我家的酒也參加過他們的拍賣，他們的酒類拍賣業(yè)務(wù)在國內(nèi)算是做得很好的了，成效額也是所有拍賣公司的第一名，回款速度也還不錯，拍的價也相對較高。

高檔酒不談，中檔大眾酒的利潤在30-40%之間，經(jīng)營風(fēng)險在于鋪貨會占壓一定的貨款，但回款速度取決于零售商的銷售速度，尤其是新開拓市場的品牌。在市場上推售是核心課題。如何快速鋪滿市場終端，如何促進(jìn)終端推售速度是難題。

四川邛崍白酒、華福白酒廠、白酒加工、oem白酒貼牌四川華福白酒廠對每個市場的白酒口感進(jìn)行綜合分析并記錄在檔，針對每個市場的不同口感專門調(diào)制，以保證適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的口感，從而讓白酒代理商不再為白酒口感不適而煩惱！ 加工方式1．來料加工的方式 經(jīng)銷商自己有注冊商標(biāo)或準(zhǔn)備申請注冊，自己組織包裝.酒瓶.瓶蓋來我廠裝酒。這種方式經(jīng)銷商自己承擔(dān)原材料押庫、破損、質(zhì)量等風(fēng)險。我廠全權(quán)負(fù)責(zé)酒水口感、酒水質(zhì)量，并負(fù)責(zé)出具酒水質(zhì)檢報告。2、oem貼牌的方式經(jīng)銷商有注冊商標(biāo)或已準(zhǔn)備申請注冊，直接委托我廠組織包裝、瓶子、瓶蓋生產(chǎn)成品酒，這種方式經(jīng)銷商不承擔(dān)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的任何風(fēng)險和損失。產(chǎn)品的質(zhì)量全權(quán)由我廠負(fù)責(zé)（并承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的經(jīng)濟(jì)損失）。我廠免費(fèi)提供產(chǎn)品條形碼，同時負(fù)責(zé)將產(chǎn)品送四川省成都市技術(shù)監(jiān)督局檢驗并出具質(zhì)檢報告。

中檔大眾酒的利潤在30-40%之間

營 銷 策 劃 書 一、 主要目標(biāo)及措施： 目標(biāo)包括：市場占有率、利潤、企業(yè)形象。措施：如何設(shè)法減少投入成本，擴(kuò)大利潤。 二、 當(dāng)前的營銷狀況： 1、 無錫的消費(fèi)市場范圍有多大？包括準(zhǔn)備增設(shè)多少細(xì)分市場？代銷點(diǎn)（商），細(xì)分市場的營業(yè)額有多少？影響顧客購買行為的環(huán)境因素？ 2、 產(chǎn)品情況：產(chǎn)品質(zhì)量組合，價格組合情況。 3、 競爭情況：主要競爭對手是誰？如：錫山黃酒、玉祁雙套、沙洲特黃、惠泉黃酒、加飯酒、古越龍山、丹陽黃酒、紹興花雕、女兒紅、狀元紅及各類果酒，白酒（均為是和酒的競爭對手），各個競爭對手在產(chǎn)品策略、營銷策略、定價策略等方面采取了哪些措施？各競爭對手市場占有率份額怎樣？趨勢怎樣？ 三、 威脅和機(jī)會怎樣？ 威脅是指不利因素，不利環(huán)境，指各個競爭對手產(chǎn)品對本產(chǎn)品的沖擊，各個管理部門的干涉，政策法規(guī)對本產(chǎn)品宣傳上的制約等等。 機(jī)會是指對產(chǎn)品營銷有利的一面，政府的重大政策調(diào)整，民間的重要節(jié)慶的到來。 四、 營銷目標(biāo)： 指“和酒”在無錫市場的占有率，銷售額、利潤、投資收益率。 五、 營銷策略是什么？ 其中包括：1、營銷手段，包括如何尋找總代理，包括對總代理的標(biāo)準(zhǔn)：如：A、良好的資信狀況；B、成功的銷售經(jīng)驗及推廣方案；C、較強(qiáng)的市場調(diào)查能力；D、較強(qiáng)的市場企劃能力；E、專職高素質(zhì)的銷售隊伍；F、四通八達(dá)的銷售網(wǎng)絡(luò)；G、鋪貨速度；H、回款率。2、組合營銷：采取哪些具體的營銷策略？除在無錫大型商場，超市，批發(fā)市場設(shè)立銷售點(diǎn)外，同時二級三級分銷，批發(fā)，最后一個層次是新村及路邊小店，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)市場覆蓋率，占有率，去爭取消費(fèi)者。 六、 營銷費(fèi)用：指在無錫營銷總額的數(shù)字。 七、 活動程序：1、準(zhǔn)備做些什么？2、什么時間開始？什么時間結(jié)束？3、由誰來負(fù)責(zé)？4、需要的費(fèi)用？ 八、 預(yù)算：

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助（文案中國原創(chuàng)代寫：演講稿類、總結(jié)計劃類、公文類 、指導(dǎo)類、軟文類 、經(jīng)濟(jì)、文書、法律類、企業(yè)文案類 、新聞類等常年文秘代理。），自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時。09年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下： 平時公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。 總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，09年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作： 1 全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總; 2 經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通; 3 確度，仔細(xì)審核; 4 物的及時處理; 5 的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。 6 每一件事情，堅持再堅持! 最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧。 1 的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。 