要口才啊，工作要積極，要大膽的去發(fā)揮自己的能力，最重要不能和客戶(hù)發(fā)生沖突，

作為銷(xiāo)售人員，你必須對(duì)你所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品有足夠的了解，并且你還要明確你的產(chǎn)品所面對(duì)的消費(fèi)人群，再者你還要學(xué)會(huì)分析你的產(chǎn)品在同類(lèi)產(chǎn)品中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及產(chǎn)品在市場(chǎng)上的供求情況，從而制定 你的銷(xiāo)售策略和計(jì)劃，使自己更好的完成銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí)還要具備的一些素質(zhì)，衣著整潔、大方自信，面帶微笑，能言善辯這是基本，積極好學(xué)，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變這是附帶，圓滑交際，守時(shí)守信這是必備 特別是在酒吧這種魚(yú)龍混雜的地方，更得要八面玲瓏，左右逢源！

原發(fā)布者:惠興數(shù)據(jù)銷(xiāo)售部管理制度第一章總則為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，特制定本制度。第二章細(xì)則適用于銷(xiāo)售部全體員工第三章銷(xiāo)售部組織框架及崗位職責(zé)第一節(jié)銷(xiāo)售部組織框架第二節(jié)銷(xiāo)售部崗位職責(zé)1．銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)2．銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)3．區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理4．銷(xiāo)售部助理第四章銷(xiāo)售部基本守則1．嚴(yán)格遵守公司保密協(xié)議，客戶(hù)資料、項(xiàng)目狀況、部門(mén)會(huì)議內(nèi)容及其它銷(xiāo)售部資料不得外傳。2．服裝整齊、潔凈（著裝具體要求見(jiàn)公司規(guī)章制度），上班時(shí)間內(nèi)須保持精神飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)。3．嚴(yán)格遵守公司上班作息時(shí)間，不遲到、早退。請(qǐng)假者必須填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，批準(zhǔn)后方可休假，未辦理請(qǐng)假手續(xù)者作曠工處理。任何請(qǐng)假以不影響部門(mén)工作為前提，請(qǐng)假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理。（詳見(jiàn)公司請(qǐng)假制度）4．努力學(xué)習(xí)、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)。要有工作責(zé)任心，爭(zhēng)取高效優(yōu)質(zhì)完成每項(xiàng)工作任務(wù)。5．工作中服從管理，加強(qiáng)協(xié)作，積極主動(dòng)反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題、并提出合理化建議。第五章工作計(jì)劃和報(bào)表制度第一節(jié)工作日?qǐng)?bào)1．銷(xiāo)售人員每天必須填寫(xiě)銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表，于當(dāng)日下班前遞交銷(xiāo)售經(jīng)理處；如銷(xiāo)售經(jīng)理出差，可用郵件或電話形式告知。工作日?qǐng)?bào)的目的在于獲得部門(mén)經(jīng)理更好的指導(dǎo)和支持，并且方便銷(xiāo)售人員自己對(duì)日常工作總結(jié)、分析。銷(xiāo)售人員工作日?qǐng)?bào)表年月日星期：區(qū)域：填表人：第二節(jié)工作周報(bào)（周總結(jié)和周計(jì)劃）1．工作周報(bào)的目的：為了避免工作疏露和獲得公司資源支

提供我公司的電話銷(xiāo)售管理給你參考吧：電話銷(xiāo)售專(zhuān)崗：掌握電話銷(xiāo)售的基本技巧內(nèi)容，能夠很好地與陌生客戶(hù)進(jìn)行電話溝通，挖掘出有潛在需求的客戶(hù)信息來(lái)，熟悉本地的基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)情況，具有一定的行業(yè)學(xué)習(xí)能力；有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練運(yùn)用ms office的各類(lèi)辦公軟件；熟悉公司各版本、各產(chǎn)品線產(chǎn)品的概要知識(shí)。電話銷(xiāo)售kpi考核表：自我評(píng)定（系數(shù)0.4） 主管經(jīng)理（系數(shù)0.6） 綜合得分工作態(tài)度 工作能力 工作業(yè)績(jī) 工作態(tài)度 工作能力 工作業(yè)績(jī) 自我評(píng)定各分項(xiàng)*系數(shù)+主管經(jīng)理各分項(xiàng)*系數(shù)20分 40分 40分 20分 40分 40分 獎(jiǎng)懲制度：每月末對(duì)技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行kpi考核，得分不達(dá)標(biāo)者即kpi綜合得分低于60分，則扣發(fā)該月基本工資的10%；連續(xù)三個(gè)月綜合得分不達(dá)標(biāo)者即kpi綜合得分低于60分的，下一季度基本工資下降10%；獎(jiǎng)金每季度進(jìn)行考核一次，為kpi平均得分/150*基本工資*3；技服人員連續(xù)六個(gè)月kpi考核不達(dá)標(biāo)者淘汰，技服人員連續(xù)六個(gè)月綜合得分優(yōu)秀者基本工資上漲10%。希望對(duì)你有幫助。

