第一次的合作很重要 一定要讓合作者充分相信你 并向?qū)Ψ搅燎遄约河袑?shí)力和他們合作 信用自信能讓他更好的相信你喲

要和客戶建立良好的關(guān)系就要靠產(chǎn)品的，因?yàn)榭蛻翡N售你的產(chǎn)品是為了賺錢，所以你為客戶提供有利潤空間有良好的市場的產(chǎn)品比什么都強(qiáng)。

首先要有足夠的熱情，不會讓顧客覺得你冷落了他，但是切記不可過分，否則會給人虛假的感覺；其次，要用過硬的專業(yè)知識來讓顧客信任你，相信你能夠給他解決所有的問題；最后不管顧客是否購買你的產(chǎn)品你都一定要好好的對待你的客戶，不能給客戶留下不好的映像。 當(dāng)然，你還要多鍛煉鍛煉自己的口才，可以多看看口才類的書籍，最重要的就是找到合適的話題。 還有就是我想你提到的有些時候?qū)懪渲脝?，都還沒寫完客戶就走了這種情況，我想你可能是過于專注寫你的配置單，沒有注意客戶的感受，建議你可以一邊寫配置單，一邊向顧客解釋這樣搭配的原因。因?yàn)楝F(xiàn)在很多人購買電腦時都不一定懂配置方面的問題，這樣一邊解釋一邊寫，更能夠給顧客留下好的映像。 好了，就這些了，還有什么問題可以繼續(xù)，我是營銷專業(yè)的哦

首先，不知道你做白酒銷售是廠方銷售人員還是經(jīng)銷商營銷人員？因?yàn)榇硕卟皇且粚用嫔系睦习澹N售時肯定會有較大的區(qū)別。 我把二者相關(guān)的營銷事宜作一簡單的說明： 1、作為銷售員，一般情況下，單位肯定會給你一個區(qū)域或讓你跟某位銷售員一起做某一區(qū)域。（如果是小廠則可能沒這種劃分）你首要的任務(wù)是調(diào)查與了解所屬區(qū)域的酒類銷售情況尤其注意白酒銷售情況，要有一個較清晰的了解，才能制訂出你以后的工作表或工作計(jì)劃。 2、在了解的基礎(chǔ)上，要針對同類產(chǎn)品，即基本相同的質(zhì)量與價位的產(chǎn)品，深入了解競爭對手的營銷策略或產(chǎn)品的銷售情況，靈活決定你的產(chǎn)品進(jìn)入什么渠道最為合適，或采用什么手段最為有效。營銷手段很多，但能切中要害的手段往往要經(jīng)過自己的改造或補(bǔ)充完善。 3、上述的渠道進(jìn)入是最難的，進(jìn)入以后服務(wù)要跟進(jìn)，并幫助你的經(jīng)銷商進(jìn)行推廣與促銷，使你的經(jīng)銷商樹立起信心。 銷售工作關(guān)鍵是要心細(xì)（多觀察），腿勤（多跑路），手快（多記錄）。經(jīng)過一段時間的鍛煉，相信會有一定的經(jīng)驗(yàn)與體會，也會有一定的業(yè)績產(chǎn)生。祝你成功！

樓主提出的問題實(shí)際上是包含幾個方面的問題：1如何通過服務(wù) 讓顧客滿意2通過服務(wù)達(dá)成一定的銷售結(jié)果3讓客戶有印象，下次還能再來。 因此您的問題實(shí)際上就是企業(yè)經(jīng)營管理中的三個問題1賣酒的店如何做服務(wù)2達(dá)成銷售的方法3增進(jìn)回頭率 針對這3個問題，我給出幾個思路及細(xì)節(jié)，但實(shí)施及完善還得靠樓主自己。 1服務(wù)環(huán)節(jié) A店的形象做到整齊，光亮，分門別類B導(dǎo)購員的禮儀培訓(xùn)得做好，C讓客戶在沒有壓力的情況下輕松交談----得出客戶的需求 2達(dá)成銷售的方法A導(dǎo)購的專業(yè)知識培訓(xùn)B服務(wù)時根據(jù)客戶的需求進(jìn)行推薦幾種，說出你推薦的原因C客戶在猶豫的時候參試讓他說出在考慮的問題，價格，品牌，酒類型，包裝，容量，得出他希望買的產(chǎn)品的大致屬性D重新再推薦 3讓客戶有印象A本身良好的服務(wù)客戶就會有印象B通過建立會員卡，可以和客戶建立下次短信分享產(chǎn)品及活動信息C讓服務(wù)的導(dǎo)購和客戶成為朋友。 每個消費(fèi)者都希望買到價格便宜又能滿足他需求的產(chǎn)品，我相信每個消費(fèi)者的心里都有一個基本概念，比如他真要買XO，他會買幾十元的XO嗎？他對價格的詢問和質(zhì)疑實(shí)際上都是為了確認(rèn)他買到的產(chǎn)品是物美價廉的，所以先通過交談了解他的大致需求，他一般會選擇哪類，然后我們的專業(yè)導(dǎo)購作出推薦，談判高手都是要了解底線的情況下，比較容易達(dá)成談判，你都知道他想要500元左右的酒的時候，你推薦的他不會說價格高的問題，只是需要了解這500元的酒為什么值500元，這需要導(dǎo)購專業(yè)知識和技能。

