1:組織與管理能力2:遇事應(yīng)變能力3:個(gè)人素質(zhì)問題等等...你也不說的詳細(xì)點(diǎn),什么規(guī)模的酒店啊,真服了.....

酒店大堂經(jīng)理主要工作內(nèi)容:.負(fù)責(zé)每天的包房預(yù)定準(zhǔn)備。.對(duì)于每天的服務(wù)員的排班以及站位進(jìn)行合理安排。 對(duì)于每天的桌面、地面以及餐具桌布進(jìn)行檢查指導(dǎo),保證餐廳的整潔美觀。 根據(jù)每月/季度的一系列營銷活動(dòng)及時(shí)作出計(jì)劃, 合理分配人員配比。做好大堂經(jīng)理需要日常做好:1.維護(hù)大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;2.妥善安排當(dāng)日工作,監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量;3.處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;4.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù);5.每天做巡視工作,監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況這5項(xiàng)內(nèi)容, 堅(jiān)持不懈地做好就是稱職的酒店經(jīng)理了.

總經(jīng)理的績效考核方案 　　引導(dǎo)語：考核,將關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),把員工的績效 與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較地評(píng)估方法,在一定程度上可以說是目標(biāo)管理法與帕累托定律的有效結(jié)合,是企業(yè) 績效管理的基礎(chǔ)。下面是我為你帶來的總經(jīng)理的績效考核方案，希望對(duì)你有所幫助。 　　1.總則 　　1.1為提升總經(jīng)理的工作績效管理，提高公司的整體運(yùn)行效率，促進(jìn)公司穩(wěn)定、快速、高效、健康的發(fā)展，特制訂本則總經(jīng)理績效考核方案。 　　1.2通過對(duì)總經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為公司總經(jīng)理人員的薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵(lì)總經(jīng)理努力改善工作績效，提高自身能力，提升管理水平。 　　1.3本考核方案適用于公司總經(jīng)理; 　　2考核實(shí)施主體 　　2.1公司成立總經(jīng)理績效考核小組，負(fù)責(zé)總經(jīng)理績效考核工作的組織實(shí)施，由董事長直接領(lǐng)導(dǎo)。 　　2.2考核小組成員由董事長領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)綜合管理部負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作; 3考核周期 　　3.1考核分季度考核和年度考核兩個(gè)類別。 　　3.1.1季度考核時(shí)間 　　(1)第一季度(1月1日-3月31日)考核時(shí)間為4月1日至4月15日 　　(2)第二季度(4月1日-6月30日)考核時(shí)間為7月1日至7月15日 　　(3)第三季度(7月1日-9月30日)考核時(shí)間為10月7日至10月25日 　　(4)第四季度(10月1日-12月31日)考核時(shí)間為1月4日至1月20日 　　3.1.2年度考核時(shí)間：每年的1月1日至1月30日對(duì)上年度績效進(jìn)行考核。 4 考核指標(biāo)建立過程 　　4.1設(shè)立公司戰(zhàn)略目標(biāo) 　　4.1.1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和員工成長等方面制定 　　公司戰(zhàn)略目標(biāo)。 　　結(jié)合上年度實(shí)施績效的.狀況和下一年度公司的經(jīng)營綜合考慮制定戰(zhàn)略。 　　4.1.2公司戰(zhàn)略目標(biāo)由公司經(jīng)理會(huì)議研討并負(fù)責(zé)擬定，在每年的1月1日之前完成并公布。 　　4.2績效指標(biāo)來源 　　4.2.1依據(jù)公司戰(zhàn)略提煉出來的財(cái)務(wù)指標(biāo)及相關(guān)管理指標(biāo)。 　　1)依據(jù)公司經(jīng)理會(huì)議確定的公司戰(zhàn)略鏡像分解; 　　2)總經(jīng)理重點(diǎn)的職能; 　　3)工作過程中，需要加大力度進(jìn)行工作改善的內(nèi)容等; 　　4.2.3崗位KPI從總經(jīng)理承擔(dān)的戰(zhàn)略指標(biāo)分解得到的，依據(jù)崗位職責(zé)確定關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域并進(jìn)行指標(biāo)衡量。能力態(tài)度指標(biāo)以崗位工作內(nèi)容為制訂依據(jù)。 　　4.3績效指標(biāo)匯總建立 　　集團(tuán)綜合管理部在每年12月底根據(jù)經(jīng)理會(huì)議的內(nèi)容及公司發(fā)展要求將各類指標(biāo)匯總交經(jīng)理會(huì)議討論并與各公司總經(jīng)理溝通，確定后制訂出考核指標(biāo)作為下年度對(duì)各公司總經(jīng)理考核的依據(jù)。 　　4.4考核指標(biāo)及指標(biāo)值的調(diào)整 　　當(dāng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化或指標(biāo)承擔(dān)部門需要變更指標(biāo)時(shí)，需要提交《績效指標(biāo)變更申請(qǐng)》，經(jīng)經(jīng)理會(huì)議研究通過，董事長批準(zhǔn)后方可變更。 　 　5考核內(nèi)容 　　總經(jīng)理(年度)績效考核量表表(見附件一) 　 　6總經(jīng)理績效考核方法 　　6.1 總經(jīng)理績效考核 　　公司績效考核為年度考核，對(duì)公司當(dāng)年的業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行考核。在年度結(jié)束后30日內(nèi)完成。公司考核的考核主體為總經(jīng)理績效考核小組，由總經(jīng)理績效考核小組根據(jù)總經(jīng)理績效指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)分。總經(jīng)理績效考核分?jǐn)?shù)作為總經(jīng)理績效工資發(fā)放的依據(jù)。 　　