這是種營銷手段,限量銷售可以造成搶購的局面,給消費者造成積極購買的心里

不報價客戶怎么能知道你銷售產(chǎn)品的價格呢？有了你的報價客戶才能和同類產(chǎn)品有所對比，得出哪家性價比高啊。

前不久，有自媒體平臺新聞記者揭秘了880萬瓶茅臺酒順走的實情，沒人喝，都要想販賣。在限時搶購茅臺酒的全部產(chǎn)業(yè)鏈中，黃牛黨歸屬于內(nèi)層，靠賣各種各樣限時搶購攻略大全、軟件賺錢歸屬于最底層，直往上便是紅酒商，砸了真金白銀，靠運勢掙錢。哪兒賣低價位茅臺酒，哪兒就有些人在限時搶購茅臺酒。茅臺酒商品流通階段中的每一個人，都能從這當(dāng)中分到一杯羹，在其中有一個極大的權(quán)益?zhèn)鲃渔湕l。據(jù)了解，為了更好地在電子商務(wù)平臺搶低價位茅臺酒，趙某的手機里定了許多 鬧鈴，9點半蘇寧、10點京東商城、12點天貓商城、10點米家有品，每一次一到限時搶購的時間，他就提早2分鐘開啟網(wǎng)頁頁面，一遍滿地反復(fù)著購物車、清算支付的實際操作，但沒有一次取得成功，系統(tǒng)軟件前一秒還顯示信息擁堵，后一秒便是庫存量已不夠。自打12月9日獲知天貓商城將很多推廣低價位茅臺酒后，錢強就變成搶茅臺酒精兵中的一分子。他堅信自己以往能搶得春運火車票，如今也應(yīng)當(dāng)能搶得低價位飛天茅臺酒，終究天貓商城、京東商城、蘇寧的投入量也不低，加起來超150萬瓶。但持續(xù)搶了六天，錢強的信心被碾得稀巴爛。他人對他說能夠去經(jīng)銷店試一下，他把附近全部茅臺酒專賣店都跑了一遍，還是白跑一趟。盡管我一開關(guān)門運營就來到，但營業(yè)員們都說，低價位茅臺酒缺貨。一個營業(yè)員和我講，全部北京市線下推廣經(jīng)銷店也沒有低價位茅臺酒。一些店內(nèi)堆滿了整箱的飛天茅臺酒，但沒有一個店想要以1499元的價錢把它售出。對于這一狀況，好幾家零售分銷商表明，將對茅臺酒設(shè)置一定的選購門檻，致力于將炒茅臺酒的人避而不見，讓真實想喝茅臺的人能夠以低價位的價錢購到。實際上，炒茅臺酒還是有方法搶的，喝茅臺的便是由于標準太繁雜而舍棄的。

促銷:一方面是幫助廠家出售產(chǎn)品；另一方面是幫助消費者滿足需求。 導(dǎo)購:引導(dǎo)顧客購買,購買，購買適合顧客需要的商品. 服務(wù):顧客出錢,我們出主意,引導(dǎo)客戶購買我們的,并且適合客戶使用的商品. 例如，顧客的目標是買太陽眼鏡，有的是為了要?？幔挥械氖桥玛柟膺^強，怕瞇著眼睛容易增加眼角的皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼，沒有東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門，因此要買一副太陽眼鏡。每個人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽眼鏡，如果是鏡片的顏色比較透光的話，那么這幅太陽眼鏡提供的?？岬睦媸菬o法滿足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位顧客的特殊需求。 　　因此，促銷的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，你能夠找出商品所能提供的特殊利益，幫助滿足顧客的特殊需求 （其實說白了，就是商家要獲取利潤）

