說(shuō)到底就是不給換 那你就在他店門(mén)口呆著 看到有人要買酒就說(shuō)一聲他賣的是假酒 你已經(jīng)中了

任務(wù)占坑

對(duì)于酒來(lái)說(shuō)，品種還有分類價(jià)格都是差距很大的，我們中國(guó)很出名的自然就是茅臺(tái)酒，即便在國(guó)際上也是有很大的知名度，價(jià)錢(qián)也是很貴，所以大家都害怕買到假的茅臺(tái)酒，這一次人們也會(huì)感到困惑濟(jì)南一服務(wù)員調(diào)包18瓶茅臺(tái)，客人該如何追究其責(zé)任？像這種情況，第一時(shí)間就需要報(bào)警，然后聯(lián)系記者來(lái)到這里調(diào)取監(jiān)控，既然是這個(gè)服務(wù)員掉包，那肯定這個(gè)酒店的監(jiān)控可以找到證據(jù)，然后就是這個(gè)服務(wù)員全部賠償價(jià)格，我們來(lái)具體分析一下吧。　　首先很簡(jiǎn)單的一個(gè)道理，服務(wù)員只是把這個(gè)酒給我們，這個(gè)酒原本是酒店的，不是假酒，所以酒店是不需要承擔(dān)賠償責(zé)任的，但是是有責(zé)任配合警察和這個(gè)被騙的客戶進(jìn)行調(diào)查到底是那個(gè)服務(wù)員進(jìn)行掉包的，然后就是進(jìn)行全部的賠償，同時(shí)這個(gè)服務(wù)員也是肯定會(huì)被開(kāi)除的，這種品德是非常惡心的，甚至是可以追究法律責(zé)任的，本來(lái)就不屬于自己的產(chǎn)品東西，結(jié)果卻因?yàn)樽约涸诶锩婀ぷ鞫龀鲞@樣的事情，對(duì)于酒店和客戶都是很大的一個(gè)傷害?！　∵@時(shí)候客戶一定不要慌張，冷靜才可以解決問(wèn)題，很多客戶看到這里就心里面一肚子氣，然后就直接暴躁起來(lái)甚至動(dòng)手打架，一定要記住沖動(dòng)是魔鬼，只有冷靜下來(lái)才可以解決問(wèn)題?！　∈紫染褪菆?bào)警，然后聯(lián)系記者來(lái)到這里，直接封鎖現(xiàn)場(chǎng)，然后調(diào)取監(jiān)控，找到掉包的服務(wù)員直接帶回警察局進(jìn)行處理就可以了，這個(gè)很簡(jiǎn)單，完全不用擔(dān)心，現(xiàn)在的酒店到處都是監(jiān)控，根本跑不掉的，大家不要覺(jué)得自己被掉包了，然后這個(gè)酒店就是同流合污根本不會(huì)幫助自己之類的想法。

收到假酒，你可以向工商部門(mén)投訴。也可以向商務(wù)部門(mén)投訴。如果數(shù)額較大，涉嫌犯罪的，你可以向公安機(jī)關(guān)經(jīng)偵部門(mén)報(bào)案，刑警隊(duì)是不受理假酒報(bào)案的。

對(duì)于超市而言，防損工作統(tǒng)一劃歸防損部負(fù)責(zé)，在沃爾瑪、好又多系統(tǒng)叫資產(chǎn)保護(hù)部，最早在內(nèi)地也有稱為保安部的.從機(jī)構(gòu)名稱的改變可以看出，行業(yè)內(nèi)對(duì)于防損工作的定位逐步準(zhǔn)確和明晰.可以說(shuō)防損工作貫穿于超市經(jīng)營(yíng)管理工作的所有環(huán)節(jié)和過(guò)程.防損工作雖然由專門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)，但它一定是要從普通的理貨員甚至保潔員直至總經(jīng)理的所有員工都引起重視和關(guān)注的工作.即所謂"全員防損"，或者定義為"全員全過(guò)程防損"更為準(zhǔn)確.因?yàn)椋魏我晃粏T工任何細(xì)節(jié)的疏忽都會(huì)造成超市的損失.