6.2績效評(píng)分 　　6.2.1績效評(píng)分是針對(duì)總經(jīng)理工作績效達(dá)成程度的定量評(píng)價(jià)方法，采用100分制體系來標(biāo)明總經(jīng)理的績效等級(jí); 　　6.2.2績效任務(wù)目標(biāo)是通過對(duì)戰(zhàn)略公司目標(biāo)多維度進(jìn)行分解考核的績效任務(wù)，通過定量和定性考核的方式進(jìn)行考核。 　　6.2.3評(píng)分采用自評(píng)與上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)合的方式，考核周期結(jié)束后首先由職員自評(píng)，自評(píng)結(jié)果只做參考不計(jì)算得分，然后由總經(jīng)理績效考核小組考核。 　　6.2.4績效考核分?jǐn)?shù)計(jì)算 　　績效考核成績=∑KPI指標(biāo)得分 　　6.3、績效等級(jí)評(píng)定 　　6.3.1績效等級(jí)：集團(tuán)在季度及年終分兩次對(duì)總經(jīng)理的績效評(píng)定等級(jí)?？冃У燃?jí)包括優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整等五級(jí)，用以定性地評(píng)價(jià)考核期內(nèi)總經(jīng)理工作績效的整體表現(xiàn); 　　6.3.2 績效等級(jí)評(píng)定流程 　　6.3.2.1等級(jí)評(píng)定依據(jù)：總經(jīng)理季度、年度績效考核最終結(jié)果; 　　6.3.2.2等級(jí)評(píng)定的時(shí)間：總經(jīng)理季度績效等級(jí)的評(píng)定工作在季度績效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成;年終績效等級(jí)的評(píng)定工作在年度績效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成; 　　6.3.2.3評(píng)定人：由集團(tuán)董事長會(huì)同總經(jīng)理績效考核小組評(píng)定績效等級(jí); 　　6.3.2.4評(píng)定方法：總經(jīng)理績效考核小組通過0-100分的評(píng)定，對(duì)總經(jīng)理季度或者年度內(nèi)的工作完成情況評(píng)定分?jǐn)?shù)，同時(shí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整五個(gè)評(píng)定等級(jí)，劃分如下： 　　6.4 績效成績 　　6.4.1考核結(jié)果。 　　績效考核周期結(jié)束，考核人在考核表上簽字生效，總經(jīng)理績效考核小組將考核結(jié)果作為計(jì)算績效薪酬的依據(jù)提交財(cái)務(wù)部核算總經(jīng)理績效工資。 　　6.4.2季度和半年度考核員工資格認(rèn)定。出現(xiàn)下列情況之一，不計(jì)發(fā)當(dāng)期績效薪酬： 　　(1)年度考核成績低于70分; 　　(2)全年被重大投訴次數(shù)超過4次(含4次)以上的; 　　(3)嚴(yán)重違反公司制度; 　　(4)任職時(shí)間少于3個(gè)月的; 　　(5)在績效考核中弄虛作假的; 　　(6)被公司解除勞動(dòng)合同的; 　　(7)出現(xiàn)嚴(yán)重失職行為的。 　　7 績效申訴 　　1、申訴主體：總經(jīng)理對(duì)考核結(jié)果有異議的，可向總經(jīng)理績效考核小組進(jìn)行申訴。 　　2、申訴形式：被考核總經(jīng)理提起申訴時(shí)需要以書面形式提交。 　　3、申訴處理 　　(1)考核小組在接到申訴后10日內(nèi)必須分析考核是否出現(xiàn)差錯(cuò)，分析導(dǎo)致差錯(cuò)的原因，最終將處理意見反饋申訴人。 　　(2)申訴人員對(duì)考核小組的處理結(jié)果不服，可向董事長申訴，董事長對(duì)申訴的裁決具有最終效力。 　　8其他規(guī)定 　　8.1超過規(guī)定時(shí)限不提交考核結(jié)果的部門，考核小組有權(quán)對(duì)總經(jīng)理考核成績進(jìn)行扣分處理。經(jīng)催告5日內(nèi)仍舊不提交的，總經(jīng)理績效考核為0分，不計(jì)發(fā)總經(jīng)理績效工資。 　　8.2指標(biāo)變更必須在考核正式實(shí)施前15個(gè)工作日內(nèi)提交書面申請(qǐng)。 　　9名詞解釋 　　9.1關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI (Key Performance Indicator)，指影響公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體業(yè)績的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)。它既是體現(xiàn)對(duì)公司各層次的動(dòng)態(tài)工作任務(wù)要求，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測(cè)量的數(shù)值指標(biāo)等項(xiàng)目。 　　9.2達(dá)到目標(biāo)為滿分，未達(dá)到按照相應(yīng)比例扣除。執(zhí)行力、投訴按照年度營業(yè)額目標(biāo)劃分。 　　9.3績效工資：按分成的50%作為績效。 　　9.4獎(jiǎng)勵(lì)：年度績效總分獎(jiǎng)勵(lì)。 　　1)年度總分第一名：美國、日本、歐洲選擇一個(gè)發(fā)達(dá)國家旅游一次，在全公司通報(bào)表揚(yáng)并發(fā)獎(jiǎng)杯，獎(jiǎng)金10000元。 　　2)年度總分第二名：國內(nèi)海南、香港選擇一個(gè)城市旅游一次，獎(jiǎng)金3000元。 　　10附則 　　10.1本制度由總經(jīng)理考核小組負(fù)責(zé)制定和修改，經(jīng)董事長批準(zhǔn)后實(shí)施;執(zhí)行過程中需完善的補(bǔ)充條款和修改具有相同效力。 　　10.2本制度自2011年 XX月 XX日起正式執(zhí)行; 　　10.3本制度由總經(jīng)理考核小組負(fù)責(zé)實(shí)施和解釋。 ;

1.生產(chǎn)效率