現(xiàn)在年輕人們的話題變得越來越時尚了，比如說他們在平時聚會聚餐的時候聊的話題是你最近買了哪些股票？或者是你的基金漲了沒？再或者是有沒有搶到茅臺？像這樣的話題也讓很多人感到非常的好奇，難道現(xiàn)在年輕人都已經(jīng)變得這么商務(wù)了嗎？不僅是茅臺、股票、基金都是這些高消費的東西，而且這些東西看上去也都是比較有風(fēng)險的，所以這些年輕人們?yōu)槭裁磿獡屆┡_呢？而且也經(jīng)常能夠看到一些年輕人們他們買到茅臺的價位是1400多，像這樣的價位很多正常的消費者感到非常的不可思議。因為他們在平時的過程中在一些市場上他們買到的茅臺都是2000多甚至是3000多，像這樣的1000多的價格根本是想都不敢想。為什么他們能夠拿到1000多的價位的茅臺呢，主要還是因為現(xiàn)在各個平臺上都會以低下的茅臺來吸引很多消費者的注意力。但是這些地下的茅臺是有數(shù)量限制的，很可能一個地區(qū)只有1~2瓶，大家在參加聚劃算或者是一些其他的搶購活動的時候，要比拼手速才能夠搶到茅臺。而且現(xiàn)在茅臺的股票基金也開始蹭蹭的上漲，根據(jù)這種情況市面上的茅臺更是供應(yīng)不求，所以那市面上的茅臺也呈現(xiàn)了上漲的這種情形，1400多的網(wǎng)上的茅臺就更難得了。所有的人都想在網(wǎng)上來買到1400多的茅臺，哪怕他們不喝，他們也可以轉(zhuǎn)手賣給市場上的一些酒市里的商家。他們能夠以低于市場價的價格賣給這些酒商，大到2000多，小到比1499元會多。所以不管怎么來看的話，如果能搶到1400多的茅臺怎么來看都是賺的。有些人反而還舍不得賣給別人，自己收藏了起來。畢竟1400多能買到一個茅臺，對于很多人來說是一個非常幸運的事情。而且在搶購的過程中也是感覺非常刺激的，所以現(xiàn)在的年輕人越來越喜歡以這種非常不一樣的賺錢方式來吸引自己的注意。這種行為也讓身邊的年輕人們紛紛的效仿，大家都一起在一些活動日的時候搶茅臺，搶到茅臺可以以高價格再賣出去，這樣的話中間的差價就能讓自己賺上一筆。并不是價格監(jiān)管漏洞所導(dǎo)致的低價，而是一些商家他們會以這種低價的方式來吸引顧客們的注意。

就是 現(xiàn)在有些人的心都被錢抹黑了 其實不是錢的錯 是這個社會導(dǎo)致人們有那種視財如命的想法 因為現(xiàn)在沒有錢就辦不起事 沒有錢就會被人鄙視 怎樣做錢的主人/？？？很簡單 不要想太多 只要錢夠花就行 錢可以再掙 但是心都沒了就慘咯 除了違法和違反道德的事情 我們應(yīng)該做自己想做的 想買什么就買什么 當(dāng)然也不能亂花 我們要學(xué)會自己支配錢 不去想錢 高高興興活著就不是這么容易被錢支配

錢是萬能的

因為有錢可以讓生活的質(zhì)量得到提高，生活好了，就能享受更好的學(xué)習(xí)教育機會，享受更方便快捷的服務(wù)，您的下一代獲得高等教育的可能性就會更大。做錢的主人，需要你了解怎樣賺錢。如果你有一手的技藝可以很吃香，如果你有高學(xué)歷您拿的工資相對來說就會高，如果二者都沒，你也可以自己創(chuàng)業(yè)，去做生意，你可以多跟有錢人接觸，去賺他們的錢,那樣更容易致富……錢不是萬能的，錢是讓生活更美好，賺錢要對得起良心，對得起大眾，賺明白錢，干凈錢。有的朋友說：有錢能使鬼推磨，這純屬拜金主義，當(dāng)你老的那一天，你看著一箱子的錢，卻不知道怎么花，你會明白，原來自己關(guān)顧著賺錢卻不懂得花錢了……