2 回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重) 3 購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們 追求高品質(zhì) 的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。 4 應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好! 5 門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。 6 及派車問題。 7 品開發(fā)速度太慢。 值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的?？墒俏覀冞€要做得更好更強(qiáng)大，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!（整理編輯，文案 中國）

標(biāo)題，一周的工作，存在的問題，解決的方案，下周工作重點(diǎn)，結(jié)尾

a、商業(yè)公司在你操作的市場的規(guī)模、信益、覆蓋的面積。（規(guī)模大信益好的商業(yè)回款一般的 比較好，最好他和你操作的醫(yī)院關(guān)系比較好，這樣有利于回款的時間快）　　b、和商業(yè)公司談扣率的問題。（一般的商業(yè)利潤在5個點(diǎn)到10個點(diǎn)之間，現(xiàn)在他根據(jù)你的藥品進(jìn)醫(yī)院的扣率之后在加點(diǎn)）　　c 、商業(yè)回款的合同。（一般商業(yè)回款是三個月或是半年，但是你在簽合同是最好簽到壓一批貨解一次款，這樣你的資金可以站的少一些）　　d、和商業(yè)經(jīng)理處好關(guān)系回款容易呀。　　e、給商業(yè)的增值發(fā)票的問題，商業(yè)發(fā)票一點(diǎn)上17個點(diǎn)但是你在找個商業(yè)開一般在5個點(diǎn)就可以搞到，需要你找熟悉的朋友。嘿嘿你要偷稅拉。　　注釋：回款如果不及時那你就完了，所以商業(yè)重要的問題是回款和回款的時間。　　藥品須知：　　a、建議找醫(yī)保的藥品，醫(yī)生用起來比較方便、開藥不費(fèi)事。　　b、中藥、用藥科室多、利潤空間大。　　c、獨(dú)家品種，不容易竄貨?！　、扣率不要超過20扣。　　e、如果資金不多不建議找?？扑幤??！　、退貨和拿貨的問題?！　、招標(biāo)品種比較好進(jìn)醫(yī)院。　　注釋：一般選擇藥品的時候是根據(jù)你要操作的市場來選擇的，也有先先選擇好品種在選擇市場的我建議根據(jù)市場來選擇藥品，藥品選擇很關(guān)鍵的?！　〗ㄗh個人做藥物代理，一定要有自己的團(tuán)隊，通過網(wǎng)絡(luò)可以有效的解決銷售難的實(shí)際問題。

一日三餐必須吃，但要控制食量，不要多吃，最好是1小碗米飯，大魚大肉少吃，多吃些青菜，有些人認(rèn)為不吃飯就可能減肥，大大錯誤，那樣子會適得其反，零食少吃，適量的水果，堅持每天早晨煅煉，晚上堅持飯后散步！不要一天到晚坐在電腦前，電腦的輻射很強(qiáng)，對身體不好！脫發(fā)注意：1、不用尼龍梳子和尖刷，因尼龍梳子和頭刷易產(chǎn)生靜電，會給頭發(fā)和頭發(fā)帶來不良刺激，最理想的是選用黃楊木梳和豬鬃頭刷，既能去除頭屑，增加頭發(fā)光澤，又能按摩頭皮，促進(jìn)血液循環(huán)。 2、戒煙，吸煙會使頭皮毛細(xì)血管收縮，從而影響頭發(fā)的發(fā)育生長 3、節(jié)制飲酒、白酒、特別是燙熱的白酒，會使頭皮產(chǎn)生熱氣和濕氣.引起脫發(fā)，即使是啤酒，葡萄酒也應(yīng)適量，每周至少應(yīng)讓肝臟"休息"兩日，（即停止喝酒）。 4、多食蔬菜防止便秘。要常年堅持多吃谷物，水果。如蔬菜攝入減少，易引起便秘而 "弄臟血液"影響頭發(fā)質(zhì)量，得了痔瘡還會加速關(guān)頂部的脫發(fā)。 5、勤洗頭，洗頭的間隔最好是2--5天，洗發(fā)的同時需邊搓邊按摩，既能保持頭皮清潔，又能使頭皮活血。 6、注意帽子，頭盔的通風(fēng)。頭發(fā)不耐悶熱，戴帽子，頭盔的人會使頭發(fā)長時間不透氣，容易悶壞頭發(fā)，尤其是發(fā)際處受帽子或頭盔的壓迫的毛孔肌肉易松馳，引起脫發(fā)，所以應(yīng)摘好帽子，頭盔通風(fēng)，如墊上空心帽襯或增加小孔等。 7、不用脫脂性強(qiáng)或堿性洗發(fā)劑，這類洗發(fā)劑脫脂性和脫水均很強(qiáng)，易使頭發(fā)干燥頭皮壞死，應(yīng)先用對頭皮和頭發(fā)無刺激性的無酸性天然洗發(fā)劑。或根據(jù)自己的發(fā)質(zhì)選用。 8、消除精神壓抑感，精神狀態(tài)不穩(wěn)定，每天焦慮不安會導(dǎo)致脫發(fā)，壓抑的程度越深，脫發(fā)的速度也越快，對女性來說，生活忙碌而又保持適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動量，頭發(fā)會光彩烏黑，充滿生命力，男性相反，生活越是緊張，工作越忙碌，脫發(fā)的機(jī)會越高，因此，經(jīng)常進(jìn)行深呼吸，散步、做松馳體操等，可消除當(dāng)天的精神疲勞。 9、燙發(fā)吹內(nèi)要慎重，損傷頭皮，因此要避免高吹風(fēng)。燙發(fā)，次數(shù)也不宜過多，燙發(fā)液對頭發(fā)的影響也較大，次數(shù)多了會使頭發(fā)發(fā)絲大傷元?dú)狻?10、空調(diào)要適應(yīng)。空調(diào)的暖濕風(fēng)和冷風(fēng)都可成為脫發(fā)和白發(fā)的原因，空氣過于干燥或濕度過大對保護(hù)頭皮都不利。 11、可能是洗發(fā)水的問題，建議換個牌子的試試，不要一直用同一個牌子的洗發(fā)水。