去百度文庫，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來自用戶:蔣文靜生產(chǎn)經(jīng)理考核方案設(shè)計(jì)方案學(xué)院名稱:專業(yè)：人力資源管理系部、班級(jí)：姓名：1、考核目的為了健全對(duì)員工的激勵(lì)和約束機(jī)制，完善公司的管理制度，規(guī)范生產(chǎn)管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，在公司和生產(chǎn)部經(jīng)理的共同協(xié)商決定下制定了本考核方案，并將此作為本公司考核生產(chǎn)部經(jīng)理的考核依據(jù)。2、考核原則考核工作應(yīng)遵循公平，公正，公開的原則。3、生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責(zé)說明書職務(wù)｜概況｜職務(wù)名稱｜生產(chǎn)部經(jīng)理｜所屬部門｜生產(chǎn)部｜定編人數(shù)｜1人｜直接上級(jí)｜生產(chǎn)副總｜直接下屬｜車間主任｜工作｜概述｜負(fù)責(zé)生產(chǎn)部的日常工作，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好管理工作。｜工｜作｜內(nèi)｜容｜和｜職｜責(zé)｜1、在分管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。積極完成生產(chǎn)部安全、成本、產(chǎn)量、質(zhì)量目標(biāo)。確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，完善、監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的制定和落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)，逐步提高生產(chǎn)部整體管理水平。｜2、根據(jù)公司總的生產(chǎn)目標(biāo),負(fù)責(zé)組織制訂、落實(shí)生產(chǎn)部各項(xiàng)生產(chǎn)年度、季度、月度計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)、設(shè)備、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)等管理制度的擬訂、修改、檢查、監(jiān)督、控制及實(shí)施｜執(zhí)行。｜4、負(fù)責(zé)組織編制年、季、月度生產(chǎn)作業(yè)。定期組織召開公司月度生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)，及時(shí)組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核工作。｜5、貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與營銷、物流、財(cái)務(wù)、品控等部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部

員工績效考核績效考核評(píng)估表 員工姓名 所在崗位 所在部門 評(píng)估區(qū)間 年 月 ∽ 年 月 評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù) 優(yōu)秀（10分） 良好（8分） 一般（6分） 較差（4分） 極差（2分） 評(píng)估項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)與要求 評(píng)分 權(quán)重 自我 評(píng)分 直屬評(píng)分 經(jīng)理評(píng)分 總經(jīng)理 評(píng)分 本欄 平均分 工作業(yè)績 1．工作目標(biāo)達(dá)成性（人均產(chǎn)能目標(biāo)、管理目標(biāo)） 4 2．生產(chǎn)安全管理效果（人/物/機(jī)/環(huán)/法的安全狀態(tài)） 3．相關(guān)技術(shù)/品質(zhì)的控制或改良 4．團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，屬下人員紀(jì)律性 5．6S管理、ISO執(zhí)行情況、制度落實(shí)狀況 工作技能 1．業(yè)務(wù)知識(shí)技能、管理決策的能力 2 2．組織與領(lǐng)導(dǎo)的能力 3．溝通與協(xié)調(diào)的能力 4．開拓與創(chuàng)新的能力 5．執(zhí)行與貫徹的能力 工作素質(zhì) 1．任勞任怨，竭盡所能達(dá)成任務(wù) 2 2．工作努力，份內(nèi)工作非常完善 3．責(zé)任心強(qiáng)，能自動(dòng)自發(fā)地工作，起表率作用 4．職業(yè)道德與操守，注重個(gè)人舉止，維護(hù)公司形象 5．工作的責(zé)任感與對(duì)公司的奉獻(xiàn)精神 工作態(tài)度 1．服從工作安排，勤勉、誠懇， 2．團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)意識(shí) 3．守時(shí)守規(guī)，務(wù)實(shí)、主動(dòng)、積極 4．不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，無怨言 5．工作精神面貌：是否樂觀、進(jìn)取 考評(píng)人簽名 本人： 直屬： 經(jīng)理： 總經(jīng)理： 評(píng)估得分 工作業(yè)績平均分×4+工作技能平均分×2+工作素質(zhì)×2+工作態(tài)度×2= 分 出勤及獎(jiǎng)懲 （由人事提供信息） Ⅰ.出勤：遲到、早退 次×0.5 + 曠工 天×4 +事假 天×0.5 +病假 天×0.2= 分 Ⅱ.處罰：罰款/警告 次×1 +小過 次×3 +大過 次×9 = 分 Ⅲ.獎(jiǎng)勵(lì)：表揚(yáng) 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分 總分 評(píng)估得分 分 -Ⅰ 分 - Ⅱ 分 + Ⅲ 分 = 分 級(jí)別劃分 A級(jí)（超過標(biāo)準(zhǔn)或達(dá)標(biāo)/優(yōu)秀或良好）：90~100分； B級(jí)（基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求/一般）：80~89分； C級(jí)（接近標(biāo)準(zhǔn)要求或相差不多/合格）：70~79分； D級(jí)（遠(yuǎn)低于要求標(biāo)準(zhǔn)/差、需改進(jìn)）：69分以下