就是把實現(xiàn)自我價值看作主要目的，錢是附加產(chǎn)品

現(xiàn)在都流行一句話 錢不是萬能的 但是沒有錢……不用我說了把 為什么現(xiàn)在錢這么重要 為什么這么實在 我想跟現(xiàn)在的社會是有一定的關(guān)系的 在學(xué)校上學(xué) 政治課給了我很大的啟發(fā)不知道對不對 中國的古代很多先哲思想中都存在著類似理想化社會 例如荀子的君舟民水 老子的道化自然 很多東西都是意識決定的物質(zhì)思想 很多的唯心主義者 而現(xiàn)在馬克思主義的物質(zhì)決定意識是科學(xué)的 是經(jīng)過實踐的但是 按照這樣子的社會未免還不能出現(xiàn)吧 而中國-，- 現(xiàn)在真是物欲橫流呃 就是說人太tm實在了 就認識錢 我認為錢是用來花的但是 花的開不開心就看你了 要做錢的主人是不可能的 錢只是一個代名詞 它只是你通過勞動來兌換的一種貨幣 這種貨幣可以使你享受別人的勞動 所以在你花錢的時候你也要心存感激 這就是為什么在餐廳 服務(wù)員為你服務(wù)你要說謝謝而不是他說謝謝 ok

沒錢的話，你跟錢走。有錢的話，錢跟你走。

推銷技巧可以快速的引導(dǎo)消費者完成購買行為，快速提高商品銷量，同時也為企業(yè)降低了銷售成本，在競爭如此激烈的今天，這些都是商家們樂于見成的，而對于導(dǎo)購員來說，更是提高工作技能，獲得更同報酬的砝碼。 　　這里為大家簡單介紹一些推銷技巧，希望可以為大家提供一些幫助。 　　 1.顧客是可以創(chuàng)造的 　　顧客只要一跨進你的店門，就意味著有銷售商品的可能，所以給他一個熱情的微笑，一句真誠的問候，相信這位顧客很可能就變成了你的買客”了。所以公司要求門店對來店的顧客要提供“三個一”服務(wù)，即一句問候、一個微笑和一杯水服務(wù)。 　　 2.決定推銷對象 　　經(jīng)常有時進店購買的不只一人，可能是一對夫婦或跟朋友、同事一起來。這時就必須先判定誰是購買的決定者。只要判斷正確了，在接著的推銷就可起到事半功倍的效果。 　　 3.過于熱情會趕走顧客 　　當(dāng)顧客剛進店在看商品，還沒有決定購買時，他們的心情都是比較膽怯的，對店員的行為也比較敏感。特別是一些生疏的客人，如果對他過分積極的接待，可能會導(dǎo)致他的反感。此時不如給他一個相對寬松的環(huán)境，與之保持一定的距離，但要留意客人的舉止，需要時再主動上前服務(wù)。 　　 4. 因人而異的推銷 　　因每個顧客對商品的需求各有不同，所以在向顧客推薦商品時，必須先判斷顧客穿著的品位、風(fēng)格、檔次等，然后再推薦介紹。如果盲目地推薦只會造成顧客對你的不信賴。況且公司推崇的是“服務(wù)經(jīng)營”，而不是“販賣銷售”的舊觀念，贏得客人的信賴才是最重要的。 　　 5.給顧客臺階的推銷 　　顧客一般都比較好面子，所以在推銷過程中，一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由，給他們臺階下。這樣既能做成交易，又不傷及顧客。 　　 6.幽默推銷法 　　幽默是一種潤滑劑，它能夠緩和僵局，制造輕松的氣氛。即使在推銷上也不失是個好方法。在向客人推薦商品時，一句幽默的話往往可以博得客人的開心，而放松防備的心理，最后達成交易。不過須注意幽默推銷時要懂得把握時機和推銷的對象。 7.讓對方說是的推銷法 　　一個人說“是”越多，他被別人的意見和立場所“俘虜”的可能性就越大。比如有客人對我們的價格定位表示懷疑，那你就可以這樣對他說：“我們這邊的店租是不是比其他地方便宜很多呢？”對方肯定說是。然后你說：“那是不是我們的經(jīng)營成本就會低很多呢？”客人也會點點頭。接著你又說：“羊毛出在羊身上，那我們的價格肯定會比別人低，是吧！”相信通過這樣的一番交談，客人就能理解了。不過交談的時候一定要注意面帶微笑、心平氣和，而不是咄咄逼人，否則客人即使能接受你的觀點，也不能接受你的態(tài)度。 　　 推銷技巧還有很多方面的內(nèi)容，推銷人員要想全面的提高自己的業(yè)務(wù)能力，就要盡量讓自己變成一個雜家，我們不去力求做每個方面的專材，只要能完成我們的推銷職責(zé)就是好的。

