去飯店就說(shuō)，你好啊，請(qǐng)問(wèn)你們的負(fù)責(zé)人在不在？今天我來(lái)主要是想給你們介紹一下白酒，我們這個(gè)白酒。。。。。。（然后你就說(shuō)你推銷(xiāo)這個(gè)白酒的好處所在就可以了）。切忌，在飯店推銷(xiāo)，一定要先找負(fù)責(zé)人，否則生意指定是做不成的了

這個(gè)電話可不好做，牌子行，假如新品牌不好做

看什么品牌了

哥們聽(tīng)我一句勸，別干電話銷(xiāo)售了?，F(xiàn)在手機(jī)都有標(biāo)記陌生來(lái)電功能，推銷(xiāo)騷擾電話一看就知道。以前沒(méi)有黑名單功能，你鍥而不舍一直聯(lián)系客戶還能有機(jī)會(huì)，現(xiàn)在有黑名單，人家直接屏蔽你你連溝通的機(jī)會(huì)都沒(méi)有還怎么出單？真要做銷(xiāo)售去做別的傳統(tǒng)銷(xiāo)售，電話銷(xiāo)售前景堪憂

作為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：　　1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？　　2、我打電話給客戶的目的是什么？　　3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？　　電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法　　銷(xiāo)售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕?！　′N(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）　　電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白二：同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法　　銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)李明，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎？　　顧客朱：可以，什么事情？　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕?！　′N(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）　　電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法　　銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求?！　☆櫩椭欤和跞A？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？　　銷(xiāo)售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了?！　☆櫩椭欤簺](méi)關(guān)系的?！　′N(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……　　電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法　　銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！　　顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了！　?。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣?zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）　　銷(xiāo)售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵?！　☆櫩椭欤汉呛牵』镒?，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。　　銷(xiāo)售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？

作為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：　　1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？　　2、我打電話給客戶的目的是什么？　　3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？　　電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法　　銷(xiāo)售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。　　銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！

客戶無(wú)法拒絕你的幾句開(kāi)場(chǎng)白 1. 如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間！”那么推銷(xiāo)員應(yīng)該說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……” 2. 如果客戶說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空！”推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算，要比整整30天都工作來(lái)得重要！我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下！” 3. 如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣?！蹦敲赐其N(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢？……” 4. 如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣參加！”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“我非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎？” 5. 如果客戶說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣？”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好？” 6. 如果客戶說(shuō)：“抱歉，我沒(méi)有錢(qián)！”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過(guò)，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤(pán)規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利！我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎？”或者是說(shuō)：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢？” 7. 如果客戶說(shuō)：“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何?！蹦敲赐其N(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們行銷(xiāo) 要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好？” 8. 如果客戶說(shuō)：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?！”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？” 9. 如果客戶說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益！” 10. 如果客戶說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷(xiāo)東西？”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“我當(dāng)然是很想銷(xiāo)售東西給你了，不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的，才會(huì)賣(mài)給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來(lái)看你？還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好？” 11. 如果客戶說(shuō)：“我要先好好想想?！蹦敲赐其N(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎？容我真率地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮的是什么？” 12. 如果客戶說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“歡迎你來(lái)電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺(jué)得星期四上午比較好？” 13. 如果客戶說(shuō)：“我要先跟我太太商量一下！”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來(lái)談?wù)?？約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天？” 類(lèi)似的拒絕自然還有很多，我們肯定無(wú)法一一列舉出來(lái)，但是，處理的方法其實(shí)還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動(dòng)搖，推銷(xiāo)員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。

.在做電話之前的準(zhǔn)備工作：充分分析客戶資源的來(lái)源渠道。比如：你的客戶電話是怎么來(lái)的？從這一點(diǎn)能夠分析出什么呢？1。假設(shè)是物流渠道來(lái)的，那么你只是知道了客戶的電話以及地址什么的，具體的客戶需求是不清楚的，那么開(kāi)場(chǎng)白基本上是自我介紹了。例如：x老板你好，我是xx公司負(fù)責(zé)咱們xx地區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，我們公司最近新出來(lái)一個(gè)適合x(chóng)x動(dòng)物xx疾病預(yù)防保健的國(guó)家?guī)最?lèi)新獸藥，目前正面向全國(guó)招商呢，不知道您是否感興趣，產(chǎn)品可以試用等等。。。2。假設(shè)是網(wǎng)絡(luò)渠道獲得的，比如某些網(wǎng)站，那么一般都了解客戶到底需要什么產(chǎn)品了， 這個(gè)時(shí)候的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白基本上就是有切入點(diǎn)了，直接將貴公司的同類(lèi)產(chǎn)品介紹給他即可。 獸藥行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)河南省做的比較早，也做的比較成功，收獲也是最大的，但是切忌急噪，切忌急功近利，在任何行業(yè)發(fā)展，只看眼前，會(huì)耽誤了你的人生。

