看了你的描述,我覺得應(yīng)該是客戶關(guān)系管理,嚴(yán)格來說拉客戶只是其中的一部分.

客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，達(dá)到競爭致勝，快速成長的目的，開展的判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶需要的全部商業(yè)過程?？蛻絷P(guān)系管理是現(xiàn)代管理思想和現(xiàn)代計算機(jī)、通信、軟件等技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它的基本思想是以客戶為中心，把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)共享，并通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能等技術(shù)處理有關(guān)客戶屬性、交易記錄、購買行為、習(xí)性偏好等大量數(shù)據(jù)，從中提煉出有用信息，為企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)等工作提供全面支持。職位描述：1、負(fù)責(zé)用戶關(guān)系管理維護(hù)工作；2、負(fù)責(zé)市場拓展與市場開發(fā)工作；3、負(fù)責(zé)對所分配用戶的產(chǎn)品應(yīng)用情況進(jìn)行收集整理，并對其應(yīng)用需求進(jìn)行深度分析。挖掘；4、負(fù)責(zé)用戶協(xié)議的簽訂、續(xù)簽及到期費(fèi)用的催繳，并對協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤反饋工作；5、負(fù)責(zé)市場調(diào)研和分析工作；6、負(fù)責(zé)相關(guān)活動的組織協(xié)調(diào)工作。是企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的人?？蛻絷P(guān)系管理人員需要具備良好的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作技能，近期，為了幫助廣大中小企業(yè)深入了解CRM，并利用CRM提升企業(yè)的核心競爭力，百會將推出百會中小企業(yè)CRM實戰(zhàn)課堂，用用戶的先進(jìn)經(jīng)驗來幫助用戶，分享用戶在實戰(zhàn)中積累的寶貴的CRM使用技巧。

地產(chǎn)客戶關(guān)系管理崗的發(fā)展前景非常好?？完P(guān)部門在地產(chǎn)前幾年一直都是被忽略的部門，而近一兩年各大地產(chǎn)都開始注重客服，開始在旗下各個城市公司專門設(shè)立客關(guān)總監(jiān)。真正厲害的客關(guān)人員，能夠為公司節(jié)省的隱形利潤是非?？捎^的，然而目前市場真正厲害的客關(guān)人員太少了了，有能力的總監(jiān)一樣百萬年薪，并且各大公司的客關(guān)，漸漸開始擁有對一切決策的一票否決權(quán)，只要客關(guān)部覺得不行，那就是要重新處理，其重視程度可想而知。而地產(chǎn)龍頭的客戶關(guān)系部，恰恰是行業(yè)最領(lǐng)先，如果有興趣進(jìn)客戶關(guān)系部門，是最好的起步平臺之一，對未來的發(fā)展非常有利。崗位職責(zé)：1、制定完善客戶分級標(biāo)準(zhǔn)框架與規(guī)范，提升客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量與豐富度；2、對客戶分級結(jié)果進(jìn)行定期測試和推演，保證客戶分級體系的穩(wěn)定和完善，并提出改善意見；3、參與客戶信息完整準(zhǔn)確性管理，對客戶信息的錄入質(zhì)量進(jìn)行定期檢查，出具相應(yīng)報告，推動客戶信息質(zhì)量持續(xù)提高；4、參與客戶信息管理系統(tǒng)的管理、迭代。

茅臺集團(tuán)成員貴州茅臺酒股份有限公司 　　貴州茅臺酒廠（集團(tuán)） 　　河北昌黎葡萄酒業(yè)有限公司 　　貴州茅臺酒廠技術(shù)開發(fā)公司 　　貴州茅臺酒廠（集團(tuán)）習(xí)酒有限責(zé)任公司 　　貴州茅臺酒廠（集團(tuán)）保健酒業(yè)有限公司 　　茅臺酒廠投資公司 　　貴州茅臺啤酒有限責(zé)任公司 　　貴州茅臺酒進(jìn)出口有限責(zé)任公司