你對產(chǎn)品和行業(yè)的專業(yè)度， 和你對他需求的了解程度乘于他覺得你對幫他解決問題的真誠度

產(chǎn)品會說話 行為會誠信

動之以情曉之以理

先試用再買

其實這個話題，真心比較直接，自己的客戶竟然被同事給搶走了，而且這樣的事情還真是不少，所以針對這樣的問題，尤其是那些外貿(mào)小白們，真心打足精神，確保自己不要犯類似的錯誤，畢竟搞一個新客戶，真心的不容易！那么根據(jù)這個情況，給大家來分析分析，為什么會產(chǎn)生這樣的情況，同時我們到底應(yīng)該來怎么做？A：外貿(mào)小白尋求老同事的幫助由于外貿(mào)小白初入職場，很多時候沒有經(jīng)驗，當(dāng)有一個不錯的客戶的時候，很多時候去請教自己的老同事，老同事的品格不錯的時候，沒啥問題，但是老同事的人品有問題的時候，客戶也就被搶去了，很多外貿(mào)小白過了很久才明白，為啥自己的客戶丟了，最后找到老同事，可能還會被批一頓，說你做的不好，公司老板讓有經(jīng)驗的確保拿下。因為很多老板本身素質(zhì)和利益驅(qū)動，也就睜一只閉一只眼！這樣的小白真心的可惜，所以防備之心還是有。其實呢，建議如果你的客戶，真的不知道怎么搞定，還不如分一些業(yè)績給老同事，讓人家來幫你，畢竟人家也沒有義務(wù)來給你做事，共贏是一個比較不錯的理念，同時也要約法三章，最好有個簡單的合作協(xié)議，人性有時候就是那樣，按照流程去做，可能效果更好！B：公司的老板和管理層超級不專業(yè)這個分兩種情況給大家介紹一下：1.公司的一些平臺賬號好幾個，幾個同事同時看到由于有些公司用的是被動開發(fā)客戶的平臺，那么很多時候，詢盤實際是好幾個人看到，一方面老板有意讓大家都去聯(lián)系進行競爭，雖然有些作用，但是一個公司好幾個業(yè)務(wù)員去聯(lián)系，這樣的模式也是醉了，看似好像不錯，只不過老板或者管理層，貪圖方便罷了，有的時候適得其反。一方面，新來的小白處理了，可能老同事捷足先登，畢竟人家比你有經(jīng)驗，搞了大半天，客戶說不定還嫌你煩，畢竟不專業(yè)嘛，客戶又被搶了！有的時候，很多人聯(lián)系，客戶有種感覺這個公司不專業(yè)，估計都不會跟你們玩！這樣的情況之下，建議是改善RFQ的分配機制和監(jiān)管機制。至于怎么做，不再此文章討論之列，但是對于被搶訂單之事，需要警覺，最好在自己的能力范圍之內(nèi)，改變不了目前的制度下，與老同事有些協(xié)議，這樣大家關(guān)系也好，利益也能得到保障！但是根本問題不在于你老同事，也不在于外貿(mào)新人，而是在于公司的老板和公司的管理層，如果遇到這樣的不專業(yè)的公司，也真是醉了，壓力可想而知，尤其是新人，不能成長！2.外貿(mào)小白本身能力得不到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定因為公司是利益為先，所以看到好的客戶就直接要接手了，要么直接給有經(jīng)驗的老同事，要么老板直接自己來搞定，從小白的能力角度來講，的確經(jīng)驗豐富跟進更好，但是這樣往往導(dǎo)致以下的嚴重問題，第一：一般這樣的老板，成單了也不給你提成，因為不是你搞定的第二：一般外貿(mào)小白，得不到鍛煉，不能迅速成長第三：如果給了老同事，同事之間關(guān)系緊張，不利于良性競爭，團隊建設(shè)有問題第四：公司管理體系混亂，即使偶爾拿到幾個訂單，從長遠角度來說，做不大第五：這樣的老板，老員工也未必買賬，或許身在曹營！?.C:客戶搶走是客戶自身的決定這個還真心蠻多，有的男客戶喜歡跟有思想的女業(yè)務(wù)交流。那你作為男人，就不能怪別人了，也不能怪客戶，關(guān)鍵你是怎么搞定客戶的，說句開玩笑的，那你只能等女客戶跟你交流啦！其實不管客戶的想法如何，關(guān)鍵你是如何分析客戶需求并滿足，搞定這樣的客戶，這樣的客戶就不會飛了！原因還有很多，以上三種原因，是比較常見和主要的原因啦。