微笑，真誠的微笑是最最重要滴。。。

介紹本店的酒水問問顧客想要什么要得酒水

為了實(shí)現(xiàn)更高的利潤和銷售，大部分公司都采取更多措施發(fā)展新客戶的業(yè)務(wù)，消費(fèi)者營銷人員傾向于認(rèn)為成功來自爭取新客戶，而無意中弱化了現(xiàn)有客戶需求的重要性。但是，爭取新客戶的努力一定不要損害老客戶的熱情。公司在兩者之間怎樣保持平衡，這是一個很大的問題。為了加強(qiáng)與老客戶的關(guān)系，同時盡量得到更多新客戶，許多公司需要對其市場分析、市場體系、管理制度加以改變。重視現(xiàn)有客戶的潛力，采用特殊方式讓他們不斷回來重復(fù)購買公司的產(chǎn)品和服務(wù)。本文旨在通過對目前企業(yè)客戶管理狀況的分析，闡述客戶關(guān)系的重要性，并提出維系客戶關(guān)系的方法。

第一，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷技巧單一很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中看好了競價排名，或者是單純的網(wǎng)站優(yōu)化。這雖然增加了網(wǎng)站的流量，提高了網(wǎng)站的權(quán)重，可是卻留不住客戶，原因在于，這種推廣太單一，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，更多網(wǎng)民或者潛在客戶，他們希望獲得最完整的信息采集。這不單純是視覺的，還有聽覺的，感覺的。是多元化的體驗(yàn)。只有這樣，才能把他們轉(zhuǎn)化成自己的消費(fèi)者，產(chǎn)生購買力。所以這也是為什么網(wǎng)絡(luò)營銷走到了今天我們要提倡整合營銷。第二，網(wǎng)站內(nèi)容空洞，結(jié)構(gòu)不合理很多企業(yè)雖然做了網(wǎng)絡(luò)營銷，通過競價或者一些外鏈把網(wǎng)民引領(lǐng)進(jìn)了網(wǎng)站，可是他們來了以后發(fā)現(xiàn)，原來名不符其實(shí)，整個網(wǎng)站沒有他們想看的東西，除了生硬的廣告和大量的圖片以外，沒有任何有用的價值。同時網(wǎng)站結(jié)構(gòu)做的也很復(fù)雜紛亂，點(diǎn)來點(diǎn)去的讓瀏覽者不知所云。而且加上再有死鏈接，速度又過慢，便來訪者一下子就失去了耐性。有種被騙的感覺。于是甩手離去。所以網(wǎng)站的內(nèi)容很關(guān)鍵。除了在為自己做廣告以外，一定要了解消費(fèi)者的心理，迎合他們，知道他們的喜好。了解他們所關(guān)注的，這樣當(dāng)他們進(jìn)來時，才會被你的東西吸引，才會有進(jìn)一步的想法。第三，互動性不好很多企業(yè)只知道網(wǎng)站是展示企業(yè)風(fēng)采與產(chǎn)品的平臺，所以一直是王婆賣瓜，自賣自夸式的以示眾人。他們沒有深深體會到，網(wǎng)站還是與潛在消費(fèi)者交流的一個很重要的溝通紐帶。不管是他們的消費(fèi)述求，還是購后信息，以及相法意見，做為企業(yè)都應(yīng)該整理，有專人在線，解答，講授，對話。這樣才能真正的將來訪者變?yōu)橄M(fèi)者，將消費(fèi)者變?yōu)橹覍?shí)消費(fèi)者。推動來訪者或者過往的客戶參與，這是很意義的一種營銷互動技巧。這種互動的背后，是真正的效意。所以一個網(wǎng)站不是一個不動產(chǎn)，而應(yīng)該是一個跳躍，激情的舞者，隨時對往來的嘉賓邀請共舞。一個網(wǎng)站的瀏覽用戶，其中90%人是看看就走。只是到處逛逛而已。如果我們把握好細(xì)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，那么這九成人我們會留下一部分?他們又會為我們代來多少商機(jī)呢。我想這個是和網(wǎng)絡(luò)營銷中的用心，細(xì)心，真心成正比的。所以真正的網(wǎng)絡(luò)營銷，是多角度，全方位，針對客戶真實(shí)需求的推廣行為，而且這種行為，應(yīng)該動起來。這樣才會讓你留住更多的，變成更多的客戶。網(wǎng)絡(luò)營銷，只為頓開茅塞，不為博君一覽。本文原創(chuàng)文章由【