2000

客戶關(guān)系管理是企業(yè)組織架構(gòu)中重要一支，對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)在客戶關(guān)系管理人員招聘時，對從業(yè)者的要求也相對較高。在企業(yè)中，客戶關(guān)系管理日常工作內(nèi)容主要包括以下幾方面：一、識別你的客戶包括內(nèi)容有：采集客戶的有關(guān)信息；將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫中；驗證并更新客戶信息，刪除過時信息。二、對客戶進(jìn)行差異分析包括內(nèi)容有：識別企業(yè)的“金牌”客戶；分析哪些客戶導(dǎo)致了企業(yè)成本的發(fā)生；選擇出企業(yè)本年度最想和哪些企業(yè)建立商業(yè)關(guān)系；列出上年度有哪些大宗客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多次提出了抱怨；找出去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產(chǎn)品；知曉是否有些客戶從你的企業(yè)只訂購一兩種產(chǎn)品，卻會從其他地方訂購很多種產(chǎn)品；根據(jù)客戶對于本企業(yè)的價值(如市場花費(fèi)、銷售收入、與本公司有業(yè)務(wù)交往的年限等)，把客戶(包括上述5%與20%的客戶)分為A、B、C三類。三、與客戶保持良性接觸包括內(nèi)容有：給自己的客戶聯(lián)系部門打電話，看得到問題答案的難易程度如何；給競爭對手的客戶聯(lián)系部門打電話，比較服務(wù)水平的不同；把客戶打來的電話看作是一次銷售機(jī)會；測試客戶服務(wù)中心的自動語音系統(tǒng)的質(zhì)量；對企業(yè)內(nèi)記錄客戶信息的文本或紙張進(jìn)行跟蹤；哪些客戶給企業(yè)帶來了更高的價值?與他們更主動的對話；通過信息技術(shù)的應(yīng)用，使得客戶與企業(yè)做生意更加方便；改善對客戶抱怨的處理。

業(yè)務(wù)管理：是指對公司經(jīng)營過程中的生產(chǎn)、營業(yè)、投資、服務(wù)、勞動力和財務(wù)等各項業(yè)務(wù)按照經(jīng)營目的執(zhí)行有效的規(guī)范、控制、調(diào)整等管理活動。你這邊應(yīng)該是想開發(fā)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)吧？白酒業(yè)業(yè)務(wù)管理，現(xiàn)在國內(nèi)有很過軟件公司可以開發(fā)，像為華為。移動等分公司的開發(fā)商Linkey 聯(lián)科就可以。

我是開煙酒店的。關(guān)于白酒促銷，除了場面上的問候話，就是問問白酒銷量怎么樣?？蛻艋仡^以及最后暗示是否繼續(xù)訂購（前提是把活動價錢以及優(yōu)惠價格）一般都會說推脫的話，比如老板不在或者是銷量不好，這個時候就知難而退，留下名片，過2天在來（過節(jié)的時候要經(jīng)常去走動詢問）

主要從事線下跑客戶銷售信用卡，為交通銀行進(jìn)行信用卡銷售推廣客戶經(jīng)理都在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，直接面對客戶服務(wù)（不是柜員），一般都是對公客戶。經(jīng)常需要上門服務(wù)。 營銷管理崗位銷售有關(guān)，這也看業(yè)務(wù)管理是做什么的而定。如果想做銀行管理崗位，必不可少的是先把從業(yè)證書初級中級拿到手?？蛻絷P(guān)系管理崗的核心是"以客戶為中心",通過滿足客戶的個性化需求,提高客戶滿意度和忠誠度,實現(xiàn)縮短銷售周期,降低銷售成本、增加收入,拓展市場,全面提升企業(yè)盈利能力。擴(kuò)展資料客戶管理對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念，這種觀念認(rèn)為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自主權(quán)的要求下發(fā)展。成功的客戶自主權(quán)將 產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率?？蛻絷P(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點(diǎn)在于贏得客戶。這樣，營銷重點(diǎn)從客戶需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當(dāng)?shù)臅r間、資金和管理資源直接集中在這兩個關(guān)鍵任務(wù)上。參考資料來源：搜狗百科-客戶管理

銀行客戶經(jīng)理管理崗都在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，直接面對客戶服務(wù)（不是柜員），一般都是對公客戶。經(jīng)常需要上門服務(wù)；如果是客戶業(yè)務(wù)管理崗位，應(yīng)該在分行，做策劃、制訂、分析、報告、統(tǒng)籌這些工作；如果是客戶營銷管理崗位，那肯定和銷售有關(guān)，這也看業(yè)務(wù)管理是做什么的而定。如果想做銀行管理崗位，必不可少的是先把從業(yè)證書初級中級拿到手。擴(kuò)展資料：銀行客戶管理崗位職責(zé)：1、 根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)與戰(zhàn)略，建立、維護(hù)和完善客戶關(guān)系管理體系； 2、 規(guī)劃和完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng),保證客戶數(shù)據(jù)的完整性； 3、 通過多維度的客戶分析，進(jìn)行客戶生命周期的管理，擬定并實施老客戶精準(zhǔn)營銷計劃，提高老客戶活躍度、重復(fù)購買率，及貢獻(xiàn)率； 4、 圍繞客戶生命周期及接觸點(diǎn)，利用CRM的傳播渠道，開發(fā)潛在客戶，維系現(xiàn)有客戶，提升客戶重復(fù)購買及忠誠度； 5、 配合品牌傳播及促銷活動，制定針對現(xiàn)有客戶及潛在用戶的活動； 6、 研究消費(fèi)群體，理解消費(fèi)者的習(xí)慣、情感和體驗需求，分析客戶服務(wù)流程及評價，定期輸出客戶分析報告，形成改善建議反饋至相關(guān)部門，為改善用戶消驗提供支持；