說明理由。你的價格已經(jīng)壓得很低，但是顧客卻還是和你不斷糾結(jié)價格的時候，你要明確告訴顧客你也可以低價，但質(zhì)量會有所不同，也就是說明價格的理由，還可以推薦類似但價格比較低的產(chǎn)品，一分錢一分貨嗎，并將兩個產(chǎn)品的不同之處羅列出來，如：設(shè)計、質(zhì)量、功能等方面，讓顧客自己考慮選擇那一個產(chǎn)品。而且使用這種比較法，往往會收到良好的效果?！　B(tài)度和藹。有些顧客，很喜歡砍價，本來這個產(chǎn)品的價格已經(jīng)很低了，沒多少利潤可賺了，可他們還是要砍價？面對如此情況，不要說放棄，　要面帶微笑，始終用和藹的語氣，耐心與其解釋。如：我的小店，明碼標價，貨真價實，不論是親朋還是好友，不論是鄰居還是陌生人，從不二價。當(dāng)所有顧客從你店里買到的商品都是一個價格的時候，自然也就不會講價了。　　講究技巧。顧客砍價對于商家來講就等于砍掉了利潤，但是，顧客跟你砍價，說明有買的意向，在堅定立場的同時，講究一些小技巧，比如：要分階段一步一步地進行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。如果顧客仍不罷休，你裝作鄭重其事、很嚴肅的樣子宣布：再降無論如何也不成了，在這種情況下，顧客將錯覺為這是最低限度，就不再砍價了。　　　定期調(diào)查。顧客砍價是為了擠水分，是能做到花少的銀子買到最中意的商品，對于這個問題，你一定要做到定期調(diào)查，這樣做是很有必要的，至少你要知道這款商品在別的商家哪里賣多少錢，有沒有，有的話就存在競爭，你不肯降價，別家店有可能會降，那顧客就沒可能回頭了。所以說，要根據(jù)情況盡量在價格上做一下調(diào)整，不虧本賣，可以薄利賣，讓顧客在“貨比三家”后知道貴店的優(yōu)惠?！　〔轭佊^色。想破解顧客砍價這個問題，那應(yīng)該站到顧客的角度來看砍價。顧客心思很好琢磨，因此，要觀察顧客態(tài)度，如果是那種不便宜點錢就不買的顧客，那你就便宜點賣了吧，尺度在自己。如果你不賣，可能連一塊錢都賺不到，你賣了可能還能賺點，或者是拉個回頭客。特別是長期進行固定購買的顧客，時間長了，就可以賺的多了嗎，但是，千萬別賣假冒偽劣商品，這是自毀“錢”程。　　開店做生意，就要面對各種各樣的顧客，每個商家都繳盡腦汁，想辦法收益，尋求經(jīng)驗，筆者認為，不是每個人的經(jīng)驗都適合自己，別人開店的經(jīng)驗要吸取精華，更重要是自己有主見，找到適合自己的方法，學(xué)會融會貫通，換位思考，對于顧客砍價這個問題也是這樣。