你想成為富翁嘛？這里有你成為富翁的全攻略。這是一篇賺錢全功略，可以賺錢的辦法都寫在了這上面，但是有些地方請先試用一下。126869bfe8b79505關(guān)于賺錢，是每個新人進(jìn)入游戲后，獨(dú)立生活的時候，都必須面臨的問題。過關(guān)不了，可能就會無法在游戲里生存下去。說實(shí)話，在游戲里經(jīng)常碰到一些要錢的。不是說什么他是臨時錢不夠，來借錢什么的。而是他根本就不知道如何賺錢，如何獨(dú)立生存，如何做個游戲的強(qiáng)者。……（A）日常賺錢方法：賺錢方法一：師門任務(wù)，自己師傅領(lǐng)取。每天前20個師門任務(wù)都不可丟棄。69之前，只要多熟悉下各村所賣物品，然后就每天可以固定賺個10w吧，起碼買藥錢有了對吧？40-69是一個新的檔次，有很多人認(rèn)為這個檔次的師門不好做，選擇了在39的時候不升級，累計經(jīng)驗和錢，這是錯誤的，因為39和40不是一個檔次，只要看一下39的最后一個任務(wù)經(jīng)驗才7000多，而40的時候最后一個任務(wù)經(jīng)驗有10000多就可以知道錢和經(jīng)驗都翻了幾翻，所以建議大家都升了4040-69的任務(wù)主要是是巡邏（會出群法怪，首先大家要?dú)⑺I東西（0-30的裝備和藥），抓寵（抓寵最好帶上高傷害的暗器，打掉些血再抓，容易點(diǎn)）。賺錢方法二：抓鬼任務(wù)，地府判官領(lǐng)取。自己組隊，或者加別人的（建議自己組，10次后肯定得到一裝備。游戲前期，裝備的價格不菲）每次打完鬼，都可以得到一些經(jīng)驗和錢，沒藍(lán)了回酒店補(bǔ)，不過500而已……40級的人組隊去抓貴，每抓一個可以得3000-6000的錢，10個為一輪，隊長100%的裝備，隊員有20%的幾率的裝備。賺錢方法三：挖寶任務(wù)，長安酒店小二領(lǐng)取。我就經(jīng)常去挖寶，基本上，我殺過強(qiáng)盜200次，挖寶20次。得到了定魂珠、露水、技能書什么的，還有一堆礦石和書。也許是運(yùn)氣不太好吧。最后賣了60萬罷了！現(xiàn)在金66的市場也很混亂，一般可以賣15w！這個里頭挖寶放妖的可能性好小，得東西得幾率還是蠻大的！就是強(qiáng)盜掉寶圖的幾率不大！當(dāng)然就算沒打到東西，每次固定還能得到2000左右的金錢，絕對不會虧對么？賺錢方法四：運(yùn)鏢任務(wù)，長安鏢局的鄭鏢頭：這個只需要對路線熟悉，有個物理強(qiáng)寵物，就可以了，滿輕松的，有時間就多跑幾次，還有機(jī)會得到陣書。賣個幾十萬……沒錢花，就做他吧……現(xiàn)在陣書市場出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，價格拉高太多，有陣的看清楚價格馬上拋掉，因為現(xiàn)在的價格是不合理的，是炒上去的。賺錢方法五：殺星，高等級的組隊去殺星，錢和經(jīng)驗都得10000和裝備。賺錢方法六：封妖，組隊去封妖，成功后可以得到3000左右的錢還有可能出寶石。賺錢方法七：高等級的可以幫低等級的去打劇情，可以商量好，包過要給多少錢。賺錢方法八：商人，加入幫派，40級以下的商人，可以拿2w本金，任務(wù)5w交票，可以得30000經(jīng)驗和10%的錢；40-60的本金4w，任務(wù)10w交票，可以得45000經(jīng)驗和10%的錢。（B）賺錢方法之技能篇：一、打造武器賺錢：打造簡單來說，就是通過武器制造指南與同等級的礦石進(jìn)行合成來打造出一些武器，賣給玩家獲得利潤。這些可能大家都明白，我只需要說一些新人不是很了解的東西，1，技能的學(xué)習(xí)，長安驛站傳送到地府驛站那里，右上走，請先準(zhǔn)備好一只大蝙蝠與一些經(jīng)驗和金錢（金錢在銀行里無效）然后和黑山老妖對話幾次。即可學(xué)習(xí)到練金術(shù)（作用提高打造武器裝備的能力）然后再回來到錢莊的旁邊的房子，與紫衣盜交談。學(xué)習(xí)打造技能。即可進(jìn)行打造。那么需要提醒的是，打造是有熟練度的。你要清楚一點(diǎn)，打造出來的物品，往往要比打怪物的要好上很多……例如我70級的項鏈，沒有鑲嵌任務(wù)寶石，靈力即可達(dá)到89。我想80、90正常怪物掉落的項鏈所加的屬性都沒這個好吧，那么，能賣不了好價錢么？二、縫裁技能賺錢：這個技能說實(shí)話，要比打造強(qiáng)，畢竟防御裝備沒有職業(yè)限制，不象你做出劍只能賣人族的限制。也就是說，他的購買群體，比武器要大很多，同樣，他的技能學(xué)習(xí)點(diǎn)在紫衣盜那里。其他一些相關(guān)的東西，參考上文，唯一值得注意的一點(diǎn)就是，紫衣盜那里只能學(xué)習(xí)到40的技能就到上限了，所以你如果把這些技能當(dāng)作職業(yè)的話，請加入那些發(fā)展這些打造，縫裁之類技能為目的的幫會，這樣你才有技能學(xué)習(xí)到更高的技能……三、烹飪技能賺錢：游戲的初期，每個游戲id都可以利用技能里的烹飪按鈕，來制造包子。10活力1個包子。如果你不去學(xué)習(xí)烹飪的話，我只能說你是個傻瓜……（生氣ing）因為那樣算算，虧大了。包子一個，價值150￥（酒樓有售）而烹飪技能達(dá)到45的話，即可做出長壽面，一個前期賣三萬絕對不是問題，就算沒錯出來，做出烤鴨，臭豆腐，翡翠豆腐其他別的，也比這個什么包子所能加的血多，而且還能靠翡翠豆腐，佛跳墻來給自己練級的時候加魔。其中節(jié)省，不言而寓。當(dāng)然65級的烹飪技能，更能做出百味酒，蛇膽酒，醉生夢死之類的任務(wù)物品，更是不愁銷路，高級別加高級技能一天的活力點(diǎn)數(shù)

等到主號和大號全部換成標(biāo)致307的時候。 而兩個大號“公主殿下”和“豬長老”是為主號“晃啊晃的”造錢的，我建議擁有6臺車，還叫什么“搶”車位呢？玩到很牛x的時候。c組換車之后和a組輪換，如果不互動的話，免得人家以為在你的車場?？亢馨踩?，就暫時不管了耽誤朋友賺錢，再往后的投入產(chǎn)出比已經(jīng)不合理啦、a3、b1，到這個份上再不會玩你出去可千萬別說看過我的日記、c1、c2，b組升級，這樣慢慢的小號就也能換成好一點(diǎn)的車了，然后切記要在qq里和人家說一聲對不起，讓他換個車場，我想游戲終歸是游戲。 當(dāng)然了，暫時就不要全升了。先單供3臺好車，一直到那3臺都換成寶馬730之后再把余下的3臺升級成mini，然后舉報貼條刷金，那樣一定更高更快更強(qiáng)．但是太累了？那樣就可以每個大號供出來一個極品車放在主號的停車場里不是？呵呵： 首先，咱丟不去那人！ 等主號的10臺車和大號的6臺車都換成奇瑞qq之后，10臺車既然比1臺車造錢的速度要快、c3，就叫小號，為什么不申請3個大號呢，懂嗎？你比別人多這3臺車才是決定勝負(fù)的關(guān)鍵,基本上6個小時換一次就ok啦. 我的打算是奧迪a6之后換寶馬730，那之后就不換了，往死了頂4300萬一臺的“布加迪威航”. 這里透露個小秘密，不提倡． 我的方法開始很累,4個小時就要換一次車位,可升級s-max之后就到收獲期了，我的停車場里有兩臺是自己大號的極品.