圍著繞一圈采納我的吧。。

將牙膏放在袋子里最節(jié)省膠帶

茅臺(tái)酒是一種較為昂貴的酒品，一直受到追捧。茅臺(tái)難搶，早就不是秘密了，而搶到一瓶飛天茅臺(tái)，難度則又上了一個(gè)臺(tái)階。那么什么是盜竊罪呢？1、盜竊公私財(cái)物，數(shù)額較大的，或者多次盜竊、入戶盜竊、攜帶兇器盜竊、扒竊的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；2、數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金;3、額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無 期徒刑，并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。所以山東服務(wù)員的行為肯定已經(jīng)屬于盜竊罪了，茅臺(tái)是客人的私人財(cái)產(chǎn)，未經(jīng)客人允許，私自調(diào)換，已經(jīng)違反了法律法規(guī)。顧客到酒店消費(fèi)，自帶茅臺(tái)酒被調(diào)包，事件出現(xiàn)需要執(zhí)法部門進(jìn)行深挖，不放過任何一個(gè)壞人。為侵害消費(fèi)者利益維權(quán)時(shí)，需要執(zhí)法部門依法依規(guī)處罰，在社會(huì)上打造出震懾力來，讓酒店所存在的偷竊行為從根本上得到治理。尤其是這樣的事件在過去相關(guān)的新聞也出現(xiàn)不小，警方在此事件中嚴(yán)肅執(zhí)法，更能夠做到殺雞駭猴，讓同類的違法犯罪者不敢觸碰法律紅線。面對(duì)倒賣一瓶茅臺(tái)即可收獲幾百上千的誘惑，酒店員工鋌而走險(xiǎn)。這場(chǎng)以假亂真的鬧劇以涉事服務(wù)員被刑事拘留收?qǐng)觯@也提醒了部分法律意識(shí)淡薄的群體，賺錢須走正路，成功沒有捷徑。同時(shí)，大連市消促會(huì)也提醒大家，作為服務(wù)商家，應(yīng)重視起對(duì)員工的品德教育與法律意識(shí)科普；作為消費(fèi)者，要勇于維護(hù)自己利益，適當(dāng)時(shí)可拿起法律武器保護(hù)自己合法權(quán)益。關(guān)于偷換茅臺(tái)事件，你如何看待？

首先你要端正態(tài)度，要知道，一個(gè)端正的態(tài)度可以養(yǎng)成好的習(xí)慣，其次，要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力，好要使客人高興，顧客就是上帝，要留意顧客的感受。希望你成為一個(gè)好的服務(wù)員。

山東兩服務(wù)員調(diào)包18瓶茅臺(tái)，飯桌上竟無人喝出異常的原因可能有2點(diǎn)，第一就是這些人沒有喝過真正的茅臺(tái)，所以沒有嘗出來；第二就是假茅臺(tái)的口味做的非常的厲害，幾乎很真的茅臺(tái)一樣，這也是大家沒有嘗出來的原因，總之，山東這兩個(gè)服務(wù)員的行為已經(jīng)觸犯了法律，是要被嚴(yán)懲的，希望大家警以為戒。一、飯桌上的人都沒有喝過真正的茅臺(tái)茅臺(tái)價(jià)格比較高，一般人是不會(huì)買茅臺(tái)喝的，小編覺得這些人沒有喝出異常很大一個(gè)原因就是之前沒有喝過真正的茅臺(tái)，大家都以為茅臺(tái)就是這個(gè)味，所以就這樣喝著也沒有人反饋，可能心里還在贊美這茅臺(tái)就是好喝，味道就是棒。二、假茅臺(tái)的質(zhì)量很好，能以假亂真大家沒有喝出是假茅臺(tái)，還有一個(gè)原因就是假茅臺(tái)制造的質(zhì)量高，口味調(diào)試的跟真茅臺(tái)味道差不多，所以這個(gè)假茅臺(tái)就沒人品出來不同，小編覺得這個(gè)可能性也是有的，畢竟如今造假手段高超，并且小編覺得酒的味道都差不多，所以大家沒有喝出來是正常的。 三、造假一時(shí)爽，事后被抓毀人生這兩位服務(wù)員賣了真的茅臺(tái)，其實(shí)能得到的金錢是有限的，這種行為是觸犯了我國(guó)的法律，是需要判刑的，為了一點(diǎn)點(diǎn)錢而被抓緊監(jiān)獄是非常不明智的選擇，這兩人是被財(cái)迷心竅，讓人感到悲哀。綜上所述，山東兩服務(wù)員調(diào)包18瓶茅臺(tái)，飯桌上竟無人喝出異常的原因就是兩個(gè)，一是沒人喝過真茅臺(tái)，而是假茅臺(tái)口味調(diào)的好，能以假亂真，小編提醒大家，這種事情是違法的，違法的事情不要做，否則就會(huì)毀了自己甚至下一代的一生，希望大家警以為戒。