不動聲色，在和顧客砍價的過程中變被動為主動。顧客跟你侃價的過程實際也是跟你交流的過程，在言談舉止中互探底細。比如你會想對方是哪種性格的的人?他會不會買貨呢等等。這其實就是一個心理較量、相互溝通。說服的過程。顧客是上帝，是我們的衣食父母!這句話本身并沒有錯。因為我們就是從顧客購買咱的商品的過程中獲取利潤的。(做生意要的就是利潤，沒有利潤是可恥的!)錯就錯在你太信奉這句話，你真的把顧客當(dāng)?shù)锪?在交易的過程中，你在心里沒防范，你太信任你的顧客了，當(dāng)把你的一切在顧客面前展露的就像和尚頭上的虱子而一覽無遺時，你已經(jīng)敗了!找出他的真實想法并且要比他聰明那么一點點。顧客買東西時，一般第一句都會試探性的詢問你這件商品的價格底線。例如：一件吊帶吊牌價100 元，現(xiàn)價49 元，買家就會問：“30 元賣不賣?”，也許還會說，“這件吊帶我看著沒那么好啊，面料、款式、做工不值49 元吧?”，或者一臉真誠的說：“我前幾天跟朋友剛買過這種款的吊帶，才25.5 呢”等等。當(dāng)我們和顧客價格談不攏的時候，顧客就會使用幾種慣用的壓價方法。例如：A 對B 說：“這件吊帶我看到那邊還有，我們?nèi)ツ沁吙纯窗?”或者看中這件商品的B 突然說：“這件東西一般啦，我們再去逛逛，看看有沒有更好的!”然后轉(zhuǎn)身裝作要離開或慢步朝前走幾步等等。你這時要是堅持不住或心虛的拿你的老臉像大餅子一樣貼上去，那買家心里就樂開花了(小樣，有本事價格低了你不賣)!隱藏價格底線。一臉坦然的、真誠的對顧客有禮貌的說：“實在對不起，雖然我很想把這件吊帶買給您，可是這個價格實在是不行的，很遺憾!”

1. 運用同理心,肯定對方的感受,充分理解客戶。- 2. 巧妙地將客戶關(guān)注的價格問題引導(dǎo)到其他同樣重要的因素上來。比如說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品。- 3. 詢問客戶與哪類產(chǎn)品比較后才覺得價格高。比如說看看客戶比較的產(chǎn)品是不是同一個檔次的產(chǎn)品。- 4 .切忌不要只降價,而不改變其他附加條件。比如說延長交貨時間、減少某些服務(wù)、增加單批訂貨量而適當(dāng)調(diào)整價格,從而讓客戶感覺到自己的價格體系是很嚴格、很科學(xué)的,以便促成成交。- -

對于老板而言，公司的生存和發(fā)展需要員工的敬業(yè)和服從；對于員工來說，需要的是豐厚的物質(zhì)報酬和精神上的成就感。從表面上看，員工是給老板打工的、是為老板服務(wù)的，彼此之間是雇主與雇員的雇傭關(guān)系，存在著對立性。在一些老板和員工的眼中，企業(yè)是鐵打的營盤、流水的員工；員工對企業(yè)來說只是過客，老板才是企業(yè)真正的主人。但是，在更高的層面上，兩者又是和諧統(tǒng)一、相互依存的魚水關(guān)系。公司和老板需要忠誠、有能力的員工，才能生存和發(fā)展；而員工必須依賴公司的業(yè)務(wù)平臺才能發(fā)揮自己的聰明才智，實現(xiàn)自己的價值和理想。企業(yè)的成功意味著老板的成功，也意味著員工的成功。只有老板成功了，員工才能成功，老板和員工之間是“一榮俱榮、一損俱損”。因此，老板和員工之間需要建立一種雇傭關(guān)系之上而又超越雇傭的一種相互依存、相互信任、相互忠誠的合作伙伴關(guān)系。