1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)； 2．迎接及帶領(lǐng)V．1．P．客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施。和酒店情況； 3．做V．1．P．客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)； 4．決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；“ 5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作； 6．處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間； 7．處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問題； 8．了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作； 9．巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端； 10．與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；． 11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告； 12．與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間； 13．與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款； 14．發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示； 15．遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人； 16．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜； 17．負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作； 18．金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修； 19．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作； 20．向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見； 21．每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)； 22．做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。 前臺(tái)主管崗位職責(zé) 1．協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍； 2．參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率； 3．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示； 4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房； 5．檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查； 6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求； 7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系； 8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記； 9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作； 10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系

凡是擔(dān)任大堂職務(wù)都需要有良好的應(yīng)變能力、語言能力、人際交往能力、 大堂經(jīng)理的主要職責(zé)如下： 接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。 熟悉了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。 幫客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。 協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。 指導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

部門經(jīng)理崗位職責(zé) 1部門經(jīng)理謂部門領(lǐng)導(dǎo)者、管理者。領(lǐng)導(dǎo)則領(lǐng)人，領(lǐng)人則領(lǐng)心；管理則管人，管人則管事。2嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，行使公司給予的管理權(quán)利。3根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，部門經(jīng)理應(yīng)在季度末/月底擬訂本部門季度、月度目標(biāo)、工作計(jì)劃及總結(jié)，并上交總經(jīng)理審批。4針對(duì)部門的發(fā)展計(jì)劃，組織審定部門產(chǎn)品銷售及服務(wù)流程、各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)部門人員確立個(gè)人目標(biāo)及達(dá)成計(jì)劃（由月目標(biāo)分解細(xì)化周計(jì)劃、日計(jì)劃）。5CRM系統(tǒng)錄入。監(jiān)督部門員工（含本人）及時(shí)錄入每天工作情況及客戶資料等信息，達(dá)到數(shù)據(jù)化管理，以有效提升工作效率。按時(shí)提交日/周/月/季度/年度報(bào)表。6積極帶領(lǐng)部門員工貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高執(zhí)行力度，完成上級(jí)交辦的相關(guān)任務(wù)。7組建及發(fā)展團(tuán)隊(duì)。部門經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展，如需擴(kuò)充人員，應(yīng)向行政提交人員增補(bǔ)申請(qǐng)表，詳細(xì)標(biāo)注招聘要求、人數(shù)、到崗時(shí)間及其它相關(guān)說明。 8面試人員由公司統(tǒng)一安排初試，合格后，由部門經(jīng)理復(fù)試，之后安排崗前培訓(xùn)，最終與行政部協(xié)商確定錄用與否。9經(jīng)理經(jīng)理享有部門內(nèi)部人事調(diào)配權(quán)，做好部門招人——留人——育人等系列工作。