酒是真的，都是五糧液公司生產(chǎn)的。但商人都是要賺錢的，自己掂量。

真的假不了 假的真不了 純五糧液再便宜也不能這么便宜 打假需及時(shí)

山東一飯店服務(wù)員拿假茅臺(tái)酒調(diào)換了客人真茅臺(tái)，喝酒的人竟然沒有一個(gè)人喝出異常。這件事引起了網(wǎng)友的熱議。依個(gè)人看來造成無人喝出假酒的原因一方面是這些喝酒的顧客沒有太在意酒的味道，另一方面也是這些人即使喝出了異樣也不好意思當(dāng)面說出來，畢竟這個(gè)事情事關(guān)到一個(gè)人的面子問題。所以說沒有人喝出異樣也是非常的。這些人沒有喝出被掉包茅臺(tái)酒的異樣。首先是沒把注意力放在酒上。雖然說真的酒被假酒掉包了，但是在飯桌上相信不會(huì)有幾個(gè)人將主要的注意力放在酒上，這才導(dǎo)致了人們沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)異樣；其次，礙于面子沒有說出來。對(duì)于經(jīng)常喝茅臺(tái)酒的人來說，如果說酒被掉包的話是很容易被發(fā)現(xiàn)的，但是在飯桌上即使被發(fā)現(xiàn)了，也礙于面子問題，不會(huì)當(dāng)下說出酒有問題；最后，假酒可以以假亂真。無人喝出被調(diào)換后的假酒的另一種可能就是假酒做的足以以假亂真，這才讓喝酒的人絲毫沒有察覺喝的酒已經(jīng)被掉包了。一、沒有注意酒的問題。在飯桌上相信很多人都不會(huì)在意酒的問題，所以說即使酒被掉包的話，如果不刻意去品嘗酒的味道的話，是很難發(fā)現(xiàn)酒被掉包的，畢竟人們不會(huì)把注意力放在酒是否有問題上。二、礙于面子問題。在飯桌上說別人拿的酒的味道不對(duì)是非常不禮貌的一種行為，會(huì)讓帶酒的人沒有面子，所以說即使有人發(fā)現(xiàn)酒有問題，相信他也不會(huì)輕易的說出來。畢竟這種事情說出來不合適。三、假酒足以亂真。現(xiàn)在的制作假酒的工藝也已經(jīng)非常的高了，一些酒完全可以達(dá)到以假亂真的地步。所以說這些人沒有喝出酒有異樣也并不奇怪，畢竟一些酒需要行家才能喝的出來。

如果好說話你說有約，要實(shí)不行就說家里有急事，這種事最好當(dāng)時(shí)回絕，找個(gè)臨時(shí)突發(fā)又很重要的事情去請(qǐng)假。