廣義的講，任何工作上的細(xì)節(jié)都是屬于防損的范圍.下面就實(shí)際防損工作發(fā)生的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題分析之.　　1."一顆松掉的螺帽".某日巡店，發(fā)現(xiàn)門(mén)店大門(mén)在營(yíng)業(yè)期間向兩邊收起的推拉鐵門(mén)未完全收攏，影響美觀，于是用手拉住推拉門(mén)上的鎖扣(在門(mén)店打烊后，大門(mén)兩邊的推拉門(mén)向中間拉攏，鎖門(mén)的鎖即通過(guò)同時(shí)掛上兩邊門(mén)上的"鎖扣"實(shí)現(xiàn)把門(mén)鎖住).不料，用于把鎖扣固定在鐵門(mén)上的螺帽完全松動(dòng)，幾乎要掉下來(lái).聯(lián)想到門(mén)店打烊后還要靠鎖扣來(lái)確保大門(mén)的安全，而固定這個(gè)鎖扣的螺帽用手就可以在門(mén)外面將其卸下(更不用說(shuō)用掰手等工具了).不禁倒吸一口冷氣，太玄了.后全公司所有門(mén)店推門(mén)核查一遍，發(fā)現(xiàn)一半以上存在同樣安全隱患.于是，公司在第一時(shí)間，將所有固定門(mén)扣的螺帽用電焊機(jī)焊牽.確保在門(mén)外用五金工具也無(wú)法松開(kāi)螺帽.關(guān)于門(mén)店大門(mén)的管理，我們制度是完善的：打烊后由店長(zhǎng)與門(mén)店大夜在門(mén)外值班的防損員分別鎖上各自的鎖;第二天，門(mén)店開(kāi)門(mén)也只有他們兩人各自開(kāi)啟鎖才能開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè).完全確保了門(mén)店打烊期間大門(mén)的安全.可是就這么一顆螺帽可以讓我們的工作前功盡棄.我們的店長(zhǎng)、大夜防損員每天都在開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)就是沒(méi)有一人有一次去關(guān)注螺帽是否松動(dòng)，是否在門(mén)外便可以擰開(kāi)螺帽.可見(jiàn)松掉的不只是一個(gè)螺帽，而是對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注.制度、流程再完美，一個(gè)細(xì)節(jié)足以"致命".　　2."一張期待的大單".某日門(mén)店進(jìn)來(lái)一位開(kāi)著名車的顧客，在門(mén)口就沖收銀員喊"中華煙、茅臺(tái)酒有嗎?"(高檔煙酒放在收銀臺(tái)背后專柜，由收銀員負(fù)責(zé)銷售).收銀員感覺(jué)大單來(lái)了，很興奮.顧客說(shuō)："中華來(lái)五條"收銀員馬上拿來(lái)五條中華煙放到客人面前，"茅臺(tái)有嗎?拿五瓶"顧客又說(shuō)話了.收銀員迅速轉(zhuǎn)身，背朝顧客到名酒柜拿茅臺(tái)酒.幾個(gè)來(lái)回，顧客說(shuō)再走幾家超市看看，啥也未買離開(kāi)了.收銀員有點(diǎn)感覺(jué)不對(duì)，于是拿起顧客看過(guò)的香煙仔細(xì)觀察，糟了，五條"中華"被"調(diào)包".通知防損追顧客，已不知去向.后翻看錄像，顧客正是趁收銀員轉(zhuǎn)身去拿"茅臺(tái)"背朝顧客之機(jī)，迅速?gòu)淖约荷砩先〕黾贌煋Q回超市的真品"中華".顧客買大單員工高興，情理之中，但任何時(shí)候都不應(yīng)該放松對(duì)防損的關(guān)注.