10負(fù)責(zé)本部門項(xiàng)目總結(jié)分析報(bào)告工作，定期進(jìn)行項(xiàng)目分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出存在的問題，提出改進(jìn)工作的意見和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供分析報(bào)告或綜合分析資料。11每天堅(jiān)持開早晚會(huì)。早會(huì)結(jié)束時(shí)間不得超過9：00，主題以激勵(lì)為原則；晚會(huì)時(shí)間5：50開始，主題則以分享、總結(jié)分析為原則（會(huì)議室輪流使用）。12定期適時(shí)組織部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，解決員工工作中存在的問題，全方位提升員工自身價(jià)值。13權(quán)責(zé)分明——經(jīng)理與員工各司其職，各盡其能。部門經(jīng)理要以身作則，樹立威信；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)向心力，凝聚力，打造一支極富戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)隊(duì)。14獎(jiǎng)罰分明、及時(shí)——獎(jiǎng)要獎(jiǎng)到心花怒放，罰要罰到心驚膽戰(zhàn)。15敢于承擔(dān)責(zé)任的能力。項(xiàng)目及團(tuán)隊(duì)的成功與否，團(tuán)隊(duì)業(yè)績（目標(biāo)）的完成與否，部門員工的能力高低，均取決于部門經(jīng)理——帶隊(duì)人。關(guān)于責(zé)任：部門員工違規(guī)，部門經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任；自身工作問題，雙倍處罰。16了解部門每位員工的思想動(dòng)向，關(guān)心員工生活，從細(xì)節(jié)做起。17對(duì)于部門人員的工作完成情況，部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作，部門工作氛圍等部門情況，部門經(jīng)理應(yīng)做到有效引導(dǎo)、監(jiān)督到位、適時(shí)激勵(lì)。提示： 1上班提前10分鐘到崗，檢查并登記部門人員到崗情況； 2員工生病或生日等個(gè)人特殊情況時(shí)，第一時(shí)間致電或信息問候，以示關(guān)心； 3員工工作或打電話時(shí)靜坐旁邊10分鐘，給予肯定——發(fā)現(xiàn)不足——分析問題——解決問題——能力提升；4員工思想有波動(dòng)時(shí)，及時(shí)溝通談心，了解其最真實(shí)想法，爭(zhēng)取把問題盡快解決，內(nèi)部矛盾力求內(nèi)部解決，不要擴(kuò)大化； 5積極幫員工分解目標(biāo)，協(xié)助完成實(shí)施計(jì)劃等；6不是員工需要考慮的問題，應(yīng)及時(shí)制止，讓其專職做好本職工作； 7管理講究“恩威并施”，工作時(shí)該嚴(yán)厲時(shí)須嚴(yán)厲，休息時(shí)該放松即放松； 8欲先取之，必先予之。要想讓大家如何待你，你首先要怎樣對(duì)待別人；要想讓別人尊重你，你首先要學(xué)會(huì)尊重別人； 9言必行，行必果。作為管理者一定要說話擲地有聲，說到做到，有始有終，對(duì)員工如是，對(duì)公司亦是，方可有較強(qiáng)的執(zhí)行力，從而建立威信。10營銷部經(jīng)理須制訂出一套完善的管理體系，從部門制度、項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃、產(chǎn)品銷售體系、售后維護(hù)體系、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等。 11技術(shù)部經(jīng)理須制訂出一套完善的管理體系，從部門制度、工作進(jìn)展流程、技術(shù)開發(fā)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等。

具體主要看你們公司的職責(zé)分工，下面的請(qǐng)參考：貿(mào)易部職責(zé)1、擔(dān)負(fù)市場(chǎng)開發(fā)、策劃以及相關(guān)工作。 2、及時(shí)掌握國內(nèi)外市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。定期分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。擬訂貿(mào)易業(yè)務(wù)發(fā)展的方針、政策和工作計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。 3、密切聯(lián)系各種類型的客戶，了解市場(chǎng)供求情況?？蛻粢庀蚝托枨?，充分利用公司現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)去開拓市場(chǎng)和客源。 4、熟悉國家和市場(chǎng)的價(jià)格調(diào)控和工商行政管理的法規(guī)和政策，了解《公司法》、《合同法》等有關(guān)法規(guī)。 5、負(fù)責(zé)擬編和控制月、季、年度的貿(mào)易預(yù)算。 6、負(fù)責(zé)簽定購銷雙方《采購合同》和《銷售合同》。 7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　中山市宜家燈飾有限公司 　　團(tuán)隊(duì)績效考核方案 　　一、目的： 　　為了提升公司整體管理水平和經(jīng)營業(yè)績；對(duì)職員的工作績效進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，強(qiáng)化職員的責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向，促進(jìn)職員不斷改進(jìn)和提高工作業(yè)績、工作效率；掌握職員的工作執(zhí)行情況與能力，實(shí)現(xiàn)公司人力資源優(yōu)化配置。 　　二、范圍: 　　公司職員（業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部除外），參與考核人員名單依《團(tuán)隊(duì)績效考核人員名單》。 　　三、考核內(nèi)容: 　　1、各部門月度工作目標(biāo)（計(jì)劃） 　　2、各部門月度工作目標(biāo)（計(jì)劃）質(zhì)量評(píng)價(jià) 　　3、各部門職員違紀(jì)行為 　　四、部門月度工作目標(biāo)（計(jì)劃）之評(píng)定： 　　1、各部門在每月25日前（逢節(jié)假日順延）將下月工作目標(biāo)（計(jì)劃）電子檔提交至廠長辦公室。 　　