàn)自己有這樣的感覺，提醒自己：錯誤只是過程的一部分。雖然你可能偶爾會 在創(chuàng)新的道路上跌倒，但是你最終會達到自己的目標。 10. 激發(fā)新思路的頭腦風暴 頭腦風暴是一個在學術界和專業(yè)領域常用的技術，但它也可以作為開發(fā)你 的創(chuàng)新能力的強有力工具。首先把你的判斷力和自我批評放一邊，然后開始寫 下相關的想法和可能的解決辦法。目標是在一個相對較短的時間內(nèi)產(chǎn)生盡可能 多的想法。接下來，重點明確和細化自己的想法以達成最佳的選擇。 11. 認識到大多數(shù)問題都有多個解決方案： 下次處理問題的時候，嘗試尋找各種解決方案。不要簡單地依賴你最初的 想法，花時間去思考下其它可能的辦法來處理這種情況。這個簡單的舉動對于 培養(yǎng)你解決問題能力和創(chuàng)造性思維都是一個很好的方式。 12. 記創(chuàng)新日記 開始寫日記，記錄你的創(chuàng)新過程，跟蹤你的創(chuàng)意。日記是反思你已完成工 作并尋求其它可能解決辦法的一種非常好的方式。日記可用于保存想法，以便 以后可能成為未來的啟示。

破除思維定勢 在長期的思維實踐中，每個人都形成了自己所慣用的、格式化的思考 模型，當面臨外界事物或現(xiàn)實問題的時候，我們能夠不假思索地把它 們納入特定的思維框架， 并沿著特定的思維路徑對它們進行思考和處 理。這就是思維定勢。 、破除“權威定勢” （1） 破除“權威定勢” 、破除 有人群的地方總有權威，權威是任何社會都實際存在的現(xiàn)象。對權威 的尊崇常常演變?yōu)樯窕兔孕牛辉谒季S領域，人們習慣于引證權威的 觀點，不加思考地以權威的是非為是非，這就是權威定勢。 A、思維中權威定勢的形成主要通過兩條途徑，第一條途徑是，在從 兒童長到成年過程中所接受的“教育權威” 。第二條途徑是“專業(yè)權 威” ，即由深厚的專門知識所形成的權威。 B、權威定勢的強化往往是由于統(tǒng)治集團的有意識的培植，而且權威 確立之后常會產(chǎn)生“泛化現(xiàn)象” ，即把個別專業(yè)領域內(nèi)的權威擴展到 社會生活的其他領域內(nèi)。 C、權威定勢有利于慣常思維，卻有害于創(chuàng)新思維。在需要推陳出新 的時候，它使人們很難突破舊權威的束縛。歷史上的創(chuàng)新常常是從打 倒權威開始的。 、破除“從眾定勢” （2） 破除“從眾定勢” 、破除 A、從眾定勢的根源在于，人是一種群居性的動物，為了維持群體生 活，每個人都必須在行動上奉行“個人服從群體，少數(shù)服從多數(shù)”的 準則；然而這個準則不久便會成為普遍的思維原則而成為“從眾定勢” 。 B、從眾定勢使得個人有歸宿感和安全感，以眾人之是非為是非，人 云亦云隨大流，即使錯了，也無須獨自承擔責任。人們大部分的行為 選擇其實都是從眾的結果，而很少經(jīng)過自己獨立的深思熟慮。 C、在傳統(tǒng)社會中，統(tǒng)治階級不斷強化人們的從眾定勢，因而排斥那 些驚世駭俗的言行和特立獨行的人物。 （3） 破除“知識——經(jīng)驗定勢” 、破除“知識——經(jīng)驗定勢” 、破除 ——經(jīng)驗定勢 知識與經(jīng)驗有許多不同之處。簡單的話，你掌握與了解的一些事物的 現(xiàn)象與本質是知識；如何運用你了解的事物的現(xiàn)象與本質則是經(jīng)驗， 一般地把兩種定勢統(tǒng)稱為“知識——經(jīng)驗定勢” 。 A、知識經(jīng)驗與創(chuàng)新思維的關系，是個較為復雜的問題。 知識經(jīng)驗具有不斷增長、不斷更新的特點，從而有可能使我們看到它 們的相對性， 經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)其局限性， 進而開闊眼界， 增強創(chuàng)新能力。 知識經(jīng)驗又是相對穩(wěn)定的，而且知識是以嚴密的邏輯形式表現(xiàn)出來 的，因而又有可能導致對它們的崇拜，形成固定的思維模式，由此削 弱想像力，造成創(chuàng)新能力的下降。 B、 思維上的 “知識－經(jīng)驗定勢” 在以下三個方面構成了 “思維枷鎖” 。 