我們不能把個(gè)個(gè)顧客當(dāng)小偷，但對(duì)于突然掉下的"餡餅"，做好有禮有節(jié)的服務(wù)同時(shí)應(yīng)多一只"眼"防控不法分子的"第三只手".　　3."一個(gè)交集的眼神".某日在門(mén)店文化用品柜角落，看到一位女性顧客手里拿著一瓶高檔防護(hù)霜，一邊四處張望一邊手準(zhǔn)備將防護(hù)霜塞進(jìn)口袋.我站在其背后，不曾引起她的關(guān)注.我咳嗽一聲，眼神與她略顯驚奇的眼神急短交集后轉(zhuǎn)向她的手.她旋即直奔護(hù)膚品貨架，把防護(hù)霜放回后離開(kāi)門(mén)店.對(duì)于不良顧客，只要他的偷竊行為還沒(méi)有完成，我們就應(yīng)該通過(guò)一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作(比如給他遞上一個(gè)購(gòu)物籃)、或者一個(gè)微笑提醒他.讓他終止不正當(dāng)行為即可.這樣比一定要讓他得逞后再去抓他來(lái)，要好多了.因?yàn)樗麄円彩俏覀兊臐撛陬櫩?只要讓他們知道在本店不法行為不會(huì)得逞的就好，我們一樣歡迎到本店購(gòu)物.　　4."一支特價(jià)商品"。電腦查詢門(mén)店銷售毛利勿見(jiàn)一支商品毛利異常："伊億莉去屑止癢洗發(fā)水450ml店內(nèi)貨號(hào)為1140005"在彭田店進(jìn)價(jià)13.32元，售價(jià)28.80元.后經(jīng)查詢了解系該商品剛做特價(jià)結(jié)束，13.32元是特價(jià)的進(jìn)價(jià)而28.80是正常售價(jià)，超市方獲利。再查發(fā)現(xiàn)：該店在2009年12月23日，將以22.40元/瓶進(jìn)貨的該商品以13.32元/瓶退貨給供應(yīng)商，共退貨16瓶，超市損失為16*(22.4-13.32)=145.28元。在蚶江店，該商品于2009年12月27日以22.40元/瓶(正常進(jìn)價(jià))進(jìn)貨，2010年01月01日開(kāi)始按16.80元/瓶的特價(jià)銷售，同樣造成門(mén)店虧損.后責(zé)成資訊部門(mén)全面分析，超市關(guān)于商品做檔期特價(jià)促銷的進(jìn)售價(jià)管理混亂，門(mén)店與供應(yīng)商品均互有虧損.促使公司進(jìn)一步制定、完善了商品特價(jià)促銷管理系統(tǒng)，確保供、銷雙方利益。從電腦數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)防損漏洞也應(yīng)該是防損部不可或缺的職責(zé)，往往從資訊上出現(xiàn)的問(wèn)題比平常在實(shí)物上的防損問(wèn)題更大，有時(shí)甚至是"致命的"。坊間經(jīng)常傳出，某某超市電腦資訊人員內(nèi)外勾結(jié)貪污30多萬(wàn)，某某賣場(chǎng)收銀員與后資訊人員是親戚，互相配合侵占公款10多萬(wàn)等等.　　5."一次報(bào)警靜默"。周末巡店，隨手拿著防損部給東環(huán)店增配的防盜硬扣，從門(mén)店顧客出口進(jìn)店，發(fā)現(xiàn)門(mén)店的門(mén)禁報(bào)警蜂鳴器全體靜默。不解之余，請(qǐng)電工檢查得知不是報(bào)警系統(tǒng)壞而是該系統(tǒng)在門(mén)店開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)壓根無(wú)人去給它送上電源，成了"聾子的耳朵--擺設(shè)"。公司門(mén)店開(kāi)店流程明文規(guī)定了，何時(shí)由何人開(kāi)啟該系統(tǒng).