2、每月2日（逢節(jié)假日順延），“核查員”按“月度工作計(jì)劃質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)各部門月度工作目標(biāo)（計(jì)劃）評(píng)分；同時(shí)針對(duì)各部門月度工作目標(biāo)（計(jì)劃）提出修改建議。 　　五、部門月度工作目標(biāo)（計(jì)劃）質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 　　評(píng)價(jià)項(xiàng)目（總分100分） 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 　　提交及時(shí)性（10分） 每延遲1天扣1分/月 ，扣完為止。 　　工作任務(wù)結(jié)果可衡量性（10分） 每有一個(gè)項(xiàng)目工作結(jié)果不可衡量，扣2分，扣完為止。 　　工作目標(biāo)值具有挑戰(zhàn)性（15分） 每月至少有三個(gè)有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，每少一個(gè)扣5分。 　　時(shí)間分解（10分） 工作任務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排合理，8-10分。 　　工作任務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排比較合理，5－7分。 　　工作任務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)不合理，0－4分；若所有工作項(xiàng)目時(shí)間節(jié)點(diǎn)全在月底，則為0分。 　　體現(xiàn)部門核心職能（20分） 工作計(jì)劃能夠完全體現(xiàn)部門核心職能,16－20分。 　　工作計(jì)劃能夠部分體現(xiàn)部門核心職能，6－15分。 　　工作計(jì)劃與部門核心職能有偏離，0－5分。 　　符合“合作、創(chuàng)新、快速、高效”總要求（20分） 緊密結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，完全符合“合作、創(chuàng)新、快速、高效”經(jīng)營管理總要求，16－20分。 　　體現(xiàn)了公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，比較符合“合作、創(chuàng)新、快速、高效”經(jīng)營管理總要求，10－15分。 　　與公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)有偏離，與“合作、創(chuàng)新、快速、高效”經(jīng)營管理總要求有偏離，0－9分。 　　違紀(jì)行為考核（15分） 每違紀(jì)一次扣1分/月 ，扣完為止。 　　六、職員違紀(jì)行為考核辦法： 　　1、違紀(jì)行為：違反公司《員工手冊(cè)》，遲到、早退、曠工、提前下班就餐、中午上下班連續(xù)打卡、“非工作需要”長時(shí)間在外逗留、請(qǐng)假未“事前填寫請(qǐng)假卡”、出差無出差申請(qǐng)單、無打卡記錄未及時(shí)辦理因故未打卡說明；不按公司要求著裝，其它違紀(jì)行為等。 　　2、核查員不定時(shí)對(duì)以上行為進(jìn)行抽查，抽查中一旦發(fā)現(xiàn)職員有以上違紀(jì)行為，嚴(yán)格按公司相關(guān)制度處理。 　　3、職員違紀(jì)行為考核作為一項(xiàng)常規(guī)考核指標(biāo)，列入各部門月度工作目標(biāo)（計(jì)劃），部門內(nèi)每出現(xiàn)1人次的職員違紀(jì)行為，從當(dāng)月部門團(tuán)隊(duì)績效得分中扣除1分。 　　七、總經(jīng)理特別獎(jiǎng)勵(lì)： 　　評(píng)選周期內(nèi)，經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)定表現(xiàn)特別高效部門，可在綜合得分基礎(chǔ)上另行加分；經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)定表現(xiàn)特別低效部門，可在綜合得分基礎(chǔ)上另行減分。 　　八、 績效“綜合得分計(jì)算公式”、“等級(jí)劃分”及“獎(jiǎng)金額度”： 　　1、綜合得分計(jì)算公式：綜合得分=部門月度工作目標(biāo)（計(jì)劃）考核得分×80% + 月度工作目標(biāo)（計(jì)劃）質(zhì)量評(píng)價(jià)得分×20% + 總經(jīng)理特別加減分。 　　2、等級(jí)劃分：A級(jí)（90～100）分；B級(jí)（60～89）分；C級(jí)（0～59）分。 　　3、獎(jiǎng)金額度（部門成員每月每人次）： A級(jí)100元，B級(jí)50元，C級(jí)0元。 　　九、罰則： 　　1、評(píng)選周期內(nèi)，月度工作目標(biāo)未分解到個(gè)人、考核溝通不到位的部門，綜合評(píng)分折半。 　　2、評(píng)選周期內(nèi)，被查出腐敗、弄虛作假行為的部門，取消其部門參評(píng)資格，綜合評(píng)分為零。 　　十、績效之評(píng)定： 　　1、核查員統(tǒng)計(jì)月度工作計(jì)劃完成率，廠長辦公室審核部門提報(bào)之完成率，跟蹤“各部門月度工作目標(biāo)（計(jì)劃）”實(shí)施情況，統(tǒng)計(jì)各部門總經(jīng)理指令完成率，計(jì)算各部門綜合得分并擬定獲獎(jiǎng)名單，核查員審核獲獎(jiǎng)名單，公布獲獎(jiǎng)結(jié)果。 　　2、每月獲獎(jiǎng)名單及獲獎(jiǎng)金額至少公示3天以上。 　　3、參評(píng)部門職員對(duì)公示結(jié)果有異議者，可在公示之日起三天內(nèi)向項(xiàng)目小組申訴；核查員接到申訴后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)；若核查員無法解決的，提交廠長予以解決。 　　4、公示之日起三天內(nèi)無異議或異議全部解決，則結(jié)果于公示之日起三天后生效；若公示之日起三天后仍存在異議的，則結(jié)果于異議全部解決之次日生效。 　　十一、結(jié)果運(yùn)用： 　　1、受評(píng)職員每月“團(tuán)隊(duì)績效獎(jiǎng)”發(fā)放依據(jù)。 　　2、年終獎(jiǎng)金評(píng)定依據(jù)，單位負(fù)責(zé)人加薪、職位升遷評(píng)定依據(jù)。 　　審核： 制定：馮俞任 　　2011年6月23日