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私人筆記開(kāi)場(chǎng)白注意事項(xiàng)1是否是正確的人 直接問(wèn)題是否有決定權(quán)2先講產(chǎn)品 最終利益 客戶需要重要有興趣3讓客戶知道你不會(huì)占用他太多的時(shí)間我非常希望能夠告訴你，我們的產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)闉榱斯?jié)約您的時(shí)間，我必須親自過(guò)來(lái)解說(shuō)還有介紹我們的（產(chǎn)品）服務(wù)而這個(gè)過(guò)程，只要花費(fèi)你十分鐘的時(shí)間，當(dāng)我做完十分鐘的時(shí)間，當(dāng)我做完十分鐘的介紹之后，你絕對(duì)有能力自己判斷自行決定，我們的產(chǎn)品服務(wù)是否合適您？直接問(wèn) 先生小姐 你明天是上午有空還是下午有空，我想抽個(gè)時(shí)間去拜訪你，整個(gè)過(guò)程只需要花你十分鐘時(shí)間，強(qiáng)調(diào)十分鐘三次 自行決定上午比較有空 下午比較有空你明天打電話約時(shí)間？先生小姐我知道你的時(shí)間非常寶貴，所以明天再打電話來(lái)跟你約時(shí)間，我有需要耽誤你幾分鐘時(shí)間，我想最能夠節(jié)省你時(shí)間的方法是我們現(xiàn)在就把時(shí)間約好，而我手上剛好有一個(gè)實(shí)例，你是早上有時(shí)間比較有空還是下午比較有空。4絕對(duì)不要電話中介紹產(chǎn)品和價(jià)格引發(fā)興趣 好奇心 一定要 面對(duì)面的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)自發(fā)的主動(dòng)性 不要傳真先生小姐 我知道你的時(shí)間是非常的寶貴的所以為了節(jié)約您的時(shí)間，等一下傳真資料給你，你也要花費(fèi)個(gè)十分八分的時(shí)間才能看懂，這份資料傳真，這份資料傳真能傳遞的資訊畢竟有限，最能節(jié)約你的時(shí)間的方式是我明天，剛好要去拜訪，一個(gè)客戶，而這個(gè)客戶剛好在你的辦公室的附近，所以先生小姐，明天是幾點(diǎn)在辦公室里面，我想我剛好順道親自的把這份資料送到你 的手上，而我也一只要花十分鐘，來(lái)解說(shuō)這個(gè)服務(wù)，這才是最節(jié)約你的時(shí)間的方法，你是下午2點(diǎn)還是下午4點(diǎn)有空呢? 產(chǎn)品介紹及服務(wù)1預(yù)先框式法先生小姐我今天來(lái)這里不是要你賣(mài)你東西的，我只是希望能夠了解為什么有許許多多的客戶他們?yōu)槭裁矗敢赓?gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品以及這些產(chǎn)品和服務(wù)，所能帶給你的利益和好處，而這個(gè)過(guò)程只需要十分鐘，當(dāng)然可以完全自行的判斷這個(gè)產(chǎn)品可以給你帶來(lái)好處。問(wèn)：剛剛花時(shí)間作的產(chǎn)品介紹，你覺(jué)得的對(duì)您來(lái)說(shuō)是否合適呢？你能不能做出他對(duì)你的幫助呢？合適的——接下來(lái)提出成交不合適的——詢問(wèn)抗拒點(diǎn)2假設(shè)問(wèn)句法以產(chǎn)品的最終利益以問(wèn)題的方式問(wèn)客戶先生小姐 假設(shè)如果有一個(gè)方法可以每隔月增加10%的利潤(rùn)或是節(jié)省10%的成本開(kāi)支，請(qǐng)問(wèn)你有沒(méi)有興趣花十分鐘的時(shí)間了解一下?或者可以說(shuō)……每個(gè)月增加3千元利潤(rùn)或節(jié)省3千元成本而需要支出3百元的成本對(duì)這樣的會(huì)不會(huì)有興趣呢3下降式介紹所有的好處利益點(diǎn)一步一步的介紹給客戶，最吸引人的在前面可以吸引人的稍后，比較不感興趣的放在最后？4觀察某個(gè)好處引起客戶的興趣：如傾聽(tīng)問(wèn)題專(zhuān)心，多強(qiáng)調(diào)利益點(diǎn)。找出客戶的櫻桃樹(shù)先生小姐我不是來(lái)賣(mài)你東西的，而是來(lái)給你介紹（產(chǎn)品）給你帶來(lái)的好處以及給你解決那些的問(wèn)題，當(dāng)我透過(guò)這十分鐘的解說(shuō)之后我相信你完全有能力自行判斷，這個(gè)產(chǎn)品最適合你的是什么地方。假設(shè)我有一個(gè)方法，同時(shí)能證明在最短的時(shí)間內(nèi)提升30%-50%業(yè)績(jī)，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)不會(huì)感興趣呢？