但是由于這個(gè)"何人"的疏怱造成如此結(jié)果.關(guān)鍵流程的實(shí)行情況有無(wú)完善的檢查監(jiān)督系統(tǒng)成了公司決策層必須解決的問(wèn)題。　　凡此種種關(guān)于防損工作的細(xì)節(jié)很多，門(mén)店內(nèi)"一瓶被顧客開(kāi)啟的飲料"、"一張被撕破的后門(mén)封條"、"一個(gè)內(nèi)藏商品的廢紙箱"等等。超市管理層如何透過(guò)一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)去反思和改善我們的管理才是關(guān)鍵。

就是安保工作

她的這種行為已經(jīng)構(gòu)成了盜竊罪，而且作為一名服務(wù)員居然敢膽大包天私自調(diào)包客人帶來(lái)的茅臺(tái)酒，足可看出這不是她第一次作案了，以前肯定也做過(guò)這種事情，否則不可能這么熟練就能一次性調(diào)包18瓶茅臺(tái)酒。而且值得注意的是，她只是酒店的一個(gè)普通服務(wù)員，哪來(lái)的這么多假茅臺(tái)酒，是不是她背后有專門(mén)負(fù)責(zé)生產(chǎn)假茅臺(tái)酒的地方呢？希望警方能夠仔細(xì)調(diào)查一下這件事情背后所隱藏的秘密。另外普通服務(wù)員是如何能夠把這么多假茅臺(tái)酒帶進(jìn)酒店的，酒店方面居然也沒(méi)有察覺(jué)，所以是不是有可能是酒店方面默許她這種行為呢？希望警方早點(diǎn)調(diào)查出最終結(jié)果。案件經(jīng)過(guò)2021年11月13號(hào)晚上八點(diǎn)左右，在濟(jì)南一家酒店里面，一位男子帶了幾瓶茅臺(tái)酒，并且邀請(qǐng)了幾位朋友來(lái)這家酒店吃飯。結(jié)果在吃飯過(guò)程當(dāng)中，這家酒店的服務(wù)員看到了男子帶來(lái)的茅臺(tái)酒，便心生貪念，因?yàn)樗肋@種茅臺(tái)酒價(jià)值不菲，所以就趁著這些人吃飯的時(shí)候，用幾瓶假茅臺(tái)酒和男子帶來(lái)的茅臺(tái)酒調(diào)包了。在這期間男子沒(méi)有察覺(jué)到異常，依然和朋友一邊吃飯一邊喝著假茅臺(tái)酒聊天，但是他和朋友都沒(méi)有嘗出這是假茅臺(tái)酒。看到這一幕，服務(wù)員立馬離開(kāi)包間，把男子的茅臺(tái)酒給轉(zhuǎn)移走了。男子和朋友吃完飯以后，便拿起剩下的兩瓶茅臺(tái)酒直接就回家了，等他到家以后發(fā)現(xiàn)，這兩瓶茅臺(tái)酒和自己帶過(guò)去酒店的茅臺(tái)酒有一點(diǎn)不一樣，這時(shí)候男子才意識(shí)到自己可能被騙了，于是便立馬報(bào)警了。警方到達(dá)酒店以后，經(jīng)過(guò)調(diào)查確定了是服務(wù)員調(diào)包了男子的茅臺(tái)酒，于是便把服務(wù)員給逮捕了。

一位姓曾的先生，他在朋友那里買了幾瓶飛天茅臺(tái)酒，茅臺(tái)酒確實(shí)不好搶，所以一般人想要喝茅臺(tái)酒都得通過(guò)朋友的關(guān)系，從他們的渠道那里拿到酒，而且他在買這個(gè)酒的時(shí)候，他也拍了相應(yīng)的條碼作為相應(yīng)的證據(jù)。之后因?yàn)橐笥褌兙蹠?huì)，再說(shuō)他又是做生意的，所以他就拿著酒去跟朋友們一起喝，結(jié)果在這期間他們7個(gè)人只喝了一瓶酒就散場(chǎng)了，這個(gè)確實(shí)有點(diǎn)讓人懷疑，畢竟7個(gè)人怎么可能只喝一瓶酒呢？