應(yīng)該就是維護(hù)信用卡客戶這快的，在銀行上班福利還是比較好的，就看是做哪方面的工作，做信用卡業(yè)務(wù)比較累，相對而言，工資也不低

就是給客戶全面介紹銀行的各種業(yè)務(wù)的，要求職員有良好的外形和不錯的口才，當(dāng)然，客戶購買你介紹的理財產(chǎn)品你會有提成的

就是給客戶全面介紹銀行的各種業(yè)務(wù)的，要求職員有良好的外形和不錯的口才，當(dāng)然，客戶購買你介紹的理財產(chǎn)品你會有提成的

內(nèi)部客戶關(guān)系管理思想來自于客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management ，CRM），客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理不同客戶的不同需求，從而提高客戶滿意度和忠誠度的一種解決方案；而內(nèi)部客戶關(guān)系管理（Inside Customer Relationship Management，ICRM）是企業(yè)處理不同員工的不同需求從而提高其滿意度和忠誠度的一種解決方案，內(nèi)部客戶關(guān)系管理的基本功能是實現(xiàn)針對員工的管理內(nèi)容。 項目管理制企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理　　ICRM的基本目標(biāo)與基本功能。ICRM的基本目標(biāo)有三個，一是統(tǒng)一管理員工；二是確定企業(yè)的管理內(nèi)容和功能；三是再造服務(wù)流程。其最終目標(biāo)回收人事任免權(quán)，提高員工的滿意度和忠誠度，發(fā)揮企業(yè)人才優(yōu)勢。　　項目管理制建筑企業(yè)ICRM的基本功能是：員工服務(wù)，包括日常服務(wù)和特色服務(wù)，為有專長的人提供其發(fā)揮優(yōu)勢的場所；人員調(diào)配和干部選拔，公司在項目部之間統(tǒng)一調(diào)配員工，既要考慮員工的能力和需求又要有一定的挑戰(zhàn)性。根據(jù)公司各職能部門了解的員工的崗位技術(shù)、責(zé)任心、管理能力等情況，按照有利于公司目標(biāo)、項目目標(biāo)和個人發(fā)展規(guī)劃的方向，為新的施工項目配備合適的人員。經(jīng)過鍛煉，績效好的可以考慮輪崗，績效一般的針對其問題的原因找回公司進(jìn)行技術(shù)再培訓(xùn)、文化再培訓(xùn)或取向再培訓(xùn)。輪崗有利于各方面的經(jīng)驗積累和能力培養(yǎng)，在此過程中，公司應(yīng)著重考核他的領(lǐng)導(dǎo)才能和人格品質(zhì)等潛力，結(jié)合公司的發(fā)展方向有目的地培養(yǎng)和選拔干部?！　】冃Э己?，項目經(jīng)理對員工的考核只是初步考核，職能部門定期調(diào)查或抽查各項目員工的業(yè)績情況，然后根據(jù)公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再評估，根據(jù)總的考核結(jié)果，決定員工的薪金獎懲情況。這樣，在照顧項目經(jīng)理積極性的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，各項目部之間形成競爭機(jī)制，有助于項目的團(tuán)隊凝聚力和員工的積極性。促進(jìn)交流，各項目之間，員工之間，員工和公司之間有效的溝通能使信息和資源實現(xiàn)共享。除了這些基本功能外，ICRM還具備一些輔助功能，例如施工控制和成本核算，通過了解各項目員工的工作狀況，公司能宏觀掌握工程進(jìn)度、質(zhì)量管理和工程款支付情況等?！　榱素瀼鼗镜墓芾韮?nèi)容，ICRM應(yīng)包括以下基本技術(shù)：智能化的人才數(shù)據(jù)庫。智能化的數(shù)據(jù)庫是以員工為中心的企業(yè)管理的中樞，是所有其它技術(shù)的基礎(chǔ)。從某種意義上說，智能化的數(shù)據(jù)庫也是企業(yè)發(fā)展的基本資源。在現(xiàn)存各項目員工檔案的基礎(chǔ)上結(jié)合從各接觸點(diǎn)收集的信息，例如電話、電子郵件、傳真、個人接觸、網(wǎng)站等，包括興趣愛好、健康狀況、家庭、收入、社會交際和工作經(jīng)歷、業(yè)績考核記錄、工作日志和文圖檔案等數(shù)據(jù)信息存入數(shù)據(jù)庫形成為各方面進(jìn)行服務(wù)、管理和溝通共享的資源。