一般都是您好！不好意思打擾一下，請(qǐng)問(wèn)是...，

您好，請(qǐng)問(wèn)是某某先生/女士嗎？（是，誰(shuí)?。浚ㄊ堑?，你是？）您好，我們這里是某某某公司，不好意思打擾您，抱歉，占有您幾分鐘時(shí)間……開(kāi)始描述你所銷(xiāo)售的物品，具體的，還是要自己隨機(jī)應(yīng)變的。

其實(shí)營(yíng)銷(xiāo)很多東西是相通的,借鑒參考一下吧, 需要悟性和靈活運(yùn)用 電話營(yíng)銷(xiāo)六種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白 據(jù)說(shuō)入讀哈佛大學(xué)要過(guò)三關(guān)：第一關(guān)，學(xué)習(xí)成績(jī)要達(dá)標(biāo)；第二關(guān)，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達(dá)標(biāo)；第三關(guān)，也是最難的一關(guān)，就是在開(kāi)學(xué)的那一天，學(xué)校的教務(wù)主任將會(huì)拿把椅子坐在校門(mén)口，手里端杯茶或者拿張報(bào)紙，對(duì)想進(jìn)入校門(mén)的新生提出最后一個(gè)問(wèn)題：“請(qǐng)?jiān)?0秒內(nèi)給我一個(gè)驚喜！”報(bào)到新生如果做不到，即使前兩項(xiàng)合格，也將無(wú)緣哈佛大學(xué)。 “30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智，生活中時(shí)常需要這種智慧，作為電話銷(xiāo)售人員更需要這種瞬時(shí)解決問(wèn)題的能力。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過(guò)一部電話在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)解決所有問(wèn)題，不像面對(duì)面銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動(dòng)很多工具達(dá)到銷(xiāo)售的目的。 在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門(mén)”也就在情理之中了。 “在30秒內(nèi)抓住對(duì)方注意力”成為每一名電話銷(xiāo)售人員的一項(xiàng)基本修煉，那如何做到這一點(diǎn)呢？本節(jié)將提供六種方法供電話銷(xiāo)售人員參考。 一、請(qǐng)求幫忙法 如: 電話銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請(qǐng)您幫忙！ 客 戶： 請(qǐng)說(shuō)！ 一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。 二、第三者介紹法 如: 電話銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？ 客 戶： 是的。 電話銷(xiāo)售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。 客 戶： 客氣了。 電話銷(xiāo)售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話 。 通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果： 三、牛群效應(yīng)法 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。 把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。 如: 電話銷(xiāo)售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話銷(xiāo)售呢？…… 電話銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。 四、激起興趣法 這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。 如: 約翰·沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下： 約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢？” 這一番問(wèn)話，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。 五、巧借“東風(fēng)”法 三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。 如: 冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷(xiāo)售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。 電話銷(xiāo)售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎？ 客戶：是的，什么事？ 電話銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您！ 客戶：這沒(méi)什么！ 電話銷(xiāo)售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。 客戶：四川省，成都市…… 六、老客戶回訪 老客戶就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué)，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。 如: 電話銷(xiāo)售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？ 王總： 上一次不小心丟了。 從事銷(xiāo)售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。 據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。 通常在做客戶回訪時(shí)電話銷(xiāo)售人員可以采取交叉銷(xiāo)售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。電話銷(xiāo)售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)： 1．在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝； 2．咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果； 3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因； 4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 5．讓老客戶提一些建議。 本節(jié)中曾提到過(guò)“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法： ①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情 “李總您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？” ② 贊美對(duì)方 “同事們都說(shuō)應(yīng)該找您，您在這方面是專(zhuān)家?！? “我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開(kāi)的?！? ③ 提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 “我們剛與××公司（目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）合作過(guò)，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個(gè)電話?！? ④ 引起他的擔(dān)心和憂慮 “不斷有客戶提到，公司的銷(xiāo)售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情?！? “不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？” ⑤ 提到你曾寄過(guò)的信 “前幾天曾寄過(guò)一封重要的信/郵件給您……” “我寄給您的信，相信您一定看過(guò)了吧！……” ⑥ 暢銷(xiāo)品 “我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間，就有1萬(wàn)個(gè)客戶注冊(cè)了……” “有很多客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)辦理手續(xù)……” ⑦用具體的數(shù)字 “如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高30%，您一定有興趣聽(tīng)，是嗎？” “如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支， 我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎？” 請(qǐng)參考??！