之后他就將剩下的酒帶走，其實(shí)我也有將喝不完的酒帶走的習(xí)慣，后來(lái)他拿出剩下的酒進(jìn)行品嘗，居然發(fā)現(xiàn)口味不對(duì)啊，又看了這個(gè)條碼，發(fā)現(xiàn)連條碼都對(duì)不上，在這種情況下，他就去找了餐廳的老板，換做是我，我肯定也會(huì)去找老板討一個(gè)說(shuō)法的。老板和這位先生進(jìn)行溝通，他們覺(jué)得在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，只有一名服務(wù)員接觸到了這個(gè)酒，后來(lái)她就找了這名服務(wù)員進(jìn)行對(duì)質(zhì)，結(jié)果這位服務(wù)生確實(shí)承認(rèn)自己調(diào)包了。對(duì)于餐廳來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)這樣的事情他也覺(jué)得對(duì)不起客戶，后來(lái)餐廳以消費(fèi)糾紛進(jìn)行了報(bào)警，派出所到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)將這名服務(wù)生控制，之后就調(diào)查出了這個(gè)調(diào)包的案件，居然還存在著制作假酒的問(wèn)題。因?yàn)檫@名服務(wù)生他自己花錢(qián)大手大腳，只做服務(wù)生肯定很難滿足他的這個(gè)開(kāi)支，服務(wù)生跟一個(gè)同鄉(xiāng)一起制作假酒，將真酒調(diào)包以后拿去售賣，能夠賺2000多塊錢(qián)。這是一種違法行為，他們弄來(lái)的假酒對(duì)于行內(nèi)的人一喝自然就能夠知道了，就算是聞一聞都知道到底是不是真的，對(duì)于這種事情肯定是紙包不住火的，最終他們被公安機(jī)關(guān)進(jìn)行拘留。其實(shí)對(duì)于這名服務(wù)生，他之所以屢屢得手，那么跟客人的心理有著非常大的關(guān)系，畢竟我們都非常的明白，在酒桌上大家都是比較好面子的人，就算我們喝酒喝到了假酒，一般來(lái)說(shuō)都不會(huì)當(dāng)面拆穿，要照顧對(duì)方的顏面。當(dāng)然為了避免類似的事情發(fā)生，對(duì)于那些顧客一定要將酒當(dāng)面打開(kāi)，這樣的話就可以避免相關(guān)人員做手腳，同樣的在買酒的時(shí)候一定要拍酒的條形碼，那這樣的話可以很好的保留相應(yīng)的證據(jù)，避免對(duì)方耍賴，也避免在出問(wèn)題的時(shí)候找不著證據(jù)進(jìn)行對(duì)接。

服務(wù)員調(diào)包行為會(huì)被發(fā)現(xiàn)，全因?yàn)槠渲幸晃豢腿?，所帶的茅臺(tái)酒，并沒(méi)有全部喝完，對(duì)比之下發(fā)現(xiàn)端倪?？腿藢⑹Ｏ聝善烤?，打包帶回家后，發(fā)現(xiàn)同自己剩余的酒包裝不一樣。仔細(xì)查看之下，發(fā)現(xiàn)自己的酒被調(diào)包；這樣一個(gè)發(fā)現(xiàn)，讓客人大吃一驚，并選擇報(bào)警處理。就這樣才揪出了換酒的幕后黑手，避免了更多人上當(dāng)受騙。這件事情發(fā)生在山東濟(jì)南，一位男子在和朋友聚會(huì)時(shí)候，帶去了四瓶茅臺(tái)酒。席間和朋友，一共喝了兩瓶，還有兩瓶沒(méi)有喝的酒，被帶回了家?；丶液竽凶颖惆l(fā)現(xiàn)了異樣，自己帶出去的酒，帶回來(lái)竟然變了樣。帶回來(lái)的茅臺(tái)，和箱子里剩余的兩瓶，不僅外包裝發(fā)生了變化，就連生產(chǎn)日期和批號(hào)，也變得不同。