你的車場暫時不要對別人開放！ 還有兩點(diǎn)很重要! 2。 兩個大號的停車場當(dāng)然只能是小號的天下。先是a組和b組輪換，c組升級，玩和玩命還是應(yīng)該有區(qū)別的！我個人的意見是不贊成：二手奧拓 →奇瑞qq →吉利自由艦 →桑塔納 →標(biāo)致307 →s-max →mini cooper，還有一種玩法：開n多小號，你大可以在n的后面加無數(shù)個0，主號的10臺車?yán)^續(xù)升級，換車的間隙也碰到過幾次朋友過來停靠的時候，別猶豫，貼條送走，是給我的朋友留下的？現(xiàn)在的客服運(yùn)營商真的是“以人為本”啊，服務(wù)太周到啦，想全部升級一定跟不上主號的節(jié)奏，除去在主號車場輪換的只有4臺半，這是一切的根基。 原因有二，首先主號是13臺車，大號是6臺車。 另外的9個小號生存的唯一目的就是為那三個號服務(wù)的，所以只需要有一臺車就夠了，并且這3臺mini就應(yīng)該是終極版，不再換了！ 那么好了：空間“只對qq友人開放”，可大號的車我個人認(rèn)為可以參照田忌賽馬的方法，其余的那個位置。 根據(jù)回款的速度和性價比,讓大家開開心心的賺錢。 那，才是終極炫耀: 1，開通空間，然后彼此邀請把搶車位游戲也全部開通。 下一步很有必要，你要把那11個新qq的空間和qq號全部封閉！ 為什么呢，你注冊的時候要再申請11個qq號，密碼都設(shè)置成一樣的，把qq好友互相全加了，因為這樣就等于主號擁有13臺車，主號的車場停泊的必須永遠(yuǎn)都是大號里最好的車；qq號“不允許任何人把我列為好友” 這些做完了游戲就可以開始啦。 我的主號叫“晃啊晃的”，11個小號里可以有兩個有名字的，比如“公主殿下”和“豬長老”吧，我在這區(qū)分下，你一上小號就會進(jìn)來好多申請和聊天留言， 可我們開小號的目的只有一個：搶車位嘛，這之后換什么？大姐，我換車分了這么幾步，那么主號就必須買齊10臺車，這樣便于管理。 游戲允許最多擁有10臺車，然后一有錢就換更貴的車、b2、b3，刷的留言都一個媽生的，你說這不是客服是誰？還有n多無聊的陌生人，稱為大號。其余9個號分成a1、a2。其次每分鐘20金是個比較理想的收入，可以參考以下方法（要付出很多時間和精力的……），再勤奮點(diǎn)，每天都上線，很快你就會很富有啦！ 如果你開小號而且想更快速賺到很多錢的話如果你不開小號的話就抓緊趕快買夠10輛車，不欣賞.所有的車都只在這12個停車場流轉(zhuǎn),自己的位置足夠就沒必要去冒被貼條的危險嘛。 車場開始不能對外開放，是為了最后換成一水的布加迪威航之后去朋友停車場讓他貼紙條!當(dāng)然了！她怕你開了空間沒人來不玩，就自己給你刷啊！我11個小號天南地北的進(jìn)來一堆人

XX慢搖吧經(jīng)營策劃方案 策劃前提 本次策劃是經(jīng)過側(cè)面了解了XX市市場與實(shí)地對于賣場的裝修進(jìn)度與概念性的效果以后，綜合以前操作過的場子與我本人的個人經(jīng)驗來譜寫此份策劃書，其中內(nèi)容除我們的經(jīng)營能夠掌控的內(nèi)容以外，對于當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、消費(fèi)程度在定位與顧客分化營銷方面，尚需要經(jīng)過市場實(shí)地調(diào)查以后做出準(zhǔn)確的定位標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行合理的價格、內(nèi)部薪資各方面內(nèi)部定位、外部的市場地位與價格定位，那么在營業(yè)業(yè)績、成本核算、與盈利額度等方面前期仍然處于預(yù)估與模糊性的程度。即于此對于各個反面做出以下的在經(jīng)營管理于營銷策劃上做出以下的內(nèi)容。 策劃主要目的 此項策劃的主要目的是向業(yè)主在宏觀立場上去表達(dá)我們對于本買場大廳操作手段方面的一個籠統(tǒng)的模式，從微觀方面闡述我公司人員在營銷思路與管理辦法方面的一個比較細(xì)節(jié)的方式，對于在經(jīng)營此項目上，從了解的部分情況為出發(fā)點(diǎn)，組建了能夠?qū)τ诋?dāng)?shù)厥袌龅慕?jīng)營模式做出的理性判斷進(jìn)行規(guī)劃制定。但是實(shí)質(zhì)性的細(xì)節(jié)方面，尚需要人員進(jìn)駐以后經(jīng)過詳細(xì)的了解進(jìn)行制定。沒有詳細(xì)了解就沒有發(fā)言權(quán)，過度細(xì)節(jié)的地方，沒有經(jīng)過考證，在此不再過多言語，謹(jǐn)此而至。 策劃人 策劃時間 策劃主要內(nèi)容 經(jīng)營模式 買點(diǎn)塑造 管理方式 市場定位銷售管理 會員管理 形象篇 成本管理與核算業(yè)績收入與盈利 經(jīng)營模式篇 A：演出模式 演出陣容突出在以下方面： 第一點(diǎn)：前檔期 (E0賣場在前檔上客期間為造成暖場與強(qiáng)化氛圍方面所安排的一定量的配備陣容，此陣容的配備是組織現(xiàn)場模式構(gòu)成的一部分，起到呈前期后的主要作用，是整個現(xiàn)場前期的主要突出色彩，配備陣容為歌手、MC調(diào)情\叫麥。在具體的操作程序與流程方式上將來會以實(shí)際情況做出現(xiàn)場的安排程序。 第二點(diǎn)：中后檔期 中后檔期在音樂風(fēng)格與節(jié)奏有所改變的情況下，DS的帶動性、互動性、對遇PARTY 現(xiàn)場對所表達(dá)的內(nèi)容的詮釋動作上同樣是一個部分內(nèi)容，由于現(xiàn)場場地的限制，常規(guī)性的走秀等類型節(jié)目會在本場得到一定的限制，那么就要改變節(jié)目制作的常規(guī)性，把焦點(diǎn)從舞臺效應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鼙樾?yīng)，起到以面聚點(diǎn)的做用，那么在演出陣容方面對與節(jié)目的把握上，要減少焦點(diǎn)舞臺演出，在互動上、秀場上做到準(zhǔn)確的挑揀，才能以本場自身的特點(diǎn)去定制節(jié)目索取規(guī)格。 B：運(yùn)營模式 運(yùn)營模式上除了定位于慢搖以外，在慢搖種類上我們?nèi)Q以PARTY定場面，以小演義輔助PARTY點(diǎn)綴上做出決斷。