第一條 對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條　　款進(jìn)行管理。　　第二條 原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結(jié)　　束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。　　第三條 銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)XX元。　　第四條 部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超　　出下列界限：經(jīng)理XX元，副經(jīng)理XX元，一般人員XX元?！　〉谖鍡l 銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)　　算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施?！　〉诹鶙l 銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表”，并呈　　報(bào)主管批準(zhǔn)?！　〉谄邨l 在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：　?。ㄒ唬? 注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；　?。ǘ﹪?yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；　　（三）不得接受客戶(hù)禮品和招待；　　（四）執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒；　?。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶(hù)透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；　?。┕ぷ鲿r(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。　　第八條 除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：　　（一）向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；　?。ǘ┫蚩蛻?hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；　?。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；　?。ㄋ模?huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：　　1 客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；　　2 客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映；　　3 用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量；　　4 對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量；　　5 同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；　　6 新產(chǎn)品調(diào)查?！　。ㄎ澹┒ㄆ谡{(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況；　?。┒酱倏蛻?hù)訂貨的進(jìn)展；　?。ㄆ撸┨岢龈倪M(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議；　?。ò耍┩素浱幚?；　　（ 九）整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。　　第九條 公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應(yīng)備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調(diào)查表”，　　供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用?！　〉谑畻l 銷(xiāo)售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的　　形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計(jì)劃表”“銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管?！　〉谑粭l 銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶(hù)的情況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊(cè)”，以　　便更全面地了解客戶(hù)。　　第十二條 對(duì)于有希望的客戶(hù)，應(yīng)填寫(xiě)“希望客戶(hù)訪問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的　　依據(jù)?！　〉谑龡l 銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶(hù)，應(yīng)按每月銷(xiāo)售情況自行劃分為若干等級(jí)，　　或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級(jí)?！　〉谑臈l 銷(xiāo)售人員應(yīng)填具“客戶(hù)目錄表”、“客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)表”、“客戶(hù)路序分類(lèi)　　表”和“客戶(hù)路序狀況明細(xì)卡”，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行?！　〉谑鍡l 各營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。　　第十六條 銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪問(wèn)客戶(hù)一次，其訪問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客　　戶(hù)等級(jí)確定?！　〉谑藯l 銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等?！　〉谑艞l 銷(xiāo)售人員在巡回訪問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存情況，若庫(kù)存不足，應(yīng)　　查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理?！　〉诙畻l 銷(xiāo)售人員對(duì)指定經(jīng)銷(xiāo)商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫助其解決困難。　　第二十一條 銷(xiāo)售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)　　銷(xiāo)商精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決?！　〉诙l 若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨　　證明單”。　　第二十三條 財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目，并填制“應(yīng)收　　賬款日記表”送各分部，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，　　以加強(qiáng)貨款回收管理?！　〉诙臈l 財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，　　還應(yīng)填制“各類(lèi)連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人?！　〉诙鍡l 各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須　　填制“傳票簽收簿”?！　〉诙鶙l 外勤營(yíng)銷(xiāo)員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專(zhuān)用“收款　　袋”中，以免丟失?！　〉诙邨l 銷(xiāo)售人員須將每日收款情況，填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”，　　并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門(mén)?！　〉诙藯l 銷(xiāo)售人員應(yīng)定期（周和旬）填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”，交財(cái)會(huì)部門(mén)核　　對(duì)?！　〉诙耪?銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”，逐日呈報(bào)單位主管。　　日?qǐng)?bào)內(nèi)容須簡(jiǎn)明扼要。　　第三十章 對(duì)于新開(kāi)拓客戶(hù)，應(yīng)填制“新開(kāi)拓客戶(hù)報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客　　戶(hù)管理卡?！　〉谌粭l 銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng)，但須填　　具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū)?！　〉谌l 銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車(chē)記錄表”