這樣一個(gè)情況，讓男子內(nèi)心詫異不已。細(xì)思之下他懷疑自己的茅臺(tái)被人調(diào)包，想到這一點(diǎn)后，男子選擇了報(bào)警處理。民警接警后，便針對(duì)男子反應(yīng)情況進(jìn)行了調(diào)查。整個(gè)聚會(huì)過(guò)程中，能夠完成調(diào)包這樣一個(gè)舉動(dòng)，只有頻繁出入包間的服務(wù)員。民警將懷疑的目光，放在了當(dāng)晚頻繁進(jìn)出包間的服務(wù)員身上。通過(guò)查看當(dāng)晚監(jiān)控，更加證實(shí)了民警的猜測(cè)。當(dāng)晚進(jìn)出兩名包間的服務(wù)員，行跡非?？梢?。其中一位服務(wù)員，多次往來(lái)于包間和更衣室；另一位服務(wù)員，則是跨包間，來(lái)為男子提供倒茶水服務(wù)。有了這樣一個(gè)重大發(fā)現(xiàn)，民警在搜查包間時(shí)候，于酒店包間馬桶后面，發(fā)現(xiàn)了藏匿的三瓶茅臺(tái)酒。男子看到三瓶茅臺(tái)酒后，表示這正是自己帶來(lái)的酒。讓他不明白的是，怎么會(huì)到了馬桶后面。原來(lái)這一切都是包間服務(wù)員做的手腳，起初只有一人，調(diào)包客人酒水。他發(fā)現(xiàn)很多客人，會(huì)帶來(lái)價(jià)值不菲的茅臺(tái)，便利用服務(wù)員這重身份，動(dòng)起了歪心思。利用自己提前準(zhǔn)備好的假酒，在為顧客提供服務(wù)時(shí)候，將真酒換走。事后再將真酒賣掉，以此來(lái)獲得高額盈利。后來(lái)為了方便自己行事，他又鼓動(dòng)另一名服務(wù)員，和他一起換酒，有時(shí)候也會(huì)替對(duì)方打掩護(hù)。這一次換走男子酒的人，正是新加入的服務(wù)員，這也是他第一次換酒，不曾想就被顧客發(fā)現(xiàn)，讓自己也因此被抓。新加入的服務(wù)員，他知道這是一件違法的事情，可經(jīng)不住另一名服務(wù)員的游說(shuō)，外加高額的利潤(rùn)誘惑，使得他沒(méi)能守住底線，邁出了犯罪這一步。如果說(shuō)這名服務(wù)員是初犯，另外一名服務(wù)員，可以說(shuō)是換酒老手了。經(jīng)他手調(diào)換的茅臺(tái)酒，一共有15瓶，從第一次換酒開(kāi)始，到現(xiàn)在都沒(méi)有客人發(fā)現(xiàn)端倪。這一次換酒也同樣如此，席間喝的第一瓶是真茅臺(tái)，第二瓶是假酒。他們沒(méi)有想到的是，顧客喝完兩瓶之后，便沒(méi)有繼續(xù)開(kāi)酒，而是將剩余的酒帶走。也正因?yàn)檫@樣，才使得換酒的事情，被顧客察覺(jué)并報(bào)警處理。兩人在工作中，聽(tīng)到男子打來(lái)電話詢問(wèn)，害怕東窗事發(fā)，還刻意將三瓶茅臺(tái)，轉(zhuǎn)移到其他包間馬桶后面。不曾想自己的舉動(dòng)，還是被經(jīng)驗(yàn)豐富的民警一眼識(shí)破。從報(bào)案到破案，一共只用了2個(gè)小時(shí)時(shí)間。在這件事情中，可能很多網(wǎng)友都和筆者一樣，好奇為什么調(diào)包這么多次，就沒(méi)有一位顧客發(fā)現(xiàn)呢？聚會(huì)時(shí)候能夠喝茅臺(tái)的人，應(yīng)該很會(huì)品酒才對(duì)。其實(shí)在筆者看來(lái)，很多顧客并不是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，而是礙于情面，沒(méi)有辦法在酒桌上直接說(shuō)出來(lái)。