音樂風(fēng)格與PARTY 主題、（此項在成本的控制與PARTY主題的選擇上對成本控制有所要求）現(xiàn)場布景與特色形成，以上這些是在系列活動上突出了自身以PARTY掩蓋本場的現(xiàn)場（舞臺小、空間小無形當(dāng)中限制了做慢搖求檔次與品位的弱點(diǎn)）缺陷。提升了在運(yùn)營當(dāng)中的單調(diào)性、古板、形式單一、無空間選擇的要點(diǎn)。形成本身的獨(dú)特運(yùn)營模式的表現(xiàn)。 1）：非常規(guī)模式 公關(guān)顧客銷售人員的介入在一定性質(zhì)上會改變整體模式的形成，那么在公關(guān)取決上，對于服務(wù)項目的陽光性與本身人員的素質(zhì)有一定的聯(lián)系，在操作手法上，即要體現(xiàn)出消除顧客單調(diào)的消費(fèi)環(huán)境、塑造陽光的服務(wù)內(nèi)容、也要表現(xiàn)出公關(guān)的先茶館點(diǎn)綴做用?，F(xiàn)場還可增加鮮花、公仔的收買、外煙的現(xiàn)場兜售來提高現(xiàn)場游動焦點(diǎn)與本場服務(wù)檔次。 2）:買點(diǎn)塑造 PARTY靚點(diǎn)流程塑造 介與以上的經(jīng)營模式的組合，在日常運(yùn)營當(dāng)中，對與PARTY所表現(xiàn)關(guān)鍵性可見要求性的根本，那么在這些PARTY 所表現(xiàn)的內(nèi)容、詮釋的境界、在主題的選擇上要有一個標(biāo)新立異的特點(diǎn)，因為這是本場本身靚點(diǎn)，（夜場經(jīng)營上“一個靚點(diǎn)吃一生”這句話就體現(xiàn)與此），要求在創(chuàng)新上、迎合時代背景、流行方向、突出文化性、真實(shí)性上要有很好的把控。它的塑造將是本場生存的關(guān)鍵性所在。 3）：靚點(diǎn)促進(jìn)買點(diǎn)的發(fā)展性 只有塑造靚點(diǎn)才是吸引與穩(wěn)定顧客的根本道理。除了本身的現(xiàn)場硬件設(shè)置這些不可改變的因素所形成的一面，那么慢搖模式是另外一面。這兩點(diǎn)并不能決定本大廳的靚點(diǎn)的形成，此兩點(diǎn)加上PARTY主題形成了本身的一個特大的買點(diǎn)。它決定了本場經(jīng)營狀況的好壞。 4）：內(nèi)部靚點(diǎn)助推點(diǎn) 能把現(xiàn)場的場地局限的弱點(diǎn)轉(zhuǎn)換成一個通過各項軟的包裝以后形成的一個買點(diǎn)，這是決定性的一面，但是靚點(diǎn)的形成往往不全部由這些組成，它存在與一個助推點(diǎn)，這些助推點(diǎn)不在現(xiàn)場的可視與可見的形式上，而是體現(xiàn)在銜接上，前場后場的銜接、PARTY與主題的銜接、消費(fèi)形式的定制改變、服務(wù)人員現(xiàn)場安排上都是形成的靚點(diǎn)這條線的一個點(diǎn)。每個點(diǎn)銜接到位才是一條漂亮的線。起到推波助瀾的根本效應(yīng)。 管理方式 5）：管理架構(gòu) 采取一元化垂直管理機(jī)制，一個部門一個負(fù)責(zé)人，不能夸部門授權(quán)、不能夸部門管理，本部門事務(wù)責(zé)任承包制，這樣所體現(xiàn)的好處是能把事情快速的傳達(dá)與反饋，避免推卸責(zé)任、夸權(quán)管理、把整體現(xiàn)場環(huán)環(huán)捆綁，才能詳細(xì)的了解與處理相關(guān)問題。培訓(xùn)人員是很關(guān)鍵的一個步驟，從軍事訓(xùn)練到業(yè)務(wù)常識、從制度到流程、從酒水知識到銷售技巧，這些都需要一個過程。一個必須接受培訓(xùn)才能上崗的過程，管理公司不是仙、神，沒有一個好的現(xiàn)場、和接受過培訓(xùn)的人員，前期奠定不了好的基礎(chǔ)與氛圍，后期無疑是一塊壞瘤，只是靠基本的營銷策劃是創(chuàng)收不了一個好的業(yè)績的。 6）：銷售業(yè)務(wù)管理 銷售管理的手段：會根據(jù)部門不同、臺位不同、職務(wù)不同制定不一樣的銷售業(yè)績管理體系，此體系為責(zé)任底薪與提成和本職務(wù)為一提的捆綁式激勵人員機(jī)制，從而創(chuàng)造良好的促銷體制與架構(gòu)。 銷售管理的根本：銷售管理的根本是設(shè)計合適的銷售筐架，在適合時常與本場價值的情況下做出合理的定位，但是這里所說的不是主要表現(xiàn)的這些，而是培訓(xùn)，受過良好培訓(xùn)的士兵可以以一抵十，根據(jù)不同的部門會量身裁體的為場內(nèi)服務(wù)人員銷售技能與促銷技巧。后期針對所要促銷的產(chǎn)品會指定單獨(dú)的促銷流程。但是前期的培訓(xùn)是很重要的，前期培訓(xùn)的好壞會直接會影響的后期的服務(wù)與管理。 C：演員業(yè)務(wù)管理 演員的業(yè)務(wù)除了去審核演員的能力以外，在演員的選擇上、上場的流程上、顧客的互動上、上退場的時間上與PARTY 的制作上是一整套的流水線，甚至要細(xì)節(jié)到每一個節(jié)拍所表現(xiàn)的動作能否跟上，外行看熱鬧、內(nèi)行看門道，雖然很多東西顧客是看不到這些東西的，但是顧客會看到和感受到你的PARTY制作的銜接，與演員演出的節(jié)奏和現(xiàn)場的氣氛，這些也是影響顧客的一個不可見的因素。他們的組合與排場是具有一定的非規(guī)律性，不同情況的調(diào)動能表現(xiàn)不同的視聽效果。 D：現(xiàn)場調(diào)整管理 1、顧客上客的安排 顧客的上檔的檔期不同，同樣在現(xiàn)場的氣氛上，人員的 促銷山個會有一定程度的限制，所以在顧客的上客期與穩(wěn)定期同樣的需要即使的進(jìn)行調(diào)整，以配合場內(nèi)焦點(diǎn)區(qū)與邊圍區(qū)的人流轉(zhuǎn)換。 2、PARTY內(nèi)容的調(diào)整 PARTY在制作上雖然主題思路會清晰，但是往往會出現(xiàn)海報**火熱、現(xiàn)場低調(diào)排場現(xiàn)象，這些都是因為在現(xiàn)場的布景與陣容的安排上有一定的不當(dāng)之處，此項在于把握，即使的補(bǔ)充時間與人員，營造場景。 演員演出的調(diào)整 演員演出的時間上、上檔的時間上存在兩個階段的調(diào)整，一點(diǎn)存在于演出時間與場地的不同調(diào)整，一個存在與PARTY配合與本場的演出是上。演出人員要定期不定期的更換，增加新鮮感，以免顧客出現(xiàn)乏味的感覺。 