對(duì)業(yè)績的綜合評(píng)估，以及績效資金，官方還沒有詳細(xì)的數(shù)據(jù)，所以對(duì)銷售經(jīng)理的考核我想也是一些民間的考核辦法，不外乎考核能力評(píng)定與銷售量評(píng)定：1.與職務(wù)相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，基本知識(shí)規(guī)劃力：把握問題所在，提出有效的、切合實(shí)際的規(guī)劃或方案的能力2.判斷力：把握關(guān)鍵、立足全局．迅速且全面自作出判斷的能力3.階段銷售額的評(píng)定

綜合績效考核表一 序號(hào) 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 考核評(píng)分 備注 （一）公共部分 1 執(zhí)行能力 （20分） 能按時(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá)酒店各項(xiàng)規(guī)定，部門員工100%以上了解。 16-20 基本按時(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，偶爾一次不能及時(shí)傳達(dá)酒店各項(xiàng)規(guī)定，部門員工90%以上了解。 15-10 延后完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在推行酒店各項(xiàng)規(guī)定中，部門執(zhí)行略有偏差，經(jīng)上級(jí)指導(dǎo)后基本完成。 4-9 未完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在推行酒店各項(xiàng)規(guī)定中，執(zhí)行過程中有重大失誤，給此工作的推行帶來了負(fù)面效應(yīng)。 0-3 2 部門配合 （10分） 能積極配合相關(guān)部門工作，并及時(shí)完成與之相應(yīng)的工作。 9-10 就部門之間配合做出適當(dāng)?shù)呐浜希谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成與之相應(yīng)的工作。 5-8 基本配合相關(guān)部門工作，基本完成或超過完成與之相應(yīng)的工作。 1-4 不能與其它部門合作，工作相互推委。 0 3 培訓(xùn)工作 （15分） 能有效、準(zhǔn)時(shí)的做好本部門的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果優(yōu)良。 11-15 能完成本部門的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果一般。 5-10 能完成培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果達(dá)不到目的。 1-4 未進(jìn)行任何形式的培訓(xùn)工作。 0 4 員工穩(wěn)定 （5分） 重視員工隊(duì)伍建設(shè)，積極與員工溝通，部門員工流動(dòng)率控制合理。 5 較為重視員工隊(duì)伍建設(shè)，能與員工溝通，部門員工流動(dòng)率基本正常。 3-4 不重視與員工溝通及穩(wěn)定員工隊(duì)伍，部門員工流動(dòng)率較大。 1-2 與員工溝通不良、員工抱怨較多，未能有效穩(wěn)定員工隊(duì)伍，員工流動(dòng)頻繁。 0 5 工作效率 （10分） 工作一貫主動(dòng)，提前完成任務(wù)。 9-10 工作較主動(dòng)且平穩(wěn)，不需上級(jí)催促。 5-8 很少采取主動(dòng)，需上級(jí)催促才能完成。 1-4 工作極不主動(dòng)，且在上級(jí)催促下仍不能完成工作。 0 6 禮儀禮貌、行為規(guī)范、規(guī)章制度執(zhí)行情況（5分） 根據(jù)對(duì)部門員工紀(jì)律情況的了解進(jìn)行相應(yīng)扣分，如員工出現(xiàn)違反《員工手冊(cè)》中懲罰條例第（一）（二）違紀(jì)情況，扣1分/次，出現(xiàn)《員工手冊(cè)》中懲罰條例第（三）違紀(jì)情況，扣2分/次，出現(xiàn)《員工手冊(cè)》中懲罰條例第四一）（五）違紀(jì)情況，扣3分/次，此項(xiàng)分值扣完為止，不計(jì)負(fù)分。 5 7 衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)（10分） 衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)較好，質(zhì)檢過程中未出現(xiàn)被開罰單。 9-10 衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)基本合格，質(zhì)檢過程中被開罰單1-2次。 5-8 衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)勉強(qiáng)合格，質(zhì)檢過程中被開罰單3-5次。 1-4 衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)不合格，質(zhì)檢過程中被開罰單5次以上 0 8 勞動(dòng)紀(jì)律出勤率（5分） 根據(jù)考勤、出勤情況以及部門勞動(dòng)紀(jì)律情況進(jìn)行綜合評(píng)分，如有遲到、早退扣1分/次，曠工1天扣2分/次，此分值扣完為止。 5 （二）部門專業(yè)考核部分 9 財(cái)務(wù)部： 采購、庫房保障、收銀員技能技巧 （20分） 能在部門要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)采購回物資、物品，采購質(zhì)量達(dá)到要求，庫房對(duì)物品的管理井井有條，收銀員專業(yè)技能高，無任何出錯(cuò)及投訴。 16-20 基本能在部門要求時(shí)間內(nèi)完成采購，采購質(zhì)量達(dá)到要求，庫房對(duì)物品的管理能力達(dá)到部門要求，收銀員專業(yè)技能好，出現(xiàn)1次錯(cuò)誤或投訴。 11-15 能在部門要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)采購回物資、物品，采購質(zhì)量差，庫房對(duì)物品的管理基本能達(dá)到部門要求，收銀專業(yè)技能一般，出現(xiàn)2次錯(cuò)誤或投訴。 6-10 超時(shí)完成部門采購，庫房管理不到位，收銀員專業(yè)技能一般，出現(xiàn)3次以上錯(cuò)誤或投訴。 1-5 完成采購情況嚴(yán)重不到位。 0 10 總經(jīng)辦： 人員招聘及后勤保障 （20分） 總是能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，根據(jù)部門需求及時(shí)將人員補(bǔ)充到位，后勤保障方面及時(shí)到位。 