不會(huì)的，親，我一直都是夜班，都兩年了，沒有問題的。望采納

山東一服務(wù)員趁客人微醺調(diào)包18瓶茅臺(tái)，這種行為已經(jīng)構(gòu)成了盜竊罪了。事情是這樣的，濟(jì)南高先生在跟朋友聚餐的時(shí)候，帶了四瓶自己購(gòu)買的茅臺(tái)來助興，酒飽飯足之后還剩兩瓶茅臺(tái)，于是就帶回了家，帶回家之后發(fā)現(xiàn)，跟家里那箱拆開剩下的茅臺(tái)日期和生產(chǎn)編號(hào)對(duì)不上，于是就懷疑自己的茅臺(tái)酒被掉包了。報(bào)警調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，確實(shí)是被掉包了，好在茅臺(tái)酒找到了，而掉包茅臺(tái)的王某和馬某就要面臨法律的處罰了。一、茅臺(tái)酒是如何被掉包的高先生帶的茅臺(tái)酒，是在馬某和王某的合謀下被掉包的。馬某應(yīng)聘了餐廳服務(wù)員，由于經(jīng)常見到客人帶茅臺(tái)酒過來，在利益的驅(qū)使下就產(chǎn)生掉包茅臺(tái)酒的打算，而王某也在利益的驅(qū)使下和馬某一拍即合。當(dāng)天馬某負(fù)責(zé)高先生的包廂，在高先生喝酒過程當(dāng)中，他前往更衣室?guī)Щ丶俚拿┡_(tái)酒進(jìn)行掉包，而負(fù)責(zé)另一包廂的王某趁機(jī)來到高先生的包廂端茶送水進(jìn)行掩護(hù)。被掉包的真茅臺(tái)酒被兩人藏在了衛(wèi)生間的馬桶水箱里面。二、為何喝了假酒沒有當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)至于為何在當(dāng)時(shí)喝了假的茅臺(tái)酒為何沒有當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友們更有推測(cè)，有的認(rèn)為高先生等人沒有經(jīng)常喝，所以一時(shí)難辨真假，也有可能酒勁到位了，就感覺不出真假了，還有人認(rèn)為高先生朋友應(yīng)該喝出來了，但是礙于高先生情面，就不好意思當(dāng)場(chǎng)講出，所以就沒有當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)。至于真實(shí)情況如何，就只有高先生以及他的朋友們知道了。三、掉包的人要面臨怎樣的處罰至于掉包茅臺(tái)酒的馬某和王某會(huì)面臨怎樣的處罰，兩個(gè)人的這種做法屬于盜竊了，就會(huì)被按照盜竊罪進(jìn)行處理，會(huì)被判刑。綜上所述，馬某和王某的做法是反面教材，君子愛財(cái)，取之有道。

自己平時(shí)就要多注意，應(yīng)該就會(huì)好一點(diǎn)。

會(huì)死的快

只要你不是天天啤酒幾百瓶的喝，一年還可以

干什么不好非去那種場(chǎng)所 不支持

山東一服務(wù)員趁客人微醺調(diào)包18瓶茅臺(tái)，這種行為已經(jīng)構(gòu)成了盜竊罪了。事情是這樣的，濟(jì)南高先生在跟朋友聚餐的時(shí)候，帶了四瓶自己購(gòu)買的茅臺(tái)來助興，酒飽飯足之后還剩兩瓶茅臺(tái)，于是就帶回了家，帶回家之后發(fā)現(xiàn)，跟家里那箱拆開剩下的茅臺(tái)日期和生產(chǎn)編號(hào)對(duì)不上，于是就懷疑自己的茅臺(tái)酒被掉包了。報(bào)警調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，確實(shí)是被掉包了，好在茅臺(tái)酒找到了，而掉包茅臺(tái)的王某和馬某就要面臨法律的處罰了。一、茅臺(tái)酒是如何被掉包的高先生帶的茅臺(tái)酒，是在馬某和王某的合謀下被掉包的。馬某應(yīng)聘了餐廳服務(wù)員，由于經(jīng)常見到客人帶茅臺(tái)酒過來，在利益的驅(qū)使下就產(chǎn)生掉包茅臺(tái)酒的打算，而王某也在利益的驅(qū)使下和馬某一拍即合。當(dāng)天馬某負(fù)責(zé)高先生的包廂，在高先生喝酒過程當(dāng)中，他前往更衣室?guī)Щ丶俚拿┡_(tái)酒進(jìn)行掉包，而負(fù)責(zé)另一包廂的王某趁機(jī)來到高先生的包廂端茶送水進(jìn)行掩護(hù)。被掉包的真茅臺(tái)酒被兩人藏在了衛(wèi)生間的馬桶水箱里面。二、為何喝了假酒沒有當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)至于為何在當(dāng)時(shí)喝了假的茅臺(tái)酒為何沒有當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友們更有推測(cè)，有的認(rèn)為高先生等人沒有經(jīng)常喝，所以一時(shí)難辨真假，也有可能酒勁到位了，就感覺不出真假了，還有人認(rèn)為高先生朋友應(yīng)該喝出來了，但是礙于高先生情面，就不好意思當(dāng)場(chǎng)講出，所以就沒有當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)。至于真實(shí)情況如何，就只有高先生以及他的朋友們知道了。三、掉包的人要面臨怎樣的處罰至于掉包茅臺(tái)酒的馬某和王某會(huì)面臨怎樣的處罰，兩個(gè)人的這種做法屬于盜竊了，就會(huì)被按照盜竊罪進(jìn)行處理，會(huì)被判刑。綜上所述，馬某和王某的做法是反面教材，君子愛財(cái)，取之有道。