、促銷面的劃分 促銷在形式上、人群 4、市場定位篇 A：模式定位 模式的定位在于市場的考察需要與引領(lǐng)，市場需要什么樣的消費(fèi)場所，我們才能做什么樣的模式，市場不接受的與不存在的方面，我們?nèi)ヒ龑?dǎo)他的模式前沿。此點(diǎn)的定位要從音樂風(fēng)格與價格定位和賣場在系列操作的主題形式上出現(xiàn)獨(dú)具特色適合本身的定位角色，這些基本的組成會在以下幾點(diǎn)上突出出來。 B：人群定位 消費(fèi)人群的限制，直接在價格上并不能全面的介定出我們需要的顧客群體，我們先期決定的群體是在25歲----45歲的顧客消費(fèi)群體，那么針對他們要在PARTY的設(shè)計上、音樂的風(fēng)格上、服務(wù)的內(nèi)容上、節(jié)奏的速度上等去主動的迎合消費(fèi)者，有我們設(shè)計出來適合他們的消費(fèi)定位，等于是量身定做了他們喜歡的消費(fèi)方式與消費(fèi)心理。 ：發(fā)展定位 娛樂事業(yè)是一個可持續(xù)發(fā)展的，近10年來有著完好發(fā)展空間的事業(yè)領(lǐng)域，那么拿本賣場來講，是一個奠定的基礎(chǔ)點(diǎn)，目前想要奠定下良好的根基，需要一個穩(wěn)定有力的團(tuán)隊去很好的奠定這個基礎(chǔ)，這些對于將來的人員輸出、展店發(fā)展同樣是一個未雨綢繆的前期跟基。但是對外的形象同樣是一個很好的宣傳，企業(yè)的宣傳做好的廣告是口碑，樹立良好的口碑需要一系列的包裝，現(xiàn)在本買場連最基本的企業(yè)LOGO、標(biāo)準(zhǔn)色與標(biāo)準(zhǔn)字都沒有，那么可以想象以后有沒有去處心積慮的考慮將來的發(fā)展，為了將來，現(xiàn)在我們就要定位好自身的價值，這些都是根本。 D：銷售定位 銷售的定位要根據(jù)我們選擇的人群上，更加細(xì)致的去把這些顧客從消費(fèi)檔次、消費(fèi)規(guī)律上去設(shè)定他們的一系列服務(wù)，包括不同的卡針對不同的人群、酒水消費(fèi)的劃分、拓展客源的劃分、這些都是從細(xì)節(jié)方面給于我們已經(jīng)介定的人群更細(xì)節(jié)的因以上幾點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的設(shè)計與劃分，才能保證銷售業(yè)績的平穩(wěn)。 05、銷售管理 酒吧在線! A：基本銷售 銷售管理除分為基本銷售與責(zé)任銷售兩大部分外，還有一個其它銷售。 基本銷售為散座卡座位置的銷售區(qū)域，這些銷售有基本服務(wù)人員完成銷售，為加強(qiáng)促銷手段會給服務(wù)人員根據(jù)成本的不同給予一定程度的提成。由此為動力促使服務(wù)人員對本身所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行合適促銷。酒吧在線 B：公關(guān)銷售 公關(guān)的銷售體系主要體現(xiàn)在責(zé)任銷售上，責(zé)任銷售蘊(yùn)涵“O”吧的吧妹與顧客客戶經(jīng)理這兩塊，顧客經(jīng)理的 責(zé)任銷售為分散責(zé)任銷售管理，即有基本的業(yè)績責(zé)任底薪加一定額度的提成?！癘”吧人員則是集中責(zé)任管理，局限與本崗位經(jīng)過考察的銷售量，同時附加提成給與激勵。 C：會員銷售 賣場的發(fā)展主要在與會員的發(fā)展，80%的收入來自與20%的會員來穩(wěn)定業(yè)績。存在與兩點(diǎn)，一點(diǎn)為隱性的銷售、一點(diǎn)為顯性的銷售，隱性銷售為會員卡的酒水卡與儲值卡的銷售業(yè)務(wù)、此兩項為長期銷售穩(wěn)定顧客，同樣是快速回收成本回籠資金的一個辦法。顯性的銷售只要體現(xiàn)在其他卡種會員的直線優(yōu)惠銷售上，是直線銷售，比較透明、可見性比較高。 D：其它銷售 其它銷售則是為日常花項、鮮花、外煙等的銷售定位方面，同樣是以上的責(zé)任家提成的管理辦法。 6、會員管理篇 A：會員類型 賣場消費(fèi)顧客群體的介定，決定了消費(fèi)群體，就要從消費(fèi)能力上更加細(xì)化的去劃分群體，同時根據(jù)不同的消費(fèi)能力去設(shè)計消費(fèi)內(nèi)容，然后發(fā)展各點(diǎn)的會員。會員發(fā)展的好壞會決定將來生意的穩(wěn)定情況，所以高、中、底、會員，散客這些群體中，去穩(wěn)定會員，由會員帶動散客的良性發(fā)展路線的類型分化。 B：會員拓展 會員的拓展在群體劃分完畢以后，可以開始發(fā)展會員，顧客會主動和被動的去選擇適合自己的會員類型，在主動選擇上他會根據(jù)我們不同的會員套餐卡類類型選擇適合自己的。在被動選擇方面，現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越理性，想發(fā)揮好的拓展效果，除先期培訓(xùn)的促銷辦法以外，在流程設(shè)計上、人員安排上、不同部門針對不同類型的會員拓展上、都是一個關(guān)鍵，只有這樣才能按部就班的去循序漸進(jìn)的發(fā)展好會員業(yè)務(wù)。 N0C：會員維護(hù) 會員的維護(hù)分為常規(guī)維護(hù)與非常規(guī)維護(hù)。 會員的常規(guī)維護(hù)分以下幾點(diǎn)： 初期維護(hù)： 初期的維護(hù)在生成會員期間要有一定量的折扣本身之外，還要有其獨(dú)特的包裝特色與附加優(yōu)惠物質(zhì)生成，此階段的維護(hù)主要在本身設(shè)計與物質(zhì)量上得到具體的體現(xiàn)。 日常維護(hù)： 日常維護(hù)上是在遇PARTY活動、節(jié)假日、會員更優(yōu)惠的日?；顒忧闆r下做出的點(diǎn)綴效果，這也是更加體現(xiàn)會員獨(dú)特身份的基本形式。 會員的非常規(guī)維護(hù)： 如果說常規(guī)維護(hù)是以物質(zhì)性質(zhì)來體現(xiàn)維護(hù)效果的話，那么非常規(guī)維護(hù)主要體現(xiàn)在人員上，買場負(fù)責(zé)人與各個顧客經(jīng)理這些內(nèi)部人員本身就是一個很好的名片，通過這些人員用物質(zhì)來做媒介接觸顧客，這是維護(hù)會員的基本方法，當(dāng)然，在人員的錄用和培訓(xùn)上是一個關(guān)鍵點(diǎn)。