16-20 經(jīng)常能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，根據(jù)部門員工類型需求，人員補(bǔ)充在一個(gè)星期至15天之內(nèi)補(bǔ)充到位，后勤保障方面基本能滿足要求。 11-15 基本能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，缺員一般在30天之內(nèi)到位；后勤保障方面一般。 6-10 不能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，缺勤人員補(bǔ)充困難，缺員在30天之后才能補(bǔ)充到位，后勤無保障。 1-5 11 保安部： 安全工作 （20分） 具有高度防火、防盜意識(shí)、無火災(zāi)、盜竊隱患。 16-20 重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患及時(shí)整改。 11-15 較重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患及時(shí)整改。 6-10 不重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患未整改，出現(xiàn)了重大安全隱患，經(jīng)多次督促方進(jìn)行整改的。 1-5 12 工程部： 設(shè)備維保和工程專業(yè)技能 （20分） 根據(jù)使用部門需求，提前在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)報(bào)修進(jìn)行維護(hù)，維修效果達(dá)到部門要求，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，延長使用壽命，維修方面專業(yè)技能水平高。 16-20 根據(jù)使用部門需求，對(duì)各部門報(bào)修能在規(guī)定日期內(nèi)完成，維修效果達(dá)到要求，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，保證設(shè)備正常使用，維修方面專業(yè)技能水平一般，出現(xiàn)1-2次維修達(dá)不到部門要求。 11-15 根據(jù)使用部門需求，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修不及時(shí)，延期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，基本保證設(shè)備使用正常，維修方面專業(yè)技能水平一般，出現(xiàn)3-5次維修達(dá)不到部門要求。 6-10 根據(jù)使用部門需求，延后對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修，設(shè)備保養(yǎng)方面由于使用和維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，出現(xiàn)重大設(shè)備損毀事故，給酒店造成重大損失，維修方面出現(xiàn)5次以上達(dá)不到部門要求。 1-5 13 前廳銷售部： 市場(chǎng)開發(fā)和客戶管理 （20分） 有齊全的客戶檔案，有定期的客戶意見收集不少于30家，新簽約客戶45家以上，及時(shí)反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門（包括簽單人等），并及時(shí)反饋投訴信息。 16-20 有齊全的客戶檔案，定期的客戶意見收集不少于20家，新簽約客戶30家以上，1次未及時(shí)反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門（包括簽單人等）。 11-15 有80-90%的客戶檔案，客戶意見收集不少于15家，新簽約客戶20家以上，2次未及時(shí)反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門（包括簽單人等）。 6-10 客戶檔案不到70%，客戶意見收集低于10家，新簽約客戶15家以上，3次及以上未及時(shí)反饋預(yù)訂相關(guān)信息給相關(guān)部門(包括簽單人等)。 1-5 14 專業(yè)技能、技巧（20分） 部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平高，受客人好評(píng)，無因技能技巧引起的投訴。 16-20 部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平高，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴1-2次。 11-15 部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平一般，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴3-4次。 6-10 部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平一般，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴5次以上。 1-5 附件二： 綜合績效考核表二 部門 考核項(xiàng)目 備注 茶藝部 1至8項(xiàng)，14 總分合計(jì)100分 餐飲部 1至8項(xiàng)，14 總分合計(jì)100分 客房部 1至8項(xiàng)，14 總分合計(jì)100分 娛樂部 1至8項(xiàng)，14 總分合計(jì)100分 前廳銷售部 1至8項(xiàng)，13 總分合計(jì)100分 總經(jīng)辦 1至8項(xiàng)，10 總分合計(jì)100分 財(cái)務(wù)部 1至8項(xiàng)，9 總分合計(jì)100分 工程部 1至8項(xiàng)，12 總分合計(jì)100分 保安部 1至8項(xiàng)，11 總分合計(jì)100分 注：各個(gè)部門各項(xiàng)評(píng)分累計(jì)相加為綜合評(píng)分得分。 附表（三） 部門綜合績效考核評(píng)分表 月份： 考評(píng)人 考核項(xiàng)目 被評(píng)分部門 茶藝部 餐飲部 客房部 娛樂部 財(cái)務(wù)部 前廳銷售部 保安部 工程部 總經(jīng)辦 執(zhí)行總經(jīng)理 總經(jīng)理 第1項(xiàng)（20分） 第2項(xiàng)（10分） 第3項(xiàng)（15分） 第4項(xiàng)（5分） 第5項(xiàng)（10分） 第6項(xiàng)（5分） 第7項(xiàng)（10分） 第8項(xiàng)（5分） 專業(yè)項(xiàng)（20分） 總分合計(jì) 評(píng)分部門： 評(píng)分人： 注：總經(jīng)辦于每月21日將考評(píng)表下發(fā)到各部門，各部門進(jìn)行考評(píng)后于每月24日返回總經(jīng)辦。