一、三要素 1、你的目標(biāo) 2、為達(dá)到目標(biāo)所準(zhǔn)備的“故事” 3、拜訪需要的工具 二、的基本結(jié)構(gòu) 尋找客戶——訪前準(zhǔn)備——接觸階段——探詢階段——聆聽階段——呈現(xiàn)階段——處理異議——成交（締結(jié)）——跟進(jìn) （一） 尋找客戶 1、 市場調(diào)查：根據(jù)產(chǎn)品和開發(fā)目的，確定調(diào)研范圍。 2、 檔案建設(shè)： 商業(yè)注意事項(xiàng)：（1）是否能達(dá)到GSP的要求；（2）商業(yè)信譽(yù)評估；（3）經(jīng)營者思路是否開闊；（4）渠道覆蓋能力。 3、 篩選客戶： （1） 牢牢把握80/20法則；（2）選擇企業(yè)最合適的客戶。 （二）、訪前準(zhǔn)備 A、 客戶分析 客戶檔案（基本情況、科室、級職）、 購買／使用／拜訪記錄 如拜訪醫(yī)生：要了解其處方習(xí)慣 如拜訪營業(yè)員：要了解其推薦習(xí)慣，和其自我對該類知識的認(rèn)識 B、 設(shè)定拜訪目標(biāo)（SMART） S－Specific（具體的） M－Measurable（可衡量） A－Achievement（可完成） R－Realistic（現(xiàn)實(shí)的） T－Time bond（時間段） C、 拜訪策略（5W1H） D、 資料及“Selling story” E、 著裝及心理準(zhǔn)銷售準(zhǔn)備 A、 工作B、心理準(zhǔn)熟悉公司情況 做好全力以赴的zhunbei熟悉產(chǎn)品情況 明確目標(biāo)，做好計(jì)劃 了解客戶情況 培養(yǎng)高度的進(jìn)取心 了解市場情況 培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔的意志 培養(yǎng)高度的自信心 培養(yǎng)高度的紀(jì)律性 墨菲定律 如果有出錯的可能，就會出錯。 東西總是掉進(jìn)夠不著的地方 蛋糕掉在地上總是有奶油的一面朝地面 有些事情總是愈解釋愈糟糕 明確拜訪對象：銷售拜訪中你拜訪誰？ 醫(yī)生、藥師、商業(yè)、行政官員、零售藥店 1、拜訪醫(yī)生的目的 （1）介紹產(chǎn)品；（2）了解競爭產(chǎn)品；（3）建立友誼‘（4）擴(kuò)大處方量；（5）與藥房聯(lián)系 （6）臨床試驗(yàn)；（7）售后服務(wù) 2、拜訪醫(yī)生的要素 （1）自信心；（2）產(chǎn)品知識；（3）銷售技巧；（4）工具；（5）計(jì)劃、目的 3、拜訪醫(yī)院藥房/零售藥店老板的目的 （1）介紹產(chǎn)品；（2）進(jìn)貨；（3）查庫存；（4）消化庫存；（5）疏通關(guān)系/渠道；（6）競爭品種 4、拜訪商業(yè)的目的 （1）了解公司；（2）促成進(jìn)貨；（3）查庫存；（4）催款；（5）競爭產(chǎn)品；（6）售后服務(wù) （7）保持友誼；（8）協(xié)議 5、拜訪零售藥店?duì)I業(yè)員的目的 （1）了解動銷情況；（2）了解競爭對手促銷手段；（3）庫存量；（4）處理異議 （5）培訓(xùn)產(chǎn)品知識、銷售技巧；（6）兌現(xiàn)獎品或提成；（7）終端宣傳品的擺放 （8）溝通感情，增進(jìn)友誼 6、訪問客戶 （1）制定訪問計(jì)劃；（2）善用訪問時間和地點(diǎn)，提高拜訪效率；（3）善用開場白，留下好印象 （4）善于掌握再次拜訪的機(jī)會 （三）接觸階段 A、 開場白 易懂，簡潔，新意，少重復(fù)，少說“我”，多說“您”，“貴公司” 巧妙選擇問候語很關(guān)鍵。 B、 方式 開門見山式、 贊美式、好奇式、熱情式（寒暄）、請求式 接觸階段注意事項(xiàng) A、 珍惜最初的6秒種：首次見面一般人6秒種之內(nèi)會有初步印象 一見鐘情 一見無情 B、 目光的應(yīng)用：了解目光的禮節(jié)、注意目光的焦點(diǎn) C、 良好開端 和諧、正面，創(chuàng)造主題，進(jìn)入需要，充足時間 D、 可能面對的困難 冗長，沉默，負(fù)面，目的不清，惡劣經(jīng)歷，時間倉促。 （四）探詢階段 什么是探詢（PROBING） 探查詢問，向?qū)Ψ教岢鰡栴}