酒吧大部分要求就是：一般進(jìn)去第一個(gè)要求都會(huì)問你以前做過沒有（就是工作經(jīng)歷）。學(xué)歷沒具體要求，記憶力一點(diǎn)要好，酒吧一般酒水很多（啤酒，洋酒，紅酒。飲料。小吃。。。加起來最少的有100多。洋酒的年份都要記清楚。比如說芝華士有12年。18年的...上崗之前會(huì)考你的）男孩子要求身高170-176是最好。長(zhǎng)的不要太難看，要絕對(duì)要有自信，要會(huì)微笑。要受的了委屈（酒吧裝的人很多，就是指著你鼻子罵你，你也要笑者對(duì)他說：對(duì)不起，都是我的錯(cuò)）........薪資分城市消費(fèi)而定，一般都1000-1200+小費(fèi)（不是每個(gè)人都拿的到小費(fèi)的，看你的運(yùn)氣和服務(wù)質(zhì)量和口才）..... 待遇：上班都是晚上上班 一般是18點(diǎn)到2點(diǎn)半左右 有2天休...... 注意的太多了...都是實(shí)際問題。禮貌的服務(wù)流程。酒水促銷，應(yīng)變等等.......具體的在線教你~

首先是能熬夜，身體得好其次是要對(duì)一般的酒有所了解，至少酒名都得知道最重要的還是態(tài)度，保持微笑薪水方面，看你酒吧大小，肯定是比飯店服務(wù)員賺錢多，關(guān)鍵看態(tài)度，才有小費(fèi)拿

待遇還是可以的，有時(shí)候還可以拿到小費(fèi)，而且不用很勞累的拿到屬于自己一月的報(bào)酬。但是那里面全是無聊的男男女女浪費(fèi)生命的地方，去放松發(fā)泄的地方。喝完酒也是最沖動(dòng)的時(shí)候，震耳欲聾的音樂，吵吵鬧鬧的吵打聲，也是現(xiàn)如今比較亂的地方，能不去就不要去了，謝謝！ 什么事情也是有得就有失吧，這些還是靠你自己來拿捏了！