宴請(qǐng)方帶來(lái)的好酒，作為賓客即便發(fā)現(xiàn)酒不對(duì)勁，也不能夠駁了主人的面子，畢竟賓客不知道，這酒已經(jīng)被調(diào)包了。除此之外還有一點(diǎn)，便是假酒可能很劣質(zhì)，喝完之后很容易上頭；在酒精麻痹之下，喝什么已經(jīng)不重要了，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)失去了鑒定真?zhèn)蔚哪芰?。常言道“常在河邊走哪有不濕鞋”，這一對(duì)年輕的服務(wù)員，膽子也太大了點(diǎn)。經(jīng)常性調(diào)換客人的好酒，就應(yīng)該想到，會(huì)有被發(fā)現(xiàn)的一天?？赡芏啻蔚某晒?jīng)驗(yàn)，外加豐厚的“報(bào)酬”，使得他們已經(jīng)忘乎所以，才會(huì)在犯罪的道路上越走越遠(yuǎn)。現(xiàn)如今兩人已被刑事拘留，等待他們的將是法律的懲罰。一瓶酒1000多元，獲利時(shí)候心情大好，被抓以后也將以這樣的價(jià)值來(lái)量刑。不知這時(shí)候兩人，是否會(huì)后悔，自己少換幾瓶就好了。對(duì)于這樣一件事情，手機(jī)前的你怎么看？

家住珠海的劉先生同朋友前往深圳仰天福酒樓用餐，自稱當(dāng)時(shí)自帶了兩瓶?jī)r(jià)值4270元的2017年茅臺(tái)酒，喝酒時(shí)因察覺(jué)味道不對(duì)勁，檢查瓶身才發(fā)現(xiàn)自帶的真茅臺(tái)變成了假茅臺(tái)，酒瓶上的標(biāo)注日期也從“2017年”變成了“2018年”。劉先生質(zhì)疑酒樓有服務(wù)員故意用假茅臺(tái)調(diào)包顧客真茅臺(tái)，隨后報(bào)警求助。 深圳仰天福酒樓方面回應(yīng)，事發(fā)后，酒店調(diào)查時(shí)，一名有可疑的男性服務(wù)員逃走，目前不知所終。酒樓隨后請(qǐng)劉先生等7人免費(fèi)吃了3000多元大餐，喝了店內(nèi)兩瓶茅臺(tái)酒，共計(jì)7000多元。 南都訊 記者楊亮 實(shí)習(xí)生孫菁文 到酒樓聚餐，發(fā)現(xiàn)自帶的2瓶真茅臺(tái)變成了假茅臺(tái)，一名服務(wù)員也在調(diào)查時(shí)離奇消失，至今不知所終……珠海市民劉先生的遭遇經(jīng)南都記者報(bào)道后引發(fā)廣泛關(guān)注(詳見(jiàn)2018年12月28日《深圳一酒樓被指服務(wù)員用假茅臺(tái)換顧客真茅臺(tái)！酒樓：還在調(diào)查》報(bào)道)。 昨日，劉先生表示，其真茅臺(tái)在酒樓內(nèi)被調(diào)包，性質(zhì)惡劣，表明酒店管理存在重大缺失，但截至目前，酒樓方面仍未就賠償事宜與其協(xié)商，接下來(lái)將向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。 涉事的深圳仰天福酒樓已委托律師處理此事。律師表示，目前派出所還未抓到嫌疑人，也沒(méi)有給出最終結(jié)論，不能判定酒店方責(zé)任。 顧客：酒樓管理存重大缺失 劉先生的遭遇經(jīng)本報(bào)報(bào)道后，引發(fā)網(wǎng)友熱議。深圳仰天福酒樓總經(jīng)理孫祥麗在接受南都記者采訪時(shí)曾回應(yīng)，事件還在調(diào)查，但事發(fā)當(dāng)晚，酒樓已經(jīng)請(qǐng)劉先生等7人免費(fèi)吃了3000多元的大餐，以及喝了店內(nèi)兩瓶茅臺(tái)酒，共計(jì)7000多元，并承諾酒樓方出于情面，可再賠6瓶店內(nèi)茅臺(tái)酒。 