差不多就行

能喝、會喝、會說。

一、自信心。信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機(jī)會，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費(fèi)者。在推銷產(chǎn)品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產(chǎn)品推銷給客戶?！　《⒄\心凡是要有誠心。心態(tài)是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，你的言行舉止會直接關(guān)系到公司的形象無能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護(hù)，你的同事，你的朋友?！　∪?、有心人。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會?！　C(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，同時也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。　　四、意志力。剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，每天都要寫很多的報表，有人說：銷售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動腦子的得來的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作?！　∥濉⒘己玫男睦硭刭|(zhì)。不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對的每一個客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難，同時，也不能因一時的順利而得意忘形，要有一個平常心來面對工作。面對你的事業(yè)?！　×?、要有執(zhí)行力。一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真的去執(zhí)行公司的指令，有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套，公司的指令當(dāng)耳邊風(fēng)，自以為他是最好的，領(lǐng)導(dǎo)說話他不聽，這樣是做不好的業(yè)務(wù)的，盡管你的領(lǐng)導(dǎo)能力不如你，但他畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，公司請他做你的領(lǐng)導(dǎo)肯定有比你強(qiáng)的地方，比你優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排?！　∑摺F(tuán)隊(duì)合作心。銷售靠合作，業(yè)務(wù)員離不開業(yè)務(wù)部的英明決策，離不開銷售處的運(yùn)籌帷幄，離不開大區(qū)的科學(xué)規(guī)劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì)，個人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷售的?！　　“?、要不斷的學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，業(yè)務(wù)員要閱讀各種書籍，無論什么樣的書，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。還得要向你身邊的人學(xué)習(xí)，要不斷向你的同事請教，養(yǎng)成機(jī)會學(xué)習(xí)的能力?！　∫粋€業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成勤思考，勤總結(jié)，要做到日總結(jié)，周總結(jié)，月總結(jié)，年總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結(jié)，才能與客戶達(dá)到最滿意的交易?！　　? 只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，努力的虛心學(xué)習(xí)，達(dá)到成功的目的一定屬于你的。

要有事業(yè)心。高度的自信心對產(chǎn)品的徹底了解也就是業(yè)務(wù)水平的高超 A：頭腦——具有豐富的專業(yè)知識和一般的常識 B：鼻——嗅覺靈敏 耳——要懂得傾聽。 了解客戶的所需，提供方案 嘴——要懂得應(yīng)合　　　　 心——熱忱，關(guān)懷，同情 肩——能擔(dān)當(dāng)。 手——懂得收集信息　 腳——能跑。耐力 口才靠天賦，業(yè)績靠自己 有口才的人成不了一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員但有毅力的人切一定能成為一個好的成 功者。 定于一　成于一　 既然認(rèn)定這一行那就要全心全意投入不要半途而廢要有一種在這行成功的決心 。 一個好的業(yè)務(wù)人員要有耐心，要能接受挫折，進(jìn)行二次努力。人只有在挫折中才能成長。 時間管理和 客戶管理 點(diǎn)精，線路，面廣 綜上所述：只要有企圖心，徹底掌握專業(yè)技術(shù)。才能為顧客制造價值。要成 功的進(jìn)行時間管理及顧客管理才能成為TOP