如何提升酒店從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)： 概括起來有以下5個(gè)方面： 一、服務(wù)儀表 所謂服務(wù)儀表，是對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。著重反映在以下幾點(diǎn)：1.微笑服務(wù)。這是迎賓禮節(jié)禮貌的基本要求。服務(wù)員對(duì)待賓客，態(tài)度要和藹、熱情、謹(jǐn)慎、不卑不亢，大方有禮。2.要經(jīng)常修飾容貌。要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲。發(fā)型大方，頭發(fā)不亂，眼睛元分泌物，鼻毛不外露。男服務(wù)員要常修面‘不留小胡子、大鬢角。女服務(wù)員在工作時(shí)不留披肩發(fā)、不戴耳環(huán)、不染指甲、不涂過重口紅等。3.酒店在員工通道人口處或更衣室都設(shè)有衣鏡，每一位員工在進(jìn)入崗位前都應(yīng)對(duì)照檢查一下自己的容貌。4.要著裝整潔。在工作崗位，服務(wù)員要按照季節(jié)、場(chǎng)合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工作制服。服裝要洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要扣好。男服務(wù)員穿西裝要系領(lǐng)帶，穿長(zhǎng)袖襯衣應(yīng)把下半部扎入褲內(nèi)。無論男女服務(wù)員在室內(nèi)不戴太陽鏡，不穿拖鞋，不卷袖口和褲腳。 二、服務(wù)言談 所謂服務(wù)言談，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語言談吐方面的具體要求。主要有以下六點(diǎn)：1.遇見賓客要面帶微笑，站立服務(wù)，主動(dòng)問好。一般地說：“您好”、“早上好”、“晚上好”等，不要說：“您干什么去”?“您吃飯沒有”?不要主動(dòng)與賓客握手，如果賓客伸出手與你握手時(shí)，也應(yīng)按握手禮的要求進(jìn)行。不要過久地盯住某一個(gè)部位打量客人，特別是女賓客。 2.和賓客談話時(shí)，與賓客保持一步半的距離為宜。昕客人說話時(shí)，不要左顧右盼、漫不經(jīng)心、隨意看手表、雙手東摸西摸。傾聽對(duì)方講話時(shí)，要端正自然，目視對(duì)方。3.向賓客提問時(shí)，語言要適當(dāng)，要注意分寸。如問對(duì)方叫什么名字，人數(shù)多少，不能說：“您叫什么名字，有幾個(gè)人?”應(yīng)該說：“我該怎么稱呼您呢?你們有幾位? 4.在與賓客交談時(shí)，要注意傾聽，讓對(duì)方把話說完，不要搶話?；卮饘?duì)方問話，一定要實(shí)事求是，知道多少說多少，講不清的事情，要向?qū)Ψ浇忉尅?.賓客之間交談時(shí)，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有要事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應(yīng)在一旁稍候。6.對(duì)外來電話找客人時(shí)，一定要聽清要找的賓客的姓名、單位或房間，然后視情況轉(zhuǎn)告。 三、服務(wù)舉止 所謂服務(wù)舉止，是對(duì)服務(wù)人員在工作中的行為、動(dòng)作方面的具體要求。作為一個(gè)合格的服務(wù)員必須做到：1.舉止端莊，動(dòng)作文明，坐要正直，不前俯后靠，不搖腿蹺腳，不把腳擱在沙發(fā)的扶手上。站立時(shí)，要自然端正，兩手下垂，不能將手插在腰間、背在背后或抱在胸前。迎客要走在前，送客要走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行；若反向行走。 2.在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、抓頭搔癢、修指甲、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。 3.在上班工作前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的食物。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中，絕對(duì)不能抽煙、喝酒和吃東西。 4.服務(wù)員在工作時(shí)，應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕。走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。 5.賓客在房間內(nèi)，如果沒有招呼，一般不要進(jìn)入；賓客有招呼或有急事需要進(jìn)去時(shí)，一定要先按門鈴，如果門是打開的，也應(yīng)輕輕敲兩下門，等客人應(yīng)允后，方可推門進(jìn)入。離開時(shí)應(yīng)面向賓客退兩步，然后轉(zhuǎn)身出門，輕輕將門關(guān)好。 6.嚴(yán)禁與賓客亂開玩笑、打鬧或取外號(hào)。 7.賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時(shí)，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方挪動(dòng)后再?gòu)膫?cè)面或背面通過。如果無意中碰撞了賓客，應(yīng)主動(dòng)表示道歉，說聲“對(duì)不起”，方可離去。 8.為賓客點(diǎn)香煙，一根火柴只限一人，為第二個(gè)人點(diǎn)香煙時(shí)，一定要另劃一根火柴。如用打火機(jī)，則應(yīng)熄滅后再重新打一次，以示禮貌和周到。 四、服務(wù)禮儀 所謂服務(wù)禮儀，是對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)范。值得注意的是： 1.在客房和餐廳的服務(wù)工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵照禮遇規(guī)格和禮賓順序，做到先客人，后主人；先女賓，后男賓；先主要賓客，后其他賓客。 2.不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。 3.不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)，應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。 4.賓客從服務(wù)臺(tái)經(jīng)過時(shí)，一定要點(diǎn)頭示意，賓客離開酒店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)歡送，并說：再見，歡迎您再來”。如樓層有電梯應(yīng)主動(dòng)為客人按電梯開關(guān)。 五、服務(wù)稱呼 所謂服務(wù)稱呼，是指服務(wù)人員在服務(wù)中向賓客準(zhǔn)確地使用尊稱方面的要求和規(guī)范。 對(duì)賓客的稱呼，應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來確定，不能直接點(diǎn)名道姓。稱呼時(shí)，男賓可稱“先生”已婚女賓可稱“太太的，未婚女賓可稱“小姐”。