指標(biāo)體系的建立，人才信息數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)共享的標(biāo)準(zhǔn)就是將描述性的語句按照一定的方向進(jìn)行量化。首先建立指標(biāo)及其影響因素體系，賦予每項指標(biāo)因素一個客觀評價尺度。數(shù)據(jù)庫要根據(jù)各方面提供的信息不斷地跟蹤更新，反映最新的數(shù)據(jù)和發(fā)展變化動態(tài)，尤其是工作情況，便于人員的流動和明晰責(zé)任歸屬。　　以員工為中心的企業(yè)管理技術(shù)，即以員工為企業(yè)行為出發(fā)點(diǎn)。在這種管理技術(shù)中，企業(yè)管理以員工的需要為基礎(chǔ)，而不僅以企業(yè)自身的要求為基礎(chǔ)。ICRM不僅是人力資源一個部門的任務(wù)范圍，也包括其他職能部門甚至公司高層，最重要的是員工的參與和互動。對員工進(jìn)行分類。分類在員工數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上和相關(guān)計算機(jī)軟件的輔助下變得極其容易，例如按照技術(shù)等級、職業(yè)生命周期等價值因素分類，公司應(yīng)針對不同類型的需求要點(diǎn)提供差異化服務(wù)。公司對員工全面的或360度的觀察與交流，專業(yè)的態(tài)度研究、行為分析、工作滿意度調(diào)查等。　　改進(jìn)內(nèi)部服務(wù)的流程。公司開發(fā)服務(wù)的方法，提供服務(wù)的方式等都將影響內(nèi)部客戶關(guān)系管理的效率和效益。原來的管理方式是授權(quán)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，現(xiàn)需重新設(shè)計以員工為中心的內(nèi)部服務(wù)流程，強(qiáng)化員工與公司之間的直線聯(lián)系，各職能部門專設(shè)人員負(fù)責(zé)員工服務(wù)，所有信息匯總集成到更高一級專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合分析后形成共享的信息或?qū)Ｓ眯畔⑻峁┙o相應(yīng)部門。 　　信息和知識的分析技術(shù)。為了對內(nèi)部員工實行有效管理，企業(yè)必須充分利用人才數(shù)據(jù)庫，核心的技術(shù)就是信息和知識的分析處理。通過分析員工行為和心理對企業(yè)經(jīng)營和管理的影響，及時調(diào)整企業(yè)與員工的關(guān)系。通過對已獲信息的分析和對潛在信息的挖掘、預(yù)測，并把握員工需求的變動趨勢，針對員工不斷增長變化的期望及時開發(fā)新的和特色的服務(wù)，引導(dǎo)員工按照與企業(yè)“互利”的方向發(fā)展。實施內(nèi)部客戶關(guān)系管理應(yīng)注意的問題　　管理者要擁有內(nèi)部客戶關(guān)系管理的理念。內(nèi)部客戶關(guān)系管理技術(shù)只是ICRM解決方案的一部分，除了建立硬件和軟件的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（服務(wù)器、電纜、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)）外，更重要的是人力基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，即領(lǐng)導(dǎo)重視，員工接受，以免流于形式。ICRM的過程是動態(tài)的，隨項目的成立與解體和員工的調(diào)動不斷變化，須及時更新數(shù)據(jù)庫。建筑企業(yè)之間的競爭，歸根結(jié)底就是人才的競爭，毫不夸張地說，人才已經(jīng)成了企業(yè)發(fā)展的制勝法寶?！　∈褂肐CRM概念和技術(shù)，企業(yè)能超越時空界限快速追蹤、搜集和分析每一個員工的信息，在統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上將各項目部整合成一個動態(tài)的聯(lián)盟；并確切地知道誰是什么樣的員工、他需要什么樣的服務(wù)、如何才能滿足員工的要求，以及一些重要限制因素，通過更好更快地滿足員工的需求，提高其滿意度和忠誠度，提高企業(yè)的競爭力。