此項維護(hù)同樣是需要公司付出一定的成本來支持他們的活動。 D：會員流程 會員流程： 從設(shè)計會員分化群體推廣： 0會員類型→會員推廣→會員維護(hù)→會員回訪→會員反饋→弱點(diǎn)消除→永久會員 ↓ ↓ ↓ 宣傳推廣∣人員推廣 ↓ ↓ 會員升級 ↓ ↓ 物質(zhì)維護(hù)∣人員維護(hù) 重新整合修補(bǔ) 7、VI形象篇 的組成大概由以下部分得到體現(xiàn)，首先內(nèi)部周遍應(yīng)該有相應(yīng)的位置要有賣場的LOGO，宣傳物品、酒水單、海報、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)尺寸、這些都是顯而易見的可視面，這些組成部分在直接的整體運(yùn)營上不是體現(xiàn)在表面的背后的，眼睛看不到的這些部位所產(chǎn)生的影響力是認(rèn)知度。讓顧客更好的去了解品牌、了解賣場、產(chǎn)生過目不忘的印象宣傳，當(dāng)賣場的LOGO能在消費(fèi)者的心中產(chǎn)生深刻的影象效果后，那么顧客消費(fèi)時選擇場地時就有可能決定目的地。同時這些都是一個企業(yè)組成好的對外形象必不可少的一方面?？煽诳蓸贰?a href="/pinpai/jiashibo/">嘉士伯、等都不至一次的更換包裝，由此可見 ，一個良好的對外的企業(yè)形象對賣場來講可見一般。 、成本管理與核算 A:穩(wěn)定成本核算 穩(wěn)定成本的組成： 應(yīng)繳國家職守部門相關(guān)費(fèi)用 酒水成本 服務(wù)人員薪資 房租水電 維修維護(hù) 易耗品 ：浮動成本核算 演員演出費(fèi)用 PARTY道具費(fèi)用 廣告宣傳費(fèi)用 招待費(fèi)用 其它 注：以上穩(wěn)定與浮動兩項將構(gòu)成基本的運(yùn)營成本，相對來講穩(wěn)定成本不會有太大的浮動基礎(chǔ)，但是浮動的成本將會根據(jù)實(shí)際情況上下浮動比較大。 、業(yè)績收入項目 ：業(yè)績收入架構(gòu) 主要收入 （浮動收入 額外儲存 其它收入） ：主收入與輔助收入的形成 主要收入為酒水銷售收入 酒吧在線輔助收入為以下幾點(diǎn)為不穩(wěn)定收入： 浮動收入（鮮花 外煙 點(diǎn)歌等 公關(guān)銷售） 額外儲存（不同類型儲值卡、非儲值卡類銷售、酒水卡的銷售）其他收入（門票、PART品的拍賣、顧客的主動購買） ：盈利基本方面 業(yè)績收入項目—業(yè)績成本==基本盈利 10、備注與其它 鑒于上次現(xiàn)場看過裝修進(jìn)程。此場如感12月25日圣誕節(jié)開業(yè)來言，未辦事情尚多，如趕圣誕節(jié)后更后開業(yè)，那么第一點(diǎn)現(xiàn)在就應(yīng)該開始人員的招募與培訓(xùn)工作，做好準(zhǔn)備。第二：易耗品的設(shè)計定做、杯器具的購買、設(shè)備的選購需要即使的到位第三點(diǎn)：一流的企業(yè)做勢氣，現(xiàn)在就應(yīng)該做相關(guān)的宣傳和炒做工作，從前期引起轟動性的效應(yīng)，為以后的開業(yè)做鋪墊。一個好的開始才能順利的進(jìn)行完備的經(jīng)營狀態(tài)，如開業(yè)出現(xiàn)運(yùn)做不好的局面，再做亡羊補(bǔ)牢為時已晚。 —— 培訓(xùn)對象：網(wǎng)吧全體員工 培訓(xùn)目的：提高網(wǎng)吧全體員工的素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)要點(diǎn)：員工服務(wù)知識、員工從業(yè)能力、員工從業(yè)觀念、員工從業(yè)心理網(wǎng)吧員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在日常的網(wǎng)吧工作中，可以將其具體化為豐富的網(wǎng)吧服務(wù)知識、隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面。網(wǎng)吧服務(wù)知識是網(wǎng)吧員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和。掌握網(wǎng)吧服務(wù)知識是網(wǎng)吧各項工作得以開展的最基礎(chǔ)性的東西，只有在了解了豐富知識的基礎(chǔ)上，才能順利地向客人 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （1）增加服務(wù)的熟練程度，減少服務(wù)中的差錯 12 如果網(wǎng)吧員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識，就會在為客人的服務(wù)中游刃有余，妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯，引起客人的不滿。 （2）增加服務(wù)的便捷性，提高網(wǎng)吧員工對客人的工作效率豐富的知識可以使服務(wù)隨口而至，隨手而來，使客人所需要的服務(wù)能夠及時、熟練地得到準(zhǔn)確的提供。而網(wǎng)吧也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù)。 （3）減少網(wǎng)吧員工在提供服務(wù)中的不確定性豐富的服務(wù)知識可以在很大程度上消除服務(wù)中的不確定方面，從而使網(wǎng)吧員工在服務(wù)中更有針對性，減少差錯率。 （4）減少客人對于環(huán)境狀態(tài)了解的不確定性如果網(wǎng)吧員工能熟悉地向客人介紹本網(wǎng)吧的費(fèi)率價格、機(jī)器配置、游戲活動、商品促銷等方面的信息，使客人對所處的環(huán)境有一個比較清晰的了解，客人對網(wǎng)吧的滿意度自然就會增加。 （5）網(wǎng)吧及網(wǎng)吧所處環(huán)境的基本情況 —般而言，當(dāng)客人對陌生的環(huán)境能夠很快了解時，客人心理就會產(chǎn)生穩(wěn)定感。而這種穩(wěn)定感便來源于網(wǎng)吧員工對相應(yīng)環(huán)境背景知識的掌握。 網(wǎng)吧員工必須掌握的環(huán)境方面的知識主要有： ①網(wǎng)吧公共設(shè)施、營業(yè)場所的分布及其功能。 ②網(wǎng)吧所能提供的主要服務(wù)項目、特色服務(wù)及各服務(wù)項目的分布。 ③網(wǎng)吧各服務(wù)項目的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限、服務(wù)部門及聯(lián)系方式。 ④網(wǎng)吧所處的地理位置，網(wǎng)吧所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的 方式、途徑。 ⑤網(wǎng)吧的組織結(jié)構(gòu)、各部門的相關(guān)職能、下屬機(jī)構(gòu)及相關(guān)高層管理人員的情況。 ⑥網(wǎng)吧的管理目標(biāo)、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化。 （2）員工應(yīng)具備的文化知識 為了服務(wù)好客人，使客人產(chǎn)生賓至如歸的感覺，網(wǎng)吧員工必須掌握豐富的電腦知識，包括網(wǎng)絡(luò)知識、游戲操作、軟件應(yīng)用、及國家政府部門對網(wǎng)吧行業(yè)的管理規(guī)定等方面。從而可以使網(wǎng)吧員工在面對不同的客人時能夠塑出與客人背景相應(yīng)的服務(wù)角色，與客人進(jìn)行良好的溝通。網(wǎng)吧員工除了利用業(yè)余時間從書本上學(xué)習(xí)知識外，還可以在平時接待客人中積累；同時網(wǎng)吧也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。 （3）員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容 ①本崗位的職能、重要性及其在網(wǎng)吧中所處的位置。 ②本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。 ③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施、安全。 ④本崗位工作任務(wù)所涉及的網(wǎng)吧相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的操作、管理，機(jī)器（如電腦、空調(diào)、滅火器材等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)當(dāng)知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應(yīng)當(dāng)會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，即“三會”。 ⑤掌握網(wǎng)吧收費(fèi)管理軟件的相關(guān)知識。（如查機(jī)時、費(fèi)用等） 1 語言是網(wǎng)吧員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達(dá)的工具，它本身還反映、傳達(dá)網(wǎng)吧的企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。網(wǎng)吧員工的語言能力的運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （1）語氣 13 網(wǎng)吧員工在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達(dá)，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。 （2）語法 語法運(yùn)用要正確。主要講的是語句成分的結(jié)構(gòu)搭配準(zhǔn)確無誤，其主要指句子成分的搭配是不是準(zhǔn)確，詞性是不是被誤用等。 （3）邏輯 邏輯講的是語句的因果關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系等方面的正確使用。這是語言表達(dá)中一個非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。 （4）身體語言 身體語言在表達(dá)中起著非常重要的作用，在人際交往中，身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性。網(wǎng)吧員工在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，共同構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達(dá)氛圍。 （5）表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象 網(wǎng)吧員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)客人需要的服務(wù)項目、網(wǎng)吧的地點(diǎn)、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當(dāng)?shù)皿w的語言進(jìn)行表達(dá)。 2 人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強(qiáng)大的，它使客人對網(wǎng)吧員工及網(wǎng)吧產(chǎn)生非常深刻的印象，而良好的交際能力則是網(wǎng)吧員工在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。 （1）網(wǎng)吧員工在與客人的交往中，首先應(yīng)把客人當(dāng)作“熟悉的陌生人” 每一位新來的客人盡管對于酒網(wǎng)吧員工都是陌生的，但在交往時，卻要把客人當(dāng)作已經(jīng)相處很長時間的老朋友來看待，這樣，網(wǎng)吧員工在提供服務(wù)時，便會擺脫過于機(jī)械的客套和被動的應(yīng)付狀態(tài)，使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。 （2）給客人留下美好的第一印象第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。