用心一切都能做的好！那些死記硬背是沒(méi)有用的！加油

開(kāi)始就說(shuō)：你好？我們是環(huán)保檢測(cè)方面業(yè)務(wù)的，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助？不過(guò)語(yǔ)氣方面應(yīng)該放暖和，說(shuō)話不要太快也不要太慢。不認(rèn)客戶會(huì)認(rèn)為你急著干啥呢？ 你試一下，可以的話希望采納??？

　　9種電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，為您解憂 　　通?？蛻艟芙^你有幾種情況，第一個(gè)一開(kāi)口就說(shuō)我在開(kāi)會(huì)，第二種情況說(shuō)對(duì)不起，我不需要，那第一種情況的話，那我們要擺正正確的心態(tài)，比如說(shuō)客戶真的在開(kāi)會(huì)，本來(lái)我們約了時(shí)間，我真的不是拒絕你，我們商友在等了，那我在路上，我確實(shí)不能通話，我們銷(xiāo)售人員每天面臨大量的拒絕，不要覺(jué)得有這樣的心態(tài)，那不方便的時(shí)候約定下一次通話的時(shí)間，那這樣的話我們約下一次的時(shí)間下一次得時(shí)候開(kāi)場(chǎng)白會(huì)變，第二次通話的時(shí)候就是老朋友了，我是剛才打電話的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，那就像老朋友一樣的了，這樣好很多。 　　第二種方面電話銷(xiāo)售話術(shù)thldl.org.cn開(kāi)場(chǎng)白遇到的煩惱就是我不需要，那我們?nèi)ハ耄谝环N可能性我的開(kāi)場(chǎng)白一定還有空間。一個(gè)人拒絕你那他肯定是聽(tīng)了不舒服、不高興，不然的話他會(huì)說(shuō)我考慮考慮、我們?cè)偕塘俊⒃僬f(shuō)、改天再議，你一定要想到開(kāi)場(chǎng)白還有空間，沒(méi)有擊中客戶的優(yōu)點(diǎn)，你要回到主題把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)告訴他們，善于溝通的人說(shuō)你看還沒(méi)有說(shuō)我的產(chǎn)品你就拒絕我，他跟我聊了之后覺(jué)得產(chǎn)品很適合他，你舉一些例子打消他拒絕的心態(tài)。 　　你滿足他拒絕的心情，然后拉過(guò)來(lái)，很多人聊過(guò)之后覺(jué)得很有幫助，及時(shí)拋另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)出來(lái)，你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)肯定不是一個(gè)，至少會(huì)有三個(gè)，你事先準(zhǔn)備好，你第二個(gè)優(yōu)勢(shì)說(shuō)出來(lái)，也許會(huì)擊中他。你要找到他的消費(fèi)點(diǎn)才能買(mǎi)到你的產(chǎn)品，你找不到他的消費(fèi)點(diǎn)就不會(huì)付費(fèi)。 　　所以接下來(lái)再試圖談第一個(gè)優(yōu)勢(shì)看能不能找到他消費(fèi)的弱點(diǎn)，這時(shí)候你覺(jué)得你的銷(xiāo)售在往前進(jìn)了一步，當(dāng)我們說(shuō)了一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)之后，我們來(lái)看是不是命中這個(gè)客戶的需求了，我們?cè)趺粗肋@個(gè)客戶是否命中需求了，一定不是說(shuō)第三個(gè)優(yōu)勢(shì)，這樣肯定會(huì)煩，一直講優(yōu)勢(shì)的話他會(huì)說(shuō)再見(jiàn)，一定掛斷，我們說(shuō)一個(gè)優(yōu)點(diǎn)之后問(wèn)一下客戶的感受，是不是很好，是不是很方便你，給他一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，通過(guò)他的說(shuō)話你就判斷出他購(gòu)買(mǎi)的傾向性. 　　客戶已經(jīng)想要了解我們的產(chǎn)品了，我們開(kāi)場(chǎng)白的目的是要吸引他想要買(mǎi)的產(chǎn)品，當(dāng)他有想要買(mǎi)我們產(chǎn)品的時(shí)候就是開(kāi)場(chǎng)白結(jié)束了，是到后面的過(guò)程了。 　　9種電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，為您解憂。 　　電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，作為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事： 　　1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？ 　　2、我打電話給客戶的目的是什么？ 　　3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？ 　　電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法 　　銷(xiāo)售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？ 　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？ 　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。 　　銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！ 　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……） 　　電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二：同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法 　　如： 　　銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)李明，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎？ 　　顧客朱：可以，什么事情？ 　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。 　　銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！ 　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……） 　　電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法 　　銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。 　　顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？ 　　銷(xiāo)售員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。 　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。 　　銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧…… 　　電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法 　　銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！ 　　顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了！ 　?。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣?zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。 　　若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段） 　　銷(xiāo)售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。 　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。 　　銷(xiāo)售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？ 　　電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法 　　銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎？ 　　顧客朱：還好，你是？！ 　　銷(xiāo)售員：是這樣的，我們公司主要是銷(xiāo)售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買(mǎi)，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？ 　　顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。 　　銷(xiāo)售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？ 　　顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品……… 　　電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法 　　銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好？ 　　顧客朱：還好，您是？ 　　銷(xiāo)售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺(jué)效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？ 　　顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品？ 　　銷(xiāo)售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎？ 　　顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。 　　電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法 　　銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我們公司是專(zhuān)業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷(xiāo)售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？…… 　　顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。 　　電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法 　　銷(xiāo)售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？ 　　顧客朱：是的，什么事？ 　　銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！ 　　顧客朱：這沒(méi)什么！ 　　銷(xiāo)售員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！ 　　顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！ 　　電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白九：制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法 　　銷(xiāo)售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？ 　　顧客朱：是的，什么事？ 　　銷(xiāo)售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。 　　顧客朱：是的...... 　　——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。 　　銷(xiāo)售員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品? 　　創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)，思路和經(jīng)驗(yàn)都很關(guān)鍵，企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)需要成功的模式和策略！怎樣掌握充足的信息源呢？經(jīng)營(yíng)者都在渴求一個(gè)良好社交網(wǎng)絡(luò)。群英會(huì)，就是專(zhuān)為經(jīng)營(yíng)者建立的互動(dòng)交流式的社交網(wǎng)絡(luò)。群英會(huì)有豐富的交流圈，精英們可以自由參與交流討論，也可根據(jù)需要開(kāi)設(shè)自己的交流論壇。每個(gè)會(huì)員都有自己的“會(huì)客廳”，可以互相問(wèn)候，可以留言、發(fā)短信！想放松一下，就去斗牛場(chǎng)打打臺(tái)球、對(duì)對(duì)碰，邀約新老朋友PK一下，看看誰(shuí)的球技牛！快樂(lè)交商友，輕松贏商機(jī)！ 　　有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷(xiāo)售話術(shù)員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。