服務(wù)意識(shí)一. 服務(wù)是重要的意識(shí)酒店是一服務(wù)性行業(yè),好客是此待業(yè)的最基本特點(diǎn),服務(wù)是酒店的靈魂與精華,偏離服務(wù)意識(shí)的酒店常常是一塌糊涂.為賓客服務(wù)是酒店做作業(yè)人員的真正的和全部的工作內(nèi)容,雖然平時(shí)酒店劃分為很多不同的部門,其基本工作職責(zé)都不一樣,但每個(gè)部門所做的工作的目的是很清楚,那就是為了服務(wù)賓客,為了賓客的滿意.二. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)贏得客人的忠誠(chéng)要靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù),什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù),行家認(rèn)為:規(guī)范服務(wù)+超覺服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù),酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要包括三方面內(nèi)容:(1).規(guī)范的有效性 酒店服務(wù)的規(guī)范化是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),而遵守規(guī)范的前提是規(guī)范應(yīng)科學(xué)合理.因此,酒店的規(guī)范應(yīng)根據(jù)”賓客至上”的觀念,站在客人角度考慮問題,強(qiáng)調(diào)規(guī)范的有效性.酒店制定規(guī)程是通過對(duì)員工行為的要求,達(dá)到為客人提供令其滿意的服務(wù)的餓目的,若規(guī)范有余而親切友好不足,甚至有時(shí)會(huì)讓客人感到不便,進(jìn)而成為規(guī)范的受害者.合理的規(guī)范還需要員工執(zhí)行有度,即要求酒店通過恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)-指導(dǎo),使員工在遇到一些例外情況時(shí)能夠根據(jù)客天需求靈活地為其提供服務(wù),提高客人的滿意程度,而不能墨守成規(guī),更不可片面地強(qiáng)調(diào)規(guī)范,而使客人遇到更多的麻煩.(2).服務(wù)的個(gè)性化 酒店的差別來自于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)服務(wù)與個(gè)性服務(wù)相輔相成,細(xì)節(jié)體現(xiàn)著酒店的差異,個(gè)性是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂.隨著生活水平的餓提高,客人更為關(guān)注細(xì)節(jié)-關(guān)注自身的感覺,在此狀況下,酒店能否讓客人滿意不全是因?yàn)槠浜廊A,有時(shí)細(xì)致溫馨的服務(wù)更能讓人感動(dòng),而贏得客人的忠誠(chéng).而溫馨的服務(wù)的提供在很多時(shí)候未必需要增加什么設(shè)施設(shè)備,它所需要的可能只是員工的”客人意識(shí)”以及處處為客人考慮,以方便客人為原則的職業(yè)習(xí)慣.在許多酒店經(jīng)?？梢月牭絾T工這樣回答客人的問題:”我愿意幫助您,但這不屬于我的部門,你要到下面大廳去,往左.往右再往左,然后您就能找到什么人來幫助你.先生,祝您愉快!”而這種讓客人跑來跑去的做法實(shí)際上就是服務(wù)不到位,不具有”賓客至上”意識(shí)的表現(xiàn). 個(gè)性化服務(wù)還體現(xiàn)在做在客人開口之前:即通過對(duì)客人的細(xì)心觀察,預(yù)測(cè)客人的需求,并予以滿足.也體現(xiàn)現(xiàn)在酒店所提供的種種”暗服務(wù)”上.在酒店服務(wù)中,除了面對(duì)面的服務(wù)之外,還有很多客人看不到,但可以感覺到的服務(wù),即”暗服務(wù)”,如客用品的配備與所放位置是一個(gè)細(xì)節(jié)問題,也是酒店提供的一種”暗服務(wù)”.同樣可以有俇地給客人留下深刻印象,所以,酒店中,最好的服務(wù)未必是面對(duì)面的餓服務(wù),也未必要很大的投入,服務(wù)的關(guān)鍵在于應(yīng)能讓客人體會(huì)到酒店對(duì)他的餓關(guān)心與體貼.三. 全員服務(wù)意識(shí)正如前面所提及,服務(wù)是酒店行業(yè)的基本特征,是沒位酒店從業(yè)人員都必須具備的最基本素質(zhì),不管是部門經(jīng)理或總經(jīng)理或普通員工都應(yīng)遵守此規(guī)則,而不僅僅是要求去同員工注意儀容儀表,禮貌禮節(jié),高效服務(wù)等等,而部門經(jīng)理或主管在拌官腔.四. 賓客至上意識(shí)“賓客至上”是一種服務(wù)觀念,但目前許多酒店的員工將”賓客至上”變成”管理者至上”.如當(dāng)客人與管理者同行時(shí),員工先向管理者問好,先為管理者倒茶,而非優(yōu)先為客人服務(wù),這種現(xiàn)狀待改變. 在平時(shí)我們每位服務(wù)人員都可以背得出來,賓客需要第一,賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的,以誠(chéng)信承諾賓客,以人際關(guān)系穩(wěn)住賓客,以高明有效的技術(shù)提供服務(wù)等等,但在個(gè)人產(chǎn)生情緒時(shí),去又開始埋怨賓客的不對(duì),關(guān)鍵在于大家時(shí)時(shí)刻刻牢記并隨時(shí)約束自己. “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”主要針對(duì)其酒店客源層次,提出要通過”讓”的藝術(shù),將”對(duì)”讓給客人.不與爭(zhēng)執(zhí).更要從善意的角度理解和諒解客人,通過自身的規(guī)范服務(wù)影響一些不自覺客人的行為.