在商品交易中，營業(yè)員和顧客有時難免會發(fā)生沖突。這或許是因為營業(yè)員態(tài)度惡劣，或許是因為顧客沒有達到退貨的目的而惱羞成怒。 如果店鋪出現(xiàn)這種局面，店鋪營業(yè)員一定要記住“顧客永遠是對的”這一至理名言。妥善處理與顧客沖突的原則是立足妥協(xié)而不失禮貌。 1．正確對待顧客批評 店鋪營業(yè)員一定要認識到顧客的批評意味著店鋪在經(jīng)營管理方面存在弱點。因此，必須從思想認識上善意地看待顧客的批評意見。只有積極正視批評意見，營業(yè)員才會成熟，店鋪才會顧客盈門。 營業(yè)員應(yīng)該在此“妥協(xié)”認識的基礎(chǔ)上，進而采取“妥協(xié)”的姿態(tài)，并且不失禮貌地要求顧客提出批評。 在顧客提出批評的過程中，營業(yè)員應(yīng)該讓顧客敞開胸懷盡情“傾訴”，而不能中途打斷顧客的話頭，否則顧客只會更加沖動。 當(dāng)顧客說完自己內(nèi)心的抱怨之后，營業(yè)員再闡明自己的立場。每個人都有“宣泄”的心理，只有吐出心中的不快，才能保持心理平衡。 2．真誠向顧客道歉 如果顧客要求營業(yè)員進行解釋時，營業(yè)員就應(yīng)該予以解釋，而不能單純辯解。營業(yè)員一定要明白，當(dāng)自己能及時主動地承擔(dān)過失時，只要是通情達理的顧客，大多不會再抓住不放。而且在營業(yè)員的提示下，顧客也會反躬自省，甚至還會反過來向營業(yè)員道歉。 對于商家來說，當(dāng)局面不可收拾的時候，要求營業(yè)員利用道歉來及時挽回店鋪的聲譽，這是最重要的。 3．提出解決問題的方法 由于在發(fā)生沖突時，沖突雙方都會把調(diào)停人當(dāng)做公正的化身。因此，由第三者出面調(diào)停解決矛盾沖突，會更有利于息事寧人。 不管具體情況如何，充當(dāng)調(diào)停角色的店鋪負責(zé)人一開始就要非常明確自己的地位，首先要表示出對顧客的禮貌、尊敬和歉意，對顧客的“失態(tài)”要抱克制和冷靜的態(tài)度。 調(diào)停者千萬別過于認真，得禮不饒人，更不必去追究爭吵雙方的過錯。要記住，每個人在感情沖動時往往會失去客觀感、公正感和自省感。調(diào)停者并不是法官，要力求辨別是非曲直。只要能夠?qū)⑹虑榛?，不因為沖突而影響店鋪的信譽，商家吃點虧也不要緊。

企業(yè)和員工的步子應(yīng)該是同步的,企業(yè)發(fā)展了,員工才有益.在薪資上面要把員工的表現(xiàn)和企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系到一塊,比如說公司業(yè)績好了,有獎金,多少要按表現(xiàn)或業(yè)績來定.顧客與企業(yè)的關(guān)系當(dāng)然是衣者父母的關(guān)系了,沒有顧客,企業(yè)就死定.要跟顧客處理好關(guān)系,然后與顧客處理好關(guān)系由誰去做呢,就是你的員工.你管理好你的員工,你的員工招待好你的顧客,你的顧客為你帶來財源.就是這樣的關(guān)系.

員工是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，是是現(xiàn)實企業(yè)利潤的必不可少的工具，所以，一個成功的企業(yè)在考慮企業(yè)利潤的同時也會給予員工利益的最大化，考慮員工的各方面的福利。當(dāng)一個企業(yè)真正的為員工著想了，考慮了員工的感受了，那么他的員工就會把企業(yè)當(dāng)成是他家的，就會有一種歸屬感，那么企業(yè)的成本也會降下來的