但如今事隔近一周，劉先生并未等來(lái)滿意的處理結(jié)果。劉先生表示，上次酒樓提出賠償，自己不滿該方案，酒樓負(fù)責(zé)人再也沒(méi)有聯(lián)系過(guò)他，“作為受害者，我們對(duì)酒樓處理這件事情的態(tài)度很不滿意。如果酒店方給的賠償方案不合理，我們將向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。” 劉先生同時(shí)質(zhì)疑，深圳仰天福酒樓系連鎖酒樓，發(fā)生了顧客真茅臺(tái)被調(diào)包成假茅臺(tái)的事情，性質(zhì)十分惡劣，表明酒店管理存在重大缺失。酒店告知事發(fā)地沒(méi)有視頻，存在死角盲區(qū)，同樣不合情理。 劉先生最初主張酒店“假一賠十”，賠償3箱茅臺(tái)酒，但昨日受訪時(shí)表示可以適當(dāng)放寬賠償要求，但無(wú)法接受酒樓提出的賠償6瓶茅臺(tái)酒的方案。 酒樓：消費(fèi)者可以走法律途徑解決 報(bào)道見(jiàn)報(bào)后，有網(wǎng)友質(zhì)疑，員工入職時(shí)都會(huì)提供身份證等資料，酒樓以服務(wù)員跑了找不到人來(lái)回應(yīng)很蹊蹺。 對(duì)此，仰天福酒樓相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，酒樓一直在協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查，嫌疑人的人事資料已經(jīng)全部交至警方。目前這起糾紛已經(jīng)交給酒店律師處理。 協(xié)助酒樓處理此事的何律師表示，關(guān)于賠償，目前雙方一直不能達(dá)成一致意見(jiàn)。由于派出所還未抓到嫌疑人，也沒(méi)有給出最終結(jié)論，尚不能判定酒店方責(zé)任。如果查實(shí)系酒店員工所為，酒樓的責(zé)任也只是管理不善。之前酒樓已經(jīng)免費(fèi)請(qǐng)消費(fèi)者吃了大餐，補(bǔ)償了消費(fèi)者損失的兩瓶茅臺(tái)酒，就法律而言已經(jīng)足夠了。如果消費(fèi)者依然不滿可以起訴，通過(guò)法律途徑解決。 有嫌疑的服務(wù)員不見(jiàn)了，酒店方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？消費(fèi)者主張“假一賠十”能否得到法律支持？南都記者就此咨詢了國(guó)信信揚(yáng)律師事務(wù)所律師林叔權(quán)。 林叔權(quán)表示，這起糾紛最關(guān)鍵的是要有證據(jù)證明換酒系酒樓服務(wù)員所為。雖然一名男服務(wù)員在酒樓總經(jīng)理詢問(wèn)時(shí)不見(jiàn)了，但這還不能判定該名服務(wù)員就是用假酒換真酒的作案人。如果最終有證據(jù)證明是酒店服務(wù)員所為，那么酒店方需要承擔(dān)賠償責(zé)任。 但由于酒店方不涉及售賣假酒的行為，按照法律酒店方只需賠償劉先生被換的兩瓶茅臺(tái)酒，消費(fèi)者主張“假一賠十”并不適用。此外，由于劉先生有發(fā)票證明被換的茅臺(tái)酒價(jià)格達(dá)4270元，已經(jīng)達(dá)到盜竊罪的標(biāo)準(zhǔn)，作案者將受到法律制裁。 林叔權(quán)同時(shí)表示，顧客自帶酒聚餐的情況并不鮮見(jiàn)，不少酒樓由服務(wù)員代為臨時(shí)保管、開(kāi)瓶、倒酒，一方面為顧客帶來(lái)了方便，另一方面也給了不法分子可乘之機(jī)，建議市民在外用餐時(shí)，將酒存放在自己的視線范圍內(nèi)，妥善密封，還可以嘗試自己做標(biāo)記。