第一，知識經(jīng)驗本身是一種限定或框架， “任何肯定即否定” ，因而使 人難以想到框架之外的事物； 第二，知識與現(xiàn)實并不能完全吻合，而過去的經(jīng)驗也不一定能適用于 現(xiàn)在和未來，因此“運用之妙存乎一心” ； 第三，知識經(jīng)過“純化”之后，常常只提供唯一的標準答案，既不能完全符合現(xiàn)實，也會扼殺人的創(chuàng)新思維。 C、為弱化“知識－經(jīng)驗定勢” ，或從根本上阻止其形成，人們應該經(jīng) 常進行創(chuàng)新思維訓練，以便靈活地運用已有的知識和經(jīng)驗，讓它們與 自己的智慧同步增長。 2、擴展思維視角 “視角”就是思考問題的角度、層面、路線或立場。應該盡量多地 增加頭腦中的思維視角，學會從多種角度觀察同一個問題。 （1） 、肯定－否定－存疑 A、思維的肯定視角就是，當頭腦思考一種具體的事物或者觀念的時 候，首先設定它是正確的、好的、有價值的，然后沿著這種視角，尋 找這種事物或觀念的優(yōu)點和價值。 B、思維中的“否定視角”正相反，否定，也可以理解為“反向” ，就 是從反面和對立面來思考一個事物； 并在這種視角的支配下尋找這個 事物或者觀念的錯誤、危害、失敗、缺少之類的負面價值。 C、對于某些事物、觀念或者問題，我們一時也許難以判定，那就不 應該勉強地“肯定”或者“否定” ，不妨放下問題，讓頭腦冷卻一下， 過一段時間再進行判定。這就是“存疑視角” 。 （2） 、自我－他人－群體 A、我們觀察和思考外界的事物，總是習慣以自我為中心，用我的目 的、我的需要、我的態(tài)度、我的價值觀念、情感偏好、審美情趣等等， 作為“標準尺度”去衡量外來的事物和觀念。 B、 “他人視角”要求我們，在思維過程中盡力擺脫“自我”的狹小天地，走出“圍城” ，從別人的角度，站在“城外” ，對同一事物和觀念 進行一番思考，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意的苗頭。 C、任何群體總是由個人組成的，但是，對于同一個事物，從個人的 視角和從群體的視角，往往會得出不同的結論。 （3） 、無序－有序－可行 A、 “無序視角”的意思是說，我們在創(chuàng)意思維的時候，特別是在思維 的初期階段， 應該盡可能地打破頭腦中的所有條條框框， 包括那些 “法 則”“規(guī)律”“定理”“守則”“常識”之類的東西，進行一番“混 、 、 、 、 沌型”的無序思考。 B、 “有序視角”的含義是，我們的頭腦在思考某種事物或者觀念的時 候，按照嚴格的邏輯來進行，透過現(xiàn)象，看到本質，排除偶然性，認 識必然性。 C、創(chuàng)意的生命在于實施，我們必須實事求是地對觀念和方案進行可 行性論證，從而保證頭腦中的新創(chuàng)意，能夠在實踐中獲得成功。這就 是“可行視角” 。 最后，我們應該牢記的是——創(chuàng)新思維是一種習慣。要想擁有這種習 慣必須得通過認真地學習，掌握各種創(chuàng)新思維方法，科學有序的方法 才是成功的堅實基礎！

所謂創(chuàng)造力的基礎是創(chuàng)造性思維，創(chuàng)造性思維的提高有兩個條件，一個是態(tài)度，一個是方法。態(tài)度的意思是相信創(chuàng)造力，相信通過自己的努力一定能夠找到新想法，不輕易放棄努力，積極心態(tài)。這個確實是一個前提，態(tài)度決定創(chuàng)造力。第二個是要講方法，系統(tǒng)的方法在這里很難一言以蔽之，簡單的方法就是盡可能多想，解決一個問題，你能想到一個辦法，就一定要逼迫自己想到三個想法，你能想到三個想法，就一定要逼迫自己想到6個想法，創(chuàng)造力是在大量的思考中得到提升的。至于如何找到更多的想法，有很多關于創(chuàng)造性思維的圖書，你可以讀一讀。比如米哈爾科的《思考的玩具》，保羅·斯隆的《創(chuàng)新何來》，愛德華·德·博諾的《水平思考》、《嚴肅的創(chuàng)造力》、《創(chuàng)新思維游戲》，蒂姆·布朗的《ideo,設計改變一切:設計思維如何變革組織和激發(fā)創(chuàng)新》等等。如果有機會，還可以參加一些有關創(chuàng)造力的培訓。