企業(yè)和員工的原始出發(fā)點都是實現(xiàn)自身利益的最大化。而雙方利益的來源應(yīng)該是企業(yè)和員工共同創(chuàng)造的價值。因此從這個意義上來說雙方是一種合作的關(guān)系。傳統(tǒng)教育告訴我們資本家是在榨取工人的剩余價值，但是如果員工為了不被剝削而不去工作，自己又不具備投資和創(chuàng)造價值的條件，那么員工就缺少了創(chuàng)造價值的條件和基礎(chǔ)，就會得不到任何回報。因此我們要正確認識雙方的這種關(guān)系。只有當(dāng)這種合作關(guān)系達到及至?xí)r才能實現(xiàn)總體利益最大化。雖然創(chuàng)造價值的目標是共同的，但是利潤分配的權(quán)利卻在企業(yè)一方。這是因為根據(jù)風(fēng)險與利益共存，投資與收益匹配原則，企業(yè)（雇主）和員工承擔(dān)的風(fēng)險不同，擁有的權(quán)利和利益也應(yīng)該有所不同。由于雙方的原始出發(fā)點都是自身利益的最大化，因此在分配利益時就會出現(xiàn)矛盾和不公平?；趯Ψ峙錂C制不同認識，企業(yè)和員工之間會形成復(fù)雜的利益關(guān)系。例如，有些員工會認為企業(yè)是在剝削。而有些企業(yè)則認為員工都是些好逸惡勞的家伙。 企業(yè)與員工的關(guān)系是可以做到雙嬴的。例如在自身創(chuàng)業(yè)條件有限的情況下，借助企業(yè)平臺，員工可以更好地實現(xiàn)個人的人生價值。而企業(yè)也隨著員工素質(zhì)和貢獻的不斷提高而發(fā)展。 企業(yè)和員工的關(guān)系取決于供求關(guān)系。因此從企業(yè)的角度來說要多培養(yǎng)和儲備優(yōu)秀和稀缺的人才，降低對特殊人才的依賴程度。從員工的角度要不斷地提高自身素質(zhì)和能力使自己成為稀缺的優(yōu)秀人才。 企業(yè)與員工的關(guān)系取決于相互的依賴程度。這種依賴程度一方面來自員工的貢獻率，我們常說20%的員工貢獻企業(yè)80%的利潤。那么這20%的員工就理應(yīng)受到80%的重視。另一方面來自外部競爭對手的壓力。越是競爭對手需要的人才，企業(yè)就越應(yīng)該重視和保護。 企業(yè)與員工的關(guān)系取決于企業(yè)文化。強化企業(yè)凝聚力，增加員工的歸屬感，形成企業(yè)文化是處理企業(yè)和員工關(guān)系的重要方法。人在物質(zhì)條件基本滿足的條件下精神滿足變得尤為重要。因此在保證物質(zhì)利益的前提下，企業(yè)也要努力滿足員工的高層次需求（如：歸屬感，受到尊重，自我實現(xiàn)等）。 企業(yè)與員工的關(guān)系不是一成不變的。例如企業(yè)的核心研發(fā)人員，企業(yè)往往會給予一定比例的企業(yè)股份來鞏固這種關(guān)系。我們稱之為從雇傭關(guān)系到合伙關(guān)系的轉(zhuǎn)變。 企業(yè)與員工的關(guān)系維持長久不一定就是好事。從企業(yè)要發(fā)展就需要對員工進行優(yōu)勝劣汰的輪換，員工要發(fā)展也需要通過不同的嘗試和比較來發(fā)現(xiàn)最適合自己的位置。 總之企業(yè)和員工之間的關(guān)系基礎(chǔ)是互惠互利。如果失去了這個平衡，這種關(guān)系就不可能維持長久。怎么辦? 處理好企業(yè)和員工的關(guān)系是企業(yè)實現(xiàn)贏利的基礎(chǔ)和保證，也是員工獲得報酬和實現(xiàn)人生價值的保證。企業(yè)對員工 ：“軟硬兼施”● 完善員工錄用，培訓(xùn)，管理，辭退的企業(yè)用人制度● 建立良好的溝通渠道和溝通方式● 完善公平合理的分配制度● 完善激勵和懲罰制度，做到賞罰分明● 引入競爭機制● 建立企業(yè)文化，形成互相督促的工作氛圍 ● 除了物質(zhì)需求以外還要滿足員工的精神需求（歸屬感，尊重等）● 為員工樹立可以預(yù)見的前景和未來● 與員工建立起共同合作，共同發(fā)展，共同實現(xiàn)目標和互惠互利的合作意識員工對企業(yè) ：● 提高自身素質(zhì)，成為稀缺型人才● 尋找適合自己的企業(yè)和職位● 成為企業(yè)的核心，從雇傭關(guān)系發(fā)展成為合作伙伴關(guān)系

有些問題，我覺得中國鐵通內(nèi)蒙分公司因該很快的去解決，給我的影象是，你們的員工在服務(wù)中 ，態(tài)度很不好。我們在說別的時她已經(jīng)開始和你發(fā)火了，我覺得你們公司因該對你們的員工，想沒有服務(wù)素質(zhì)的因該清除，這樣繼續(xù)下去，我想對你們公司的影響很大。我就在呼和浩特鼓樓的一個營業(yè)廳，遇到過這事，他們的他度很惡劣，很多顧客在詢問有關(guān)問題時，他們回答時看上去很不愿意解釋，我不知道為什么這樣的員工你們是怎么管理的。